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1、房管局信访年终工作总结2019 房管局信访年终工作总结20 xx(1)20 xx 年，房管局信访工作在住建局党委关心支持下，在住建局信访室的具体指导和大力支持下，认真贯彻落实信访工作会议精神和信访工作条例，以维护稳定为目标，紧紧围绕住建局党委中心工作，精心组织，多管齐下，标本兼治。20 xx 年，房管局共主办、会办33 件人大代表建议和政协委员提案，见面率、满意率100%。接待来信、来访共441件(其中信访 41 件、网络舆情96 件、市长信箱98 件、书记邮箱 20 件、数字城管89 件、政府热线1234597 件)，各类投诉、咨询处理率达100%，满意率为98.5%。走进 xx直播室与老百
2、姓进行直接交流，接听并及时处理听众电话、网上咨询20 余件，真正做到件件有答复，事事有回音。收到群众锦旗2 面，接到感谢电话20 多个，基本做到了当年无积案，及时化解了矛盾，维护了一方安宁，促进了房管事业的发展和大局的稳定，现将20 xx 年度信访工作情况总结如下：一、抓领导，落实信访工作责任机制信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。为此，房管局党总支从讲政治的高度把信访工作列入了重要议事日程。在新的时期，随着中心城市建设步伐的不断加快，城市房屋拆迁量进一步加大，人民群众各种利益诉求呈出不穷，信访工作形势一度十分严峻。针对这种情况，房管局及时成立了信访工作领导小组，由局主要负责人为组长，党政
3、一把手亲自过问，常抓在手，紧盯不放，对每一个信访信息、信访件及时介入，一抓到底。领导小组下设办公室，做到党政一把手负总责，分管领导具体负责，有关科室各司其责，形成上下联动，左右协调的信访工作格局。二、抓预警，落实信访隐患排查机制20 xx 年，全市商品房开发(竣工)量规模空前，稻河古街区保护改造、老小区整治等一批重点工程项目建设，各种利益冲突时有发生，形成许多不稳定因素。对此，我们构建了横向到边、纵向到底多方位宽领域的信息网络体系。一是加强与城建热线12319 的联系，利用网络等渠道，充分发挥各方优势，发现信访苗头早，掌握信访信息多的优势，及时反馈信访信息;二是以各开发企业、征收服务单位、物业
4、公司为主体，通过了解社情民意，积极排查所在行业、所涉及领域的社会热点、难点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通;三是积极参与行风热线、网络对话等活动，主动接受群众的投诉，了解摸排社会不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解;四是安排开发管理科、房屋征收办2 名同志分别在星期一、星期五到住建局信访接待大厅接待信访。三、抓化解，落实基层矛盾调处机制。文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10
5、D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码
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11、0S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10在建立健全信访隐患排查机制的同时，争取超前做好信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。一是充分发挥各开发企业、拆迁企业、物业公司的作用，特别是加强与社区居委会的联系，对苗头
12、性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到对发生的信访案件，积极配合依法解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门，我们注重协调，合理配置部门资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党政一把手亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。根据部、省厅的统一部署，开展信访积案化解年活动，我局非常重视拆迁信访积案化解工作，结合该活动，对拆迁遗留问题进行了排查，共排查出拆迁遗留问题 28 件，其中信访积案3 件，对排查出的拆迁遗留问题一一建立档案，落实到人，明确办理时限。目前已化解10 件，6 件已达成初步意向，在春节前能解决，还有 12 件正在协商。对信访积案，我
13、们采取领导包案制度，包案领导高度重视，不定期召集拆迁人、拆迁实施单位以及相关主管部门的负责人与拆迁户见面，进一步协调，逐个提出解决办法，做好安抚、稳控情况。目前3 件信访积案已化解一件，另两件已达成解决的初步意向。四、抓处理，妥善处理房屋质量问题，切实维护社会稳定。近年来，随着老百姓维权意识的不断高涨，以商品房工文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S1
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20、10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10程质量为主的各类投诉不断增加。今年，我局根据关于进一步加强市区商品房工程质量投诉处理工作的通知，完善商品房工程质量投诉处理机制，加强对商品房工程质量管理，牵头组织实施对商品房工程质量投诉的协调处理工作，并建立了我局开发管理科对质量投诉进行受理、质监站对质量问题进
21、行认定、开发管理科督促建设单位实施维修的处理流程。20 xx 年，我局参与协调处理大规模群诉群访事件4 件，答复并解决了书记信箱、市长热线、xx 热线、12319 城建热线等商品房工程质量投诉79 件，维护业主合法权益，切实做到民有所呼、我有所应。五、抓规范，落实信访工作长效机制。为使我局的信访工作依法、有序的开展，我们先后制定了信访工作信访接待制度、领导接待日制度、信访办理制度、信访纪律，信访数据统计和信访隐患排查制度等一系列规章制度。我局严格规范信访办理程序，无论是书记信箱、市长信箱，还是12345 政府热线、12319 城建热线、数字城管来电来访，每件均经领导阅示，相关科室、单位调查处理
22、，答复意见须分管领导审核后答复群众，确保处理和答复质量。同时，定期或不定期召开局信访领导小组会议，分析信访形势，部署下步工作。另外，我们还实行信访工作一把手负总责，推行责、权、利相结合，将信访工作作为领导干部任期目标和政绩考核的重要内容。对工作完成比较好的给予奖励，对工作失职或工文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T
