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1、电子产品逆向物流开展的案例分析报告目录引言1一、逆向物流概述1（一）逆向物流的定义1（二）逆向物流的分类11、投诉退货22、终端退回23、商业退回24、维修退回25、生产报废与副产品回收26、包装物回收3二、宁波安雷电子科技公司电子产品逆向物流现状3（-）宁波安雷电子科技公司简介3（二）宁波安雷电子科技公司电子产品逆向物流现状41、废弃物处理的技术约束42、缺乏规范化管理，平安隐患大4三、我国电子产品逆向物流存在的问题及建议4（一）电子产品逆向物流存在的问题41、电子产品逆向物流市场不规范42、没有完善的逆向物流信息系统43、维修过程返回与产品废弃返回过程造成污染54、电子产品逆向物流重视度不
2、够6（二）我国电子产品逆向物流的意见和建议61、努力营造有利于技术创新的文化环境62、创立逆向物流信息系统63、促进以企业为主体的产学研战略性长期合作74、增强废旧电子产品回收的意识7四、总结8参考文献：1秦小辉.废旧电子产品逆向物流网络优化设计研究D.西南交通大学,2008.2张云里.我国废旧电子产品逆向物流联合回收模式的构建D.沈阳工业大 学,2006.3裴杰夫.上海久信物流开展旧电子产品逆向物流的分析研究D.上海海事大 学,2006.4杨永超.电子产品逆向物流运营模式研究D.江西财经大学,2006.5杨小平.面向废弃电子产品的逆向物流运作模式评价研究D.湖南大学,2006.罗铮.电子产品
3、逆向物流系统需求分析与预测研究D.西南交通大学,2007.7王爱珍. EPR下电子产品的逆向物流回收模式及供应商评价D.重庆交通大 学,2014.8田新刚.基于本钱/服务权衡的电子产品逆向物流网络优化D.重庆大学,2013.9孙磊.RFID技术在电子产品逆向物流系统中的应用研究D.北京工业大 学,2013.10裴禧.政府规制对EOL电子产品逆向物流的影响研究D.浙江工业大 学,2013.引言产品由市场反向流向企业的现象在经济社会中早就存在了。例如，社会范围 内的各种废旧物资的回收再利用是一项存在已久的活动，在废旧物资的回收再利 用过程中，涉及废旧物资的收运、储存、运输等物流活动，这就是典型的逆
4、向物 流活动。但是，长期以来，企业管理者一般只重视与产品生产相关的前向物流活 动的管理，例如采购物流、生产物流、产品分销配送等；对废物回收或产品退回 产生的物流过程那么缺乏战略上的重视，因而缺乏有效的规划和管理。这就使得企 业的产品回收活动成为一项复杂的、耗资大而成效低的负担，所以，沿供应链的 逆向物流活动一直被排除在企业经营战略之外。Stock通过调查研究说明，有 效的逆向物流管理对于企业和社会都具有重要的价值，不仅能节约资源、保护环 境，还能将复杂的、低效的回收活动变成企业的一种竞争优势。逆向物流的产 生背景包括人们环保意识的增强、社会对资源再利用观念的重视以及逆向物流所 表达出来的经济效
5、益等。一、逆向物流概述(一)逆向物流的定义我国2001年制订的国家标准GB/T18354. 2001物流术语中，将逆向物 流分解为两大类，即回收物流和废旧物物流。回收物流(Returned Logistics) 是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方 所形成的物品实体流动；废旧物流(Waste Material Logistics)是指将经济活动 中事情失去价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储 存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。和正向物流一样，逆向物 流也是由运输、储存、流通加工、包装、装卸和信息处理等业务环节组成。广义 的
