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1、xx家具装饰广场商场管理制度营业员守则第一章总则爱店如家，忠于职守，遵章守纪。做有理想、有道德、有文化、有纪律的xx人。遵守职业道德，面对顾客一定要以诚相待。服从管理营业员必须认真完成厂家负责人和商场管理人员分配的工作，不得拒绝、推诿和中止工作，服从双重领导。营业员应遵守逐级请示报告的制度。（紧急情况例外）仪容仪表按商场要求统一着装，工装要求整洁大方，工号牌佩戴在左上胸。男营业员头发不过后衣领，鬓角不过耳，不蓄胡须。女营业员保持清雅淡妆，不披肩散发，染烫怪异发型，不化浓妆。接待顾客时，注意形象，不得交叉双臂，手插衣兜，倚壁靠墙（门、窗、货架），姿态不整。面对顾客，不得有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、
2、抠指甲、脱鞋等不良习惯。营业准备按时到岗，检查物品是否缺失及移位情况，发现问题保护现场，报告主管。搞好卫生，做到六净：地面净、商品净、货架净、门窗净、包干区（公共卫生）无灰尘杂物，不乱堆放，不乱写乱贴广告。检查标价签，做到标价规范、货价相符，做到“七标一员”（即品名、产地、规格、等级、单位、质地、单价、物价员），整齐排列。物品陈列整齐，美观醒目，便于选购。私人物品，清洁工具存放隐蔽。营业员规范营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形象。主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不厌其烦，直至顾客满
3、意。商场提供培训机会，受训人员由人事部考核，成绩载入档案。营业员必须持证上岗，由市场部或人事部门统一组织培训，合格才可上岗，建立个人档案。按时参加升旗仪式，不得无故缺勤或迟到。如特殊原因，提前请假（书面），报楼层主管处存档。严格遵守商场工作时间，按时到岗，不迟到、早退、缺勤。开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地址等。工作时间，遵章守纪，时刻保持工作状态，不串岗，不吃零食，不聚众聊天、不聚餐、打扑克，不玩牌、下棋等不良习惯，不带小孩进场。营业现场“五不”，即不大声喧哗、不哄闹、不争吵、不中伤、诋毁别人及其所销售商品，不带客、拉客。坚持优质服务，认真接待顾客投诉、咨询，不得
4、讽刺、刁难、推诿、搪塞顾客，不能妥善处理，及时上报楼层主管。10、顾客投诉 24小时内给予答复。11、树立防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的安全责任感。12、临近下班，耐心接待最后一位顾客，做到顾客未离展厅，坚持不催促，不离岗，不关灯，不扫地。13、营业员严禁将携带易燃、易爆、化学危险物品入场。14、营业员严禁在商场内使用微波炉、电热水壶、热得快、电饭煲等烧水、温饭。15、贵重物品及现金不得存放在营业现场。16、营业现场禁止吸烟，如顾客吸烟，应用礼貌语言加以阻止。17、营业员结束，检查一切营业用电是否关掉（如单独装有开关口的饮水机、灯箱、电风扇等），及时清除隐患。18、顾客购物后，营业员有义
5、务提醒其到服务台办理购物登记手续，办理金卡。文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3
6、M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 H
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12、考评工作执行“谁有功，谁受奖，谁有错，谁受罚”的奖惩原则。一、奖励条件半年进行一次优秀营业员评选，获得半年度优秀营业员称号的营业员可获得物质奖励。获两次“优秀营业员”称号者，记为年度优秀营业员，同时记入档案，如因厂家撤场而失业的，商场负责推荐厂家，三个月内上岗工作。如有顾客书面表扬或媒体表扬的商场将给予200元以上的奖励。处罚条件无故旷工、迟到、早退或无故不参加升旗、违反考勤制度及规范者。工作时间仪容仪表不符合规定者。工作时间违反商场安全、消防安全者。因服务不周引起顾客投诉者。营业现场及公共卫生不达标者。代售别人商品存在拉客、带客、诋毁他人商品者。野蛮服务致使顾客严重不满，投诉新闻界。辱骂、殴
13、打顾客和同事。违反商场规定吸烟者。10、违反商场其它有关规定，情况严重者。文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V
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20、案。凡商场劝退的营销人员永不得在xx家具装饰城进行营销工作。营业员基本技能（一）总论随着我国从社会主义计划经济向市场经济转轨的逐步完善，市场经济优胜劣汰的竞争机制也日益在企业生产经营的各个方面占据主导地位，一个企业要在市场经济的大潮中遨游，就要勇敢的投入激烈的市场竞争之中，充分发挥自己在产品设计、生产、销售等各方面的优势，从而才能在竞争中站稳脚跟并获得发展和壮大。市场经济的发展使企业的营销工作处于越来越重要的地位，营销的成功与否直接影响着企业的生存与发展，而作为营销工作最前线的营业员、促销员、导购员就担负着日益重要的职责。统计资料显示，一个成功营业员的销售额可达到一般普通营业员的三倍以上，这充
21、分说明成功营业员在为企业创造了高额利润的同时，也充分实现了自我的人生价值。成功营业员应具备的基本素质：敬业爱岗的精神风貌。广泛良好的人际关系。庄重得体的仪表仪态。敬业爱岗的精神风貌敬业爱岗是每一个员工做好本职工作的最重要的基本要素，主要体现在如下两个方面：充分理解企业是员工赖以生存和发展的基石，只有企业的根基稳固才能给员工提供基本的生存保障和充分的发展空间，员工关注企业的发展并为其添砖加瓦是义不容文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8
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28、K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6辞的责任，这就是员工敬业精神，要求员工作到如下几点：热爱自己的企业并将自己看作企业这个大家庭中的一员。关注企业生产经营的进程，对存在的问题提出自己的见解和建议。对自己的产品有自信心，充分了解其优势。充分了解竞争对手的情况，并对照其产品找出自己产品不足之处，从而建议公司加以改进。爱岗是员工必须热爱自己所从事的工作，并且想念自己能在这个工作岗位上充分发挥自己的才能，它对员工有下列要求：诚实可靠的道德情操。积极努力的工作态度。服从指挥的组织原则。勤奋钻研的学习精神。广泛良好的人际关系营业员的工作职责就是通过与各种各样的顾客进行充分有效的沟通，将自己企业产品的特
