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1、一本书读懂人力资源管理心理学读书笔记内容简介心理学J 科可心理学J 科可一本书读懂权威实用版随着心理学理论与方法被广泛应用于社会生活的各个领域，人力资源管 理页需要从心认识。人力资源心理学的价值给已被国际知名企业广 泛认可和应用。本书编写目的在于加强读者对人力资源管理心理学应用能力的培养，使 读者通过阅读本书加强企业实际工作能力，不仅从理论上认识和了解这 门学科，更能因为这种了解而具备充分的应用能力。员工看重的并不仅仅是物质利益，同时也看重他们的心理利益。如果管 理者只注重物质利益，而无法看到心理利益，就会导致二者之间产生过 大的差距，而让员工个人失去利益的均衡，更会让整个团队失去均衡。标注（
2、黄色）-心理契约稳定员工关系 位置728公司对赵先生没有任何利益上的伤害，甚至还提供给他锻炼成长的平台, 否那么他也不会如此有底气地辞职了。真正的问题，在于这个公司的人力 资源主管没有看到赵先生和他之间建立起的心理契约。Chapters.发现镜子里的自己从心管理之定位角色标注（黄色）-5D模型从心认识自己 位置856“5D模型是五类性格模型（Five Disposition Model）的简称。“5D性格俗称我的性格、五行性格。五种性格类型是通过 两个心理学界普遍认同的维度划分的，这两个维度是：感性理性； 内倾外倾。标注（黄色）人力资源管理者的多重角色 位置987人力资源教程一书中，作者戴维沃
3、尔尼奇认为，当代人力资源管理 承当着四种主要的角色：战略性的人力资源管理者、组织的机制结构管 理者、员工贡献程度的支持和管理者、转型和变化的倡导和管理者。心 理学家和管理学家爰德华劳勒尔提出，未来的人力资源经理将会是：追 随和领导者、主动和受动者、行政和顾问、控制者和合作者、道德楷模 和商业伙伴、员工代言者、工作实践者。而近期的国内研究那么说明，人 力资源经理在组织中扮演了下面的六种角色:专家角色、业务伙伴角色、 企业和员工的服务者角色、变革的推动者角色、信息的管理者角色和领 导者角色。标注（黄色）-人力资源管理者的多重角色 位置1010我们可以将人力资源管理者自我心理上的角色定位看成以下方面
4、：组 织战略的支持者人力资源管理者应该是整体上管理企业人力资源的战 略筹划者和运行者，他们能够从整体上支持企业的人力资源管理。业 务部门的合作伙伴人力资源管理者应该将自己看作企业业务部门的合 作伙伴，并以这样的角色来调整内心和行动，适时改变工作策略和流程, 做到更好地为业务部门服务。员工利益的代言者人才是组织形成和发 展的根本。因此，员工同时也是人力资源管理者的客户，人力资源管理 者应该从内心认识到自己有必要激发他们的积极性、挖掘他们的潜能, 保证他们拥有正确的职业规划。组织文化的管理者人力资源管理者因 为能够管理人，因此，也就自然将引导和管理由人承载的文化。 人力资源管理者作为组织中文化管理
5、者的角色，管理组织文化的形成、 开展变革。监督和控制者企业的运行需要有科学监督和有效控制，这 一切包括对组织的结构设计、文化的建设和转型、岗位和人事的调整、 员工的管理等等。因此，人力资源管理者必须意识到，监督控制在自身 角色中的重要意义，并借此提高监督控制的效果。书签-找到自己的管理“心”方式 位置1072.用心经营员工未来一从心管理之人员规划标注（黄色）让规划成为一种好习惯 位置1121人力资源规划，是指根据整体组织的战略目标，对组织在未来环境变化 中的人力资源供给和需求进行科学的预测,从而制定出必要的人力资源 策略。在这些策略下，才能够更好地获得、利用、保持和开发人力资源， 从而让组织和
