中高层职业经理人才能培训.ppt

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1、中高层职业经理人中高层职业经理人才能培训才能培训 学习的心态w高僧沏茶w狗鱼的故事课程目录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人有工作技巧w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则 天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：时刻，以及收成的时刻：保持缄默的时刻，以及挺身保持缄默

2、的时刻，以及挺身讲话的时刻。讲话的时刻。旧约圣经论时间旧约圣经论时间财富人物财富人物EDWARD W CARTET 论时间管理论时间管理 “对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间。对我来说，我就不会将自己就是如何去使用自己的时间。对我来说，我就不会将自己的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做。做。”时间管理的重要性时间管理的重要性时间是资本和无法更新的收入

3、。时间是资本和无法更新的收入。任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必 须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。管理好你的时间就能管理好你的生活。管理好你的时间就能管理好你的生活。关于时间抱怨关于时间抱怨很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。其实没有所谓其实没有所谓“时间太多时间太多”或或“时间不够时间不够”的情形存的情形存在。在。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。不管你是谁，都是一样的。所谓时间及少，只是表

4、示在这段时间里要做的事情太所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。多，以致这段时间不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事情。他们值得去做的事情。关于时间生产率障碍关于时间生产率障碍时间自然法则总结时间自然法则总结我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们时间箴言时间箴言时间象限时间象限打扰（电话或没有预约客人）打扰（电话或没有预约客人）重要性次序无所调整重要性次序无所调整没有目标、次序和计划

5、没有目标、次序和计划被人同一时间安排多项工作却不懂得拒绝被人同一时间安排多项工作却不懂得拒绝个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律会会 议议资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误文书工作及繁文缛节文书工作及繁文缛节分不清责任和权力分不清责任和权力时时 间间 大大 盗盗问题是：怎么办？问题是：怎么办？建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不”一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱课程目

6、录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人的工作技巧w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则会议的能力是现代人必备的团队工作能力；一夫挡关的英雄时代已经过去，我们必须与他人愉快的合作才能顺利成事；会议正是团队合作最常用的沟通协调方式；会议箴言有效会有效会议的议的4Pw目的（PURPOSE）w与会者（PATICIPANT）w计划（PLAN）w流程（PROCESS）目目 的的w信息共享；w增强承诺；w信息传播；w解决问题和决策；与会者与会者w提前准备

7、发言内容；w发言简明扼要；w需要解决的问题；计划计划w提前通知与会者；w合理分配时间；w安排做会议纪要；w先谈重要的事情；流程流程w回顾；w介绍；w报告；w演示；w参与；w总结（总结达成的决议；分派的任务；取得的进步；w讨论的要点；会上学到的东西；指出下次会议的重点事项）；成功会议的成功会议的标准标准有效能集思广益，达成目标；和谐信任、认同、畅所欲言；参与参与的人全神贯注；效率能在预定的时间内达成会议的目的；学习参与者有更多的学习机会；报告的种类报告的种类 工作完成的報告:你完成了什么工作？完成的重点?何时完成?工作异常的报告:工作的预定的进度、現在进度、进度差异、差 异的原因、处置对策及何时

8、会赶上进度?请示报告:背景狀況、事情的经过、建议内容；需要支援的报告:什么事?原因?对策?現況如何?需要哪些支援?议项追踪议项追踪 什么事?什么時候完成?什么人负责?什么时候报告?如何报告?有效会议的规则有效会议的规则要守时，坚持到底；要做事前准备；针对主题，主动发言，简明扼要；主持人很好控制会议进度；对事不对人,不做人身攻击；予与真诚的肯定及赞美；倾听他人发言；用积极的话代替消极的发言；以探询谦虚代替主观臆断；应该有明确的决策和行动计划；目标参与人士时间地点准备工作主要议题最后成果反馈形式会议准备工作清单会议准备工作清单主持人的避免事项主持人的避免事项独占发言避免冗長的发言,占用大家交流意见

9、的时间；独裁专制要能容纳他人的发言,不可情绪化与他人发生冲突；优柔寡断要思路清晰,对决议事项要果断明确；加入冲突应站在中立的立场来解决冲突；操控议程应依照流程引导会议的议程；课程目录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人的工作技巧w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则建立故事框架乃是关键建立故事框架乃是关键 引 言 正 文 结 论故 事以良好的引言作为开场白以良好的引言作为开场白 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点确立有力的正文

