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1、客服接待经理岗位说明书岗位名称岗位编号所在部门岗位定员直接上级职系直接下级薪酬等级所辖人数岗位分析日期岗位使命：负责客户接待所涉及之会晤、参观、礼品赠送等活动的全面安排及管控。负责客服接待组日常工作的主持及 人员管理。职责与工作任务：职 责职责表述：各项流程的制定、更新及调整工作时间百分比:10%工作任务1.制定接待工作的相关流程及展厅的讲解内容。2.健全及提升接待工作的品质及有效性；3.制定、调整及更新讲解内容、幻灯片演示内容。职主 贝职责表述：具体接待工作安排工作时间百分比:50%工作 任务1.确定来访人员构成及身份真实性；2.确认到访来宾接待等级，依据客户级别安排接待工作；3.衔接参观作
2、业所涉及单位，并确认接待事项涉及资源调度到位；4 .组织接待并为到访客户提供专业性讲解；职 责职责表述：资源、设备的维护工作时间百分比：15%工作 任务1.定期对赠品进行申购及库存统计。2.定期对接待工作牵涉到的资源进行维护及检查。职 责 四职责表述：团队工作质量提升及工作总结工作时间百分比:15%工作任务1.定期对下属人员进行内部培训及考核，提升团队素质；2.对到访来宾开展客户接待服务工作满意度调查。3.根据接待情况，制定月、季度、年度接待报表。职 责 五职责表述：其他事宜工作时间百分比:10%工作 任务1.其他在参观过程中机动性事宜。2.上级交办的其他事宜。权责：第1页共2页部门计划执行结
3、果的监督权核准:日期:部门各项工作监督管理权部门人员的管理权及考核权部门具体工作开展的决策权工作协作关系：内部协调关系行政部、各销售单元、各事业部、总经办外部协调关系来访客户职业发展：可轮换岗位视个人能力及岗位要求而定可晋升岗位视在职期间培训情况而定任职资格：教育水平大专以上专业旅游管理、传媒、行政管理、公共关系等相关专业培训经历客服管理、时间管理、团队规划与管理、公共关系维系经验大中型企业2年以上行政秘书或公关经理工作经验，熟悉客户接待管理与流程知识相应的管理知识，法律知识、行政文秘知识、技能技巧沟通与管理技巧、熟练使用办公软件、优秀写作能力、组织策划能力强、执行贯彻力强等个人素质人际敏感度高、抗压能力强、良好职业操守、良好的领导特质或潜质、综合素质优秀其他:使用工具设备常用办公电脑、电话机、外部网络连接等工作环境公用办公室工作时间特征标准工作时间、偶有加班所需记录文档工作总结和计划、客户满意度调查等考核指标：核准:日期:审核:日期:岗位人员签名:日期：第2页共2页