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1、“以客户为中心以奋斗者为本“读后感3篇原本，我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入欧美市场的民 营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的，我知之甚少。但看了华 为公司针对管理层的培训教材以奋斗者为本和以客户为中心这 两本书后，通过仔细阅读书中摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公 司的世界，通过这两本书，我了解了整个华为的历史、现在和将来。读 罢两本书，留下三个深刻印象一以客户为中心、以奋斗者为本、长期 艰苦奋斗，华为因此而不断壮大。一、以客户为中心以客户为中心，告诉了我们一个最浅显的道理：我们作为企业，要 生存，首先就要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是 靠满足客户需求，提
2、供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑, 天底下唯一给钱给你的就只有客户。我们只有通过为客户服务，为客户 提供优质服务，才能招来客户并留住客户。华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用：我们以前 做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在 需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已发生转变，我们埋头做出好 东西后再推销给客户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识 到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。确实，我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们才能赢得更多的客 户,才能给我们带来了更大的效益，
3、实现双赢。二、以奋斗者为本以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者，还包括 了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱, 他们因为共同的目标走到一起，那就是为企业赚钱。奋斗者的服务对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有为客户的 成功助力都是无用的奋斗，这样的奋斗只会浪费公司人力、财力和物力, 也带不来更多的捧着“现金的客户，我们在日常工作要及时停止没有 目标的奋斗。现在的时代是群体奋斗、群体成功的时代，企业的奋斗者是因为一 个共同的目标走到一起来，我们有“胜则举杯同庆，败则拼死相救胸 怀并人人为之努力而形成这样的文化氛围。在这样的氛围里，遇到困难 人人可向前、人人
4、肯担责、人人敢为先。这样的氛围，犹如一个强大的兹场，可以吸引来多种多样的人才，形成一个宏大的具有相同价值观与 驾驭能力的管理者队伍，进而带领企业披荆斩棘一往无前。三、长期艰苦奋斗华为公司，从无到有，凭的是其先驱者强劲的“火车头精神，从 创业初期95%的员工没有住房到现在成为世界首屈一指的通讯企业， 这是华为长期艰苦奋斗的结果。这长期艰苦奋斗不只是身体上的艰苦奋斗，更重要的是思想上的艰 苦奋斗。如果说身体上的艰苦奋斗是指尽力工作，那么思想上的艰苦奋 斗就是尽心工作，一个人尽心去工作与尽力工作，是有天壤之别的。尽 心工作在于主动作为，在工作中积极开动脑筋，想法设法去解决问题。 尽心工作的员工，即使
5、在短期内会与他人出现差距，但迟早会赶的上, 甚至业务水平会超越别的员工，最终成为企业的中坚力量。当前，我们企业正在面临着发展拐点，作为基层单位的管理人员, 我们应该始终不忘初心，牢记企业发展使命，不断用心去思考：企业用 我做什么，我为企业做什么?如果想勇立潮头，在竞争中有一席之地， 就必须牢记有为才有位，也就是要通过实干与作为，以想干事、能干 事、干成事作为衡量自己的唯一标准，为企业发展助力，才能为自己 赢得更美好的未来。根据分公司统一要求，近期读完以客户为中心以及以奋斗者 为本，两本书分别介绍了华为的业务管理以及人力资源管理创新理念, 作为业务部门一员，感受颇深，受益匪浅，下面结合自身的日常
6、工作并 围绕以客户为中心话题，谈谈自己的几点感受：一、核心价值观整本书给我印象最深的就是价值主张，一个企业要想在激烈的竞争 中处于不败之地，就必须要有核心竞争力，华为从一个小企业逐步成长 为具有国际竞争力的行业标杆，正是来自于它的核心竞争力，除了产品 质量以及核心技术，更重要的是源自于它的核心价值观，即以客户为中 心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。华为公司的目标就是：为客户服务， 就要为客户创造价值，只有客户成功，才有华为的成功。二、质量是生命以客户为中心中生动地提及，“全世界只有客户对我们最好， 他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢?”我们如何才 能真正做到对顾客好呢?那就是要提供
7、好的产品，产品质量是一个企业 生存的基础，是国际市场竞争的入场券。客户是依据产品和服务的质量 决定是否接受和信赖一家企业。为客户服务是一个企业存在的唯一理由, 也是生存下去的唯一基础。我们企业在产品质量方面具有国际领先的优 势，作为世界五百强企业，中国石化集团公司2010年就发布了 “质量 永远领先一步的质量方针、质优量足、客户满意的质量目标。并 切实履行每一滴油都是承诺的社会责任，以油品数质量管理为切入 点，进一步落实责任，细化措施，全面排查数质量风险，确保销售油品 质优量足。我们泰州的漆湖油库作为我们的油品库存保障部门，从油品 管输、检验、发货等环节，层层把关，为客户提供放心、优质的油品。
8、三、加强客户服务有了好的产品是不是就能得到客户的充分认可呢?那当然还要提供 良好的服务，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商 业利益。目前泰州成品油市场需求缩减，区域市场在中石油、中海油一 体化项目（东联化工）以及山东地炼的冲击下，竞争异常激烈，在油品质 量和价格相差不大的前提下，如何才能赢得客户，那就要看我们的服务 质量。如何提高我们的服务质量呢？1 .客户细分，有的放矢不同的客户有其不同的需求，因此客户经理要对现有客户进行梳理 细分，按照重点客户保市场份额，中小客户提毛利的原则。加大重点客 户、核心客户上门走访、沟通力度，对大客户要坚持一户一价，有量 有价“。对中小企业客户，
9、要及时了解客户的生产经营状况，结合已售 未提的变化，掌握客户的补库需求，并及时提醒客户，来保证每日基本 量的稳定，做好客户的产品管家。2 .强化团队建设首先要加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务能力和服务意识。 客户经理是联系大客户的纽带和桥梁，要时刻从客户的角度出发思考问 题，为客户提供优质的服务，做实客户走访，及时掌握客户的生产经营 状况，及时将分公司的优惠政策以及营销活动传达到位，并有针对性的 引导客户采购，从而实现双赢的效果。3 .创新是发展的不竭动力世界上唯一不变的就是变化，这是英特尔公司总裁的名言。没有创 新，华为在高科技行业中生存下去几乎是不可能的，一个公司无论大小 都要敢于去
10、创新，华为自始至终以实现客户的价值为经营管理的理念, 围绕这个中心，为提升企业核心竞争力，进行不懈的及时创新与管理创 新。在实践中我们体会到，只有不断的创新，才能持续提高企业的核心 竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的 社会中生存下去。以客户为中心”听起来很容易，做起来却很难，如果我们能聚焦客户 需求才爪住客户的痛点，真正做到以客户为中心，那么成就客户的同时, 也成就了我们自己。作为基层管理者，我第一时间就被以客户为中心这本书的书名吸 引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味以客户为中心” 这个贯穿华为业务管理的基本理念。短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令
11、人惊叹和折服。在感 叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？一、为客户服务是华为成功的唯一理由企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱, 为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱, 也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适 量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮 大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自 我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现 价值。二、了解客户需要，才能以客户为中心中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实 现需要中石化
12、占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资 源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优 质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求 上，更注重消费体验感。我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营 销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求 无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。三、用双优”来打动并留住客户 企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标 的实现需要中石化占
13、领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开, 石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入 到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发 展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我 们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心, 用优质产品和优质服务留住客户。品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力 的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年 来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴 油都是承诺“已从宣传口号，真正地融入了油品品质。除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品 相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。 坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而 成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内 心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在 消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳， 在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求 出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。