10、内容确立有力的正文内容 选择35个便于听众理解的话题 恰当地构筑内容 -逻辑论证 -逻辑组合 润色课程目录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人有工作技巧w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则Governing thought中 心 思 想 Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 论论 证证 式式 组组 合合 式式 32 逻逻 辑辑 论论 证证 式式 架架 构构 Key line su

11、pport主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Non-controversial statement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 Implication of situation and comment(therefore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论(因 此 )33 逻逻 辑辑 论论 证证 举举 例例 贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20

12、 产 品 的 销 售 正 如 你 所 料 想 的，生 产 过 程 的 瑕 疵 影 响 了 新 产 品 LX20 的 销 售 然 而，真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 于 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点 不 集 中 因 此，贵 公 司 应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销 计 划 并 开 始 实 行 34 部部 分分 逻逻 辑辑 论论 证证 模模 式式 需 有 X 才 能 成 功 需 要 X 才 能 成 功 你 正 朝 X 发 展 你 认 为 X 是 问 题 绩 效 不 如 预 期 你 无 法 作 到 你 的 重 心 不 在

13、 X但 Y 比 较 有 利 但 调 查 显 示 Y 才 是 问 题 问 题 出 在 X 因 此，建 立 作 X 的 能 力 因 此，转 移 重 心 到 X 因 此，转 向 Y 前 进 因 此，转 移 重 心 到 Y因 此，设 法 解 决 X35 逻逻 辑辑 论论 证证 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 对 情 况 的 评 论 意 见 情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论 (因 此 )Pros利利 Cons弊弊 证 明 内 容 的 必 然 走 向(没 有 第 二 条 路 可

14、 走)对 有 拒 绝 心 理 的 听 众 尤 为 有 效 如 听 众 对 情 况 或 意 见 有 异 议，该 论 证 即 失 去 了 说 服 力 听 众 在 听 到 最 后 的 所 以 结 论 时，先 要 记 忆 大 量 信 息 36AGENDA 课课 程程 Writing Backwards-The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)3

15、7 逻逻 辑辑 组组 合合 式式 架架 构构(归归 纳纳 结结 论论)Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Same kind of idea:同 类 想 法 ReasonsExamplesActions原 因 例 子 行 动 38 逻逻 辑辑 组组 合合 举举 例例 贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售 确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求 发 展 针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具 建 立

16、合 宜 的 客 户 联 系 及 追 踪 制 度 39As you suspected,some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想 的，生 产 过 程 的 瑕 疵 对 新 产 品 LX20 的 销 售 造 成 损 害However,major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而，真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 於 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点

17、 不 集 中Therefore,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan因 此，贵 公 司 应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销 计 划 并 开 始 实 行Explicitly identify high-priority segments and their needs确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求Develop tailored promotions and sales aids发 展

18、针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 户 联 系 及 追 踪 制 度Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售Dynamo

19、should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动，研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售ARGUMENT论论 证证 式式 GROUPING组组 合合 式式 Need for action需需 要要 行行 动动 的的 理理 由由 vs.相相 对对 于于 Actions行行 动动 的的 内内 容容 40AGENDA 课课 程程 Writing Backward

20、s?The Pyramid从 结 论 说 起 The Governing Thought(TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments逻 辑 论 证 Logical Groupings逻 辑 组 合 No Gaps,No Overlaps(MECE)不 遗 漏、不 重 叠(不 多 不 少)41BUILDING OUR PYRAMID建建 立立 我我 们们 的的 金金 字字 塔塔 What is our main message(governing thought)?Is it TOPS?我 们 主 要 传 达 的 信 息(中 心 思 想)是 什 麽？是 否 合 乎 TOPS 的

21、 标 准？Should we use an argument or a grouping?应 采 用 论 证 式 还 是 组 合 式？Does our final structure pass the relevant logic test?最 后 的 架 构 是 否 通 过 有 关 的 逻 辑 测 试 呢？For groupings,are the points logically the same(e.g.,all steps,all problems,all benefits)and in the logical order?如 采 用 逻 辑 组 合 方 式，各 要 点 在 逻 辑 上