6、逆向物流涉及生产、销售以及售后服务各个方面，如生产过程中的原材料节约、 废料的重新利用、包装物的重新利用、次品的改造以及产品消费后的回收等。(二)逆向物流的分类为了对逆向物流进行有效的分析，这里有必要对逆向物流进行分类分析，当 然，从不同的角度分析，会得出不同的分类结果。下面根据逆向物流形成原因、 处置途径和处置方式的不同以及产业形态的不同，将逆向物流分为投诉退货、终 端退回、商业退回、维修退回、生产报废与副产品回收、包装物回收6大类别。1、投诉退货此类逆向物流的形成一般是由于产品在运输、装卸搬运或仓储过程中发生损 坏或生产过程中的质量问题等，在产品出售短期内发生的。出于对客户服务理念 的重视
7、，一般情况下，企业的客户服务部门会首先进行受理、确认退回原因、进 行检查并作最终处理，处理的方法包括退换货、补货等。电子消费品如手机、家 用电器等通常会由于这种原因进入回收渠道。2、终端退回指的是在产品出售较长时间之后，产品完成使用价值而被消费者丢弃或淘汰, 这些被丢弃的物品还具有一定的剩余价值，可以被回收、再利用、从而形成终端 退回的逆向物流。终端退回主要是出自经济方面的考虑和法律法规的限制。从经 济方面看，回收这些具有一定剩余价值的物品，可以通过适当的处理途径，最大 限度地进行资产价值地恢复，例如地毯地循环利用、轮胎的修复等；从法律法规 的限制看，一些环保意识强烈的国家通过立法，强制规定生
8、产厂家对包装容器、 家电产品甚至汽车零部件的回收处理负有责任和义务。3、商业退回指的是供应链上的下游成员，如批发商、零售商、最终顾客等，由于库存积 压，将未使用过的商品退回上一节点而产生的逆向物流，包括时装、化妆品、食 品或其他生产资料。这些商品通过快速的回收和正确的处理，可以直接再销售、 再使用或进入再生产过程，从而进行商品价值的回收利用。4、维修退回指有缺陷或损坏的产品在销售出去后，根据售后服务承诺条款的要求，退回 给制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。典型的例子包括有缺陷的家用电 器、零部件和手机。一般是由制造商进行维修处理，再通过原来得销售渠道返 还用户。5、生产报废与副产品回收生
9、产过程中出现得废品和副产品，出于经济原因和环保法规的限制，一般应该在生产企业内部进行逆向流动，通过再循环、再生产，使生产过程中出现的废 次品和副产品重新进入生产制造环节，得到再利用。生产过程中的报废品和副 产品在药品行业、钢铁业、汽车制造业中都普遍存在，通过生产组织内部的逆向 物流，做到节约原料、降低生产本钱，减少对自然规律的污染。6、包装物回收许多国家早在20世纪80年代就制订了包装材料回收法规，规定了包装物生 产者和使用者对包装物的回收应尽的法律责任。包装物逆向物流的对象主要是托 盘、包装袋、条板箱、器皿等，回收的主要原因既有法律法规的考虑，更有经济 方面的考虑。将可以重复使用的包装容器经
10、过检验和清洗、修复等流程后进行再 利用，可以降低包装制造费用和使用本钱二、宁波安雷电子科技公司电子产品逆向物流现状（一）宁波安雷电子科技公司简介宁波安雷电子科技公司作为一家由在校大学生创立的电子科技公司，有着自 己在技术力量和政策支持等方面的优势，同时在资金融通方面却有一定的困难, 影响我公司在一定时期内规模的扩大。在机遇与挑战并存的条件下涉足一个大学生很少接触的电子元件市场，宁波 安雷电子科技公司需要一个严谨的公司战略来指导我们的生产和销售活动，实现 宁波安雷电子科技公司的5年目标：在同类产品市场上占据主导地位，并通过技 术创新保持同行业中的领先地位。总体来说，公司应该按照从小到大，从近到远
11、， 从易到难的战略步骤来规划公司的开展。公司计划分阶段翻开市场，逐步丰富 产品种类，适应客户的新需求，扩大自己的在国内市场的分额，并最终通过技术 合作等形式走向国际市场。试运期：第36月为公司试运期，开始生产产品和推销产品，主要客户为 宁波本地、杭州地区以及上海、江苏等厂家。这个时期的产量约在90万个左右。 正式生产期：第6 12月为公司的正式生产期，维持试运期所建立客户源，并在 这些地区进一步开发新客户，在这段时间内扎稳宁波和杭州地区的脚跟。争取 六个月中产量到达280万个，在这些地区的市场占有率到达26%,利润近量不为 负。(-)宁波安雷电子科技公司电子产品逆向物流现状1、废弃物处理的技术
