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1、课程单元课程单元MTP-1MTP-1主管的主管的价值价值定位定位与与管理技能管理技能MTP-2MTP-2目标目标管理管理MTP-3MTP-3授权监督授权监督技巧技巧MTP-4MTP-4工作工作教导教导技巧技巧MTP-5MTP-5积极态度与激励积极态度与激励技巧技巧MTP-6MTP-6员工问题处理员工问题处理时间时间第一天第一天第二天第二天0900-10300900-1030MTP-1MTP-1主管的主管的价值定位与价值定位与管理技能管理技能(1)(1)MTP-4MTP-4工作工作教导教导技巧技巧(1)(1)1030-10401030-1040BreakBreakBreakBreak1040-1
2、2001040-1200MTP-1MTP-1主管的主管的价值定位与价值定位与管理技能管理技能(2)(2)MTP-4MTP-4工作工作教导教导技巧技巧(2)(2)1200-13001200-1300LunchLunchLunchLunch1300-14551300-1455MTP-2MTP-2目目标标管理管理MTP-5MTP-5积极态度与激励积极态度与激励技巧技巧1455-15051455-1505BreakBreakBreakBreak1505-17001505-1700MTP-3MTP-3授权督导授权督导技巧技巧MTP-6MTP-6员工问题之处理员工问题之处理MTP-1MTP-1主管的价值定
3、位与管理技能主管的价值定位与管理技能大大纲纲1.1.主管所主管所面对面对的管理挑的管理挑战战2.2.创造创造主管主管价价值的四值的四个个角色角色3.3.主管的主管的任务与任务与基本基本心态心态4.4.主管需主管需具备具备的核心技能的核心技能5.5.如何如何成为杰出成为杰出的主管的主管6.6.如何有效向上司建言如何有效向上司建言7.7.如何如何处理与处理与上司意见上司意见对立对立8.8.如何如何帮助上司创造价值帮助上司创造价值主管所主管所面对的面对的管理管理与挑战与挑战1.1.工作工作目标目标不不明确明确或或经常变动经常变动2.2.不能有效要求不能有效要求部署贯彻部署贯彻命令命令3.3.员工员工
4、不了解主管的想法不了解主管的想法4.4.工作很忙但效率和工作很忙但效率和品质品质不佳不佳5.5.不能有效地不能有效地发挥团队发挥团队合作合作6.6.没有没有培养部属培养部属的责任的责任意识意识及及问题意识问题意识7.7.缺乏自我要求（缺乏自我要求（纪律纪律）8.为什么管理能力愈来愈重要为什么管理能力愈来愈重要？创造价值创造价值降低成本降低成本解决解决问题问题团队团队智慧（智慧（组织战力组织战力）风险风险控制控制好主管的好主管的条件条件具有企业整体利益观具有企业整体利益观能有效能有效授权授权且肩负责任且肩负责任关心部属关心部属，给予支持与激励给予支持与激励有效有效教导教导且重视且重视部属部属能力
5、能力成长成长有有系统系统思考力，懂得抓思考力，懂得抓重点重点对环境变化对环境变化有快速有快速反应反应能力能力能自我要求以身能自我要求以身作则作则面对挫折能坚持不懈面对挫折能坚持不懈杰出杰出主管的四主管的四个个角色角色短期短期长期长期变革变革管理者管理者文化文化塑造者塑造者激励教导激励教导者者绩效创造者绩效创造者对对事事对对人人绩效创造者绩效创造者（Performance CreatorPerformance Creator）1.1.任务任务成果成果品质品质、实效实效、成本、成本利润、服务利润、服务2.2.无形绩效无形绩效顾客满意顾客满意员工乐意员工乐意团队合作团队合作激励教导激励教导者者（Mo
6、tivator&CoachMotivator&Coach）1.1.激励工作态度激励工作态度主动积极心态主动积极心态勇于面对问题勇于面对问题2.2.扮演扮演卓越教练卓越教练现场工作教导现场工作教导触发快速学习触发快速学习文化塑造者文化塑造者（Culture BuilderCulture Builder）1.1.创新组织文化创新组织文化绩效导向绩效导向文化文化鼓励学习鼓励学习文化文化2.2.凝聚共同凝聚共同价值价值宣导核心价值宣导核心价值塑造共同愿景塑造共同愿景变革管理变革管理者者（Change ManagerChange Manager）1.1.外在外在变动变动管理管理对变动对变动之快速之快速回