22、 是 否 相 同(如：都 是 步 骤、问 题 或 利 益？)并 按 照 逻 辑 顺 序 排 列？For arguments,does the second point comment on the first point in a way that leads to the third point and only the third point?如 采 用 逻 辑 论 证 方 式，第 二 点 是 否 是 针 对 第 一 点 的 评 论 意 见，并 一 定 会 引 申 到 第 三 点 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方？Do both arguments and groupings sup

23、port their summary in a MECE way?用 论 证 式 或 组 合 式 的 论 点 是 否 可 不 多 不 少 地 支 持 结 论 呢？Mutually exclusive(ME):Is each point used only once and in the best place?相 互 之 间 具 有 排 他 性：每 一 个 论 点 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 适 当 的 位 置？Collectively exhaustive(CE):Do we have all the points we need to support or defend the

24、summary idea?整 体 而 言 毫 无 遗 漏：我 们 是 否 提 出 了 支 持 或 辩 护 结 论 中 心 思 想 所 需 的 全 部 论 点 呢？42GROUPING AND SUMMARIZING组组 合合 和和 总总 结结 1.Fix hole in roof 修 理 车 顶 的 破 洞 2.Get new floormats 买 新 的 车 内 地 毯 3.Write newspaper ad 写 报 纸 广 告 稿 4.Get new overhead light 买 新 的 顶 灯 5.Fix the dents 修 理 车 身 凹 陷 处 6.Get rust sp

25、ots painted over 把 锈 斑 喷 漆 7.Make sign for rear window 写 後 窗 售 车 广 告 8.Write announcement for bulletin board 写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.Vacuum interior 将 车 内 吸 尘 What do I need to do to sell my old car?卖 旧 车 前 的 准 备 练 习 题 一 43练 习 题 二 UNSCRAMBLE THE FOLLOWING整整 理理 以以 下下 各各 句句 1.Kewpie has introduced a bette

26、r-tasting sauce at a cheaper priceKewpie 新 推 出 价 格 较 低、口 味 较 好 的 酱 汁 2.Ragu changed its sauce recipe and customers don抰 like itRagu 改 变 其 酱 汁 配 方 但 客 户 不 喜 欢 3.The US pasta boom is over美 国 的 面 食 风 潮 已 过 4.Competitors?products are gaining favor竞 争 对 手 们 的 产 品 较 受 客 户 喜 爱 5.Trendsetters now prefer wil

27、d rice to spaghetti新 的 流 行 趋 势 是 吃 米 食 而 非 面 食 6.Heinz has successfully launched an innovative new Italian Prima sauceHeinz 成 功 地 推 出 一 项 创 新 的 意 大 利 第 一 面 酱 汁 7.Ragu added more spices to the sauceRagu 在 酱 汁 中 加 重 香 料 份 量 8.Spaghetti is once again perceived as a low-budget,starchy,and unexciting foo

28、d 意 大 利 肉 酱 面 再 度 被 视 为 廉 价、呆 板 而 无 趣 的 食 物 9.Hunt抯 has increased its market share with its premium-quality Donello lineHunt抯 以 高 品 质 的 Donello 系 列 产 品 而 占 有 更 大 的 市 场 份 额 10.Ragu reduced the amount of meat in the sauceRagu 在 酱 汁 中 减 少 肉 的 份 量 11.US sales of Ragu spaghetti are declining as a result

29、of adverse product development and environmental trendsRagu 意 大 利 面 在 美 国 的 销 售 下 跌，主 要 因 为 其 反 潮 流 而 行 的 产 品 开 发 作 法 及 市 场 环 境 趋 势 的 影 响 44GROUPING AND SUMMARIZING-SOLUTION组组 合合 和和 总总 结结 解解 决决 方方 案案 1.Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 2.Get new floormats买 新 的 车 内 地 毯 3.Write newspaper ad写 报 纸 广 告 稿 4.G

30、et new overhead light买 新 的 顶 灯 5.Fix the dents修 理 车 身 凹 陷 处 6.Get rust spots painted over把 锈 斑 喷 漆 7.Make sign for rear window写 後 窗 售 车 广 告 8.Write announcement for bulletin board写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.Vacuum interior将 车 内 吸 尘 Get bodywork done(at bodyshop)(在 车 体 修 理 工 场)修 理 车 体Spruce up interior(at ga