12、约束废弃物处理技术的先进性、经济性直接影响到污染的治理，也影响到废弃物 的回收。另外，近几年来，电脑、复印机、手机等电子产品以及冰箱、电视机、 洗衣机、空调等家用电器销量大幅度增加，产品淘汰时间越来越短，报废品数量 将快速增长。回收跟不上，必然导致废弃物社会总量的堆积，给环境造成沉重的 负担。目前宁波安雷电子科技公司回收利用企业基本没有条件和能力引进或采用 新技术、新工艺、新设备，资源回收率低。2、缺乏规范化管理，平安隐患大目前宁波安雷电子科技公司废品的回收主要是一些农民工在做，他们自发地 集中到中国各大城市从事废品收购、垃圾捡拾以及相关的分类整理、运输等工作。 无序的状态，缺乏统一的组织和管
13、理，给资源回收带来不利影响。更有甚者，废 品收购程序不规范，市场竞争无序，废品收购总体价格越来越低，一些不法份子 将废品作为原料制造假冒伪劣产品，低价进入市场流通，例如地沟油、垃圾猪、 黑心棉等严重损害消费者的利益，其平安隐患不容忽视。三、我国电子产品逆向物流存在的问题及建议(一)电子产品逆向物流存在的问题1、电子产品逆向物流市场不规范除了与环境保护有关的法规外，我国还基本上没有出台与循环经济或逆向物 流有关的法律规范，企业逆向物流行为一直处于自发和无序状态。一方面，生产 性企业不用承当自身产品的回收责任;另一方面，专业的第三方物流企业在逆向 物流活动中也得不到应有的经济利益，缺乏组织资源循环
14、再利用的基本动力。逆 向物流责任主体的不明确导致大量废弃物的产生，在浪费资源的同时也积聚了巨 大的环境包袱，使我国陷入“先污染，后治理”的恶性循环之中。2、没有完善的逆向物流信息系统逆向物流本身的复杂性对信息系统的柔性化要求比拟高，由此很难做到在传 统物流信息系统的基础上进行扩展，使其能处理逆向物流业务。因为信息系统的 不健全，使得这些相关信息相当的分散，有的信息在公司内部，有的在整个企业 链中，有的信息甚至无法取得的。信息的失真，也就造成回收产品的需求和供给 难以平衡。3、维修过程返回与产品废弃返回过程造成污染长期以来，企业为了迎接市场的开展和竞争的需求，将企业的重点主要集中 在产品的生产、
15、销售和服务上，而将淘汰废旧产品的处置排除在企业经营战略之 外，对这些产品沿供应链逆向渠道的收集、运输和再制造一一即逆向物流活动没 有引起足够的重视。据调查，在我国，大量的废1日电子产品涌向了两个渠道： 收垃圾的小贩和拆解作坊。小贩收购来的废旧电子电器一般有两个出路：能用的 改装之后再卖到农村，这样的废旧电子电器既有平安隐患，又对家电市场形成冲 击：不能用的，把玻璃、塑料、金属等材料能卖钱的卖了，其余的当垃圾扔掉。 这些包括大量有害物质的东西最终会被当作普通垃圾填埋或燃烧。拆解作坊那么把 “电子垃圾”中含有的会、银、铜、锡、铭、的、把等贵重金属“拆出来。具 体的回收过程如下列图1所示。图1目前电
16、子废物回收过程4、电子产品逆向物流重视度不够我国物流作为一门新兴行业，开展时间比拟短。物流界人士在实践中往往只 是强调和关注正向物流的合理配置、有效运作，而对逆向物流的开展关注不够。 企业对逆向物流也存在偏见认识，主要表现为：生产企业对回收责任的意识淡薄, 认为产品一旦售出，所承当的责任就结束；很多企业认为逆向物流不能带来经济 效益，反而会对企业业绩带来负面影响，所以消极对待退货和回收等逆向物流（二）我国电子产品逆向物流的意见和建议1、努力营造有利于技术创新的文化环境我国绝大多数科研人才集中在科研院所而不是企业，而大多数科研院所以从 事基础研究为荣，而不愿意从事开发研究。受我国传统文化封建等级
17、观念影响, 大局部学者普遍不愿与商业有染，而一旦局部学者与商业有染，可能在学术界被 视为另类，这也是我国非职务创造占据相当比例的重要原因。而美国有四分之三 的科技研究人员分布在企业，大约有四分之三的科技研究开发者工作是在企业完 成的。社会文化的改造不可能一蹴而就，需要政府部门持续不断地推动，使科研 人才积极走进企业。确立企业成为技术创新的真正主体，还应着眼于培育新型的 企业创新文化。我国企业科技创新意识薄弱，有较强自主创新和研发意识的企 业较少，大多数企业关注的是在现有生产基础上如何扩大企业产品的市场份额, 对研发和创新缺少足够的重视。持续和成功的技术创新，需要有目的、有计划地 投资和管理，形
