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1、2022年社会工作者试题一 , 单选题 (共20题，每题1分，选项中，只有一个符合题意)1. 【问题】 根据自然灾害救助条例，在自然灾害救助应急期间，县级以上地方人民政府可以在本行政区域内紧急征用物资、设备、交通运输工具和场地。自然灾害救助应急工作结束后应当()。A.及时归还，并按照国家有关规定给予补偿B.不需要归还C.对所有者进行表扬，授予荣誉称号D.归还即可，不需要进行补偿【答案】 A2. 【问题】 女方在分娩后（ ）之内，男方不得提出离婚。A.3个月B.半年C.一年D.二年【答案】 C3. 【问题】 下列各项中，关于调解协议的履行必须出自当事人的自愿的表述，不正确的是（ ）。A.对于如何
2、履行协议，必须在当事人自觉自愿的情况下进行B.履行协议的时间和地点，必须是当事人自愿选择的C.人民调解委员会的调解不允许强制执行D.对于人民法院已生效的调解协议，如果负有义务的一方当事人拒绝履行义务，享有权利的一方当事人不得要求人民法院强制执行【答案】 D4. 【问题】 案例二:一般资料。求助者,男性,36岁,本科学历,公务员。A.可疑神经症B.疑病神经症C.焦虑神经症D.强迫神经症【答案】 A5. 【问题】 城镇家庭申请住房救助的，应当经由乡镇人民政府、街道办事处或者直接向县级人民政府（ ）部门提出。A.民政B.财政C.人力资源与社会保障D.住房保障【答案】 D6. 【问题】 根据民办非企业
3、单位登记管理暂行条例的规定，申请民办非企业单位登记，举办者无须向登记管理机关提交的文件是( )。A.验资报告B.章程草案C.银行账号D.场所使用权证明【答案】 C7. 【问题】 职工李某因工负伤住院后，所发生的费用不可以从工伤保险基金中支付的是( )。A.住院伙食补助费B.治疗工伤的康复费用C.一次性伤残补助金D.五级、六级伤残职工按月领取的伤残津贴【答案】 D8. 【问题】 以下关于公立医院改革的说法，错误的是()。A.公立医院改革以县级医院为重点，由局部试点转向全面推进B.以破除“以药补医”机制为关键环节，推进医药分开，逐步取消药品加成政策C.各级卫生行政部门负责人不得兼任公立医院领导职务
4、，逐步取消公立医院行政级别D.把医务人员个人收入与医院的药品和检查收入挂钩，提高医生的业务水平及医院的效益【答案】 D9. 【问题】 砌体的弹性模量与下列哪些因素有关？（）A.B.C.D.【答案】 C10. 【问题】 依夫妻财产制的内容，可分为共同财产制、分别财产制、剩余共同财产制等，所谓共同财产制，依共有的范围不同，可分为一般共同制、动产及所得共同制、所得共同制、劳动所得共同制等形式。我国法定财产制是（ ）。A.一般共同制B.动产及所得共同制C.婚后所得共同制D.劳动所得共同制【答案】 C11. 【问题】 特困人员供养的内容与方式不包括（ ）。A.提供基本生活条件B.提供基本教育条件C.提供
5、疾病治疗D.办理丧葬事宜【答案】 B12. 【问题】 在2014年和2015年将农村地区新增的人均（ ）元基本公共卫生服务补助资金全部用于乡村医生的基础上。A.5B.10C.20D.30【答案】 A13. 【问题】 小吴在一次输血过程中不幸感染了艾滋病，以下关于医院的做法错误的是()。A.某医院为小吴提供艾滋病的咨询服务B.小吴患感冒，为了防止传染其他病人及医护人员，遭到某医院的推诿C.小吴在确诊得艾滋病后，某医院工作人员将其感染原因告知小吴D.某医院为小吴提供艾滋病的治疗服务【答案】 B14. 【问题】 下列不属于基本医疗服务的主要内容的是（ ）。A.小病B.常见病C.多发病D.慢性病【答案
