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1、2022酒店礼宾部服务工作心得五篇所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西,亦可以称作心得体会。“心得体会”是一种日常应用文体,属于争论文的范畴。一般篇幅可长可短,结构比较简洁。今日我在这给大家整理了一些关于酒店服务工作心得体会,我们一起来看看吧!酒店服务工作心得体会1不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间,从刚起先对前台一去所知到现在独挡 一面,我信任这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多,“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满意更
2、要满意客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违反道德的前 提下,都会最大化满意客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人恒久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算,当然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务 要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外两人根据 实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配 比较宽松,既可以在
3、工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。 最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同 事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取 阅历,快速成长。 在这半年我主要做到以下工作:一、加强业务培训,提高自身素养 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要 干脆的面对客人,员工的工作看法和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业
4、务学问和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为 客人供应优质的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧,提 高入住率 前厅部依据市场状况,主动地推动散客 房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店实惠政策的同时依据 市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价, 前台的散客有了明显的增加,入住率有所提 高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争 取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工
5、作关系,如出现问题,我们 都能主动地和该部门进行协调解决,避开事 情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来肯定的负 面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误,保证客人刚好结帐,令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终 一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人 员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不 可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信 任程度。所以,应镇静冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明状况,恳求帮 助。在问题解决之后,应再次
6、征求客人看法,这时客人往往被你的热忱帮助感化,从而改 变最初的不良印象,甚至会建立密切和相互 信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不 足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德, 提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着 矫捷的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们,为了我们的明天而努力吧!酒店服务工作心得体会2客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所,它为客人供应的服务许多,所要求的标准也各不相同,要管理好客房,须要把握好管理的“度”。通过自己几天来的切身体会和阅历,浅谈自己对客房服务管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助
7、:一、管理靠限制、效果见细微环节回顾客房的各项工作能否正常运转,结果能否达到标准的要求,最重要的还是工作过程的限制与管理。因为工作过程限制的合理与精确,管理是否到位,确定了服务工作结果是否符合标准,能否让客人满足。谈到服务工作过程的限制与管理的重要性,我深有感受,对客人来讲,客房最基本的、也是最关键的是卫生状况是否干净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程,并对员工进行相应的培训。但在平常的工作中,部分员工清扫房间时,会有意无意地缩减规定的流程,降低清洁的要求,这就须要客房的管理者在工作巡查时,不仅要检查的结果,更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程,是否达到清洁工的标准
8、,发觉缩减流程、降低清洁要求的,马上让员工按标准返工。因此客房服务工作过程的限制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大,在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注,提高员工的卫生标准,把好房间卫生的这一道关。二、待客如家人、服务现爱心在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所,它不仅为客人供应的星级标准服务,还要让客人有在家一样的感觉,这样要求我们不仅要有专业服务学问和技能,更要我们对待客人象亲人,服务过程要有爱心。以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问,多和客人沟通,刚好了解客人的看法和建议,想在客人前面,做到客人心里,并且还要在员工面前起到带头作用,努力维护好酒
9、店的形象和利益。三、特性化服务、添温馨稳客源随着社会的发展,宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈,为了不被淘汰,宾馆不能只观注标准化的服务,须要拓展特性化服务,确立自身的服务特色和特点,以区分与同行,由此吸引顾客来消费。四、团队合作、主动协作客房的各项工作完成状况如何除了部门管理人员的努力奋斗,还须要宾馆其他部门的协作。化被动为主动,同其他部门主动联系沟通,了解他们的工作状况与进度,从而调整客房的一些工作的开展,使客房的各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系,了解客房预订及抵达状况,合理支配不同房类的客房清洗工作。五、节约创收,杜绝奢侈。客房的一次性用品消耗许多,本着节约就是创利的思想,
10、我认为应当号召全体员工从我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象,加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶,牙刷,梳子纸盒等能创收的物品;对能再次运用的物品进行二次回收利用;整理房间时关闭不须要的一切开关、照明灯、空调,节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。在以后的工作中,我会努力将工作推上一个新的台阶,使管理更加合理,更加完善,我会帮助各位领导做好客房的日常工作,发觉问题刚好处理,有疑难刚好上报,对所管区域卫生严格把关,合理支配安排卫生,以身做则,监督服务人员做好服务,切实履行我的职责,仔细完成上级交代的各项工作任务,进一步提高服务品质,优化服务流程,制造新的服务亮点,为我们树立新的品