18、成浓重的技术创新文化气氛，才能有效地发挥全体员工的能动性。 技术创新不能只盯着物质资本或技术本身，而要重视创立有利于发挥人力资本作 用的经济体制和社会文化环境。2、创立逆向物流信息系统虽然逆向物流发生的时间、地域、数量等具有很大的不确定性，但如今企业 管理多使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等信息化管理，大大提高了企业逆 向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关 商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形 码加注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。此外，信 息系统还能够使逆向物流渠道上的企业进行退货信息共享，以便
19、各企业随时查询其需要的信息，便于企业的退货管理。3、促进以企业为主体的产学研战略性长期合作市场需求是企业创新活动的根本动力，而市场实现程度是检验创新活动成功 与否的最终标准。在市场经济条件下，企业不仅天然具有技术创新的属性，而且 企业直接联系市场，最了解市场和消费者需求，最能发现、最能准确把握技术创 新的方向，最容易运用科学技术成果,在主导技术创新方面具有得天独厚的条件。 而科研院所创新成果在技术的产业转化、成熟化、商品化的道路上存在一定距离， 存在与生产、市场相脱节的现象以及转化为生产力的高本钱化。因此，将高校、 科研院所的创新成果能够与企业的市场行为结合起来，企业就必须承当起创新 “主体”
20、这一职责来投入、组织、并积极促成创新成果的最终转化。而以企业为 主体的产学研合作分为两种情况：一种是以短期需求为导向应用型的合作，另一 种是以长期战略为目标、基于基础性产业前沿研究的产学研联盟。复旦大学的项 保华教授从博弈论的角度分析了产学研战略合作关系对合作效果的影响，指出产 学研合作主体如果着眼于长期合作关系，会表现出更强的生命力。产学研合作创 新应该是长期的、相对稳定的咒企业要与科研院所、高校按产业特点组织长期 合作的创新战略联盟，充分整合企业的经营理念和高校的科研优势，提高技术创 新的成功率和核心技术的自给率，为超前性的科研创新提供有力的保障。资源共 享、优势互补、风险共担、持续有效的
21、产学研战略性长期合作，必将是改变长期 以来企业创新水平偏低的问题和实现企业创新的整体战略规划目标必不可少的 途径。4、增强废旧电子产品回收的意识电子生产企业要实施逆向物流，必须首先导入逆向物流观念。由于我国逆向 物流的观念尚未成熟，企业的重心往往放在正向物流上，因此，在相关逆向物流 活动实施之前，首先要增强企业逆向物流观念，认识到对废旧电子产品进行回收 的重要意义的。不仅生产企业本身，整个供应链上所有企业都要增强回收物流意 识，而生产企业应该在这条链上起到带头作用，向其员工灌输这种意识，特别是 渠道上的员工，让他们认识到对售出电子产品要负责。然后，再把这种意识传输 给分销商，以取得他们对于废旧
22、电子产品回收的支持。当然，还要让最终消费者 了解将废旧电子产品交回给生产企业的必要性。通过分销商和最终消费者的配合,将更有利于废旧电子产品逆向物流的顺利实施四、总结设立专门的电子产品废弃物账户。加强对电子产品废弃物提供的管理，将工 作重点放在建立完整的市场准入机制上，依托现代信息技术，逐步开展网上废旧 家电转移联单办理业务。运用示范手段,做好重点区域和领域的试点和示范工作, 建立和完善相应的政策环境和运行机制。政府可规定销售商、生产商和进口商有 义务公布其收集或再循环处理费用，消费者承当的局部处理费用如运输费、处理 本钱等可由销售商直接代为上缴，由政府按规定拨付给回收企业，消费者将报废 的家电送往就近社区回收网点后，即刻兑付环保基金。规范化的回收处理体系要求有资质的处理企业不仅按照国家的相关标准和 技术规范对废旧家电进行检测分类，保证维修翻新后再销售的旧家电到达国家规 定的平安标准，然后通过旧家电交易市场对废旧家电进行再销售，同时，在保证 平安、环保的条件下，实现对可再制造零部件的回收或对原材料进行再生利用， 并对无用的废弃物或有害有毒物质进行无害化处理。