《老旧小区节能改造施工组织方案设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老旧小区节能改造施工组织方案设计.docx（173页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目录第一章：编译基础3第一节施工合同3第2节，施工图3第三节 主要法律、法规和规定3第4节主要标准、规范和法规4第5节.主要图集5第6节其他5第二章：施工方案及主要施工方法5第1节.工程概述5第二节工程特点、工程要点和难点7第三节总体建设部署10第四节施工准备和部署19第五节各分项工程的主要施工方法21第三章：保证工期的技术组织措施 57第一节总体建设进度计划57第二节，进度的管控57第三节施工进度计划保障措施59第四章：劳动力规划和管理措施77第一节劳动力的选择77第二节，持证工作的主要类型78第三节劳务分包管理方法79转移到其他可以关闭的房间。提前与业主沟通，确保施工期间人员待在室内。施工
2、完成后，可与业主 签字确认，并清理干净后再离开。如果工作面上没有人留下，不得擅自进行室 内施工作业。工程部成立公安小组，由工程部安保部统一指挥，实行24小时巡查制度, 对小区内各建筑进行不间断巡查。开工前，工程部与当地公安部门沟通，及时向公安部门报告治安问题， 并协助公安部门做好相应工作。第三节总体建设部署一、建设部署原那么1、根据工程开工时间和工程形象的进展情况，在施工进度中要考虑季节对 施工的影响。统筹规划，综合安排施工作业，做好季节性施工各项保障措施。2、根据工程现场的经营环境，综合考虑工程工期、质量、劳动力、周转材 料、大型机械、临时施工设施等资源投入。3、充分保证深入设计、技术准备、
3、委托加工等各种非现场作业所需的合理 周期。4、以节能改造为主线，穿插室内公共场所装修等其他工程建设。5、门窗拆改采用拆改原那么，拆装由户进行，防止因拆装间隔时间长而造成 的治安隐患和漏水隐患。安装门窗。雨季及时关注天气情况，雨前停止拆窗改 造作业。2、施工组织对于xxxxxxxxx的综合治理工程，我公司屡次召开有类似工程建设和管理 经验的人员参加的研讨会，分析工程特点和难点，比拟多方方案，集思广益， 从而制定工程的总体指导意义。工程部署思路。为实现工程“质量、工期、平安文明、环保、科技创新、总承包服务”的 管理目标，根据工程规模大、系统复杂、功能先进的特点，工期紧迫，结合我3、工程管理部总工程
4、师主持审图，按专业形成审图记录，报建设单位，为 设计交底做好设计准备。4、对于拉深缺乏的局部，由专业分包商专业设计的局部的工程内容，由有 关方面组织进行深入设计。5、工程管理部工程经理根据质量计划中关于工程分包和物资采购的规定， 对工程进行评估和选择。承包商和供应商，评估记录由专人保存。6、工程管理部工程副经理、总工程师组织对全体施工人员进行质量知识(规 范、法规、标准、图纸、合同等)的培训。7、工程管理部工程副经理主持设备、计划、预算等管理人员召开生产计划 编制会议，做好各项建设准备工作。四、施工阶段的质量控制1、技术交底控制(一)单元工程、分工程、分工程开工前，工程管理部总工程师负责向施工
5、 单位负责人及分包单位进行书面技术交底，技术交底材料签字手续后备案。(2)在施工过程中，工程管理部总工程师应对开发商或监理工程师提出的 施工方案、技术措施、设计变更等要求负责，并以书面形式向技术交底。实施 前的实施者。2 .工程测量控制(一)施工测量师必须持证上岗，人员相对稳定，属于技术部门的直接领导。(2)测排人员应遵守测排工作的基本原那么和检验的基本原那么。(3)禁止使用过时或未经检验的测量设备；测量人员必须熟悉掌握并严格遵 守操作规程。(4)测量时，遵循先整体、后局部、先控制、后细节的原那么，逐步检查。3 .材料质量控制(一)物资设备采购保障制度首先，选择材料类型并报业主和主管共同确定；