31、s station)(在 汽 油 站)把 车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements(at home)(在 家 里)准 备 广 告 45GROUPING AND SUMMARIZING-PYRAMID组组 合合 和和 总总 结结 金金 字字 塔塔 式式 Prepare to sell the car准 备 出 售 汽 车 Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 Fix dents修 理 车 身 凹 陷 处 Repaint rust spots重 新 喷 漆 遮 盖 锈 斑 Get floor-mats买 新 的 车 内 地 毯 Get ligh

32、t买 新 的 灯 Vacuum吸 尘 Write news-paper ad写 报 纸 广 告 稿 Make sign写 售 车 广 告 Write announce-ment写 公 告 Get bodywork done车 体 修 理 Spruce up interior车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements准 备 广 告 46 的的 解解 决决 方方 案案 US sales of Ragu spaghetti sauce are declining as a result of adverse product development and environ

33、mental trendsRagu 意 大 利 面 在 美 国 的 销 售 下 跌，主 要 因 为 其 反 潮 流 而 行 的 产 品 开 发 作 法 及 市 场 环 境 趋 势 的 影 响(11)Ragu changed its sauce recipe and customers don抰 like itRagu 改 变 其 酱 汁 配 方 但 客 户 不 喜 欢(2)Competitors?products are gaining favor竞 争 对 手 们 的 产 品 较 受 客 户 喜 爱(4)US pasta boom is over美 国 的 面 食 风 潮 已 过(3)Rag

34、u added more spices to the sauceRagu 在 酱 汁 中 加 重 香 料 份 量(3)Ragu reduced the amount of meat in the sauceRagu 在 酱 汁 中 减 少 肉 的 份 量(10)Heinz has successfully launched an innovative new Italian Prima sauceHeinz 成 功 地 推 出 一 项 创 新 的 意 大 利 第 一 面 酱 汁(6)Trendsetters now prefer wild rice to spaghetti新 的 流 行 趋

35、势 是 吃 米 食 而 非 面 食(5)Spaghetti is once again perceived as a low-budget,starchy,and unexciting food意 大 利 肉 酱 面 再 度 被 视 为 廉 价、呆 板 而 无 趣 的 食 物(8)Hunt抯 has increased its market share with premium-quality Donello sauce Hunt抯 以 高 品 质 的 Donello 系 列 产 品 而 占 有 更 大 的 市 场 份 额(9)Kewpie has introduced a better-ta

36、sting sauce at a cheaper priceKewpie 新 推 出 价 格 较 低、口 味 较 好 的 酱 汁(1)47课程目录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人的工作技巧w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则 就是将意愿强加于他就是将意愿强加于他人身上的支配力量人身上的支配力量什么是权力？什么是权力？权力的三个特点权力的三个特点w强制性强制性w潜在性潜在性w与职位相联系与职位相联系权力的强制性w命令、指示命令、指示w奖

37、励、惩戒奖励、惩戒职权的两种类型w直线职权直线职权w职能职权职能职权权力戒律权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力权力滥用的现象w仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为w为了个人用途私自动用组织资源为了个人用途私自动用组织资源w以授权的名义将个人职责推给下属以授权的名义将个人职责推给下属w在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措在

38、工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施施w主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为的行为w给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚额外惩罚w运用权力运用权力“统一统一”下属的思想和行为下属的思想和行为总经理与部门经理监督机制比较总经理董事会（对重大投资、股权变更、经营战略作出决策，并监督总经理执行）董事长（对公司的年度目标、经营计划、财务状况、高层人事变动进行监督）监事会（对公司运营计划进行监督）财务经理（一般由董事会或董事长委派

39、、对财务监督管理）公司各部门（部门分设客观上起到监督的作用，例如公司设有人力资源部，客观上造成总经理必须通过人力资源部才能实施人事决策，不能随意决策）部门经理直属上司（可能是总经理、副总经理，一般是关注其业务开展情况及部门内重大决策）监督无无无公司各部门（由于部门之间是平级，并且相对独立办公，部门之间很少相互了解内部情况。另外，部门经理实际上是部门内部的财务、人事、业务“一肩挑”，无监督者）慎 用 权 力w必须依据前后一致、公平、公开必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定的规则做出奖惩决定w万不得已时再运用权力万不得已时再运用权力w让下属明白，为什么要这使行权让下属明白，为什么要这使行

