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1、标签:标题酒店前台工作总结最新9篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析 研究的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结 吧。那么总结有什么格式呢？以下是文库作者为大家提供的酒店前台T作总结最新9篇，欢 迎。酒店前台工作总结最新9篇120xx已经过去，不知不觉我己入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、 营销、财务等部门对公司开展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公 司整体组织结构中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时
2、间里我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多缺乏的地方需要改进, 现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待，接待人员是展现公司形象的第一人，20xx年4月入职至12月以来，从 我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业 务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需， 近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、 接听转接、 爱印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%；能够委 婉并合理对待骚扰 ，提高工作效率；发 时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印 时注意更印的资
3、料完整否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时， 会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务 人员加墨。办公 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调 开关，卫生间灯会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己 买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决， 线路有问题求助 电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系 票
4、务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票 70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导 或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉王xx发生日祝福，2()xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门 别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张xx盖章，再进行编号，以便于资产管理，现 办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记, 员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月2
5、5号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对, 再进行统计汇总，都能够按时发给王XX。4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动到达质量标准化、规范化、精 细化服务：20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作 将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作 任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉 煌。酒店前台工作总结最新9篇9练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难
6、用一 言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下， 将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的 学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月 里，我创造要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度 去完成我们的每一份事变，而不是去诉苫；当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不 对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说, 入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦
7、干，加班加点也乐意对峙的动力地 点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很 求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方 便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不管在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干， 以是，也为我口后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你 们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或 许越来越好！前台的事变给了我许多的打仗群众的
8、时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我 也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在 不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴, 去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的！当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干， 以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你 们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身.匕我学到了许多，也盼望旅店可以或 许越来越好！4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并 很好的锻炼了身体，
9、近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球 比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱 职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订项1=1文档；协 助营销部薛xx,与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一 些新的知识。三、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要 自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也 提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还
10、有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大 意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张x商量一起在室内活动，给大家 提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。四、20xx年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成 工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储藏，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 ；或者在力所能及的范围内，
11、 简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张x对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很 信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新 的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自己的绵薄 之力！酒店前台工作总结最新9篇2即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的 时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特
12、别是前台收银和区 域看位服务人员要求做到呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每点滴，员工之间相 互监督，共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上 发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行 合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工 作内容，进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可 循、有据可查
13、、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫 生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比拟集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐 烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应 注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不 乱。8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐 服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度，减少顾
14、客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方 面的投诉，作为改善口常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对提供的案例进行分析总 结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直 接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员 工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓 解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员
15、工进行学习并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训计划加 以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合 日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在H常服务 意识上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分 明。2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。四、20xx年工作计划1、做好内部人员管理，在管理上做到
16、制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量 研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，提供服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提 高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强口常服务，树立优质服务窗 口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。我们的服务就是表达在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现 所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西
17、要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之 处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。酒店前台工作总结最新9篇3我叫xxx,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而 又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导 的器重和同事的认可也表达了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我 的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职 位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工 的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信
18、任。我正是这样做着，慢慢地积 累细节经验，亳无保存地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的、微笑。虽然我的工 作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到 满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责 前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的 宗旨一一节约开支，控制好本钱。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要 求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一
19、面的白纸来复印内部用资料。我看到 前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使 用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管 我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部 门工作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不 断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完 善自己。最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！酒店前台工作总结最新9篇4张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗
20、位，我能够感受 到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂， 这是整个实习过程中最宝贝的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我 在各方面的缺点与缺乏亳无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千 叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝亳不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必 具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人 大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当 然，来临安的多是国内
21、游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不 长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清 闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一 切方法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提 成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也 愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很 责怪，反而给我抚慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是
22、不容易的 啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍， 三、不耻下问，我会一向牢记在心的。实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一 言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下， 将自己的缺乏之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的 学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关， 所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你 们对我这两个月的实
23、习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！酒店前台工作总结最新9篇5在酒店做前台的工作，这一年来，我认真的服务客户，微笑的面对任何事情，积极的去 处理问题，回顾这一年，有骄傲，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成长， 工作的经验也是累积了很多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。一、工作方面前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我们泗店，基 本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，如果我们前台的工作没做好的话，也就没有 后续的酒店服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是非常重要的，虽 然来到酒店已经工作了几年了，
24、但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完美，这 样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我 都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过些脾气不好的客户，或者我们一些服 务不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户抱歉，可能一 此问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必须要去做安抚客户的工作， 也是要代表酒店去致歉。一年来，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢 得了口碑，得到客户的赞誉。二、学习方面除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一 些知识的培训，让我更