6、然后进行招投标，在产品质 量过硬、材料价格合理、信誉保证的基础上，选择优秀的供应商；进场材料严 格经过专业人员验收和专职质检员验收。，报主管和业主验收的程序。材料、 半成品、成品必须按规格、图纸和施工要求严格检验，不合格的将立即退回。工程管理部根据施工合同、图纸和生产进度，编制材料需求计划，明确拟使 用材料的品种、规格、质量要求或技术参数，经审批后提交采购部。主管。对工程质量和使用功能有重大影响的特殊、重要材料，采购前应坚持样品提 交制度，经建设单位或监理批准后方可采购。（二）材料录入与核对物料录入流程如以下图所示：物料到货流程图材料使用验证流程如以下图所示:不合格不合格;材料进场不02n合
7、j格I_ 收料员验收I合格 质量员检查I合格V材料取样检验II合格i用于工程内容：数量、来源、时间内容：规格、型号、材质、批号、资料材料验证以施工现场验证为准。材料进场必须有专人核实，局部特殊部位材料会同监理、施工单位、设计单位严格验收。材料验证包括以下几个方面:数据验证包括对材料质量证明书或出厂质量证明书的验证，成套材 料的装箱单（明细单）及其他随附材料是否齐全有效数量验证根据合同要求，可选择称重、点样、量尺换算等方法来验 证数量是否准确。质量验证包括外部质量验证和内部质量验证。其中外观质量验证应 目测外包装是否齐全、规格型号是否符合合同要求、材料 外表是否破损等；内部质量和其他性能的验证应
8、按投标人 检验和试验控制程序的规定进行。工程材料进场实行模型制，遵循以下控制原那么:各种装饰块材料根据设计对材料尺寸、颜色、容重的技术质量要求， 对砌块材料进行取样，进场的砌块材料与样品进行比 对验收。内外墙涂料、门 窗等。样板墙、样板间或样板间应按设计要求制作，以确定 设计装修效果。样品合格后，可进行样品密封加工订 购。粒状（粉状）物料原那么上不实行样品制度，但材料样品必须送现场复检， 复检合格后方可使用。工程材料质量控制基本原理建设工程使用的主要原材料、半成品、成品、部件、器 具、设备等，必须有供应部门或生产企业提供的合格证 书。凡涉及平安、功能的相关产品，均应按照各专业工 程的质量验收规
9、范及相关规定进行复验或见证抽样,并 经监理工程师（建设单位技术负责人）验收合格。）。与平安、卫生、 环保相关的材 料包括生活供水设备、卫浴洁具等，应由具有相应资质等 级的检测单位检测进口材料和设 备应经商检部门检验，有商检证和中文说明书建筑电气产品列入实施强制性产品认证的产品目录的，必须经“中 国国家认监委”认证，加注“中国强制性产品（CCC） ” 认证标志，并在认证有效期内新材料、新产品必须是生产或开发单位的正式产品，产品质量应到达合 格水平。对于任何一种新材料或新产品，生产开发单位 除应开发开发的各种技术资料外，还必须有产品标准。没有国家标准、行业标准或者地方标准的，应当有企业 标准，企业
10、标准应当按规定办理备案手续。没有质量标 准的材料，或者不能认证为合格的材料，不得用于建设 工程新材料、新产品的各项性能指标应通过试验确定，试验 单位应具备相应资质。为保证新材料的可靠性和耐久 性，在工程应用前，应通过有条件的单位或部门的技术 鉴定或评价不应使用产品已淘汰的，不符合相关技术标准和合同要求的材料不得 使用。（四）储存、保管和运输现场小件材料（如阀门、法兰、焊条、灯具、设备配件等）存放在干燥通 风的库房内；大型物料（如钢板、钢管、电缆、设备等）将存放在干燥通风的 专用露天堆放现场，采取合理的堆放方式和防护措施，防止设备材料生锈或损 坏由于日晒雨淋；对于易燃易爆物品（如油漆、汽油、氧气
11、、乙焕、保温材料 等）通风良好，远离火源库房，并配备齐全的消防措施（如灭火器等）.所有 材料应堆放整齐并标有标志。施工队负责已办理出库运输手续和现场二次运输手续的原材料和半成品 的平安，并由专业领班监督。要与搬运人员一起制定搬运方法，落实搬运措施, 防止因倾斜、散落造成设备部件损坏，明确个人分工和平安考前须知。4 .过程控制（一）施工人员应当按照有关规定持证上岗。（二）施工管理人员和操作人员应当按照操作规程、作业指导书和技术交底 进行施工。（3）工艺检验、试验应符合工程检验试验规定，发现质量问题应按不合格控制程序及时处理。(4)施工管理人员应记录过程施工，做好施工日志。5 .质量检验，记录控制
