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1、精品_精品资料_出租车公司治理制度汇编1、营运车辆治理制度.2、驾驶员治理制度.3、公司值班制度.4、投诉处理制度.5、票务登记治理制度.6、车辆修理保养制度.7、定期学习培训制度.8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度.9、公司安全生产制度.10、服务质量治理制度.11、应急保证制度.12、公司人员治理制度. 营运车辆治理制度一、建立健全营运车辆档案,一车一档,做到内容详实、完整、连续,整齐美观.二、车辆必需保持内外卫生、洁净、车容美观、车况良好,运营服务设施及标志齐全统一,计价器功能正常、座套洁净,符合营运出租车治理规范.三、不准带病投入营运,车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传
2、动系统等必需随时处于良好技术状态.四、按时按规定进行车辆的爱护保养,按时参与车辆的年审,未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参与营运.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查,对发觉的隐患和问题,应准时排除故障,使车辆随时保持技术状况良好.六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶.七、符合其它有关规定.驾驶员服务质量治理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,依据城市客运治理部门要求、和国家法律、法规的相关规定,特制定本制度.一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到一人一档, 内容要真实有效.二、保持良好的
3、精神面貌, 做到精力充足, 微笑服务, 亲切和气, 端庄稳重, 落落大方.三、做到面容清洁,发式大方,男驾驶员不留长发、小胡子,女驾驶员不浓装艳抹,不留长指甲,不使用香味很浓的化妆品.四、营运服务中按季节穿着工装,保持服装洁净洁净.五、言谈举止文明得体,不说脏话,严格使用规范用语,按要求使用一般话服务.六、按规定携带、放置营运证件,做到亮证服务,服务资格证必需面对乘客摆放,以利于乘客监督.七、严格依据计价器显示金额收费,按规定使用票据,并主动向乘客出具.八、遵守站点秩序,听从站点治理人员治理,爱惜站点卫生.九、严格遵守交通法规, 执行驾驶员安全操作规范,严禁酒后驾车和疲惫驾车保证安全行车.可编
4、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_十、出车前必需认真检查车辆,保持车辆性能良好,不开带病车.十一、按规定使用计价器, 保持设施正常使用, 不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损.十二、待客营运时打开空车标志灯,载客营运时放下空车标志灯,非营运时间不得使用空车标志灯.十三、载客营运时遇到单行道路、 禁行道路、 道路施工等情形需要绕道行驶时,应主动向乘客讲明情形,协商正确行车路线,假如看法不统一,按乘客要求路线行走.十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员,优先供车,并依据乘客的身体状况妥当安全的做好服务.十五、营运过程中应提示乘客文明乘车,留意安全.十六、严禁向车外吐痰、乱扔废
5、弃物等不文明行为.十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为. 十八、流淌揽客时,应减速靠边停车上客,严禁逆向揽客,在禁停路段应在规定的的点上、下乘客.十九、满意乘客询问的址、明白情形、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求.二十、接揽出城长途业务时,应严格执行公安局的有关规定,必需到公安局指定登记的点进行登记.二十一、乘客上车时应主动问候乘客, 提示乘客遗失物品应准时设法归仍失主,如与失主联系不上应准时上交本公司或客运行业主管部门.二十二、在营运过程中, 计价器因故失准, 驾驶员应准时向乘客说明情形并可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料
6、_依据实际里程收取车费, 不得多收, 完成本次营运后应立刻检修,合格后方可重新投入营运.二十三、严禁在计价器上作弊.二十四、未严格遵守行业治理规定和公司治理各项规章制度的,经查实, 公司将建议客运治理机构注销其从业资格证.公司安全生产制度为切实做好公司生产工作, 防止和削减生产安全事故, 努力推动我公司出租车安全生产治理工作的制度化、规范化、标准化,特制定以下安全治理制度：一、坚持“预防为主,安全第一”的方针,认真贯彻落实安全生产法,建立安全治理领导小组,落实专职安全员、车检员.二、坚固树立“安全工作责任重于泰山”的思想,落实安全治理责任,做好车辆运输安全工作,把安全工作的各项制度落实到实处.