29、点、性能介绍给顾客取得顾客的充分信任。让顾客认识到该产品能给她带来的实际好处，从而心甘情愿的购买该产品，由此可见一个营业员要实现优异的营销业绩的关键是要建立和保持良好的人际关系：一、要将顾客当作自己的朋友和亲人来对待，营业员是在帮助朋友和亲人满足他们的需求，从中实现自身的价值，要认识到：1、顾客是商业经营中最重要的角色；2、顾客是我们薪水的来源；3、顾客不会无事登门，是为买而来；4、顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；5、顾客给我们带来利益，而我们也给顾客带来利益；6、顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类中的普通一员；7、顾客不是我们与之急论和斗智的人；文档编码:CY7A6A6P7Q2
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33、L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2
34、 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4
35、L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2
36、 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M68、顾客是我们应当给予最高礼遇的人。二、要保持广泛良好的人际关系就要做到：1、热情友好、乐于助人；2、提供快捷迅速的服务；3、仪表仪容整洁得体，给人良好的第一印象；4、有礼貌和有耐心；5、向客人详细介绍商品的特点；6、耐心倾听顾客的意见和要求；7、回答顾客的提问，并能向其提出建设性的建议；8、提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品和服务；9、关心顾客的利益，急顾客所急，并能记住熟悉客的偏
37、好。三、营业员在销售过程中与顾客的有效沟通不但能促成本次经销的成交，并能赢得消费者良好的购买感受和较高的购后满意感，与顾客建立起良好的人际关系，从而有效激发顾客新的消费需求，将潜在顾客转变为现实的顾客，达到创造顾客的最佳效果，主要表现在如下方面：1、顾客由不想买到买；2、由买少到买多；3、由一次购买到多次购买；4、由自己购买到推荐亲朋好友购买。庄重得体的仪表仪态注重仪表仪态是营业员的一项基本素质，是其自尊自爱，热爱本职工作的表现，是尊重消费者的需要，同时也直接反映出企业的管理水平、服务水平和精神风貌。营业员良好的仪表仪态能给顾客形成良好的第一印象，从而为其后开始的经销过程创造好的气氛和基础。一
38、、仪表指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活情调、思想修养、道文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K
39、3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文
40、档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K
41、3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文
42、档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K
43、3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文
44、档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6德品质和文明程序密切有关。（1）仪表修饰的总要求：1、要求养成良好的卫生习惯；2、善于掩瑕扬瑜，美化形象；3、善于进行印象整饰，塑造形象；（2）仪表修饰的四个原则：1、适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别年龄，容貌肤色，身材体型，个性气质，职业身份等相适宜和相谐调。2、T、P、
45、0原则：要求仪表修饰要因时间，地点和场合的变化而相应变化。3、整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及与人自身诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。4、适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程序，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。二、仪态（1）仪态指人在交际行为中的姿势，表情和风度。据此可以判断人的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。（2）仪态的要求：总的要求是：虚已敬人、克已合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下几个方面：1、姿势：A、要求有稳重的坐姿，端正的立姿，优雅的走姿。B、要求有得体的其他姿势。如：握手时要处理好主动、被动、速度、力
46、度、距离，时间长短、面部表情和其他辅助姿势。手势要规范适度，简洁明确，自然亲切。接物递物双手恭恭敬敬递送或捧接，体现出对对方的尊重。文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7
47、U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7
48、Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7
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50、Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7U4L3M6文档编码:CY7A6A6P7Q2 HU8K3V5S5E7 ZL1N7