6、】 D15. 【问题】 下列关于军队士官退役安置及待遇的说法，正确的是（）。A.李某从农村入伍，入伍前是一名大三的学生，退役后3年内允许复学B.殷某从农村入伍，服现役满11年，退役后开了一家小卖部，自其在工商行政管理部门首次注册登记之日起3年内，免收管理类、登记类和证照类的行政事业性收费C.龚某从农村入伍，服现役满3年，服现役期间其原农村承包土地不再保留D.华某服现役满12年，服现役期间被评定为因公八级残疾，应作退休安置【答案】 B16. 【问题】 一般条件下，无配偶的男性收养女性时，收养人和被收养人的年龄应相差（ ）周岁以上。A.10B.20C.30D.40【答案】 D17. 【问题】 我国
7、社会福利行政机构体系运作方式的改革不包括( )。A.投资多元化B.责任由中央政府承担C.重视社会政策的效率与效果的评价D.实行问责制【答案】 B18. 【问题】 为保护未成年人，对违法犯罪的未成年人的做法哪一种是不正确的?（ ）A.对司法活动中的未成年人进行司法救助B.应当依法从轻、减轻或者免除处罚C.坚持教育为主、惩罚为辅的原则D.未成年人犯罪案件公开审理【答案】 D19. 【问题】 案例十：下面是某求助者的WAIs-Rc的测验结果:.A.听觉加工模式发展较视觉加工模式好B.视觉加工模式发展较听觉加工模式好C.操作技能发展较言语技能好D.言语能力和操作能力并无显著差异【答案】 A20. 【问
8、题】 老刘和老张觉得人民调解员老王的调解效果不好决定向人民法院起诉解决纠纷。老王仍然耐心地劝说老刘和老张不要起诉。他对老刘和老张说，到法院起诉时间长，成本也比较高，还不如继续接受调解，如果觉得他调解效果不好，可以找一个更好的调解员，但不要起诉。老王的做法违反了人民调解工作的( )。A.依法调解原则B.依社会公德调解原则C.平等自愿原则D.尊重当事人诉讼权利原则【答案】 D二 , 多选题 (共20题，每题2分，选项中，至少两个符合题意)1. 【问题】 老丁年事已高，有三子一女，老丁欲订立遗嘱处分财产，依据继承法，下列关于老丁订立遗嘱的说法正确的是（ ）。A.老丁可以立遗嘱指定遗嘱执行人B.老丁可
9、以立遗嘱将财产赠给国家C.老丁可以立遗嘱将财产指定由长子和次子继承D.老丁可以立遗嘱指定由法定继承人以外的人继承E.老丁可以立遗嘱指定由遗赠扶养协议的抚养人继承【答案】 ABC2. 【问题】 社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则有()。A.尊重受暴妇女的人格独立B.分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系C.接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们D.与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系E.协助受暴妇女平衡家庭和个人角色【答案】 ACD3. 【问题】 依据就业促进法的规定，政府的公共就业服务主要体现在（）。A.县级以上人民政府培育和完善统一开放、竞争有序的人力资源市场，为劳动者就业提供服务B.