12、(1)确保每个施工区域和每个作业时间都有专职质检员跟进。(二)内部检查内容审核相关技术资格证书。审查施工方案、施工组织设计和技术措施。审核相关材料和半成品的质量检验报告。审核反映过程质量动态的统计数据或控制图，审核质量问题的处理报告。审查设计变更、修改图纸和技术批文，审查并签署现场技术签证和文件 等。审查与应用新工艺、新材料、新技术、新结构有关的技术鉴定。审核相关工艺交接检查和细分工程文字处理检查报告。(三)现场质检内容工序交接检查。对重要工序或对工程质量有重大影响的工序，应在自检和 互检的基础上，组织专职人员进行工序交接检查。严格流程管理，填写流程交接表，做好隐藏工程的检测和记录工作。工艺联
13、检清单工程名称检查时间检查零件和工程下一个进程名称检查内容：检查评论：工程检查员时间施工队督察时间工程负责人队长土木工程经理技术总监电气经理专业领班水管经理下一道工序工头质检员质检员测量员测试成员注意：参与此流程的人员必须在进行下一个流程之前完成签名。*公司*工程经理部隐蔽工程检查。所有被隐藏的作品都应仔细检查，然后才能被掩盖。复工前的检查。因质量问题或因故停工后需要复工时，也应经审核同意后方可复工。子工程和子工程竣工后，经验收合格并签订验收记录后，方可进行下一个 工程的建设。成品保护检查。检查成品是否有防护措施，或者防护措施是否可靠。（四）现场质量检验方法目视检查法。手段可以摘要为看、摸、敲
14、、拍。1）看，按质量标准进行目视检查。喷涂是否密实、色泽是否均匀，抹灰面 及嘴角是否平直，地面是否平整光滑，漆面观感是否，施工顺序是否合理，工 人操作是否正确等，必须通过目视检查和评估。2）触摸是手感检查，主要用于装修工程的一些检查工程。比方油漆的平整 度、浆料是否粉化、地面是否打磨等，都可以用手摸来识别。3）敲击是使用工具来检查声音的感觉。地面工程和装饰工程中的面砖应通 过敲击检查，有无空鼓应根据声音的虚实性来判断。也可以根据声音的清脆度 和沉闷度来判断是属于面鼓还是底鼓。4）照片，对于难以看清或光线昏暗的部位，可采用镜面反射或光照射的方 法进行检查。实测法。是通过将实测数据与施工规范和质量
15、规定的内容偏差进行比拟来 判断质量是否合格。实际测量和检验的方法也可以分为四个字：靠、挂、测、 定。1）依靠，用尺子和塞尺检查墙壁和地面的平整度。2）挂线是用带线托板的线锤挂线检查垂直度。3）量是用量具和量具检查断面尺寸、轴线、标高、湿度、温度等偏差。4）该组套用方尺，辅以塞尺检查。例如，检查阴阳角的垂直度和踢脚线的 垂直度。试验检验。指必须通过检验方法才能判断质量的检验方法。五、成品保护措施一、成品保护组织措施成立由工程经理、副工程经理、平安员、保安员组成的成品、半成品防护领 导小组，制定并定期检查落实成品、半成品防护措施。管理职责如下表所示：专案经理负责组织成品保护工作，工程副经理负责成品
16、保护 的具体实施技术部门负责制定成品保护计划工程部、机电部、 物资采购部、平安 文明施工管理部负责执行运营副经理负责成品保护资金计划的实施所有外包单位负责自身施工范围内工作台面成品的保护二、成品保护技术管理措施（一）加强成品保护宣传教育，使有关人员了解成品保护是正常施工的必要条件，是维护职业道德的基本要求。(2)技术人员对各作业组进行成品保护技术交底。(3)做好工艺标识：在施工过程中，对易污染、易损坏的成品和半成品， 要标明“施工中，注意保护”的标志。(四)对产品和半成品采取“保护、包装、覆盖、密封”保护措施，并由专 人负责定期检查。如发现现有保护措施损坏，应及时恢复。(5)流程交接采用书面形
17、式，经双方签字同意。下道工序操作人员和成品保 护负责人同时签字确认。下道工序操作人员直接负责防止成品的污染、损坏或 丧失，成品保护人员负责对成品的保护进行监督检查。(6)施工人员在进行本工序施工时，如需接触其他专业成品，必须书面报 告工程管理部。经协调后，由其他专业人员协助施工。(七)签订产品保护经济责任书，追究产品损坏责任方的经济责任，对故意 严重损坏产品的责任方从重处分，直至追究刑事责任。3、定点分包成品保护管理措施(1)工程管理部门根据施工组织设计和设计图纸编制成品保护方案，以合 同、协议等形式明确各分包成品的交接和保护责任，确定分包主体单位为主要 成品保护责任单位，工程经理。该部在各分
