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1、平安管理平安生产突发电梯困人专项处理应急预案目录-、制定电梯困人应急预案的目的2二、应急预案管理主体及职责2三、应急小组及职责2领导小组23.1 秩序维护小组3工程小组33.2 客服小组4品质部调度中心4四、电梯困人应急处理流程4五、电梯困人应急处理考前须知5六、应急物资6七、预案演练6八、电梯困人应急预案流程图6制定电梯困人应急预案的目的制定电梯困人应急预案的目的为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员,使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特 制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责1 .公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、 监督各工程部做好相关事故的预防工
2、作，定期检查应急预案 培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施 的督导部门；2 .工程部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急 预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果, 对应急预案进行评审及修订、完善；工程部为应急预案实施 的执行部门；3 .品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效 果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案 实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责领导小组L组长：工程总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值 班经理在工程总监到达现场前，行驶工程总监权力）.组员：工程工程主管、客服主管职责：接到电梯困人报告后，组长
3、立即指挥人员实施安 抚、救助等工作；假设长时间受困人员未能获救，须经公司领 导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过 30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电 话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10： 00前）， 由工程总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包 括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急 处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每 隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书 面结论报告为止。2 . 2秩序维护小组.组长：客服主管（负责秩序维护日常工作）1 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：秩序维护员迅速到达现场，设
4、置警戒线，维护现 场秩序，并安抚受困人员，等待救援；中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯 内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系，安 抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采 取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。2 . 3工程小组L组长：工程工程主管2 .组员：工程人员（电梯工等）职责：迅速到达现场救助。3 . 4客服小组.组长：客服主管1 .组员：客服管家职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、 慰问受困人员必要时资料进行保险理赔，事后并撰 写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备 案至品质部。2 . 5品质部调度中心.组长：调度主
5、管1 .组员：调度员职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知工程总监、 品质部经理、品质部平安管理主管、工程总监、主管副总、 总经理。联系工程总监，掌握现场处理情况信息，根据现场 处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结 果，存档备案突发事件报告。电梯困人应急处理流程.品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、 等，立即通知工程总监迅速组 织进行救助；中控室接到报警 ，立即通知工程客服、 工程工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报工程 总监。视情况通知品质部经理、品质部平安管理主管、工程 总监、主管副总、总经理；1 .工程总监接到电梯困人报告后，立即
6、组织人员进行安 抚、救助；假设长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请 示、批准请求消防救援及医疗救援；2 .工程部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受 困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌, 并进行人员疏导，维持秩序；3 .中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察 梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系, 安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极 采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;.工程工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板,对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动翻开电梯门, 救出受困人员；4 .受困人员获救后，客服
7、人员进行安抚、询问受困人员 身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即 联系医疗救援；必要时资料进行保险理赔；并撰写 突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案 至品质部。五、电梯困人应急处理考前须知.受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况;.提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门,防止扩大危险;1 .受困人员长时间未能获救，须立即上报请示，请求消 防救援及医疗救援。六、应急物资隔离护栏、警戒带、急救箱、饮用水、强光手电、对讲 机、电梯对讲系统、电梯应急照明、提示牌等 七、预案演练每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报 告，报送品质部存档。八、电梯困人应急预案流程图