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考核评分表:序号分类分类合 计指标名称指标定义及标准第一类：扣分项（累计不超过各项基本分）1驻点运维 人员要求30驻点人员考勤迟到，扣02分/人次，旷工： 1分/人次。驻点人员离职未 能及时补充，所缺人员按旷工 处理 接通率用户投诉一次，扣1分服务态度与技术水平用户投诉一次，扣1分未经甲方管理部门同意随意 更换驻点人员每次扣5分2故障处理30设备故障1小时内处理超过1小时，每小时扣1分线路故障2小时内处理超过2小时，每小时扣2分甲方大型活动时（以甲方提 前通知为准），因驻点人员 的准备工作不充分，巡检工 作不到位、工作怠慢等主观 因素造成重大影响每出现一次，扣15分3主动巡检10未按甲方要求巡检设备并提 交巡检报告每发现一次不按时巡检，扣2 分4设备完好 率20计算机实训室电脑合格率须 到达95%以上，多媒体教室电 脑、投影、扩音设备合格率 须到达98%以上。甲方组织人员不定期开展设 备完好率统计，每低1%,每 次扣2分。5客户 满意度10 回访用户不满意每次扣1分总分值合计100第二类：加分项（累计不超过5分/月）6客户表扬收到客户表扬或 回访非 常满意每次加1分7提供额外服务承当工作以外的服务每次加1-2分