6、团队得到更好开展。标注（黄色）-让规划成为一种好习惯 位置1143简单来说，对于组织的人力资源规划，就是讨论“我们目前有什么和 ”将来我们要什么的行为。而不养成这样的习惯，那么很难获取这些问 题的答案。标注（黄色）-内外候选人的心理差异 位置1243总之，不管是企业的内部或者外部的人力资源候选者，人力资源管理者 都既要成认他们在心理上的共同特点，也要看到他们各自不同的心理差 异。这种差异应该结合其共同的环境、背景、开展经历来分析判断，还 要结合每个人具体的不同因素来加以确认。标注（黄色）内外候选人的心理差异 位置1258心理学家认为，一个人的技能结构和特点，在相当程度上会影响他对自 身、他人和
7、环境的看法，既而影响他们的心理素质和特点。标注（黄色）-工作分析透视心理素质 位置1320 问卷法效率较高、节省时间，但是，问卷法有时得到的心理素质特点并 不真实直接，也需要更多的说明。Chapter4 .招兵买马攻心为上一从心管理之招募人员标注（黄色）-招聘广告打动求职者心 位置1442人员招聘，是人力资源管理工作的首要环节，也是成功管理的重要基础。标注（黄色）-招聘广告打动求职者心 位置1497在招聘广告中，人力资源管理者可以考虑用下面的方法引起求职者的兴 趣。（1）强调待遇。例如，管理者用范围年薪的方式在招聘条件中予 以表达，年薪3万至10万元，而求职者的关注力很容易被最高的 数字所吸引
8、，继而产生该企业待遇高的心理感受，产生求职的兴趣。（2 ）强调职位的实际开展。例如，承诺本企业将提供广阔的开展空 间”这样的广告语，很难引起求职者明显的心理共鸣，因为这样的承诺 过于空泛，如果人力资源管理者可以将更加实际的开展方向和内容，如 入职培训、职业化培训、管理者培训、在职教育、职业辅导列举出来, 会让求职者感觉更加实际，并对企业给予更多关注。（3）强调企业需 求。在不违反法律和职业道德前提下，人力资源管理者完全可以在发布 招聘广告时将招聘人数需求扩大。这样，一方面可以招聘人才；另一方面，也可以在心理上吸引那些顶尖人才，让他们感觉到这家企业在不断 地招募新的人才，具备充分的上升潜力和人才
9、需求。标注（黄色）-从申请表检视心理问题 位置1548笔迹压力过重、使用力度较大，说明求职者个性认真，对事情关注，但 不一定关注整体过程；一列字的中间局部写得最大，说明求职者有可能 比拟关注事情过程，而后半局部写得最大，那么显示他们对事情的结果比 较关注；写字笔画比拟直、断笔较多的人，比拟理性，而反之的人那么比 较感性；字体写得较为密集的人，沟通能力一般较强，而字体写得比拟 稀疏的人，沟通能力较弱，同时有比拟重的防范心理；整体文字向上方 倾斜的人，性格比拟积极，而整体文字向下倾斜的人，消极意识那么比拟 强。标注（黄色）-面试官怎么问出心里话 位置1656 无论是在面试的过程中，还是在日常谈话中
10、，不少求职者都会因为从众 心理或者迎合心理，表现出不愿意说出内心真实想法的行为。标注（黄色）招聘金字塔是心理游戏 位置1746人力资源管理过程中的首要环节，是对人员的招聘和选拔。而在这个招 聘和选拔的过程中，人力资源管理者应该看重其中的心理测试，重视采 用科学的手段来挑选员工。Chapter5 .洞察内心选对精兵从心管理之测试甄选标注（黄色）-留神理测试成为大明星 位置1792 笔试测验包括企业能力测验、MBTI行为风格测验、工作兴 趣测验、企业文化测验和工作动力测验。这些测验主要是用 来考察应聘者在工作能力上的素质和开展的潜力，以及其所具备的心理 素质、工作风格和日常工作中的倾向等。标注（黄