18、包单位的成品保护工作中发挥协调 和监督作用。(2)工程经理部定期对所有进入现场的分包商进行产品保护意识教育。根 据合同、规章制度和各种保护措施，分包商意识到成品的保护就是保证自己产 品的质量。从而保证分包商自身的荣誉和切身利益。(3)工程工程管理部技术部门应当对方案进行公开。各责任工程师应当公 开施工队的技术交底和施工队及其成员的运行情况，还必须公开成品保护工作。(4)当指定分包商在施工过程中需要接触其他专业成品时，指定分包商必 须书面报告工程经理部。工程经理与其他专业分包商协调后，将指派其他专业 人士协助指定分包单位进行施工。施工完成后，其他人员将恢复其成品。(5)工程管理部在制定季度、月度
19、计划时，必须根据主控计划科学合理地 做好准备，防止因防护措施不当造成工艺倒置、交叉施工、相互破坏和重复污 染。.现象发生。(6)上一道工序和下一道工序(主要指土建水电，不同分包单位之间的手 续交接)办理交接手续。交接工作在指定分包商之间进行，工程管理部门起到 协调和监督作用。工程管理部负责工程师应在施工日记中记录交接情况。(7)工程收尾阶段，工程管理部门协助精装修分包单位分层、分工设置专 职成品保护员，其他专业分包团队按规定完成填报手续。入职工作申请表 由工程管理部制定。，经工程管理部门批准后方可进入作业，否那么成品保护员 有权拒绝进入作业。施工完成后，必须经过成品保护器检查，确认成品没有损
20、坏。签字后，您可以离开工作区。如因成品保护器工作失误导致损坏成品的人 员或单位未找到，这局部损失由成品责任单位和责任人承当。负责赔偿。6、竣工验收阶段的质量控制1、单位工程竣工前，工程管理部总工程师组织竣工资料的编制，准备交接。2、工程管理部总工程师根据最终检验检测规定，按照合同要求，组织相关 专业人员进行全面验证。3、发现的质量缺陷按照不合格控制程序进行处理。4、最终检验合格后，对工程采取防护措施。5、工程移交后，工程管理部门应编制符合文明施工和环境保护要求的场地 撤离方案。6、建设工程数据控制(1)施工技术资料是工程质量的重要组成局部，也是工程竣工后维修的重 要依据。本工程将按照北京市建委
21、批准的建设工程数据管理规定中“工程 数据的形成、采集、整理应当采用计算机管理”的要求进行采集、整理、归档、 绑定。北京市计委。(2)工程总工程师应及时监督检查技术人员，完成施工现场原始数据的积 公司同类工程建设的管理经验和技术优势，制定了合理的施工进度计划和有针 对性的质量、平安文明、环保等保障措施。累。隐藏和预检材料要内容清晰、反映真实、工程齐全、及时签到。确保原始 资料完整、准确、及时。专业分包的技术资料在施工期间由专业分包, 由工程管理部技术人员负责定期检查指导。第四节竣工验收交接管理方法及承诺一、竣工验收阶段程序竣工验收准备一编制竣工验收计划一组织现场验收一竣工结算一竣工资料 交接一完
22、成交接手续2、竣工验收准备1、工程管理部门全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，成立竣工 收尾小组，制定工程竣工收尾计划并限期完成。2、工程经理和技术负责人对竣工收尾计划的执行情况进行检查，对重要部 位做好检查记录。3、建设工程竣工收尾计划完成后，工程管理部编制竣工报告，报有关部门 验收。对分包的工程，分包商应当按照承载能力验收标准的规定对工程质量进行检 查，并将验收结论和资料提交承包人汇总。4、在验收合格的基础上，承包商向开发商发出预约竣工验收通知书，说明 拟交付工程情况，协商竣工验收事宜。三、竣工验收1、竣工验收管理(一)承包人确认工程竣工，符合竣工验收要求，经监理单位批准签字后, 向
23、发包人提交工程验收报告。发包人收到工程验收报告后，应组织有 关单位在约定的环境和地点进行竣工验收。(2)发包人应当按照竣工验收程序组织勘察、设计、施工、监理等单位对工程进行验收，并作出验收结论，形成工程竣工验收报告。竣工验收各方 负责人应当在竣工验收报告上签字并加盖单位公章。2 .完成数据（一）承包商应按照竣工验收条件的规定，认真整理工程竣工资料。（2）根据企业完成资料管理制度，实行科学收集、定向交接、统一管理,便于取用和检索。3 .竣工验收后备案登记竣工验收合格并取得竣工验收证书后，工程部将安排竣工验收备案手续。并 配合政府管理部门对工程进行进一步验证。工程部向政府消防管理机构、人防管理机构
