《2022年高教版中职语文基础模块上册口语交际《电话交谈》教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年高教版中职语文基础模块上册口语交际《电话交谈》教案.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案科目主备人辅备人年级授课内容授课日期年月日授课类型新授课复习课实训课习题课其他课时（请打）支配总 2课时1学问目标：明白电话交谈的基本特点和要求,把握电话交谈的基本技巧.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_教学目标2才能目标： 留意同学实际才能的培育与锤炼,如小组合作才能、语言表达才能和与人沟通的才能.3情感目标：通过电话交谈各种才能的训练,提升与人协作的意识,提高同学口语交际的爱好以及与人沟通的自信.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎
2、下载精品_精品资料_教学重点1把握电话交谈的基本技巧.2口语交谈才能的训练可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_教学难点学会在生活和工作中的电话交谈教学方法讲授法、情形模拟法教学预备可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_教 学 基 本 内 容方法及手段可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -
3、- - -名师精编优秀教案一、留意你的手机礼仪随着手机的日益普及, 无论是在社交场所仍是工作场合放纵的使用手机, 已经成为礼仪的最大威逼之一,手机礼仪越来越受到关注在国外, 如澳大利亚电讯的各营业厅就实行了向顾客供应“手机礼节”宣扬册的方式,宣扬手机礼仪公共场合特殊是楼梯、电梯、路口、人行道等的方,不行以旁 如无人的使用手机. 会议中、 和别人洽谈的时候, 最好的方式仍是把手机关掉,起码也要调到震惊状态这样既显示出对别人的敬重, 又不会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 7 页 - - - - - - - -
4、 - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案打断发话者的思路而那种在会场上铃声不断,并不能反映你 “业务忙”,反而显示出你缺少修养由于在会场或会谈的短短时间里,你 不和别人联系天也不会塌下来；二、电话交谈的语气大多数人在日常交往与沟通中往往意识不到非语言信息的重要性事实上,语言的沟通通常只占了整个沟通过程的 7%,很大一部分的沟通都是由非语言信息完成的非语言信息包括身体语言、 语气、神态等然而,由于在打电话时, 交谈中没法使用身体语言, 所以你的语气、语调就显得特殊重要你的语调说明你的感情和心
5、情, 也能说明你对这个通话人的态度记住 “语调不是你说了些什么, 而是你说话的方式”.你必需意识到并不是全部的身体语言在电话交谈中都失去了 用场虽然这个正在与你谈话的人看不到你,可他在与你进行电话交谈时,会在意识中勾画出你的样子你的一些表现表情和身体语 言等可以使你说话的方式发生微妙的变化,比如你的语气和腔调, 这种微妙的变化会被那端的人捕获到所以,假如你想给对方留下好的印象,你就必需用能给对方留下好印象的讲话方式应传达这样的一种语气给对方： 态度明确 热忱充满 乐于帮忙 举止得体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3
6、页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案详细说来,电话交谈语气分为不合适方式和合适方式两类不合适的方式：愤怒的,粗鲁的,不情愿帮忙的,高高在上的,不 明事理的,傲气十足的,讽刺讥讽的,不愿意的,厌恶的,架子很 大的,冷漠的,高傲的,冷酷的,徘徊不决的,嘶哑恼人的,冒昧 鲁莽的.合适的方式：热忱的,有礼貌的,兴奋的,自信的,简洁 接近的, 冷静的, 令人宽慰的, 关怀的, 怜悯的, 爱护的, 友好的, 感爱好的,暖和的,轻松的,明智的,支持赞同的
