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1、国际货运代理实务一、结识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货品收货人、发货人的委托，以委托人日勺名义或者以自 己的名义，为委托人办理国际货品运送及有关业务并收取服务报酬的行业。2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。实际承运人。IT信息网络。海内外代 理网络体系。3、国际货运代理人H勺作用：五个组织协调。专业服务。沟通控制。征询顾问。减少本钱。4、国际货运代理H勺行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA。中国国际货运代理协会CIFAo5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。委托运送。操作员：订舱。安排货品装箱进港。报检报关。货品装船。制作与确认提单。财务部：对账结算
2、，签发提单。客服：动态告知。单据核退，文献归档。6、对国际货代公司口勺注册资本是如何规定日勺：经营海上国际货品运送代理业务日勺，注册资本最低限额为500万元人民币。航空的，为300万元人民币。经营陆路国际货品运送代理业务或国际快递业务H勺，为200万元人民币。每设立一种分支机构，应增长注册资本50万元人民币。7、空运业务日勺基本流程：H一种1、销售揽货。2、委托运送。3、审核单证。4、预订舱位。5、制单。6、接货及安检入 仓。7、出口报关。8、交接。9、费用结算。10、航班跟踪。11、材料归档。8、案例分析：区分货运代理人和无船承运人fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ
3、fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJz zzmmzzzzzz 2 mzzmzzzzzzz八、综合岗1、国际货代公司在以下状况下为当事人：1、国际货代公司自身或其雇员对货品进行实际运送、搬运或储存。2、收取运费价差而不是佣金代理费。3、国际货代公司以书面形式明确表达批准作为当事人。4、法院判决或仲裁机构裁定国际货代公司为当事人。5、实际承运人签发的提单显示货代是托运人。2、国际货代公司作为当事人，将对其所雇用的第三方在完毕运送合同或其她服务时日勺行为 和疏忽承担责任，犹如该行为是其自己导致的同样。不仅要
4、承担自身及其雇员过错导致 H勺责任和风险，还要对因履行合同而雇佣承运人和分货运代理人的“行为”或“不行为” 负责。3、国际货代业务风险的具体表达：1、托运与订舱环节：订舱业务不规范。货主未如实申报品名、未妥善包装。承运人擅自 更改航线和甩柜。空运货品误收危险品或隐瞒申报。2、提单环节：单证员制单浮现过失。提单批注不合理。客户签发提单的J规定不合理。改 单或补单带来风险。3、码头场站环节：选箱不当。监装不力。码头或场站经营人未核算提单或无单放货。4、财务款项环节：托运人拖欠运费、拒付运费。运费欺诈。保函使用不当。4、国际货代业务风险的防范对策：1、制度：重要通过完善内部制度、制定具体的操作风险管
5、理细那么。2、员工：应通过内部培训和多种宣传手段让员工树立与提高风险意识。3、风险控制：设计完善的风险控制程序，（风险识别、评估、分析、控制、监督报告）4、具体业务管理：完善委托代理服务合同。加强对转包方的管理和考核。5、风险转移：购买保险。6、团队精神：有效的I操作风险管理取决于风险管理部门、业务部门、内部审计部门等团 队的良好协作关系。5、国际货代事故的重要类型与发生因素：事故种类重要因素货差标记不清、误装误卸、理货过失，中转解决错误货损所有损失载货船舶H勺漂浮、触礁、火灾、抛货、政府法令禁运和没收、 盗窃、海盗行为、船舶被拘捕及扣留和货品被扣留、战争行为局部损失灭失盗窃、抛货、遗失、落海