24、、劳动平安管理机构、质监机构、 疾控机构、环保机构等相关主管部门报备检查合格，并取得全部证书与工程竣 工验收有关。竣工备案所需文件如下表所示:文件名提供者施工图及设计文件审查意见所有者规划许可证和规划验收表所有者工程质量监督登记表所有者由勘察、业主、监理、设计和施工总承包商提供的竣工报告甲乙双方完成账目施工许可证施工总承包消防验收清单施工总承包环保验收表施工总承包四通验收施工总承包城建档案预受理表施工总承包保修合同施工总承包工程数据真实反映了工程的实际情况。资料中的签字盖章手续齐全，字迹清 晰，用笔规定的文件签字。档案按照建设单位工程进行整理，包括基础设施文件档案、监理资料档案、施工材料档案、
25、竣工图档案。文字材料和绘图材料分 开包装。第五节工程保修管理方法及承诺一、工程保修工作保障制度1 .目标全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务，客户100%的满意”。二、保修工作原那么和标准(一)原那么：站在客户的立场考虑和解决问题，把客户的需求和满意放在首 位，同时兼顾公司利益，做到客户利益和利益公司优势互补，双赢永不败。.(2)标准：信息交流顺畅；快速准确的响应；完美的质量保证。三、组织管理制度(1)组织机构工程竣工后，公司工程工程部负责组织工程竣工后保修期内的售后服务，并 负责为业主制定保修期结束后的物业管理维修计划。(二)用户服务的管理和操作流程在保修阶段，应根据工程情况制定保修
26、计划，并报业主物业管理部门备案, 确保保修工作顺利进行。同时，根据业主要求和工程特点，制定季节性回访计 划，及时了解和处理物业管理部门发现的问题，更好地为业主服务。本阶段服 务模式为：“一二三四”模式：一个结果用户完全满意两个理念一带走用户的烦恼，留下我单位的诚意三减一降低用户投诉率、降低服务遗漏率、降低服务质量不满四不漏不遗漏记录问题，一不遗漏处理问题，一不遗漏审核结果，一 不遗漏反响信息后期延期服务：保修期过后，根据业主的要求，我单位可以为业主提供其他特殊服务。2 .工程保修自本工程单元工程竣工验收记录完成后，工程进入保修期。同时，我单 位将与业主办理房屋工程质量保证书。对于本工程的保修范
27、围和期限，我 公司将严格按照具体规定执行。保修服务内容执行建设工程质量管理规定 和我单位方案文件，确定部门、人员、标准。进入保修期后，工程经理根据工程需要，组织工程专业人员和分包商组成维 修小组，负责处理后期工程交付后保修期内的日常维修工作。保修期内的所有 责任仍由工程经理承当。一、维修人员的分工与分工2.保修范围承诺维修组组长工程完成后，工程经理将派维修组驻守施工现场。维护 组长负责日常维护，工程经理负责监督。土木维修工负责工程的所有土建施工队和分包工作，在工程维修组 长的安排下，负责解决土建维修工作，驻地现场机电维修工负责工程所有机电施工组及分包工作，在工程维修组组 长的安排下，负责解决机
28、电维修任务，常驻现场专业团队在施工范围内派出2-3名技术工人到现场进行维修工作建设工程总承包单位向建设单位提交工程竣工验收报告时，应当向建设单位 出具质量保证书。质量保证书应当载明建设工程的保修范围、保修期和保修责 任。（一）保修工程的内容和范围装饰装修工程，包括地面、抹灰、门窗、吊顶、轻质隔墙、装饰板（石专） 等室内外装饰工程。建筑给排水工程，包括输水设备及附属设备、管道设施等。 保温工程，包括屋顶、墙壁和未加热的楼梯间等。防水工程，包括建筑外表、有防水要求的房间、外墙等。供热工程，包括供热设备及相关配套设备、管道设施、末端降温设备设施等。 电气工程，包括电线、电缆敷设、插座、开关、防雷接地