10、公共就业服务机构应当不断提高服务的质量和效率，可以从事经营性活动C.县级以上人民政府要加强对公共就业服务和职业中介服务的指导和监督，设立公共就业服务机构D.乡级以上人民政府建立健全公共就业服务体系，设立公共就业服务机构E.县级以上人民政府逐步完善覆盖城乡的就业服务体系，建立健全人力资源市场信息服务体系，完善市场信息发布制度【答案】 AC4. 【问题】 去年，李芳芳一家所在的某市郊区进行新城区建设，全家搬迁至新城区的居民楼中，一家人的农村户口也都变成了城市户口。为增加家庭收入，同时融入城市生活，之前没有工作的李芳芳开始在新城区找工作。但是丈夫却不支持她去上班，因为他不想让自己的妻子在外面抛头露面
11、与其他男性一起工作，宁愿她在家里待着啥事不做。李芳芳为此和丈夫起了争执，她认为自己也有就业的权利，因此引发了家庭矛盾，李芳芳找到社会工作者高强寻求帮助。以下选项中，高强的做法正确的是（）。A.倾听李芳芳遇到的生活苦恼，给予其安慰和理解B.与李芳芳的丈夫进行沟通，劝导他尊重妻子的正当需要C.赞同李芳芳希望作为女性也应该有自己的工作，追求个体的独立和发展的想法D.向李芳芳强调男女平等的观念，鼓励李芳芳不用在意丈夫的想法，坚持去上班E.鼓励李芳芳改善与丈夫的沟通方式，帮助李芳芳寻找更有效的方法向丈夫表达自己的意愿【答案】 ABC5. 【问题】 下列关于中年阶段的表述中，错误的有（ ）。A.个体的固定
12、智力继续上升，流动智力缓慢下降B.智力技巧和实用智力都保持相对稳定C.婚姻中情感超过责任感D.情感趋于深沉稳定，但性格尚未完全定型E.处于事业成败的关键期【答案】 BCD6. 【问题】 社会康复是残疾人社会工作的主要方法，针对残疾人的社会康复方案主要有()。A.考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施B.家庭照顾方案的实施C.提高残疾人的就业能力D.提供职业培训和特殊教育的机会与条件E.开展一切必要的和可能的社会服务项目【答案】 ABD7. 【问题】 社区照顾模式中有不同的服务对象，下列人群属于社区照顾模式服务对象的是（ ）。A.智障儿童的家长B.老人C.智力障碍儿童D.瘫痪在床的老人的子女E.网络
13、成瘾的少年【答案】 ABCD8. 【问题】 2006年10月，中共中央十六届六中全会做出中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定，决定要“建设宏大的社会工作人才队伍”，结合国内外经验，社会工作是一种（）的职业活动。A.体现社会主义核心价值观，遵循专业伦理规范的B.坚持助人自助宗旨，在社会服务、社会管理领域发挥作用的C.综合运用知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区D.整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题E.与腐败行为做斗争的职业【答案】 ABCD9. 【问题】 妇女权益的保障方式包括（）。A.国家保护B.司法保护C.主管部门保护D.工会组织保护E.共青团
14、组织保护【答案】 BCD10. 【问题】 下面对社会性别的理解，正确的是（ ）。A.社会性别是从社会冲突理论中发展出来的一个核心概念B.社会性别不仅是一个核心概念，也是一项分析问题的视角C.社会性别是指在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等D.社会性别是由先天的性别区别而决定的E.社会性别是在人们的社会化的过程中形成的【答案】 BC11. 【问题】 更年期的主要表现有（ ）。A.性格改变B.烦躁易怒C.消沉抑郁D.情绪波动E.多病【答案】 ABCD12. 【问题】 青少年社会工作一般分哪几个层面？A.微观B.中观C.宏观D.国内E.国际【答案】 ABC13.