11、牌形象。以上是我对客房管理的几点心得,望各位领导指责指正。酒店服务工作心得体会32年前的一次机会让我与_大厦结缘,国内首家四星级公务酒店,一家仔细演绎着“把敬重送到客人心里”的服务理念的企业,在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。现在,回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯,用大厦的理念来概括是最贴切不过了:“生活的每一天,工作的每一天,都是学习和收获的每一天。”20_年x月_日,我正式来到_大厦,成为其中的一份子。第一个工作岗位:_部。我身为一个小孩子的妈妈,在家里做家务是必不行少的,本以为房务部的工作我可以很好的胜任。跟着师傅铺床,擦东西,吸尘一系列工作做下来,腰酸腿痛是难免,但正是这样
12、高强度,高密度,高品质的对待每个房间,每个角落,每个细微环节。对待每个房间比对待我家里还要细致,从最根本体现了大厦的承诺:给您一个绿色的家。在房屋部的工作经验让我明白,这正是_大厦服务精神的最好体现。其次个工作岗位:_部。这是我所应聘的服务员职位,也是我为之付出2年多汗水的职位。消遣部的工作,或许别人认为轻松,可却也有不轻松。我身为一名服务员,要做带对待客人讲究礼貌,急客人所急,思客人所虑,帮助客人解决问题,并且很好的维护好所在楼层的干净环境。这些微小之处,我都能做得很好,并在20_年年底获得大厦给我的确定:年度优秀员工。作为一名服务员,服务做好是第一位,怎么做得更好也是我们须要思索和提高的地
13、方。由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特别地位。我在日常接待中须要常常碰见大小,各种大碗。刚起先时,我会称呼熟客梦的职业,如:周记者,唐医生,杨校长等。可记过一段时间后,我视察到顾客反应一般,且略有难色。回想起我在春晚晚会工作的那段经验。有身份地位的人,在外一般较低调内敛,并不喜爱太多关注。或许来消遣部游泳,是他们最自由,最放松的时刻,却因为我的一句不恰当的热忱问候打破了,面露难色也是可以理解的。自此,我变更的称呼方式,如:周先生,唐先生,李小姐等,虽然简洁了,可换来客人的舒心。与此同时,我也更深刻体会到广州大厦“吧敬重送到客人心里”的服务理念。多为客人着想,多了解客人的心里想法,多站在客
14、人的角度,这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。第三个工作岗位:宴会厅。由于二,三月份健康中心全面装修。我有幸被分派到宴会厅轮岗。这里又是一个崭新的平台。从上班起先,劳碌的工作就起先了。翻台,摆场,备茶水,备家具。每样工作都是井井有条的进行着。有时候,细致到每一个玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,都会马上重做,力求为来宾供应最好的服务。我与一群年轻我许多的实习生一起干活,我时刻感受到他们对工作的热忱,对生活的酷爱,对服务质量的热忱追求。正是_大厦优秀的企业文化熏陶,让我们能如此热忱投入到工作。“把敬重送到客人心里”的服务理念伴随着我与_大厦一起走过了2年多的日子,我在这里得到了成长,收
15、获了信念。并时刻提示着我作为一名_大厦的服务员,一名优秀的服务员,应当时刻把服务精神做到最好,让客人真正从心里感受到我赐予那份敬重。酒店服务工作心得体会4今年酒店最重要的工作是装修工作,自接到通知上班后,为了使客房早一天投入运用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了酒店客房的装修和刚好出租,为公司增加收入做出了我们的贡献。为了体现从事酒店人员的专业素养,在开张以来,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范、现象,我在同事中、在负责
16、酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。服务员工作要求驾驭的信息量大,如各路公交车所首发和末发时间,所到重要场所,重要单位,公司所处地理位置等。还有处理事情的敏捷应变实力,对客服务需求的解决实力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到许多在平常酒店服务中同样能用的学问,可谓受益非浅。酒店主
17、营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,我严格执行“三“净”“三度”“二查:卫生制度,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“,为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。为了做好酒店的卫生和服务工作,我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两人负责清理房房间卫生。从床铺起先做床单被的更换、平铺,拉展。其
18、次扫地更换垃圾袋,擦拭室内家具,最终拖地;一人负责特地清理卫生间。先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便,然后擦拭水拢头,面盆,壁等最终拖地;假如程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中发觉我本人的操作特别不规范、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,订正我的不良操作习惯。取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。往前看,随着我店客源结构的不断扩展,或许会有一些境外团体,个人,入住我公司,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了
19、与时俱进,我利用闲暇时间复习点英语日常用语,一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值,另一方面,增长了员工的学问面,丰富了个人的业余生活。酒店服务工作心得体会5家是温馨的港湾,家能给人以欢乐、舒适的感觉,让人在乏累或高兴的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家,而且还有一个团结进取的大家-那就是酒店。我们都来自五湖四海,信任大家都听过“有缘千里来会面”这句话,正因为有缘,让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上,我总有说不出的高兴,因为欢乐的音符始终在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想那个父母常常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天
20、都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母,出门靠挚友”,在这里有很多的兄弟姐妹,长辈领导挚友。他们用春天般的暖和,夏天般的热忱来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个机会熬炼自己,不断的发展完善自己,我常常憧憬明天:一个崭新的自我,成熟的自我,能够出现在大家的面前。工作之余,我常想些欢乐的事,想起生活给我的种种考验。人的一生经验些考验是好事,“不经验风雨,怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我许多,回想到酒店的这一年多来,回忆,就犹如是一个感应式的抽屉,轻轻一触,一下子就跳出来。瞢然回首,众志成城的清洁卫生的情形,虽然辛苦但却欢乐着
21、,让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会,充溢了竞争又将各部门的凝合力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至,向上、充溢激情,而又饱含温情,是我在酒店工作中最大的感受,这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。酒店是一个大家庭,工作中有欢乐,也有泪水,生活中有争吵更有友情,我们始终是一个团结的团队,敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了许多,如开展职业培训、实行各项活动,进行技能大赛以及现在正在实行的主题演讲等等,在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。我们应怀抱感恩的心主动回报酒店,树立“酒店是我家,一草一木都爱它”的
22、主子翁思想,发挥主子翁的精神,把个人的追求融入到酒店的发展中去,成为酒店的主子。一个新的酒店在发展的过程当中,必定会遇到很多异想不到的困难,他犹如襁褓中的婴儿,须要大家共同关爱、呵护,才能强壮成长。生命告知我们要坚持执着,坚持于对美妙事物的追求,坚持于对将来向往的执着,坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未胜利,同志仍需努力。让我们“同身心,共进退”,为酒店创建财宝,体现自身价值,为酒店美妙明天而不懈奋斗,使酒店就象蓝蓝的天空一样宽敞、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。酒店礼宾部服务工作心得五篇本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页