29、等。智能楼宇工程，包括通信系统、安防系统、火灾报警和消防联动系统等。 其中，通信系统包括有线电视线、卫星天线、 线、宽带线、对讲机、远程 复制等。系统包括监控、红外报警、门禁设备和终端设施等，火灾报警和消防 联动系统包括火灾报警。、联动、防烟、卷帘门、消火栓、喷水及配套设施、 码头设施等。通风空调工程，包括风机安装、风道安装、风道隔热防腐等。我公司对本工程的保修范围和期限的承诺工程保修期防水5年给排水工程除暗装给排水管和共用局部的给排水管外，质保期不低 于10年，建筑给排水工程质保期为不少于2年；如果 管道安装在主体结构内，其质量保修期应与主体结构的 设计使用寿命相同供热工程除暗装管道外，质量
30、保证期不少于10年，供热工程质 量保证期不少于2年；管道安装在主体结构内的，质保 期应与主体结构的设计使用寿命相同。通风空调工程质保期不少于2年电线除电缆质量保修期不得少于5年外，电气工程质量保修 期不得少于2年装修室内装饰装修工程质量保修期不少于2年；户外油 漆装修质量保修期不少于2年；其他户外材料质量保修 期不少于5年；除五金件质量保修期外，保修期不少于 2年，外门、窗、入户门质量保修期不少于5年节能工程5年智能建筑工程2年3.保修工作流程保修工作流程如下所示:工程回访接受投诉紧急1时内保修人员1、围内的电量问题交付与维修小心1E紫心寸内保修发现保修内容和范不 合 格合格完成保修工程质量保
31、修流程图4 .保修通讯(1)维修团队成立后，向业主提供联系 ，并公布服务投诉号码和邮箱。公司各部门在接到客户的投诉 或交付工程的来信后，必须及时将信息反响 给工程维护组，并填写工程回访维护表。通过分析，明确问题的责任和原因， 并指定相关的分包施工队伍负责维修。(2)时间约定自收到业主出具的工程质量保修通知书之日起，1日内维修组人员到达现 场检查情况； 业主发出维修指令后48小时内维修；危及生命财产平安、涉及结构平安或严重影响使用的紧急情况如果发生紧急抢修事故，维修团队将在4小时内到达现场进行抢修处理，并 按要求完成。维修组未按要求完成维修任务的，业主可自行组织维修，由此产生的一切 费用由我单位
32、承当。 业主对维修人员的行为、维修速度、维修结果等不满意或对维修组的工 作有建议，可填写用户反响卡并发给我单位，或致电我单位对单位进行监督， 从而帮助我单位提高服务质量，更好地为业主服务。如果问题不属于施工方，维修中心或工程工程部负责向业主说明，业主可自 行解决。维护计划如下：工程回访维修记录表工程名称施工方联系 施工方施工方联系 建造主要的施工经理 物业管理管理公司物业管理公司 客户地址姓名工程有问题：日期：处理结果：日期：物业管理公司意见：日期：客户反响：日期：维修组组长将指派专人进行维修，并持房屋维修卡进行维修，并注明位 置和维修时间，维修人员将收回业主意见，以便施工和维修。维修可以让业
33、主 满意。5 .服务监督我单位的服务监督本着“客户满意至上，服务客户”的宗旨。我单位将建立 服务回访意见卡，由业主监督。监理服务卡如下：3、保修期外的服务管理措施工程质保期满后，现场维修团队将撤离现场，所有服务回访和质保工作交至 我司工程维修中心。并修复如下：3.1工程部组织体系图3.2分工与责任XXXXXXXXXXX综合治理工程采用总承包管理，工程经理为公司授权法定代表人，负责工程建设和生产的总体指导和协调。部职责分工工程经理1）确定工程管理的目标和政策，对总承包商完成的工程的质量、 平安、进度和本钱负全责；全面负责专业工程的分包管理工作。主持 工程建设组织总体设计的编审和总体质量计划的制定
34、工作。2）确定工程总承包责任管理机构的组成和人员编制，制定规章制 度，明确职责，组织工程工程部开展工作。3）及时、适当地作出工程管理决策，其主要内容包括重大技术方 案决策、财务工作决策、资源配置决策、施工进度决策、变更决策等。、工作流程保修期外保修工作流程图2.保修通讯(一)公司向业主及物业公告服务 、投诉 、电子邮箱及公司工程维修中心地址。(2)公司任何部门接到交付工程客户的投诉 或来信时，必须及时将信 息反响给工程部，工程部填写问题记录。职责分工通过分析明确。如果在施工 过程中没有出现问题，维修中心或工程工程部将负责向业主说明，业主自行解 决。.(3)用户投诉 投诉工程部负责人接到用户投诉
