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1、HR如何管理员工情绪身为HR ,无可防止的要处理员工的很多事情，例如HR如何管理员工 情绪?下面就为大家解答一下，欢迎阅读参考！L你的工作是不是也在经历这些无奈？好吃好喝供着，好话好段子聊着，培养的人才还是被挖走了？明明是奉司承运,老板诏日的裁员通知，怎么就HR背了锅？员工情绪时常挑战底线，该怎么有效互动？马云说：智商高的人是很难管的，看你如何用情商。案例1 ：情绪绑架某位员工因为一件小事，情绪激动，冲进领导办公室，扬言要采取 极端的行动。HR得知之后进行了安抚，当事人激动情绪有所减弱，大 家都以为事情得到了解决，碰巧到了下班的时间，便约了他第二天再谈。看到这里，你认为他处理得怎么样？这位HR
2、确实取得了阶段性的效果，但只做到了初级控制，无法预 知下班后该员工会不会做出极端行为，刺激源犹如一颗不定时XX， 会诱发该员工再一次进入到情绪绑架的状态。周全的做法是：按如下情绪分析图，除了阶段性安抚情绪，更应深 入了解刺激源，为该员工消除情绪XXo案例2 :情绪转换一家公司，要做一批集体性的裁员。你会怎么做?行动前慢慢思考周全的方案?还是用一句你被解雇了 迅速解决问题？高情商HR ,会依据下面的情绪转换图，迅速抓准谈话的关键点：公司已经做出了裁员决定，那么合理的步骤是：1 .终止合同，解除劳动关系；.给出优惠条件；2 .给出期限；.对事后可预见的情况做出安排。决定已没得商量，但也不能不近人情
3、。让员工情绪由拒绝直 接转换到接受事实，从情绪开展的中间局部开始向后延续，可以有 效防止恐惧、愤怒和难过情绪”下会出现的难以控制的场面。案例3 :情绪转移海底捞的服务好，大家都众口一词，但这背后的高情商管理技巧,我们却没有看到。给等位的顾客设置瓜果零食、游戏器具，难道你以为 是碰巧找对了路子?还不是因为有高情商的管理者，特别懂得将情绪转 移到新的兴趣点，让等待变得不那么突出。管理体验，不管理等待。管理顾客，而不是管理延误，制造了积极 的结束效应。以上三个案例中层出不穷的问题，并不是了解点人情世事就能做到 的，都需要掌握一些深层次的情商理论去应对。而这样的高情商，是可 以练出来的。2 .你真正理
4、解高情商吗？大局部人理解的高情商，就是让人舒服，但能够辅助HR解决 工作难题的高情商，是全面的情商能力EQ模型，是能将行为模式从情 绪驱动转化为目标驱动的有效工具。往往，人们只重视选择情绪的能力，渴望驾驭情绪，做个受欢 迎的乐观主义者。但其实，被忽视的“了解情绪和超越情绪”才是 值得HR做研究的。被忽视的第一类能力为什么要了解情绪?因为只有做到认识情绪，才能分析员工所处的 情绪状态，总结出情绪应对中表现出的规律，去解决各种实际应用问题。针对这项能力，为大家提供两个高情商训练工具。训练工具1 :情绪摄像机训练方式反复回忆不愉快的沟通过程，回想当时的感受、行动、 目的。训练结果一有助于你从情绪驱动
5、转向目标驱动，实现从为表达情 绪做出行为，到为期待的结果做出行为的转变。训练工具2 :情绪传感器训练方式一不要压抑而是体察你的情绪，并在信任的人面前表达 出来。训练结果一提高对情绪的敏感性，进而总结出规律，自己或员工 在表达出相同情绪时，能快速识别并做出得体的反响。掌握这种能力，是提高情商能力的基础。被忽视的第二类能力超越情绪的能力，与提升自身领导力和HR胜任力强相关，是高情 商HR修为的最高阶段位。这种能力，指可以运用情商来提高自己的内在智慧，强化同理心, 指引人们进行情绪运用，并积极地从帮助他人成功的感受中，不断地强 化自我价值和原那么的修炼状态。一个人的情商水平，决定着他的开展高度。大家
6、可以先做一个自测, 5个高情商领导力，你符合几项？而回到HR的胜任力模型，尤里奇先生已经帮我们把能力和结果之 间，建立起了一个桥梁。我们要做的，就是利用高情商来走好这个桥梁。3 .如何应用情商理论提高胜任力？举几个例子，给大家开阔思路：提高HR核心驱动能力的途径：建立社交网络HR可以做什么?打破公司内外部存在的墙为打破这堵墙，可以在会议例行的程序、平时的工作当中把客 户的声音带到内部来，你可能要问，这和情商有什么关系呢？不妨按照情商理论的8项能力去思考，比方说公司内部员工，如何 关注客户的体验和感受，就是对用户情绪的识别能力，进而同理心使创 新者创造的产品能够符合客户的需求，效率自然而然得到了
7、提高。提高基础推动能力的途径：使用统计来提升影响力HR可以做什么?一用数据提高决策水平这看似是个非常理性的方法和概念，与情商并无多大关系，但实际 我们在社交媒体的各种海量数据中，可以读到大量的员工情绪。这些数据的抽取分析与整理，使得我们能够更深入地理解员工，把 握员工的状态，是非常有价值的，这就是技术媒体整合的非常大的机会。提高战略推动能力的途径：评估创新性HR实践H R可以做什么?一全面提升H R创新性简单来说最有效的方法就是通过推动HR管理产品的服务化（这里 情商理论的应用显得至关重要），使得HR能够聚焦在客户，推动HR的 能力。以这种方式，使得HR团队整体的能力得到提高，让一个强有力的 HR团队来支持公司的战略。以上，我们所说的应用情商工具，就是更有策略地去抓住这些机会,从而提升相应的胜任力。