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1、2022年中级经济师人力资源考试辅导（Z1）第一节需要与鼓励概述一、需要与动机：1、动机有三要素：打算人行为的方向；努力的水 平；坚持的水平。2、动机又分为内源性动机（内在动机）和外源性动 机（外在动机）。二、鼓励：鼓励对于调动人们潜在的乐观性、精彩的完成工作目标以及不 断提高工作绩效都具有非常重要的作用。其次节鼓励的理论一、需要层次理论（一）需要层次。马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的 需要由低到高分为五种类型：1、生理需要；2、平安需要；3、归属和爱 的需要；4、敬重的需要；5、自我实现的需要。（二）主要观点1、人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的剧烈程 度
2、不同而已；2、满意的需要是行为的主要的鼓励源，已获得根本满意的需要不再具有 鼓励作用；3、这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理的满意后，个体才 会追求高层次的需要。（三）在治理上的应用：1、治理者要考虑员工不同层次的需要；2、治理 者需要考虑每个员工的特别的需要；3、该理论说明组织用于满意低层次 的需要的投入效益是递减的。二、双因素理论（一）主要内容：1、由赫茨伯格提出，又称“鼓励一保健因素理论”。“满 足”的反面不是“不满足”而是“没有满足”，“不满足”的反面是“没有 不满足”。2、鼓励因素指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等 因素。具备这些因素可以令员工满足，但不具备也不会
3、招致员工不满。3、 保健因素指组织政策、监视方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具 备这些因素只能使员工不产生不满心情，但并不能起到鼓励作用。赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论，既有区分，又有联 系。需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论那么针对满意 这些需要的目标或诱因。保健因素相当于低层次需要，鼓励因素相当于高 层次需要。（二）在治理上的应用：治理者要调发开工的乐观性，首先要留意工资、 工作环境等保健因素，使员工不致产生不满，更为重要的是利用工作本身 对员工价值这类鼓励因素去激发其工作热忱。三、ERG理论：奥尔德佛提出，认为人有三种核心需要：生存需要、关系 需要、成长
4、需要，各种需要可以同时具有鼓励作用。同时提出“挫折一一 退化”的观点，认为假如较高层次的需要得不到满意，对满意低层次需要的欲望就会加强。四、三重需要理论：1、麦克里兰提出，认为人有三种重要的需要：成就 需要、权力需要和亲和需要。2、成就需要高的人具有以下几个特点：有较强的责任感；喜爱能够得到 准时的反响；倾向于选择适度的风险。3、治理上的应用：在对员工实施 鼓励时需要考虑这三种需要的剧烈程度，以便供应能够满意这些需要的鼓 励措施。五、公正理论：1、亚当斯提出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率 与他人的产出与投入的比率相比较，来进展公正推断。2、恢复公正的方 法：转变自己的投入或产出；转变比照者的投入或产出；转变对投 入或产出的知觉；转变参照对象；辞职。3、治理上的应用： 六、期望理论：弗罗姆认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少酬劳（效价）、个人对努力产生胜利绩效的概率估量（期望）；以及个人对绩效 与获得酬劳之间关系的估量（工具）可用下式表达：效价X期望X工具= 动机