35、 后，立即填写 登记表，并在保修责 任书规定的时间内进行回访，查明质量缺陷原因，并按照工程回访保证方法。 条款决定了保修责任。信函或 投诉工程部业务负责人收到用户的来信和 后，立即将来信和 报告给部门 经理，由部门经理归档并安排相关人员处理。缺陷的原因。6 .工程回访(一)工程部编制年度工程质量回访计划并负责实施。对于保外回访, 我单位规定每六个月回访一次。(3)根据年度工程质量回访计划，工程部应采取 回访、信访、走 访等形式，或指示子公司或工程经理部听取业主意见。意见，并填写工程质量 回访记录表。(4)根据回访记录，如有工程质量问题，进行保修处理。(五)工程回访分类雨季回访每年六月到八月。工
36、程部业务负责人制定雨季回访计划， 根据指定工程特点填写雨季考前须知，按计划要求 进行回访，提交雨季考前须知考前须知”告知业主，并配合业主检查并填写工程回访记录。回访结束后， 工程部业务负责人汇总工程回访记录，总结雨季回 访采暖期回访每年北京统一供暖期前一个月(11月15日)实施。公 司工程部业务负责人制定采暖期回访计划，根据委托项 目特点填写采暖期考前须知，按计划要求进行回访。， 向业主提交采暖期考前须知，配合业主核对，填写 工程回访记录。回访结束后，工程部业务负责人汇总工程回访记录，总结采暖期回访情况节日回访每年春节前，工程部业务负责人都会制定春节回访计划， 按计划要求对负责工程进行回访，向
37、业主进行节日慰问， 并进行用户意见调查特别回访特殊情况回访是指急需业主来访、信函、 等方式处 理。必须在质量保证书规定的时间内进行回访，并填写 工程回访纪要。4.工程保修(一)工程部收到工程施工质量问题反响或在工程回访中发现工程质量问题 后，开始组织实施工程维修。(2)原工程管理部门不存在时，由维修中心负责组织维修。(3)遇到疑难问题，由公司成立的应急小组会同技术部对工程质量问题进 行识别，制定维修计划(技术措施)，及时进行维修。(4)根据双方签订的北京建设工程保修合同，工程部负责与业主协商,明确工程质量问题的责任，确定维修范围，填写维修记录形式。(5)工程部根据维修记录表的内容组织施工，并通
38、过自检。(6)会同业主代表对保修工程进行验收；如修理仍令业主不满意，应重复 修理工作，直至完成令业主满意为止。双方在维修记录表上签署维修结果鉴定 意见后，报公司备案。(7)对于重复出现的质量问题，工程部将工程情况报告技术部，技术部根 据纠正预防措施工作程序制定纠正预防措施。7 .完成培训和操作维护手册.结业培训(一)工程竣工移交前，我单位将负责组织、催促相关专业承包商对业主员 工及其物业管理人员进行机电设备、设施、系统的操作维护培训。确保业主的 工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能够独立进行必要的设备和系统运 行、维护和故障排除。(2)我单位将组织并催促相关专业分包商为所提供的设施和工程编
39、写维修 手册和操作说明书。并根据工程特点制定详细的培训计划。1 .用户和维护手册为方便业主使用和管理，我单位将组织各专业分包商编制手册格式的系统运 行大纲，并在系统计划试运行前一个月提交监理工程师审核。用户手册和维 护手册，记录图纸、操作和维护程序，以便业主工作人员和物业管理人员提 前了解相关设备，并邀请他们参与系统调试，所以让他们在最短的时间内熟悉 它。每个系统。工程交接前一周，我单位将组织催促各专业分包商将编制好的 用户操作维护手册提交业主。该手册包含系统的描述、技术描述和维护， 如下：(1)正常工作时间和紧急情况的联系 。(2)系统说明详细说明如何调整、控制、监控和调整每个系统；系统各主
40、要装置和部件的尺寸、规格和功能；提出各系统可调元件和保护装置的初调参数；正常系统设备运行程序和异常情况下的应急程序，使局部部件保持运行;供电系统、配电盘和控制盘的详细说明。(3)技术说明技术描述包括合同中安装的设备和部件的技术数据和功能描述。所有系统和设备的技术数据；管道及接线图；所有设备应附有原厂出具的图纸，必要时必须提供零件分解图，以显示各 零件的位置；设备表：列出调试运行后批准的生产厂家、型号、序列号、调整定位参数;提供所有装置和设备的产品手册、性能指标表等信息。(4)维护包括所有设备所需的操作、维护和故障监测说明，主要包括以下内容：所有系统的维护和检查手册；器械更换部件的程序和要求；电
