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1、精品_精品资料_电信公司社区经理汇报材料各位领导、各位同事：大家好；二、有效利用法律武器清欠,让欠费户主动缴款在清欠方面,我主要注意欠费普查的效应,对欠费回收情形进行细致、全面的分析,细分辖区欠费的构成和清欠的难点,特殊针对 大客户及托收客户,讨论其缴费习惯,并合理调整各阶段的话费回 收比例.为了防止客户恶意欠费和长期欠费,我常常通过对用户资 料的清整,争取从源头上堵住欠费漏洞.我依据客户不同业务需求 和业务性质,对全县用户档案进行了清理、核实,并录入运算机管 理,设立自己的客户档案,针对流淌客户想出一些方法,防止了一 些可能发生的欠费逃费现象.20xx 年 6 月,我辖区内的朝族用户李永刚因
2、长期与在韩国的亲属联系,电话费显现严峻透支.由于该用 户立刻外出打工,所以电话费迟迟未缴.而且为了防止网通公司客 户经理上门清欠,该用户仍私自将自家户外电话皮线掐断、抽走, 而后离开鸡东,堂皇而去.后来,通过明白发觉该用户人去楼空, 联系人根本不认账.但是他们俩没有丧气,而是通过其邻居打听出 了李永刚亲戚伴侣的电话,又明白到他现在的手机号码和的址.于 是他们通过电话向说明并寻问：“由于我们工作繁忙,没能准时提 醒您缴电话费,造成了欠费,是否能将原欠费缴回？”李永刚很纳 闷：“我手机号也换了,人也走了,你们是怎样查到我的手机号码可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_的？”我笑着说：“您
3、现在虽在外的,鸡东县必定是您的家,仍是有许多人思念您的 “通过一番真诚的话语,说得这位李永刚心里很不是味道的,觉得自己由于这一点小钱,连累的人通信公司我工资都扣掉了.自己打工为养家,人家也是为养家,损人利已很是过意不去,紧忙连声说：“那好、那好,明天我就告知我家亲戚将钱送去.”其次天一上班,李永刚就把钱送来了三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战由于我县规划部门的协作,其它运营商在通信工程建设上存 在肯定困难,而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员,技术水 平低,业务学问明白较浅,违规施工、违规营销的现象比较多.针 对这一情形,我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销 的证据,有
4、理有节的从多方面与用户进行勾通争夺用户.我的社区 里有一家馨禾粮油公司,在我走访的过程中发觉他们安装了两部电 信电话,我主动上门明白情形,在我与客户沟通时发觉它们公司是 一家做粮食进出口贸易的公司,业务很繁忙安装电信电话是由于电信给了好号做广告宣扬使用 （6120999）,而且不收取任何基本费用,假如在装几部的话,仍可以给做虚拟网互打免费.在得知这一情形 后,我立刻回来与我的主管领导沟通,并实行为用户新编制几个吉 祥号码来做市场,当我拿着吉利号码再一次来到馨禾公司时,我发 现馨禾公司的老总对我供应的号码特别中意时,我知道这一次的主 动权在我手中了,在我与贵公司老总的交谈中,我讲了一些关于我 们
5、通信企业内部的形式,又将两家公司的优劣进行了比较,我公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的,例如我公司为便利客户所设置的特服台112、114、10060以及 180 等,当用户对我公司的业务不明白或有不中意时,只要您拨打上述电话,就立刻有人为您处理直致用户中意为止.而相对比较其它运营商是 做不到这点的,当贵公司与客户谈业务时,客户也会在意您使用了 哪家运营商的通信设备,所谓商场如战场,哪家不期望强强联手了？您与我们这样的百年老店合做,又何尝不是一种信誉的象征了；一 番话让老总动了心,当我看到了期望的同时,我立刻又将我公司为 馨禾
6、公司制定的话费套餐提议递上,在该公司老总看过之后,立刻 与我进行了签定事宜,使该客户顺当转网.通过这次大事该公司认 可了我这个社区经理的服务,并在以后又使用了我公司的宽带业务 及一些增值业务,现在我与该公司已成为好伴侣,该公司仍在我业 务进展上帮忙我个人多次.三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关有时,我依据经营数据,将公众用户按话费额分为高、中、低端 用户三个档次, 30 元以下的为低端用户, 50 元以上、 100 元以下的为中端用户, 100 元以上的为高端用户.对不同档次的用户实行不同政策.对高、中端用户宁让利不让市场,对低端用户视情形适度优惠.高、中端个人用户大多是我辖区内的个
7、体工商户及门市房用户,今年以来,铁通和中国电信在我县内对全部门市房用户供应免工料 费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户,移动和联通的商务电话以无月租、 150 元打 200 元话费、 200 元打 300 元话费的资可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_费优势进展也很快速,针对这一紧急情形,我快速到各社区街道的门市房,逐门逐户进行反争夺工作,对关键用户让利不让市场,前 提是此用户必需拆除其它运营商电话.对于回抢的其它运营商用户 由员工进行定期回访,以防用户生变.20xx 年上半年,经过不懈努力,共回抢铁通用户户,回抢移动、联通商务客户户.五、积极发挥服务优势和建立长途防控体系
8、在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的 方法,对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话,耐心劝告,以 真诚的服务挽留住用户.在收费方面,对用户交费不便的我一般都 是自己先垫付,然后将单子送到用户手中.长途业务这种竞争的焦 点领域.为有效抑制其他运营商长途IP 业务进展,我主要是通过三种方法进展长话业务：一是有效利用公司情报网络系统,一旦得知 其它运营商组织人员到我辖区卖卡时,我总是能以最快的速度到达, 针锋相对进行反宣扬、反营销工作.二是发挥我公司的技术优势, 用公司的技术支撑做为有力营销的凭证.三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商IP 时长 50 分钟以上的用户进行提取、比较后,由我逐个进行电话查询,有效利用技术、网络优势推广17909、IP直 通车业务.对用户使用其它运营商IP 月时长 50 分钟以下的用户,尽量引导用户使用一般长途业务,不轻易开通IP 直通车业务,防止收 入内部分流.经过努力,我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终掌握在左右.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_各位领导,以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点体会,有不足之处仍请批判指证.可编辑资料 - - - 欢迎下载