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1、售楼现场规章制度一、 仪容仪表1 .仪容仪表为销售部人员专业性的外在体现。销售部人员进入销售现场应穿着公司规 定的统一制服，佩带工号牌，保持整齐、清洁。精神要求饱满热情，随时保持良好状态。新 进员工定制服装未到时，应穿着与公司服装接近或相仿的服装。2 .所有人员一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面随时保持干净无尘。3 .男士打领带，女士略施淡妆，换服装和化妆必须在正式上班前完成。4 .夏季女职员留长发的，需梳理成马尾辫。5 .接待客户态度热情、诚恳，服务周到、细致。二、 现场清洁卫生1 .售楼现场为接待客户，日常工作的场所，必须保持清洁、整齐。2 .整个售楼现场要时刻注意保持地面、桌椅、柜台、电话和销售
2、道具的一尘不染，无 污垢、杂物；玻璃要求明亮清澈；休息室内桌面、地面等随时保持清洁，物品摆放整齐。3 .现场清洁卫生的保持分组负责。遇有不清洁的现象，及时通知清洁人员处理干净。三、 接听电话1 .销售现场柜台设专门接听电话区域，各销售组可以就近或排出顺序接听电话。2 .电话铃声响起三声必须有人接听，根据就近原则，由当值小组长根据案场具体情况, 安排人员接听。3 .接听客户初次来电的业务人员，必须填写来电登记表。4 .来人来电统计由各组组长于每天下午16： 30收来齐后交给销售主管。并放置空白来 电登记表于接听区域（空白来电登记表需注明日期）。5 .每张来电登记表填满后，由来人来电统计负责人（每
3、小组负责一周）放置于专门档 案夹内，并补充空白来电表于接听区域，注明日期。6 .来电登记表填写要注意规范，并保持表格的洁净，表中各项均需切实填写，以反映 来电情况，评估媒体效果。7 .敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。8 .来电客户如果已由其它业务员接待过，则请该业务员接听电话。如果该业务员不在 现场，则回答必须谨慎，尽量请其留电话由该业务员亲自回答。9 .来电尽量留电话以便追踪。四、 接待来人1 .现场指定销售桌，由各组轮流派人在此值班，并排出名单顺序表。2 .站柜者应站姿端正，不可高声喧哗或与同事聊天或打闹，不可抽烟，也不宜频繁走 动。3 .站柜者需随时保证销售
4、桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其它杂物。4 .轮到站柜的组，每次指定两名组员在销售桌值班，两名组员在电脑桌1和电脑桌2 值班。当班销售员不得无故擅离岗位。若确实有事，要离开站柜，其组内应有其它销售员及 时替补站柜。1 .如站柜无人值班达两分钟以上，则现场任何一名销售员都有权站柜接待来人。其后 仍按原定顺序接待。2 .每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的组值班。如正式上班时间超过两分钟以上, 仍无人站柜，则按上一条所述规定处理。3 .站柜值班人员接到客户，开始介绍时，下一组的销售员应至站柜值班。如原值班人 员的客户未能坐下洽谈时，下一组值班人员应自动撤离岗位，仍由原值班人员站柜。4 .如站柜值班人员接到自己的预约客户，则站柜由组内另派人员值班。9 .对来现场客户，要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有，则找此 业务员来接待，自己重返站柜。10 .客户落座后，同组人员或其它同仁应予配合，拿印刷品及倒茶水。11 .销售员的文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动的机会；尽量不让客户抄写多 户的价格；严禁让客户把价目表带离现场。12 .客户离开现场，销售员需送至接待中心大门外，并目送其离去。13 .送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来场登记表，表格填写需切实准确，来 人资料留档详细填后放入指定档案夹中。14 .来人来电统计与第四条相关规定相同。