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1、人际关系与沟通人际关系与沟通(gutng)(gutng)技巧技巧第一页，共40页。三寸之舌三寸之舌(sn cn zh sh)(sn cn zh sh)，强于，强于百万雄兵；百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。一人之辩，重于九鼎之宝。战国策战国策 第二页，共40页。沟通沟通(gutng)的概述的概述有效有效(yuxio)沟沟通的技巧通的技巧与不同与不同(b tn)类型的人类型的人沟通沟通第三页，共40页。一、沟通一、沟通(gutng)(gutng)的概的概述述（一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致(yzh)和感情的通畅。第四页，共40页。信
2、息信息(xnx)的的发出者发出者信息信息(xnx)的的接受者接受者 途径途径(tjng)反馈反馈信息信息情境情境(二二)沟通的基本要素沟通的基本要素 一、沟通的概述一、沟通的概述第五页，共40页。沟通沟通(gutng)的的概述概述有效沟通有效沟通(gutng)的技巧的技巧与不同与不同(b tn)类型的人类型的人沟通沟通第六页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技的技巧巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通你的错误你的错误(cuw)/(cuw)/毛病毛病这件事情在这件事情在方面还有需要方面还有需要改进的地方改进的地方第七页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通
3、的技巧沟通的技巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通这件事情当然这件事情当然应该应该(ynggi)(ynggi)这么做这么做这件事情这这件事情这么做是比较么做是比较合适的合适的第八页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通沟通的技巧的技巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通我跟你说。我跟你说。也许我可以也许我可以(ky)(ky)建议。建议。第九页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技巧的技巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通你肯定你肯定(kndng)(kndng)弄错了。弄错了。这件事情可这件事情可能是不是能是不是的呢的呢第十页，共4
4、0页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技巧沟通的技巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通我叫你我叫你马上马上(mshng)(mshng)。我等会找你一我等会找你一下，有一件急下，有一件急事。事。第十一页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技巧沟通的技巧（一）语言（一）语言(yyn)(yyn)沟沟通通你为什么不。你为什么不。你觉得你觉得(ju(ju de)de)。会。会不会好一点不会好一点呢呢第十二页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技沟通的技巧巧（一）语言沟通（一）语言沟通 赞美赞美(znmi)(znmi)对方对方第十三页，共40页。二、有效沟通二、有
5、效沟通(gutng)的技巧的技巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通(gutng)(gutng)脸部表情脸部表情 表表现现(bioxin)权权威威感感和和优优越越感感表表现现服服从从与与任人摆布任人摆布表表现现客客观观和和理智理智第十四页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技巧沟通的技巧（二）非语言（二）非语言(yyn)(yyn)沟通沟通 脸部表情脸部表情 罗斯福总统在短短罗斯福总统在短短2020分钟之内，他的面部分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都
6、有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。绝的魅力。但他可不曾说过一个字。根宝（美国）根宝（美国）第十五页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技巧的技巧（二）非语言（二）非语言(yyn)(yyn)沟通沟通 手势手势第十六页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技巧沟通的技巧（二）非语言（二）非语言(yyn)(yyn)沟通沟通 姿势姿势第十七页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的的技巧技巧 （二）非语言沟通（二）非语言沟通 空间距离空间距离(jl)(jl)公众距离公众距离(jl)3.7(jl)3.77.67.6米米第十八页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(
7、gutng)的技的技巧巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间空间(kngjin)(kngjin)距离距离社交距离社交距离1.21.23.73.7米米第十九页，共40页。二、有效二、有效(yuxio)沟通的技沟通的技巧巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通空间距离空间距离(jl)(jl)个人距离个人距离(jl)0.5(jl)0.51.21.2米米第二十页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技的技巧巧（二）非语言沟通（二）非语言沟通(gutng)(gutng)空间距离空间距离亲密距离亲密距离0 00.50.5米米第二十一页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技巧的技巧技
8、巧(jqio)一：听的艺术第二十二页，共40页。技巧二：表达的艺术(ysh)1、沟通的对象二、有效二、有效(yuxio)沟通的沟通的技巧技巧第二十三页，共40页。技巧二：表达的艺术(ysh)2、适度的幽默感二、有效二、有效(yuxio)沟通沟通的技巧的技巧第二十四页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技巧的技巧技巧三：有效技巧三：有效(yuxio)的反馈的反馈第二十五页，共40页。二、有效沟通二、有效沟通(gutng)的技巧的技巧技巧技巧(jqio)四：控制自四：控制自己的情绪己的情绪第二十六页，共40页。沟通沟通(gutng)的的概述概述有效沟通有效沟通(gutng)的技巧的
9、技巧与不同类型与不同类型(lixng)的的人沟通人沟通第二十七页，共40页。四种性格四种性格(xngg)(xngg)分类：分类：感性感性(gnxng)率直率直(shuizh)理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型优柔优柔第二十八页，共40页。西游记第二十九页，共40页。唐僧唐僧(tn sn)-(tn sn)-完美型完美型 细致，敏感，悲观细致，敏感，悲观 悟空悟空-力量型力量型 坚定，果断坚定，果断(gudun)(gudun)，自负自负 第三十页，共40页。八戒八戒-活泼活泼(hu(hu po)po)型型 活泼活泼(hu(hu po)po)，热情，多变，热情，多变 沙僧沙僧-
10、和平型和平型 平平稳稳(pngwn)(pngwn)，随和，随和，寡言寡言第三十一页，共40页。社会(shhu)风格的测试第三十二页，共40页。四种四种(s zhn)(s zhn)人格类人格类型：型：如果起火了，四种如果起火了，四种(s zhn)(s zhn)性格的性格的人会有什么样的反应？人会有什么样的反应？第三十三页，共40页。与不同类型与不同类型(lixng)(lixng)的的人沟通人沟通与四种性格的人如何与四种性格的人如何(rh)(rh)沟通沟通？第三十四页，共40页。1 1、认可、认可2 2、赞赏和关注、赞赏和关注3 3、担心、担心(dn xn)(dn xn)失去朋友和不受欢迎失去朋友和不受欢迎第三十五页，共40页。1 1、精确、精确(jngqu)(jngqu)2 2、仔细、细腻、仔细、细腻第三十六页，共40页。1 1、挑战、挑战2 2、控制、控制3 3、需要、需要(xyo)(xyo)更多的选择更多的选择第三十七页，共40页。1 1、被欣赏、被欣赏(xnshng)(xnshng)2 2、被爱护、被爱护第三十八页，共40页。沟通中的沟通中的“新黄金新黄金(hun jn(hun jn jn)jn)定律定律”己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人己所欲，施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人其所欲，才施于人第三十九页，共40页。第四十页，共40页。