40、权力力 影响力是一种不运影响力是一种不运用权力就使他人或下属用权力就使他人或下属做事的能力做事的能力什么是影响力？什么是影响力？影响力的特点w是一种追随是一种追随 w是一种自觉是一种自觉w是一种认同是一种认同w非制度化非制度化权力与影响力的差异 项目项目 职务权力职务权力 影响力影响力 来源来源 法定职位，由组织带来和规定法定职位，由组织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确

41、定1-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力，有的人没有有的人没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与影响力w认知权力认知权力w建立影响力建立影响力w在特定情况下使用权力在特定情况下使用权力慎用权力建立影响力的八个

42、规则 规则一：要有一颗规则一：要有一颗“公心公心”规则二：成为业务的规则二：成为业务的“领头羊领头羊”规则三：言必行、行必果规则三：言必行、行必果 规则四：预见性规则四：预见性 规则五：煽动性规则五：煽动性 规则六：坚持规则六：坚持 规则七：亲和力规则七：亲和力 规则八：关心下属规则八：关心下属领 导 风 格 作为领导者，需要形成什么样的领导风格领导风格下属的发展层次w工作能力工作能力w工作意愿工作意愿 领导风格下属的发展层次时间时间工工作作能能力力领导风格下属的发展层次时间时间工作意愿下属发展的四个阶段w阶段一：低能力，高意愿w阶段二：部分工作能力，低工作意w阶段三：高能力，变动的意愿 w阶

43、段四：高能力，高意愿领导风格两种典型领导行为w指挥性行为指挥性行为w支持性行为支持性行为指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并且严时间、地点和方法明确告诉下必，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。制和监督来形容指挥性行为。支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导

44、倾听下属的意见，帮助下进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为指挥型高指挥、低支持 指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度监督

45、执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时间并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。志工作而已。指挥型领导两种典型行为w命令w规定教练型高指挥、高支持 行为包括 为下属制订明确的工作目标为下属

46、制订明确的工作目标 建议建议 辅导辅导 咨询咨询 倾听倾听 示范但不替代示范但不替代：支持型低指挥、高支持 对下属的努力予鼓励、支持，引导下属对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。作决策的过程中。支持型领导的典型行为（一）w在下属工作完成时给予赞赏和表扬在下属工作完成时给予赞赏和表扬w对于下属的要求不超过下属的能力所及对于下属的要求不超过下属的能力所及w帮助下属解决个人问题帮助下属解决个人问题w不在他人面前批评下属不在他人面前批评下属w虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，虽然发现下属的做法有点冒险或者与

47、从不同，仍然级与支持仍然级与支持w不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情w下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬支持型领导的典型行为（二）w及时奖励及时奖励w不拒绝下属有关变更知识或计划的建议不拒绝下属有关变更知识或计划的建议w愿判向下属解释自己的行为和计划愿判向下属解释自己的行为和计划w公平对待所有的下属公平对待所有的下属w不因为下属的笨拙不因为下属的笨拙w站在离下属最近的地方站在离下属最近的地方w愿意寻求变革愿意寻求变革：授权型低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的

48、方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。选择领导风格 不同人采用不同的领导风格 对于阶段一的员工采用？指挥型指挥型不同的人采用，不同的领导风格 员工发展层次 对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格 例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第

49、一，给名维修技术人你交给他两项任务：第一，给名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？导方式？选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格“老人老人”实施什么实施什么样的领导风格样的领导风格课程目录w第一部 职业经理人的时间管理w第二部 职业经理人的会议管理w第三部 职业经理人的演讲技能w第四部 职业经理人的写作技巧w第五部 职业经理人的管理风格w第六部 职业经理人的工作技能w第七部 职业经理人的生涯规划w第八部 职业经理人的成功准则为什么做？为什么做？wK

50、P-1KP-1：WHY WHY 明确价值和远景，明确价值和远景，使价值与远景一致使价值与远景一致做什么？做什么？wKP-2KP-2：WHAT WHAT 战略思考，订立目标、规划战略思考，订立目标、规划怎么做？怎么做？wKP-3KP-3：HOW HOW 制定计划，集中关键资源制定计划，集中关键资源 同时保持灵活性同时保持灵活性什么时候做什么时候做/先做那一先做那一件？件？wKP-4KP-4：WHEN/WHICH WHEN/WHICH 优先管理优先管理 做多少？做多少？wKP-5KP-5：HOW MUCH/WILL HOW MUCH/WILL 平衡数量和质量平衡数量和质量 Q =QUALITY +