7、.三、接听电话禁忌需要留意的是,在商务交往中,不答应接电话时以“喂,喂”或者“你找谁吖”作为“见面礼”特殊是不答应一张嘴就毫不客气的查一查对方的 “户口”,一个劲儿的问人家 “你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿吖？”万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度切勿发脾气、“耍态度” 确认对方拨错了电话, 也应态度平和的告知对方 “这里不是”或“这里没有”,然后告之电话拨错了对方假如道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下 次长好眼睛”、“瞧认真些”.四、电话形象电话形象, 是电话礼仪的主旨之所在一个人的电话形象如何,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以准时间感等
8、诸 多方面构成的它被视为个人形象的重要组成部分因此,接线员的声音应当做到：传达非常必要的消息,不说无关紧要的内容语气要热诚、亲切可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案言词精确、简洁、得体服务要准时、周到音调适中为了你的形象, 肯定要给通话者好印象基于这样的事实,在通话时如能遵奉下面这些基本原就,信任对我们会大有裨益：倾听是懂得对方
9、的起点, 善于倾听正是判定的基础特殊是在电话交谈中,双方靠声音传递意思, 假如不认真听,就无法精确的沟通信息、沟通感情当然,悄悄的倾听,不任凭打断对方讲话,并不意味 着完全不出声在听的时候, 应时而帮助简洁的 “嗯”、“是”、“好的” 等短语作为呼应,让对方感觉你的确在认真听着,以示敬重.在电话里说话的方式是说话人形象和气质的表达,由于言为心声嘛所以,要做好三点第一要口齿清晰, 有节奏感,不行说得太快太慢, 以免对方摸不着头脑要问或提问一下,切忌不管对方是否清晰, 只顾自己一味讲下去其次, 语气语调要温顺, 音量适中, 让对方觉得你的声音是带着微笑的,娓娓而谈才会让人感到舒适和和谐再次, 在通
10、话的时候,不能干别的事情假如万不得已,应当向对方说明：“对不起, 稍等一会儿, 我要处理一件急事” 最终,切忌喋喋不休, 唠嗑一般也不能不分重点, 三句话没讲完就挂要简明扼要、 主次分明,并要节约双方的时间.五、拨打电话礼仪时间相宜要打胜利一个电话,第一就应当明确：通话唯有在相宜之时进行, 才能事半功倍打电话如不考虑时间问题,往往便会引起一些不必要的麻烦,无事生非,漏洞就大了考虑通话的时间问题, 实际上要留意两个要害之点其一,何时通话为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 7 页 - - - - - - - -
11、 - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案佳？其二, 通话多久为妙？挑选时间： 打电话应当挑选适当的时间根据惯例,通话的时间原就有二： 一是双方预先商定电话通话时间, 二是对便利利的时间.在电话礼仪里, 有一条“三分钟原就” 实际上, 它就是“以短为佳, 宁短勿长” 原就的详细表达它的主要意思是：在打电话时,发话人应当自觉的、 有意识的将每次通话的长度,限定在 3 分钟之内, 尽量不要超过这一限定在日常进行的社交活动中, 但凡使用电话, 就务必想方设法, 把“三分钟原就”付诸实践身为发话人,
12、特殊要牢记此点.语调要求用清晰而开心的语调接电话, 能显示出说话人的职业风度及可亲的性格所以, 如保持平和的语调, 答话前先做一次深呼吸, 就能使自己很冷静且反应正常说话应清晰,要留意措辞说话时要面带微笑, 使声音听起来更有热忱不妨在电话机旁放面镜子,以随时提示自己语调要平稳安详, 不行时而细语似水时而高嚎如狼,更不能时而悲泣难抑时而狂笑不止,这都是一个人不懂得自控自制的表现要是在通话时想打喷嚏或咳嗽,应偏过头,掩住话筒,并说声“对不起”千万不要边谈话边嚼口香糖或喝茶水之类另外要留意不要使房间里的背景声音干扰电话交谈比如隔壁的办公室正在装修, 电钻正发出刺耳的噪音, 应先向对方说明缘由, 以求
13、懂得,并对由此带来的不便表示歉意说话就是人际交往的一个主要内容, 电话中说话更有较多的挑战和礼数,如做不好,就会影响接听电话质量因此,从你的语调入手, 改善自己的应答习惯, 信任对你的电话礼节乃至整个人际关系都大有帮忙可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -名师精编优秀教案情形模拟：同学模拟电话交谈（老师点评指正）板书设计：作业、争论题、摸索题：课后小结：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载