11、色）留神理测试成为大明星 位置1814在求职者招聘或员工评比中，常常有可能出现不公平竞争的现象。标注（黄色）-经典心理测试助力甄选 位置1834MBTI测试，对于了解求职者个体的行为方式以确定其适合的岗位职业,具有明显的指导意义，得到了不同行业的企业一致的重视和认同。在美 国，每年有将近200万人接受这个测验，一些国际知名企业，如苹果公 司、通用电气公司和3M公司等，都在采用该测量工具。这套测量工具 一共从四个方面来揭示求职者或员工的人格特质，包括：外向内向（日）、感觉一直觉（SN ）、理性一感性（TF ）、知觉判断（PI）等。通过这四方面的测量，进而推导出共16种心理特质组合，这样的测量结果
12、，对选拔和就业两方面都做出了重要的指导。例如，- 次用MBTI工具对美国警员进行的人格测评结果显示:SJ忠诚类型的员 工，大约有50%以上，他们追求稳定和有序的工作，严肃而认真地看 待自己的工作岗位；SP艺术类型的人那么在警员中占有25%，他们喜欢挑战，善于去发现和冒险抓住机会；NF理想主义型的人那么不到10% , 他们善于去观察他人的内心和行为，因此在人力资源、教育培训等方面 空间较大；而NT思想家类型的员工那么占据剩下来的15%不到，他们有 强大洞察力和逻辑思维能力，因此，很可能在今后的工作中成为领导者。标注（黄色）-经典心理测试助力甄选 位置1845掌握MBTI工具，对于人力资源管理者来
13、说，具备极大的意义和价值。 在这套工具中，主要使用了荣格心理模型中的四大核心维度，另外增加 了 知觉判断维度。正是这四个维度，构成了员工或者求职者对 于信息从接受到输入的全部过程。标注（黄色）身体语言透露真实想法 位置1926艾伯特梅尔比那么提出这样的观点，在交谈中，双方的相互理解程度，等于38%左右的语调成分，加上55%的表情成分和7%的语言成分。Chapters .考核激发内心动力一从心管理之绩效管理标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2323 管理学上，对于绩效的定义是有着不同角度、不同出发点的。有的管理 学者认为，绩效就是员工完成其职位所规定任务的具体程度；也有人认 为，绩效是员工
14、行动完成过程的好坏水平；另有观点认为，绩效就是员 工利用个人的知识、能力、技术、特长等一切综合因素，通过工作行为 而转化的可以量化的总体贡献。标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2340 人力资源部门虽然应该对绩效考核的具体实施负有责任，但是并非全部 的责任，更不是管理责任。绩效考核的推行，不仅要有高层管理的重视、 支持和鼓励，同时，也应该由他们建造一个综合的系统管理体系。只有 当考核责任和管理责任得到有效明晰确实认，绩效管理的作用才能充分 凸显，产生重要意义。标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2345 绩效考核应当是多元性的，能够按照不同的维度或者方面加以分析和考 评。如果仅仅看到
15、一个标准、一种维度，很容易让绩效考核和随之而来 的绩效管理过于片面。标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2347 绩效考核，是事后对绩效工作加以考评的结果；而绩效管理，那么包括了 事前的计划、事中的管理和事后的考核。因此，人力资源管理者应该意 识到，考核只是绩效管理中的一个重要环节而并非全部。标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2359 绩效管理，应该是从战略的角度对企业的绩效进行管理，产生的作用是 针对整个企业的实际业绩和心理环境的。反之，绩效考核，那么是对个人 或者部门的绩效进行评价，产生的作用针对个人或者团队的工作表现和 情绪。标注（黄色）-考核与管理不是一回事 位置2362 绩