7、应回应积极化变动为机会积极化变动为机会2.2.内在内在变动变动管理管理促发思维模式转变促发思维模式转变个人价值冲突管理个人价值冲突管理主管的主管的任务与任务与基本基本心态心态主管的七主管的七个重要任务个重要任务主管主管应具备应具备的七的七个个基本基本心态心态管理者的七管理者的七个个重要重要任务任务1.1.绩效绩效管理管理2.2.计划计划控制控制3.3.解决解决问题问题4.4.有效有效沟通沟通5.5.激励员工激励员工6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善管理者管理者应具备应具备的七的七个个基本基本心态心态1.1.达成的意愿达成的意愿2.2.突破现状突破现状3.3.理念理念与与使命感使命
8、感4.4.效率效率意识意识5.5.原理原理原则原则6.6.科学科学方法方法7.7.健全的健全的判断判断主管主管应具备应具备的管理技能的管理技能管理者自我管理者自我评量评量主管需主管需具备具备的核心技能的核心技能管理者自我管理者自我评量评量1 1目目标导标导向能力向能力1.1.经常制定长期经常制定长期、短期目、短期目标标 ，并向他挑战并向他挑战2.2.达成目标后达成目标后，立即向下一，立即向下一个目标挑战个目标挑战3.3.预测将来趋势预测将来趋势，努，努力达成目标力达成目标4.4.制定具体的计划制定具体的计划以以达成目标与方针达成目标与方针5.5.不找借口上司没指示所以不知如何做不找借口上司没指
9、示所以不知如何做6.6.不论不论公私方面，皆能有公私方面，皆能有计划计划工作工作7.7.以以行动来配合目标意识行动来配合目标意识8.8.所定的所定的目标目标很高，若不付出努力很高，若不付出努力绝对无法达成绝对无法达成9.9.设法使部属认同目标设法使部属认同目标10.10.导向目标导向目标管理制度管理制度管理者自我管理者自我评量评量2 2组织组织能力能力1.1.分配工作分配工作时能考虑部署时能考虑部署的能力的能力状况状况2.2.能能正确正确地掌握每地掌握每个部属个部属的的优缺点优缺点3.3.积极积极地地承担困难承担困难、繁琐繁琐的工作的工作4.4.努力努力促进团队默契促进团队默契5.5.实施适切
10、的权限委让实施适切的权限委让制度制度6.6.部署部署的的报告报告非常完善，自己也非常完善，自己也会会查核查核行动行动7.7.不不会为会为了自己，而了自己，而压抑能干压抑能干的的部属部属8.8.不不因为因为自己干涉自己干涉过度过度，导致部署难以导致部署难以伸展伸展9.9.不管不管结果结果如何，自己都能如何，自己都能负起责任负起责任10.10.积极与积极与其它其它部门沟通部门沟通，协调协调合作合作管理者自我管理者自我评量评量3 3管理能力管理能力1.1.本身本身业务业务方面的方面的知识相当丰富知识相当丰富2.2.能能正确地掌握现状正确地掌握现状3.3.有有取舍情报取舍情报的能力的能力4.4.下下决
11、定时不会犹豫不决决定时不会犹豫不决，延误时机延误时机5.5.人、物、人、物、钱钱方面的管理完善，方面的管理完善，没没有浪有浪费费、不均、不均及及过度过度倾向倾向6.6.执行任务时执行任务时能做到迅速、能做到迅速、正确正确、省钱省钱、简化简化的地步的地步7.7.能向上司能向上司或经营者或经营者提出提出建设建设性的意见或性的意见或企划企划8.8.与关系者与关系者交涉交涉时时，能顾虑能顾虑到前瞻性到前瞻性9.9.与别人谈判时情绪颇为与别人谈判时情绪颇为安定，不安定，不会会感情用事感情用事10.10.事情一事情一经经定案，便定案，便会会有有恒心恒心地地持续持续下去下去管理者自我管理者自我评量评量4 4
12、培育培育部属部属能力能力1.1.能使能使部署发挥问题意识部署发挥问题意识及工作及工作意愿意愿2.2.能正确地能正确地评价部属评价部属的能力及的能力及适性适性，并引导正确并引导正确的的方向方向3.3.能能确实确实地掌握每地掌握每个部属个部属的的优缺点优缺点，并并告知本人告知本人4.4.能利用能利用激励激励或或更换工作的方法来消除职业更换工作的方法来消除职业倦怠症倦怠症5.5.能能明确公布应达成明确公布应达成的的目标目标，并并使使每个人每个人皆能皆能达成达成6.6.能能积极积极地地透过实际透过实际工作培育工作培育部属部属7.7.透过权限委让透过权限委让，使，使部属发挥部属发挥能力能力8.8.不不会
13、冻结优秀部属会冻结优秀部属，有，有机会机会使使部属轮调历练部属轮调历练9.9.计划性地与部属面谈沟通计划性地与部属面谈沟通10.10.慎重慎重考虑斥责部属考虑斥责部属的的场所及时机场所及时机管理者自我管理者自我评量评量5 5人性的魅力人性的魅力1.1.对对工作及人生都很工作及人生都很认真认真2.2.对各类事务对各类事务的的造诣颇深造诣颇深3.3.经常经常保持明朗及幽默的保持明朗及幽默的态度态度4.4.经常经常保持安定的保持安定的情绪情绪及及沉静沉静的的态度态度5.5.相当谦虚相当谦虚，肯，肯热心倾听热心倾听别人的别人的谈话谈话6.6.不不会出卖别人，值得坦诚会出卖别人，值得坦诚交往交往7.7.