15、【问题】 小陈因为患有精神疾病，医务社会工作者小林建议家人把她送到市里的精神病院里接受治疗，尽管小陈家庭比较富足不担忧医疗费用，但是小陈的病依然给家人带来不小的压力。面对患有精神疾病的患者，医务社会工作者可以提供的服务有（ ）。A.患者住院适应的需要B.患者家属的支持C.家属哀伤辅导D.协调医患关系E.提供咨询的需要【答案】 AB14. 【问题】 小董是某社会工作机构项目部的主任，主要负责社会工作者能力建设项目方案书的设计、项目的具体执行和项目总结报告的撰写。对照项目方案书，项目总结报告还应该包括的内容有()。A.社会工作者能力现状及其特点B.社会工作者能力建设的反思C.社会工作者能力不足的原
16、因分析D.社会工作者能力建设的效果E.社会工作者能力建设已完成的内容【答案】 BD15. 【问题】 根据工伤保险条例，下列情形中，可以认定或视同工伤的有（）。A.张某醉酒后开车前往公司上班路上发生交通事故，导致死亡B.赵某搭乘出租车前往公司上班路上发生交通事故，导致残疾C.宋某在车间工作时，因个人疏忽大意，将手卷入机器，导致残疾D.王某因感情受挫，工作萎靡不振，某日上班时间，从工厂办公楼顶跳下坠亡E.李某为某工厂保安，患心脏病多年，某日上班时在工厂内因与小偷发生搏斗，导致心脏病复发而死亡【答案】 BC16. 【问题】 根据中华人民共和国婚姻法的规定，下列关于离婚后父母与子女间的关系表述正确的是
17、（ ）。A.哺乳期后的子女抚养情况可按协议执行B.哺乳期内的子女，以随哺乳的母亲抚养为原则C.父母对于子女仍有抚养和教育的权利和义务D.父母与子女间的关系不因父母离婚而消除E.和直接抚养方完全存在，和间接抚养方消除【答案】 ABCD17. 【问题】 某劳动保障监察部门接到举报，Z公司多年来未按照规定为员工缴纳社会保险，该劳动保障监察部门决定对Z公司进行调查。以下关于该某劳动保障监察部门监察程序的说法，正确的是（）。A.前往Z公司进行调查、检查的劳动保障监察员不得少于两人，并应佩戴劳动保障监察标志、出示劳动保障监察证件B.该劳动保障监察部门对Z公司的调查，应当自立案之日起90个工作日内完成C.劳
18、动保障监察员办理的劳动保障监察事项与本人或者其近亲属有直接利害关系的，应当回避D.对该公司的行为作出行政处罚或者行政处理决定前，应当听取该公司的陈述、申辩E.该公司在1年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，将不再查处【答案】 ACD18. 【问题】 阅读材料回答下列问题：一般资料：求助者，女性，14岁，初中二年级学生。案例介绍：求助者是住校生。三个多月前睡觉时梦见一个黑衣女鬼缠着自己，当时被吓醒，非常害怕，一直哭到天亮。又听到有些同学也说梦见过鬼，说鬼魂会附体。求助者更加害怕于是走读，回家睡觉。尽管在家有妈妈陪着，但一想到梦里的鬼，就觉得浑身不舒服，很害怕睡着了再梦见鬼，看着墙上的
19、一些裂纹就仿佛看到魔鬼狰狞的脸，为此很恐惧。求助者明明知道世界上没有鬼，觉得不应该害怕，但就是难以控制。为睡觉的问题痛苦，为控制不住的想法而苦恼。由于睡眠差，上课无精打采，学习成绩明显下降，也无心思做其它事。心情烦躁，痛苦。父母老师都来开导她，但没什么效果，一个多月来无法上课，自己主动前来咨询。心理咨询师观察了解到的情况：求助者为独生女，性格内向，胆小、敏感、依赖由奶奶带大，小时候经常听奶奶讲鬼故事。人际关系较好。“看着墙上的一些裂纹就仿佛看到魔鬼狰狞的脸”，表明其出现了（）。单选A.幻觉B.妄想C.错觉D.压抑【答案】 C19. 【问题】 (2019年)“助力单亲妈妈就业”项目旨在解决社区单
20、亲妈妈就业难的问题，社会工作者小李一方面根据单亲妈妈的实际情况，给予针对性的就业技能培训和求职辅导服务；另一方面利用网络平台整合辖区单位资源，为单亲妈妈寻找合适的就业岗位，小李的做法反映出社会工作者在服务对象层面的功能有（）A.构建社会资本B.恢复正常生活C.吸引社会关注D.促进社会适应E.推动个人发展【答案】 BD20. 【问题】 在一个老年人情绪治疗小组活动的过程中，老王因不满老张的发言而对其大加指责，且不允许其他组员替其辩护。在此情形下，社会工作者应()。A.帮助老王澄清冲突背后的价值观差异B.果断制止老王的行为并对其批评教育C.重新调整小组规范和契约D.运用商定扮演的方法，重现冲突情况