41、路板维护、调整程序和故障排除说明和整个系统的说明和说明；应特别注意操作和维护程序的执行；备件存储和目录系统；系统故障查找程序；零件清单。(5)平安保险对各类设备的正确操作规程；对各系统运行过程中可能发生的危险事故应采取的预防措施、应急措施和 保护措施的说明。(6)供应商指南详细列出供应商和代理商的信息，包括主要设备、材料和配件，包括邮寄地址、 号码、 号码和电子邮件地址。（7）备件清单列出提供给所有者的所有备件和维护工具。第八章确保平安施工的技术组织措施第1节平安考前须知一、平安管理方针和目标始终贯彻“平安第一、预防为主”的平安生产工作方针，采取切实可行的安 全措施和充足的平安投入，通过严格的
42、平安管理，确保施工现场不发生重大及 以上平安生产事故和火灾事故及恶性中毒事件，确保“北京绿色建筑平安文明 工地”。二、平安管理的基本原那么和思路一、平安管理的基本原那么（一）生产与平安并重；（二）坚持目标责任管理；（三）必须落实预防为主的方针；（四）坚持动态管理；（五）平安管理重在控制；（六）坚持计划先行，制度保障，管理到位，全面贯彻职业健康平安管理体 系。2、平安施工思路施工现场平安管理的总体思路：施工现场平安管理的总体思路三、现场平安管理制度和岗位责任制施工平安控制程序确定工程平安目标编制工程平安技术措施计划工程平安技术措施计划实施平安 生产 责任 制平安 生产 保证 体系平安 管理 要占
43、平安 生产 培训I平安 技术 措施平安 技术 要求平安检查伤亡 事故 处理工程平安技术措施计划验证持续改进直至完成工程工程施工平安控制程序图成立以工程经理为组长、工程副经理为副组长的平安领导小组，班组成员包 括企业派往工程的专职平安生产管理人员。平安管理岗位（部）职责如下：平安管理岗位（部门）职责清单邮政 等级职位（部 门） 姓名质量责任管理专案经理1、认真贯彻执行国家和政府有关平安生产方针、 政策、法规，2.及时传达和贯彻落实中央和地方对当前平安生 产的指示或会议精神。3、明确工程平安生产管理目标，确保工程平安达 标。4、认真落实总公司平安生产管理目标，确保工程 平安达标；5、负责建立健全工
44、程平安组织保障体系，领导其 有效运行；6、定期召开工程平安生产委员会会议，认真研究 分析当前工程平安生产动态和特点，对存在的隐患 采取有利措施，确保平安生产；7.对工程平安保护费用作出决策总工程师1、主持编制工程建设组织设计和职业卫生技术方 案；2、主持施工组织设计交底和平安技术方案交底；3、对修改或变更的施工组织设计和平安技术方案 进行重新审核；4、主持编制季节性施工平安技术方案；（五）主持制定涉及重大平安隐患的整改方案并指 导实施；6、参与工作伤亡或重大平安事故的调查、分析和 处理；邮政等级职位（部门）姓名质量责任7、负责组织主要负责工程师、专业负责工程师及 相关人员对工程整体防护设施和重
45、点防护设施进 行验收1、对工程平安生产负直接领导责任，协助工程经 理落实工程平安生产工作；2、在组织编制建设方案的同时，编制平安生产措 施方案，确保平安防护措施的落实、措施的及时投 入和专项资金的使用；3、组织开展平安宣传教育活动，考核各级各类人 员和分包班子平安生产责任制的落实情况；币日可以4、组织每周检查和定期工程平安会议，组织隐患 工程副经整改落实.W电副5、带着而目主要平安员开展平安检查工作，听取 并采纳平安生产合理建议，组织开展重大平安活 动；6、组织施工现场中小型机械设备的验收，组织现 场重要平安防护设施的验收；7、实施工程应急救援预案，落实应急救援设备设 施，组织应急演练；8、事故发生时，如实报告，组织应急救援，保护现场，配合调查1、负责对工程分包商、分供方的资质和法律文件 进行审核，组织签订平安管理协议，通过合同、文 运营副经 件等方式对相关方进行职业平安健康管理；理2、在经济合同中明确总包和分包平安技术