25、加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在 更高的一个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是 积极的去学习服务方面的知识，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了解一些沟 通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给 客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我本来应该做的，也是能让我的工作 经验积累更多。作为前台，不但是要了解自己该如何的服务，也是需要多一些知识面，这样 面对不同的客户，都能沟通，聊天，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店 是宾至如归的样子。在工作中我也是发现自己的知识
26、面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时 在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户。酒店前台工作总结最新9篇6过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来 到我们酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关 心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到 能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对 前面5个月来的工作做一个总结。一、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着 工装上岗，用良好的精神面
27、貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精 神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而， 影响我们以后的人生。二、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接， 问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班 时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自 己的同事带来很多的不便！三、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国 的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人
28、来说不是问题，可 是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明 白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒 店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以 前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！四、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合, 不找理由推脱。作为酒店的一员，
29、我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织 的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内 容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也 有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工 作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的缺乏， 才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是 要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机 会，在以后的日子里我
30、将加强学习，努力工作！ 酒店前台工作总结最新9篇7一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到一大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时 口，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不一样寻常的回忆。回想这次在酒店实习 的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程 单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的 不懈努力，各方面均取得了必须的提高。酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262间（套），标间面积20 平米。酒店所在区域人口密集，商业兴旺，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟 车程
31、。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和 客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作总台是一个酒店 的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一 家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。因而，般来说，酒店对前台人 员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给 的所有的服务工程，所以需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带 给满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常 操作有了较为深入的了解并进行
32、了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登 记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求， 转接, TA外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客 人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门一一前台，因此 前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，并且，当 酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说, 耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而 复始的，可是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光
33、旅游的，因而，能够感受不一 样的地域有着不一样的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛 巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事；有时也有些客人会无理取闹，可是，常言道： “顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵 班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 状况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一 人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，并一旦还能够缓解收银的压力，让收银能够做 到头脑清明，不
34、出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作最 小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序更杂繁多，在这说长不 长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清 闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一 切方法去弥补你的过失，而不是逃避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就 是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的 动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错
35、的时候，好在经理和同事也 没有很责怪，还给我抚慰和鼓励，这让我十分感动。感激一位年长的同事告诉我，不管在哪 种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。二、实习感受（一）成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习 到r做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调 整自我的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。实习是一个很 好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是 如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间
36、，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可 是之后我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适适应长时间的站立和工作作息时间的改变，- 天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不 消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣 食无忧，根本就没有认真思考过这些东西是怎样得来，此刻当自我有了一份工作的时候，才 发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，透过实习我们体味了社会和人生。在学校或 家里也许有教师或家长分配说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必须有人会告诉 你这些，你务必自觉地去做，并且要尽自己的努力做到最好，一件工作的效
37、率就会得到别人 不一样的评价。在学校，大多是学习的气氛，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取 得更高的成绩而努力。而那里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力， 无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学 习别人怎样做人，以提高自己的潜力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事 理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程 中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与 缺乏亳无保存的放大出来，从而让我关注到自我未曾注重的东西。透过这次实习，我比拟全面地了解了
38、饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客 人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的 视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了 当今的就业形势，并为自我不久后的就业计划做了一次提前筹划。透过这次实习，我发现了 自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。（二）问题与缺乏在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服缺乏，朝着以下几个方向努力：首先学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学 习各种知识，并用于指导实践；其次“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，透过多看、
39、多学、多 练来不断地提高自我的各种潜力；最终不断锻炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的潜力，并在工作过程中慢慢 克服急躁情绪，用心、热情、细致地的对待每一项工作。三、意见与推荐电子宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，可是没有得到很好的应用。对于 这个问题，我做了一个简单的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30 分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不一样，做房需要的时间也不一样。 此刻的操作流程是：客人退房一一房间查酒水一一房态置OK房一一准备新客入住。在很多 状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房 的入住
40、率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定 的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就 通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。 所以，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下 两点。1、重新规划从客人退房到胃.OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验， 做出最有效率的操作流程和职责分工；2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置OK房，这样的 操作是为了防止上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进
41、行房态管理，所以加强对电脑 的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。可是，相信只要管理层 肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用 一言两语说得清楚。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一 下，将自我的缺乏之处进行加强，重新整理自我的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我 真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台工作总结最新9篇820xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员 工共同努力下，以销售管理
42、为主，从深抓内部管理，降低本钱，强化业务培训，关心员工生 活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主 要工作作如下总结。一、经营情况今年计划任务X万元，实际完成X万元，超额X万元，占客房收入X%,完成计划的X%, 收入与同期相比增长X万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶 段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训， 认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务，我们只给接待人员XX的
43、磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务 组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培 训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任 务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反应信息, 共同协商及时调整，以到达最正确服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入 住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完 成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，VIPx次，共接待人数x人
44、次。如建议厅会议、 国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我 们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标 准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言， 仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四屈优质服务活动第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神， 对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时， 制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务 更加精细化、标准化，每周
45、根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工 的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展 自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了 种争先恐后的态势，极大的增 强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关 心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理 人员会主动提醒她们给家里挂 问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会 主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，
46、增强 凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同 时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人 员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良 好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一 个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中， 做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过x个月 的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有典员工在刚熟练本职工作的后，便提 出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了 三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供 依据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；