21、情境，以增强自我了解和对他人处境的敏感度E.中断小组活动，请老王和老张离开后重新启动小组【答案】 ACD三 , 大题分析题 (共5题，每题8分)1. 张老伯今年86岁，有三个儿子和一个女儿，目前他们都已退休。张老伯平时和大儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市，对老人的照料较少。一个月前，大儿子被查出患有恶性肿瘤，需要住院做手术，无力再照料父亲。四个儿女商量后决定把父亲送到养老院。张老伯非常生气，觉得白养了这么几个儿女。进养老院后，张老伯情绪低落，不和任何人说话，还拒绝吃饭，现在已经三天滴水未进了。假如你是养老院的社会工作者，院方请你负责张老伯的工作。【问题】1张老伯面临的困境主要有哪些2针
22、对张老伯的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略【答案】1上述案例中，张老伯面临的困境主要有以下几个方面：(1)生活照料困境张老伯一生养育了三个儿子一个女儿，本想能跟儿女安度晚年，没想到随着照顾自己的大儿子住院，张老伯就被送到了养老院。对于儿女们的行为，张老伯认为是不孝，内心十分失落和不满。(2)环境适应困境从熟悉的家庭环境到了陌生的养老院，张老伯不适应环境的改变，拒绝和其他人说话交流，还以不吃饭的方式进行抗议。2针对张老伯的困境，社会工作者应采取的介入策略为：(1)鉴于张老伯已经三天滴水未进，社会工作者应该紧急介入，通知张老伯的儿女尽快赶到养老院，劝说父亲吃饭，并请养老院的医护人员为张老伯输一
23、些营养液，确保张老伯的生命安全。(2)与张老伯交流，以同理心表达对张老伯的理解，给予关爱，帮助张老伯一起回忆年轻时的快乐往事，缓和老人的情绪。(3)进一步与老人沟通，了解其内心想法，回忆其子女们关心他的往事，驱走老人的失落心理，劝慰老人注意身体的保养，按时进食。(4)与老人的子女们交流，了解他们把张老伯送人养老院的原因，并将张老伯的内心想法告知他们，劝导他们尽量将老人接回家中照料。如果实在有困难，就请他们在老人人院初期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适。(5)促进张老伯与子女们的沟通，增加亲子问的互相理解，重建和谐亲子关系。(6)与院方协商，请护理人员多与老人聊天，协助老人
24、尽快适应新环境，消除恐惧心理。(7)鼓励张老伯多参加养老院组织的活动，多与其他老人交流，扩大交际圈子。2. 小周，20岁，大二学生，两年前他从老家来到北京上学，同寝室的同学都会玩各种各样的网络游戏，而小周以前很少有接触电脑的机会，这使他感到很自卑，平常几乎不和同学、老师交流。老师布置作业、学习软件等通常要用电脑完成，小周便经常去网吧做作业，做完作业就玩网络游戏，渐渐地开始为了玩游戏而去网吧，甚至不做作业，不上课。有的游戏需要充钱，他就用不吃饭省下的钱充，甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏。大二开学，家里给他带了4000元学费，小周没交学费，把钱拿去玩游戏，同学、家里都不知晓。渐渐地，逃课、
25、不交作业已经是家常便饭。到了期末考试，6门功课4门不及格，学费也没交。学校老师找到班里同学了解情况，才得知小周几乎不回宿舍，大部分时间都是在网吧里度过。【问题】1上述案例中，小周面临的问题有哪些?2结合小周面临的问题，社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标?(总目标和分目标)3依据制定的目标，社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系?【答案】【答案要点】1小周面临的问题有：(1)网络成瘾。小周大部分时间都在玩游戏，而且把生活费、学费都用来玩游戏。(2)社会交往障碍。小周平日因为感觉自己知道的少，便不爱与同学交流。(3)学业困难。小周经常逃课不交作业，且考试成绩不及格。2社会工作者制定
26、的服务目标如下。(1)总目标：成功戒除网瘾，建立正常的人际交往关系，顺利完成学业。(2)分目标：学会积极的人际沟通技巧，增强人际交往能力；顺利完成学业；脱离网络游戏。3社会工作者可以运用的技巧包括：(1)同感。社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受，参与他所喜爱的网游，增进对小周的理解。(2)温暖与尊重。社会工作者在对小周进行服务时应有责任感，关心、关注小周，并向他传达这种情感。(3)真诚。社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角色，把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。(4)积极主动。社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应，表明对小周的关心，但并不是控制和