14、做事小心做事小心谨慎谨慎，但不拘泥，但不拘泥于细于细微的小事微的小事8.8.具有具有上进心上进心，肯不，肯不断断地努力地努力9.9.努力使自己努力使自己成为有领导魅力成为有领导魅力的人的人10.10.是个内涵较深是个内涵较深的人的人管理者自我管理者自我评评量量6 6自我革新的能力自我革新的能力1.1.有有明确明确的目的目标标，并并努力努力达成达成2.2.有有具体具体的方案可以避免的方案可以避免职业职业倦怠症倦怠症3.3.好奇心好奇心强强，积极积极地向未知的事物地向未知的事物挑战挑战4.4.善于调节善于调节情绪，情绪，脑筋变化脑筋变化很快很快5.5.肯向能力及肯向能力及体力体力的界限的界限挑战挑
15、战6.6.每天皆能每天皆能设法激励设法激励自己自己行动行动7.7.主动主动地向地向困难挑战困难挑战8.8.每天都能挪出每天都能挪出时间时间自我反省，自我反省，并设法充实并设法充实自己自己9.9.肯肯积极积极地地为为自己的自己的将来投资将来投资金金钱与时间钱与时间10.10.计划计划性、性、持续持续性地自我性地自我启发启发主管主管应具备应具备的核心技能的核心技能核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导部属指导力力团队领导团队领导力力目标目标管理力管理力目标目标管理力管理力要求标准要求标准避免事项避免事项1.设定符合组织利益的设定符合组织利益的目标目标2.以量化以量化表达表达目目标之标之成成果
16、果范围范围3.针对目标针对目标事前事前规划与规划与调度资源调度资源1.目目标标模糊、不明模糊、不明确确2.缺乏衡量目缺乏衡量目标标之方法之方法3.照章行事，未能主动照章行事，未能主动评估评估可能的可能的障碍障碍主动沟通力主动沟通力要求要求标准标准避免事避免事项项1.预见问题主动沟通预见问题主动沟通2.兼顾对方感受兼顾对方感受及及问题问题核心之处理核心之处理3.善用善用EQ化解冲突化解冲突1.被动或拒绝沟通被动或拒绝沟通2.流于表面沟通流于表面沟通，未接未接触问题核心触问题核心3.隐藏真正意图隐藏真正意图，作出，作出不利合作的不利合作的举动举动团队领导团队领导力力要求要求标准标准避免事项避免事项
17、1.宣导经营宣导经营理念，以身理念，以身作作则则2.积极进取，激励团队积极进取，激励团队成员成员3.鼓励同仁参与鼓励同仁参与，分工，分工合作完成合作完成任务任务1.领导领导者不能以身作者不能以身作则则2.不考虑不考虑组织整体组织整体利益，利益，作出不利作出不利组织组织之行之行为为3.放任同仁工作，致形放任同仁工作，致形成各自成各自为政为政，士气士气低低落。落。部属指导部属指导力力要求要求标准标准避免事项避免事项1.重视部属成长重视部属成长，用心，用心指导他们指导他们2.与部属分享咨询与知与部属分享咨询与知识识，鼓励其思考及行鼓励其思考及行动动3.善于授权让部属历练善于授权让部属历练能力能力1.