23、5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1
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29、7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10作不力，造成较坏影响的给予通报批评，直至依照有关规定追究相应责任，真正实现了制度管人，规范管事，使我局的信访工作朝着规范化、制度化、法制化轨道迈了一大步。六、抓作风，落实处理问题效率机制。做好信访工作，干部的作风是关键。为此，我们切实改变工作作风，一是变群众上访为干部下访，在日常工作中经常主动深
30、入拆迁现场，深入住宅小区，以深厚的感情，满腔的热情，了解百姓疾苦，倾听群众呼声。二是变消极待访为积极探访。立足抓早、抓小、抓实，经常深入信访重点单位、重点小区，开展调查研究，了解群众的思想动态，主动接待群众的来访，努力把矛盾消除在基层和萌芽状态。三是变信访办理为信访服务，把信访工作与为民办实事相结起来，千方百计解决群众实际困难和问题。对来访群众，做到耐心听取申述，虚心听取批评，有效地防止了一说就吵，一谈就崩，一定就跳现象的发生。对反映的问题，从事实和政策方面进行分析，做到能解决的及时解决，暂时不能解决的创造条件尽快解决，不能解决的做好思想疏导工作，从而切实提高了处理信访问题的质量和效率。在小结
31、信访工作成绩的同时，我们也清醒地意识到，随着社会经济的不断发展，重点工程项目实施和建设步伐的加快，各种深层次的矛盾和问题逐渐显现，加之一些问题由于成因复杂，未能得到及时、有效的处理，信访工作仍面临着非常严峻的形势。文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7
32、O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10
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34、档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6
35、V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5
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38、10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10目前主要存在以下几方面问题：一是在新形势下全局信访干部的理论与实践水平有待进一步提高;二是全局信访工作发展不平衡，个别科室、单位仍存在处理信访问题回避、推诿和扯皮现象。三是各种规章制度还有待进一步完善和提高。对此，我们在今后的工作中在以下五个方面狠下功夫，加以解决：1、在重视学习上下功夫。进一步深入学习贯彻十九大精神，更新观念，拓展思路，抓住重点，改进方法，开
39、创性地开展信访工作，充分发挥信访工作为民作主，为党分忧，为社会服务作用。2、在落实责任上下功夫。继续深化信访工作一把手工程，真正把信访工作责任制落到实处，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，有关科室配合抓，条块联手共同抓的工作格局。3、在抓重点上下功夫。把减少群众上访作为信访工作的一项长期的重要工作来抓，加强排查信息工作，对集体上访和异常信访苗头，落实责任及时做好疏导工作，把矛盾化解在基层，以遏制上访越访势头，并将信息及时、准确地向上级及有关部门反映，形成上下贯通、精干高效的信访信息队伍和网络体系。4、在转变作风上下功夫。树立为民服务的意识，走群众路线，注重调查研究，放下架子，扑
40、下身子，为民排忧解难，为民办实事办好事，坚持信访无小事思想，做到有一件，文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10
41、文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S
42、6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T
43、5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1
44、HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10
45、D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码
46、:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L
47、1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10处理一件，不留尾巴，不留后遗症，杜绝不作为，乱作为，无所谓及久拖不决的工作态度，切实转变工作作风。5、在队伍建设上下功夫。定期召开信访领导小组会议，交流信息，分析形势，同时以会代训，使工作人员政策理论水平和业务水平得以提高，协调处理问题能力得以加强，建立一支素质好、业务精、能力强的信访工作队伍。房管局信访年终工作总结20 xx(2)20 xx 年我局信访工作，在市、县领导下，局党组重视信访工作。一年来紧紧围绕我局中心工作，认真做好信访稳控工作，得到了市、县信访部门的大力支持，信访工作在一年中的每个阶
48、段都得到市、县指示精神，为了稳定社会秩序，构建和谐 xx，我局信访工作人员在市、县局的正确领导下，全年总共受理各种信访案件41 起，106 人次，其中政策咨询21 起，66 人次，县信访转办3 件，市局转办4 件。本单位处理 8 件，自办宅基地纠纷4 件，集体访 1 件，结案率达 95%，息访率达 90%。通过努力和扎实工作，尤其是在排查期间全局总动员，以 6 所一个分局为主，加大对信访排查和阶段性稳控工作力度，使全年信访工作取得明显的成效和阶段性成果。一、主要领导亲自抓，安排部署工作。在全年排查和国庆节布控工作中，领导高度重视，朝前指挥，召开全局干部大会，调动了全局广大干部的积极性，安排一名
49、副局长专门负责阶段性信访工作和突发案件应急文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10
50、Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI10S10D10Q7O1 HH7E7Q1T5J1 ZC4S6V2L1A10文档编码:CI