16、效管理，是一个完整的管理过程，它关注的是整个企业中表达出的完 整管理过程，对其中产生的心理影响是多层面的、立体的和全员的。标注（黄色）-给评估一把度量的天平 位置2370绩效考核中，离不开对员工已经完成的绩效进行的有效评估。这个评估 过程，就是人力资源管理者对和评估任务相关的信息数据进行观察、搜 集、整理、组织、整合、比照和实际评价的过程。标注（黄色）-给评估一把度量的天平 位置2372这样的评估过程和结果，能够直接对企业中薪酬的调整、职位的升降、 员工培功11的开展等各种组织活动产生重要的影响。标注（黄色）-给评估一把度量的天平 位置2415确定业绩评估内容时，应该注意通过以下四个方面来确定
17、：首先是评估 的内容需要具体，其次是评估的内容需要公开，评估内容的难易需要适 度，评估内容的修改需要适度。标注（黄色）-急于求成不如先找方法 位置2466360度绩效评估法这种方法又被称为全景式评估法这是由评估者的上 级、同事、下属和员工等对员工最熟悉了解的人，不记名对被其进行评 估。标注（黄色）-合理的指标才能得人心 位置2480 关键绩效指标法，简称KPI,是指通过对组织内部工作流程的从输入到 输出的关键参数进行设置、获取、计算和分析，从而衡量流程的绩效, 并对其目标加以量化管理。这种方法从企业的战略目标出发，提炼和战略相关的关键指标，然后从企业层面到不同部门再到员工个体，进行层 层分解。
18、通过这样的方式，企业的战略思想转化为具体的评估指标，贯 彻到每个员工身上，而绩效评估那么是通过对这些指标加以监控，实现员 工和企业绩效的提升。通过指标的设立，人力资源管理者能够找到个体 和组织两者业绩之间相关的评价依据，并加以层层分解，实现对企业的 重点活动与核心效果进行直接的控制与衡量。标注（黄色）-合理的指标才能得人心 位置2488关键指标，实际上是对企业组织运作过程中所有关键性因素的归纳总结, 是一种引导指标体系，能够对部门和员工的工作目标起到导向性作用。标注（黄色）-合理的指标才能得人心位置2514一般情况下，对关键指标的设定，主要应该包括数量、质量、本钱和时 间四种类型。标注（黄色）
19、-消除考评中的心理误区 位置2551人力资源管理者应该认识到，无论邀请哪些人担任评估者，其个人特点和感受，都会对评估结果产生不同方面的可能影响。例如，个性、智力、作者简介宋联可，人力资源心理学专家，南京大学商学院博士，美国密苏里大学 访问学者，中华讲师网高级合伙人，影响力集团明星讲师，网易云课堂 讲师，培训旗舰店网站首席培训师。历任集团总经理助理、资深筹划师、大学老师、人力资源总监、高级顾 问、总经理，是集聚理论研究、实战经验、授课风采三大优势的学者与 老师。目录（略）读书心得查理芒格曾今提出了 多元化思维的观点，其中讲述了各个学科之间 并不是那么的泾渭清楚，它们之间有着许多共通与互补之处，因
20、此，我 们需要去尝试了解各个学科的思维模式与主要观点，以便拓展我们的认 知边界。在从前的读书心得中，我曾数次谈到了 心理学与经济学”的联姻 产物一行为经济学，近几年大火，并将2018年的诺贝尔经济学 奖授予了此项研究的学者。行为经济学基本观点就是，经济学研究 资源分配问题，而载体毕竟是人，而谈到人就不得不谈到人的本性与心价值观、态度和心理感受等，都会影响评估的结果。另外，评估者和被 评估者之间也会有情感的亲疏远近等,而评估者是否真的了解被评估者 的工作情况、岗位特点和要求，也会造成评估结果的影响。标注（黄色）-因人而异设计反应模式 位置2608在绩效评估的谈话中，评估者和被评估者谈论的应该是工