18、担心部属能力太强，担心部属能力太强，阻挡其学习机会阻挡其学习机会2.控制控制资讯资讯流通，流通，采取采取愚民政策愚民政策3.对部属没信心也没有对部属没信心也没有培养，很少授权给培养，很少授权给他他如何如何成为杰出成为杰出的主管的主管建立正建立正确确的管理的管理意识意识主管的自我要求主管的自我要求符合好主管的符合好主管的条件条件了解公司了解公司对对主管的主管的期许期许要求要求建立正建立正确确的管理的管理意识意识品质意识品质意识成本成本意识意识效率效率意识意识责任意识责任意识品质意识品质意识做做对对的事情的事情建立建立标准标准第一次就把事情做第一次就把事情做对对考虑考虑到下工程是到下工程是顾客顾客
19、品质要符合顾客需求品质要符合顾客需求成本成本意识意识成本分析成本分析如何做更省如何做更省钱钱？如何做才有如何做才有利润利润？效率效率意识意识重视重视期限期限快速快速反应反应善用工具善用工具责任意识责任意识成果成果导向导向积极进取积极进取团队团队合作合作价值创造价值创造主管的自我要求主管的自我要求主动积极主动积极待人以待人以诚诚勇勇于于反省反省以身作以身作则则快速行快速行动动自我自我激励激励快速快速学习学习练习练习：思考自己所：思考自己所面对的面对的管理管理问题与问题与需求能力需求能力所所面对的面对的管理管理问题问题需求需求什么能力才能解决什么能力才能解决1.1.2.2.3.3.4.4.了解上司
20、的管理了解上司的管理风格风格低低高高低低高高1,1,1 11,1,9 99,9,9 99,9,1 15,5,5 5任务导向任务导向关系关系关系关系导向导向严格严格型型放任型放任型教练教练型型温情温情型型中庸型中庸型不同管理不同管理风格风格之特性之特性与因应与因应之道之道放任型上司放任型上司严格型严格型上司上司温情型温情型上司上司教练型教练型上司上司中庸型上司中庸型上司掌握上司的需求掌握上司的需求希望希望部属主动解决问题部属主动解决问题希望了解希望了解部属工组进度及困难部属工组进度及困难希望一切希望一切状况状况能在掌握中，不要有意外能在掌握中，不要有意外希望希望部属部属尊重及尊重及顾及顾及上司形
21、象上司形象对于对于所交代的事情能快速所交代的事情能快速回应回应上司需要你的上司需要你的时候时候，你就在他，你就在他身边身边主动提供及时资讯主动提供及时资讯如何有效向上司建言如何有效向上司建言在在适切适切的情境建言的情境建言在在适当适当的的时机时机建言建言事先事先准备准备，澄清目的及方法，澄清目的及方法站在公司及部门整体站在公司及部门整体利益提出建言利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳站在上司立场思考，分忧解劳不只提出不只提出问题，要加上解决的行动问题，要加上解决的行动方案方案善用上司可接受的方式善用上司可接受的方式来来建言建言察言察言观色观色，并运用有效说话术并运用有效说话术如何处理与上司的
22、意见对立如何处理与上司的意见对立委委婉表达婉表达看法，保留上司的面子看法，保留上司的面子访谈他人意见作为参考访谈他人意见作为参考意见对立时意见对立时，寻找支持的案例及客观参寻找支持的案例及客观参考资讯考资讯自我自我检讨检讨自己自己意见意见的有效性的有效性寻求寻求第三方案第三方案退让退让自己的看法自己的看法案例中案例中学习学习，作，作为为下次教材下次教材如何如何帮助帮助上司上司创造价值创造价值让让上司了解上司了解与与善用你的善用你的优点与优点与能力能力勤于勤于收集研制收集研制资讯资讯，补补上司之不足上司之不足善用上司的善用上司的优点与优点与能力（能力（资源资源）协助协助塑造上司及部塑造上司及部门
23、门形象形象协助协助上司促上司促进进部部门门的的团队团队合作合作提出部门提出部门愿景愿景之之建议建议帮助上司解决问题节省时间帮助上司解决问题节省时间上司上司会提拔怎么样的部属会提拔怎么样的部属？1.1.有能力、有有能力、有贡献贡献的人的人2.2.会为组织需求着想的人会为组织需求着想的人3.3.对对自有信心且言之有物的人自有信心且言之有物的人4.4.在工作上全力以赴的人在工作上全力以赴的人5.5.工作有工作有目标目标且知道下一步且知道下一步该该做做什么什么的人的人6.6.能解决公司能解决公司难题难题的人的人7.7.愿意承担更多责任愿意承担更多责任及工作的人及工作的人8.8.与与上司配合度高的人上司配合度高的人上司不上司不喜欢什么样的部属喜欢什么样的部属？1.1.缺乏缺乏责任感责任感2.2.被动消极被动消极3.3.没有企图心没有企图心4.4.自以为是自以为是5.5.缺乏忠缺乏忠诚度诚度6.6.照顾自己利益优于组织利益照顾自己利益优于组织利益7.7.缺乏团队精神缺乏团队精神8.8.制造意外制造意外9.9.提供提供不实资讯不实资讯10.10.缺乏自我管理缺乏自我管理