6、内容短缺包装不良或破损、盗窃、泄露、蒸发货品的1破损积载不当导致船船航行中发生货品移动、倒 垛，包装脆弱、装卸操作不当导致货品碰撞 及坠毁水湿雨、雪中装卸，过程中河水浸湿，消防救火 过程中水湿海水湿海上风暴、过程中舱内海水管系故障、船体 破损污染不合适的混载，衬垫、隔高不充足虫蛀、鼠咬驱虫、灭鼠不充足，舱内清扫、消毒不充足， 对货品检查不严致使虫、鼠被带入舱内锈蚀潮湿、海水溅湿、不合适口勺混载腐烂、变质易腐货品未按规定积载日勺位置装卸，未按规 定控制舱内温度，温、湿度过高，换气通风 不充足，冷藏装置故障混票标志不清，隔票不充足、倒垛、积载不当焦损自燃、火灾、漏电烧损温度过高、货品自身的性质6、
7、案例分析:清洁提单：有权索赔吗:需耍负补偿责任吗:一起又看分割线九、国际海上货品运送1、按船公司对船舶经营方式H勺不同分：班轮运送：杂货班轮运送。集装箱班轮运送。租船运送：航次租船。定期租船。光船租船。2、装卸费规定措施：船方负责装卸，又称班轮条件liner termso船方管装不管卸，free out-F.O.船方管卸不管装，船方不负责装卸3、一旦滞期始终滞期原那么。4、班轮运送：航线、停靠港口、船期、费率固定。承运人负责装和卸。杂货班轮运送服务对象:非特定，分散的I众多货主特点:a四固定；b海运提单是运送合同；c交货方式相对固定；d按费率表收取运费作用:a有助于杂货和局限性整箱货H勺小批量
8、货品运送b运送条款的格式化和通用化，使得运送手续简便，以便双方费用结算集装箱班轮运送长处:a有抵御风雨，避光，抗震作用，可以最大限度减少货损；b整箱搬运，加快装卸搬运速度。c铅封号唯一，保证货品不被误领。d有特殊的防护作用缺陷:a初始投资。b管理规定高。c潜在危险大。5、租船运送：又称不定期运送，租船人向船东租赁船只运送货品。航次租船:又称程租船，根据船舶完毕一定的航程来租赁货品的，船舶所有人负责提供一艘船舶，在指定的港口之间进行一种航次或数个航次指定货品运送。特点:a船舶所有人负责船舶的运营。b船长及船舶所有人指派并听从船舶所有人指挥。c以出租整船或局部舱位日勺形式从事货品运送。d按实际装船
9、日勺货品数量或整船包干订收运费。e租船人除支付运费和按合同条款定承担由其负责日勺货品装卸费用外，其她一切费用均由船舶所有人承担。定期租船:又称期租船，一种以时间为基本，由船舶所有人将一般特定的J船舶租给租船人使用一种特定日勺期限日勺方式。（指按一定期限租赁船舶）特点:a按一定日勺期限租赁船只，租期可长可短。b在租船期内，租船人可掌握并调度船只。c租船期间发生日勺燃料费，港口费装卸费等由租船人承担。d船员薪金，伙食费及具有造船性而产生口勺费用由船东承担。光船租船:指租船期内，船舶所有人只是提供船舶欧I一种类似财产租赁的租船方式。特点:a期租船的一种。b船东不负责提供船员，只将船交给租方使用。c由
10、船方自行配船员，负责船舶H勺经营管理和多种事项。d在租船市场上较少采用。，U 十、1、电放提单:海上货品承运人或其装货港代理根据托运人规定以电传形式告知卸货港代理将 货品交付给提单收货人或者托运人指定日勺收货人日勺一种方式。2、国航CA 南航CZ 东方航空MN3、无船承运人含义:不拥有或掌握运送工具，只能通过与拥有运送工具的承运人签订运送合 同，由其她人实际完毕运送欧|承运人。4、免责条款：货主或其代理人疏忽或过错所致。货品自然属性或潜在缺陷所致。包装不牢不当所致。标志不清，错误，不完整所致。货品内容申报不清，不完整所致。客户未能及时批示，批示不当所致。不可抗力。 5、港口1、英国最大的中转港
11、：菲利克斯托。2、北美西岸的加拿大港口：温哥华。3、红海最大的基本港和中转港：吉达。4、非洲航线重要的中转港：德班。5、中东最大的港口:迪拜。6、中南美加勒比航线最大的港口、中转港科隆：科隆。7、不莱梅是属于哪条航线港口:欧洲航线。8、金斯顿是属于哪条航线口勺港口：中南美加勒比航线。9、塔科马是属于哪条航线日勺港口：北美西航线。10、亚历山大港是属于哪条航线的港口:地中海航线。11、吉大是属于哪条航线的港口:印巴孟加拉航线。12、巴生港是属于哪条航线的港口东南亚航线。一、单项选择1、海洋运送中出的计费吨一般用（C）A、仅指重量吨B、仅指尺码吨C、重量吨与尺码吨中大者D、重量吨与尺码吨之和2、航