21、作的行为、工 作的绩效本身，也就是以事实作为基础进行，而并非讨论员工本身的性 格特点、行为特点。标注（黄色）-因人而异设计反应模式 位置2613在面试反应中，要引用具体的数据、列举出不同的实际事例，而不应该 做出抽象的、泛泛而谈的结论。标注（黄色）-因人而异设计反应模式 位置2624业绩较差的员工在和他们交谈之前，评估者要意识到，业绩较差的员工工作效率低下有不同的原因，有主观上工作态度不良、积极性缺乏、能 力缺乏等，也可能有客观上的工作条件缺乏等。对此，评估者必须要做 到充分具体地分析，找到真正的原因，然后同他们进行交流，获得必要的共鸣基础。Chapter9 .暖心福利留住人才从心管理之薪酬福
22、利标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2631薪资，就是员工为企业和组织所进行的劳动所获得的物质回报或非物质 回报。在广义上，薪酬包括直接或者间接、内在或者外在、货币或者货 币之外的不同的收益。因此，薪资可以表现为人力资源价值的具体价格, 也是对员工人力资源要素所作出的具体贡献。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2635具体来说，薪酬的心理功能存在以下几种类型：首先，薪酬能够满足员 工的生存功能。按照马斯洛的需要层次理论，每个人都有生理需要、安 全需要、归属和情感需要、尊重的需要和自我实现的需要。这些需要中， 只有排名在前的获得了满足，才能产生后一级的需要。因此，企业发放 的薪酬体系
23、恰好可以产生维持员工的基本生活需要，并作为员工进一步 开展的基础。其次，薪酬具有实现价值表达的功能。这是因为薪酬并非 仅仅的货币或者是非货币形式，同时还附有心理学上的不同含义。在很 大意义上，薪酬是对个人价值的充分认可，人人都有被尊重和实现的需 要，而薪酬那么是衡量个体价值的重要标准。另外，薪酬还能够在组织情 境中起到应有的巩固强化功能。当员工表现出良好的业绩行为时，企业 能够给予相应的报酬或者奖励，从而保证员工能够在今后的工作中持续 保证良好工作状态和工作动机，并将工作绩效维持在较高的水平。总体 上来看，薪酬除了上述作用之外，还附加了一些重要的心理因素。例如， 薪酬的高低表达出的员工地位、威
24、望和本身的权利等，正是这些因素能 够在心理的不同层次上满足员工的更多需要，从而让薪资的激励功能获得进一步的扩大和深化，从而在赋予薪资更多象征意义和心理意义的基 础上，有效发挥激励功能。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2652基本薪资或许就能够让贡献基本薪资或许就能够让贡献般、生活水平较低的员工获得稳定的心理效果，但对于绩效卓越而生活水平较高的员工，那么缺乏意义。因此，人 力资源管理者如果想充分表达出薪资对心理稳定的功能，获得最大效益, 就必须看到需要的不同，而不能对薪资完全以平均主义的方法进行管理。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2656薪资分配的合理性与公平性会对员工的工作态
25、度有着深刻的影响。这是 因为员工不仅会关注自身的绝对收入，也会根据员工个人劳动的付出而 影响其对收入相对高低的关心，即将自身收支和他人收支状况比拟之后 的心理结果。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2665薪资制度只有以岗位作为基础，才能保证员工的心理状态安稳。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2669以能力为基础和上一种薪资制度相比，以技术为基础的薪资制度不仅关注不同岗位和职位的要求，同时也兼顾到员工已经具备的技术水平，并 根据员工在工作中表现出来的能力技术作为参考来制定薪资。标注（黄色）-确定薪资水平让人心安 位置2673以绩效作为基础以绩效作为基础这样的薪资制度能够将薪资和员