27、支配。考生只要答出任意三点技巧即可。【解析】3. A是响应国家西部大开发而落户于我国西部的大企业，有员工3万多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是国际某笔记本电脑的中国生产商。去年6月，双方合作合同到期，但由于双方在合作条件上存在分歧而迟迟未能续签，30的员工面临着被裁员的状态，A企业主要通过赔偿或者另外安排工作进行裁员。其中，大部分人员接纳了企业安置的建议。并得到妥善解决。但仍有小部分人员不愿意接受被裁员安置，出现了小规模短时间的集聚事件。针对不愿意被裁的人员，A企业采取的措施是将他们挪到另外一个车间，相对原来的工作，新车间较为辛苦，加班也比较少，所以薪水也较低；对于既不接受安置，也不愿意接受
28、新工种的员工。按劳动法给予合理的赔偿，但这部分员工主要是男性。他们不接受企业的安置或赔偿。原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少；企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲，他们觉得被裁员，感觉犯了错，面子上过不去；过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。所以他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动，集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要讨个说法。问题：1请你分析被裁员的员工有哪些困难2结合案例，请你分析本案例反映的是企业社会工作哪个方面的内容问题并
29、提出具体的介入策略。【答案】1被裁员的员工主要面临的困难有：(1)对裁员的认识问题。他们不了解公司的高层运作，认为被裁员等同于犯错误，让自己的面子过不去。(2)经济收入的问题。案例中提到他们不接受企业的安置或赔偿的原因在于无论新工种还是赔偿，都比原来的钱少。因为这群职工主要是男性，被裁员后的安置待遇与原来工资之间有误差，短时间内会影响到他们的家庭收入。(3)情感上的失落。过去为了找到这份工作，面试、学技术花了不少时间，也在企业工作好多年，有不舍，也有觉得不公平。案例中提到，企业合同续签的问题，是公司高层的事情，但现在高层一分钱也不少，自己辛苦工作几年，却被踢皮球，自己的利益无端被牺牲。(4)对
30、家庭安置的担忧。现在家人、孩子也在这里，被裁员后也不知道到哪去居住。(5)法律意识的薄弱。当他们不愿意接受公司的任何安排，情绪比较激动时，不是寻求劳动仲裁和法律方面的支持，而是集体围堵总经理办公室，甚至到所在街道进行围堵，要求讨说法，这不仅仅是于事无补，还有可能将自己陷入触犯法律的困境。2这个案例反映的是企业社会工作中介入劳动关系协调方面的内容。企业生产是在职工之间、职工与管理层之间不断互动的过程中完成的，人与人之间的互动就可能会产生各种摩擦和冲突。建立和谐的劳动关系从尊重开始，在企业内创造相互尊重的文化氛围。建立职工关系调解机制，使职工之间发生的矛盾、冲突能够及时有效地得到解决，通过定期沟通
31、，将职工对企业的意见建议及时反馈给管理层，管理层可以针对问题的性质和重要性研究出解决办法，提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式，实现企业与职工的双赢。具体言之，指的是企业因项目缩减裁员过程中造成矛盾、对抗和冲突，具体的介入策略如下：(1)与企业方进行充分沟通，协助他们解读有关裁员的原因及其合法性，使员工能够及时了解有关信息，并接受正确的信息，避免以讹传讹。(2)建议企业方公布裁员的方案和安置措施，公布裁员的相关程序及意见反馈的渠道。(3)召开职工座谈会，了解被裁员职工的困难和问题，并进行汇总，反馈给企业方。(4)沟通过程中存在问题，沟通不畅、无效沟通，甚至是无沟通，这些都是导致矛盾产生的重
32、要因素。(5)开展员工情绪辅导，协助员工情绪宣泄，缓解员工的离职压力。(6)有针对性地开展就业训练小组，帮助职工分析个人能力和优势，规划自己的下一步。(7)与企业方协商给离职职工的住宿一个过渡期，以便家人孩子能够得到妥善安置。(8)协助职工办好离职的相关手续。4. 某家政服务公司的工作人员付女士在为客户擦玻璃窗时，不慎从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。付女士的丈夫对她很关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。付女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。付女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。