7、三、开展安全宣扬训练工作, 增强安全意识, 组织客运驾驶人员每月的25日参与一次安全训练学习.四、必需参与车辆保险,包括交强险,保险与审车时间必需同步,驾驶人员按时审车,审证和车辆修理保养,准时整改隐患,杜绝重大交通安全事故的生产.五、与驾驶员签订好行车安全合同,做好安全会议学习记录.六、出租车辆驾驶员必需有3年驾龄以上,持有效驾驶证和资格证上岗,按核定人数载客,严禁超员,严禁违章操作,听从公司统一调度,严格执行例检和严禁“三品”上车.七、对于不听从安全治理的,包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_和证照不齐的人和车,治理人员有权更换驾驶员和暂
8、扣车辆.投诉处理制度一、要求建立 24小时值班制度,确保投诉渠道畅通.二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）应当做到服务热忱,用语规范,表述清楚, 耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映大事的有关情形.三、受理人员要娴熟把握和运用行业治理相关的各项政策法规.四、受理人员要把握肯定的沟通和询问技巧,通过与投诉人的沟通,较为精确的判定投诉的性质,并通过询问,详细明白与投诉亲密相关的要点和细节问题.五、受理投诉时,与投诉人的通话要求全过程记录,并归档储存.六、受理投诉时,要依据“投诉人误会的予以政策说明.冲突纠纷的予以调和化解.有意违章的予以坚决受理”的工作要求,遵循合法、合理、合情的工作原就.
9、对不属于公司工作职责范畴的投诉不予受理,应明确告知并讲明道 理.对 能够当场答复的,应当场赐予答复.对需要进一步调查和处理的,应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限,要求其耐心等待.七、受理投诉时,要明确告知投诉人相关的权益和应当承担的义务（如协作调查、举证等）,告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报.八、在受理投诉过程中,如发觉重大突发大事、苗头性大事要立刻向公司领导汇报,必要时可直接请示客运主管部门有关领导.九、投诉处理人员在处理中要严格依据规范要求,态度热忱,用语文明.十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述,以事实为依据,以法律为准绳,不得武断处置,作风粗暴.可编辑
10、资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_十一、投诉处理过程中,对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当爱护.十二、投诉一般应在 7天内处理完毕,信访件应在 3个工作日内处理完毕,如遇特别缘由不能准时反馈的, 应当先同投诉人说明情形及拟推迟反馈的时间.处理完毕后要准时上报投诉处理情形.十三、投诉受处理过程中,工作人员不得徇私舞弊、谋求利益.票务登记治理制度1、公司应随时备齐全部票据,妥当储存,建立档案.2、票据治理员应积极与税务等部门联系,准时补充库存票据.3、全部票据领取时必需由从业者签字并做好登记.4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个人负责,公司将协作有关部门庄重查处.5、认真做好
11、票务治理的相关工作.车辆修理保养制度为了加强车辆正常修理保养, 保证车辆正常运行、 预防 和防止因机械事故, 而造成交通事故,保证公司财产和人民群众生命安全,特制定车辆保养修理有 关规定.一、车辆进行保养和修理,必需在有资质的定点修理厂修理、保养,并进行登记.二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术,出车前、收车后应对车辆进行各项检查.对车辆情形做到心中有数,有故障报修准时精确,并能对一般小故障准时排除,将机械事故毁灭在苗头之中.三、营运车辆必需依据国家行业规定准时保养.如特别 情形不能按时保养,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_必需公司同意,另行支配时间,否就车辆停止运行.四、凡发
12、生行车机械事故或安全事故,驾驶员应爱护现场,立刻上报有关部门人员进行处理,公司及有关部门认定驾驶员责任范畴内,依据公司有关规定执行.五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立刻报修,不准带病行车,也不准将带病车移交下一班,如发觉一次依据情形写出检查,二次的将终止车辆营运,连续三次者建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证.六、营运车辆每年必需参与客运交通部门、交警部门的车辆年检、春运安检,经上线检测合格后方可营运.公司值班制度一、实行 24小时值班制度,电话随时有人接听.二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非常时期,公司负责人必需坚守岗位,做到不请假、不外出,手机保持畅通.三、值班、排班表上墙,建立值班登记薄.四、值班期间,值班人员不得脱岗,值班电话专人守侯,值班员严禁关闭移动电话,并认真做好值班记录.五、值班期间发觉安全隐患、事故、突发大事等问题应准时处置,不能处置的问题要准时上报,并做好交接班工作.六、值班员应做好单位安全保卫工作.七、对乘客投诉要热忱接待,积极和谐解决处理.八、建立好值班台帐,将值班人员名单、值班时间、值班日志详实记录,并建档可编辑资料 - - - 欢迎下载