26、工的 绩效目标进行联系。这样的薪资制度在数额上并不固定，会随绩效目标 是否得到完成而上下浮动。标注（黄色）-设计薪酬结构激励员工 位置2681 薪酬可以分为两局部，即货币形式的薪资和非货币形式的福利。在薪资 局部中，主要包括基本薪资、激励薪资和附加薪资三种类型。其中，基 本薪资是按照员工具体劳动的强度、工作的复杂和能力大小、责任大小 作为基准而计算出来的薪资。这局部薪资主要包括等级、岗位、技能等。通常，基本薪资数量相对固定，能够提供较稳定的收入来源。激励薪资 是根据员工超额完成任务的多少而计算的，其具体形式包括年度奖、员 工持股计划或者股票期权等。这方面的薪资将能够对员工的效率予以奖 励，从而
27、提高其劳动积极性。而附加薪资那么是为了补偿员工较为恶劣的 工作条件而设置的，能够鼓励员工主动适应不良的工作环境，是为了通 过给予员工一定的补偿，而吸引并增强其工作兴趣。标注（黄色）-设计薪酬结构激励员工 位置2688 在福利局部中，员工将会从企业那里得到采用非货币形式而得到的物质 待遇，包括社会福利和机构福利两种。标注（黄色）满足需要引发强劲动力 位置2720 因此，一套能够有效运行的薪资体系，可以激发员工面对工作的强劲动 力，可以增强员工的满意度，降低员工的不满导致的流动，同时减少组 织内部因为不满而带来的矛盾。标注（黄色）-满足需要引发强劲动力 位置2747满足员工需要的薪酬结构，应该为员
28、工全体所认可，具有公平性和合理 性，而不是单纯地按照会哭的孩子有糖吃”这样的原那么进行满足。标注（黄色）-雪中送炭最能温暖人心 位置2787薪酬同样能够产生边际效应，人力资源管理者应该认识到，随着薪酬发 放次数的增多，员工有可能受到的激励效应越来越小。因此，在人力资 源管理过程中，抓住边际效应中的心理学原理，在团队形成开始就为员 工雪中送炭，其效果会更加明显。标注（黄色）-雪中送炭最能温暖人心位置2797员工出现经济困难由于面临的生活困难和时机需要企业团队中有可能 出现面临经济困难的员工。管理者应该捕捉这方面的信息，并做到充分 了解，从而准确地施以援手。标注（黄色）-雪中送炭最能温暖人心 位置
29、2802 即使在经济情况低迷、效益不佳的情况下，管理者还是应该将眼光放长 远，尽力按照员工期待的心理底线发放薪酬和福利，只有这样才不会让 员工感到心寒、绝望，甚至有可能产生更好的激励作用。标注（黄色）-锦上添花总能步步引领 位置2808“雪中送炭”是温情，锦上添花是动情。标注（黄色）-福利让企业有家的感觉 位置2852在企业的实际操作中，有不同的福利计划可以供组合使用，主要包括下 面四种：一、公共福利。这一局部是属于法律规定的。二、个人福利。 包括企业发放的养老金，即按照企业的现实效益，提供给已经退休员工 的收入；互助基金，即员工之间的相互帮助；辞退金，即企业辞退员工 时应该支付的一定数额的金
30、钱；住房，包括员工宿舍或者优惠购房等； 交通费用，即员工上下班交通的费用；工作午餐，即企业为员工提供的 免费或低价午餐，也包括货币形式的午餐补助；驻外津贴，即向海外员 工提供的经济补偿。三、带薪假期。这是指员工不需要上班但依然能够 获得应有收入的福利工程。包括：带薪培训；病假事假；节日假期；公 休假期；旅游假期等。四、生活福利。这是指企业为员工生活方便而提 供的不同的福利工程。具体包括：法律顾问；心理咨询；内部优惠商品； 子女教育；养老机构；贷款担保；安家费等。理活动，只有将心理学的研究成果灌注到“经济学中，才能更加 准确客观的分析相关问题。同样，这本书名其实已经告诉读者，这又是一桩两个学科的