33、一天，她趁着家里只有她一人，便割脉自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。【问题】1请简要说明残疾人的特点和需要。2请运用优势视角理论分析付女士面临的优势和困难各有哪些？3针对付女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1在我国，根据残疾人保障法的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人(1)残疾人的特点包括：部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制；部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重缺损；部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面存在较大障碍；部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。(2
34、)残疾人的需要主要包括十种：社会福利政策落实；家庭扶助最低生活保障制度；权利保护与法律援助；就业政策倾斜；康复与医疗救助；伤残抚恤；社会保险；特殊教育；文化生活照顾；改善社会环境。2运用优势视角理论分析付女士的情况，其面临的优势和困难分别如下：(1)付女士的优势环境的优势。付女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿与丈夫都很关心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照她，能及时帮助她。个人的优势。付女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正常，是一个为家庭着想的人。(2)付女士面临的主要困难环境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，为了多挣钱养家，还在外面做兼职，陪伴付女士的时间较少，不能很好地照顾她，也不
35、了解付女士的内心想法；付女士的女儿尚且年幼，尽管上学前后都细心地照顾妈妈，非常懂事，但其他时间无法照顾妈妈的生活。付女士所在社区没有为付女士一家提供必要的帮助。个人的缺失。个人层面是付女士自己悲观、消极，觉得自己给家人增添负担。5. 小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很
36、积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”问题：题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，需要做哪些改变?【答案】该光荣院在服务上存在的问题表现为：疏于照顾。具体来讲：案例中，“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”和“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，
37、但是这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”这两种情况属于让服务对象丧失基本日常活动的选择权。“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”这种排斥服务对象的情况属于隔离。“以前。我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹，向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了。生活也枯燥了很多。”这种工作人员不愿意了解服务对象问题，不尝试解决问题的情况属于“贴标签”。针对光荣院出现的这些情况，社会工作者需要做的改变包括：(1)应该对服务对象疏于照顾的迹象保持警惕，运用自己的专业知识和训练。识别可能会遇到这一问题的高风险服务对象。(2)充当脆弱的、容易被疏于照顾的或者由于身心问题自己不能采取行动的服务对象的代言人，协调院方与服务对象之间的关系，做好服务对象和工作人员双方的工作，可以根据服务对象的需要，调整定时进餐和定时关灯制度。(3)为疏于照顾的服务对象提供情感上的支持，通过重新吸纳被忽视的服务对象，为服务对象组织合适的活动。(4)在光荣院环境上做出调整。通过将不同意愿的服务对象组织在一起，加强交流与沟通，解决“贴标签”的问题。