31、婚礼一 人力资源与心理学，同为研究对象是人的学科，他们的结合 更显得那么顺理成章。心理学”其实是一门基础学科，但凡有“社会学科”基因的领域，几 乎多少都能与其扯上关系，而“国家人力资源职业证书的教科书中更 是提及并在考试中考核了 心理学的相关内容。一个人在公司干得爽 不爽 对岗位薪酬满意与否、对绩效考核认可程度、对去留的综合考虑， 无不涉及到了心理学的研究范畴。而本书，这是重点将“心理学在“人 力资源管理”中发挥的功效，做了一个比拟系统的分析讲述。做HR的人应该深有体会,最难的莫过于绩效管理与薪酬设计， 通俗的说，就是评估你做的好不好？和你应该拿多少？ ，即对 一个人的能力贡献进行评估、又对其
32、应获报酬进行判定，可想而知，会 有多敏感？这里面掺杂了太多的人性与人心的因素，如假设在做两个板块 的过程中不考虑到相关因素，势必会偃旗息鼓、锦羽而归。本书最后，放出了几个叫做5D的测试评估，普遍评价不错，值得收藏 与尝试。摘录序言 标注（黄色）-位置2421世纪，人们越来越多地重视心理学的基本理论和应用方法。心理学的相关知识，也更广泛地应用于社会生活的不同领域中。标注（黄色）位置25 在这样的背景下，人力资源管理心理学的价值被充分认可，更得到了充 分的应用。Chapter1 .人力资源管理究竟管什么？一人力资源管理新解读标注（黄色）-人力资源管理你知几分？ 位置103美国密歇根大学商学院最权威
33、的管理学教授达夫尤里奇（Dave- Ulrich ）曾说过：对企业而言,人力资源部不仅仅是一个 行政部门，同时也是企业的战略合作伙伴、变革的先导者、最专业的日 常工作管理部门和员工生存开展的主心骨。标注（黄色）-人力资源管理你知几分？ 位置105人力资源（Human Resource , HR ）这一名词最早由外企带入 中国。它是指能够推动整个企业开展的劳动者能力的总称，是一种重 要的资源。简单来说，人力资源管理就是要引导员工的认知和行为契 合企业本身开展、经营的需求，从而更好地实现企业目标。其具体彳壬务 是根据企业开展的变化和需求，对企业人力资源进行合理配置，并通过 对企业员工的招募、培训、
34、任用、考核与评估、激励、制定薪酬福利等 一系列过程，激活员工潜力，调发动工积极性，以便为企业最大限度地 创造价值。标注（黄色）-人力资源管理你知几分？ 位置113谷歌公司高层认为，当公司的开展战略发生改变时，组织结构需要随之 变化。而人力资源管理部门，至少有必要让员工知道现在发生了什么， 未来将会向着哪方面开展，并为员工提供相应的心理辅导、技能培训和 制定激励、薪酬福利制度，保证员工迅速在焕然一新的组织结构中找到 自己的位置，全心全意为企业效力。标注（黄色）-人力资源管理你知几分？ 位置145通常可分为针对企业制度的培刃I和岗位技能的培力IL如企业的开展历史、 劳动平安卫生条例、组织纪律、岗位
35、职责等等。其中，岗位技能的培训 尤为重要，它是促使员工更快了解工作知识，熟练掌握工作技能，提升 综合能力的重要途径。标注（黄色）-部门皆离不开人力工作 位置160鸟儿要想飞翔，就离不开翅膀；鱼儿要想遨游，就离不开鱼鳍；企业要 想开展、各部门正常运转，就离不开人力资源管理工作。对于企业的各 部门来说，人力资源管理工作就像是推进器，促使其能够正常、高 效地运转。标注（黄色）-部门皆离不开人力工作 位置165人力资源部门不仅仅是一个简单的部门，它不只负责员工的招聘、任用、 培训、管理等方面的工作，还肩负着为企业制定战略规划、储藏人才的 重要任务。标注（黄色）-部门皆离不开人力工作 位置210企业的人
36、力资源管理工作不仅可以对员工进行甄选与培训，更重要的是 能够准确把握员工的心理活动，明确他们内心的本质需求，通过满足员 工的这些需求来增强企业的凝聚力，留住他们的“心。标注（黄色）-管理的核心是管好人员 位置213人力资源管理的精髓在于把人管好。标注（黄色）管理的核心是管好人员 位置216 人力资源管理工作与企业中的其他工作有所不同，其他工作的重点在于“事，就是要将事情做好，从而使企业获得开展；而人力资源管理工 作的重点在于人，就是要管理好员工，包括他们的心理、生活等方 面，进而为企业合理地配置人才资源，为企业开展贡献力量。同时，也 只有管理好人，才能够让员工们在内心中产生一种对公司的凝聚力。
37、标注（黄色）-管理的核心是管好人员 位置263现代企业管理讲究以人为本，要时刻从员工的角度去思考问题，为 他们的切身利益考虑，使他们感受到相应的人文关怀。标注（黄色）-管人的艺术是从心管理 位置328因此，在企业中，管理者打造的公平环境，能够帮助员工消除心理上的 负面影响，让员工在一个尽可能公平的环境气氛中工作，有助于提高员 工的积极性和主动性。标注（黄色）-没有好团队没有好业绩 位置342怎样的团队才算是好的团队呢？从心理状态上来看，团队和成员在精神 上具有强烈的归属感和同一感，团队内部的成员之间关系平稳和谐、彼 此心意相通能够互相理解，而成员对团队的事务也能发自肺腑地做到尽 心尽力。标注（
38、黄色）-没有好团队没有好业绩 位置387管理者应该在团队内部建造出一种积极向上、不断进取的工作气氛，通 过良好、公平、公开、公正的考核评估机制，让员工看到自己的开展的 机会，让优秀的人才能够迅速地脱颖而出，让不同的员工能够对自己和 企业的未来表现出信心与希望。标注（黄色）-未来面临的人力新挑战 位置432 真正意义上的人力资源管理者，应该是企业内部在战略上的合作伙伴, 在不少已经成熟的企业中也确实如此。但现实的挑战是，许多人力资源 管理者实际上只是企业内部比拟高级的员工而已，不少高管也只是将人 力资源管理者看作简历、组织面试、搞搞培训、办理保险的部门主 管或者员工。更不用说，人力资源管理者并不
39、接触具体业务，而对员工 的招聘和考核，又需要具体部门的支持。在这种新挑战下，如果人力资 源管理者不能准确定位自身、企业和员工三者之间的关系，不能通过自 己有效的工作来引导高层管理和基层员工对自己的看法与角色定位，就 可能连自己都无法对自己的管理和服务角色准确定位，更不可能看懂自 己和企业、员工之间存在的关系。这样的人力资源管理者，有可能成为 企业内部的边缘化角色，或者对整个企业来说显得没有太多重要的影响 和价值。标注（黄色）-未来面临的人力新挑战 位置440东方文化是一种讲求人情关系的文化，在外表的规那么下，更有着具体深 入的潜层次人际关系网络。因此，人力资源管理者不可能完全按照西方 的人力资
40、源管理体系来进行工作，他们经常会面对既需要维护制度和体 制，又身不由己地陷入企业内部不同利益群体和不同派别的斗争中。标注（黄色）-未来面临的人力新挑战 位置450 科学而严谨地说，人力资源管理工作是一项专业工作，任何企业内部的 职业，想要变得更加专业，都需要有具体的五个标准。它们分别是：可 以衡量的产出效益、专门化的知识、专业性的技能、被公认的衡量标准 和鲜明的工作角色。标注（黄色）-未来面临的人力新挑战 位置467人力资源管理者在面对新的困难时，应该强调打造持续学习的人文环境, 加强对员工自我超越、自我培训和自我成长能力的教育，这样，人力资 源管理工作会变成一种引导过程，让员工和管理者形成紧密的利益共同 体，在新的挑战面前为企业做出更多贡献，把企业推向新的高度。Chapter2 .为什么人力资源管理心理学如此重要？一人力资源管理 最高境界是从心”管理标注（黄色）-心理学与人力资源管理 位置501人力资源管理的对象是人，而心理学研究的对象也同样是人。正是因为 共同的研究对象，使两个学科能够更好地融合，并更多地关注和改变企 业内部的人员。标注（黄色）心理学与人力资源管理 位置511西方的管理心理学思想，建立在其自身的文化开展基础之上，而东方文 化并不会完全如此。标注（黄色）-马太效应博弈平衡之道 位置587