12、次租船由谁负责船舶营运管理（C）A、买方 B、卖方 C、船东D、租船人3、凡运往非基本港日勺货品，到达或超过规定H勺数量，船舶可直接挂靠，但要收取（B）A、转船附加费B、直航附加费C、港口附加费D、选港附加费4、门至U门（DOORTO DOOR）日勺集装箱运送最适合于（A）交接方式A、整箱交，整箱接B、整箱交，拆箱接C、拼箱交，拆箱接D、拼箱交，整箱接5、出口商在货品装船获得提单后未能及时到银行议付，该提单将成为（C）A、顺签提单 B、代运提单C、过期提单D、预借提单6、一票货品于9月10号开始装船，并于同月12日所有装上船，同日船舶开航。问：如果在同年11日应托运人规定，承运人签发的已装船提
13、单一般称之为（C）A、倒签提单 B、顺签提单C、预借提单D、代运提单7、理论上集装箱班轮运送下签发时提单一般是（C）A、预借提单 B、收货代运提单C、已装船提单D、倒签提单8、海运提单收货人栏内显示“TO ORDER”表达该提单（B）A、不可转让 B、经背书后，可以转让 C、不经背书即可转让D、可以由持有人提货9、班轮公司运送的集装箱货品的交集方式一般是（D）A、CY/CFS B、CFS/CFSC、CFS/CY D、CY/CY 10、海牙规那么规定H勺诉讼时效为（B）A、半年C、2年D、3年名称内容货运代理人无船承运人1运输合同的订立六三以三以收全程运费不可以可以1收佣金可以不可以收运费差价不
14、可以可以对全程运输的责任不承担承担1提单签发不能签发提垄签发全程提更对委托人身份代理人承运A对实际承运人身份委托人代理人1托运人法律地位羊一法律地位双重身份一起又看分割线fJCSJ CSJ二、销售岗1、国际货代公司的业务范畴：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货品的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及有关日勺短途运送服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货品运送代理。6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。7、国际快递，不含私人信函。8、征询及其她国际货代业务。2、揽货时常用程序：五个挖掘
15、潜在客户。做好预约前的准备。 预约。洽谈业务。签订合约。3、接触前的I准备，客户的规定：七个货品欧J目欧|地或来源。出货时间，与否指定。货品性质。运送方式。时限规定。操作质量规定。财务规定4、影响国际货代客户需求H勺基本因素：运价。服务质量。社会文化5、客户来源渠道： 营销。上门拜访。网络营销。关系营销。6、集装箱班轮的基本运费日勺计算措施：班轮运费=基本运费+附加费=基本费率*运费吨+附加费7、海运的分类:1、按船舶运营方式:定期航线。不定期航线。定期航线:又称班轮航线，是指使用固定的船舶，按固定的船期和港口航行，并以相对固定的运价经营客货运送业务的I航线。2、按航程远近分:远洋航线。近洋航
16、线。沿海航线。远洋航线:航程距离较远，船舶航行跨越大洋的运送航线。近洋航线:本国各港口到邻近国家港口间的海上运送航线时统称。沿海航线:本国沿海各港口之间的海上运送航线。3、按航线范畴（航线）分:大西洋航线。太平洋航线。印度洋航线。北冰洋航线。8、基本港：是运价表限定班轮公司日勺船一般要定期挂靠日勺港口。9、非基本港：凡基本港以外的港口都称为非基本港。10、附加费THC码头操作费ORC装货港接货费AMS自动输舱单费PSS旺季附加费 一次性涨价WRS战争附加费BAF/FAF燃油附加费EBS紧急燃油附加费CAF/YAS货币调节附加费SPS上海港附加费IPI内陆点转运费DDC目的港附加费11、散杂货基
17、本运费计算原那么：毛重（重量吨，W）o体积（体积吨，M）o FOB价一定的比例（Ad,Vai）。重量或体积从前计收（W/ltf）。重量，体积或FOB价一定的比例三者以高计收。重量或体积从高者，再加上从价运费（W/M）。每件货品作为一种计费单位收费。临时议定运价。起码运价。12、声明价值附加费:对于承运人失职而导致H勺货品损失，丧失或错误等所承担H勺责任，其补偿金额为每斤20美元或每磅7.65英镑或相等的本地货币。（没有要写NVD）声明价值附加费=0.5%*（声明价值-20美元*货品重量）三、操作岗1、集装箱口勺交接地点:集装箱码头堆场CY。集装箱货运站CFS。发货人或收货人日勺工厂或仓库DR。
18、2、集装箱日勺交接方式:1、 CY-CY整箱交接承运人不负责内陆运送2、 CY-CFS整箱接，拼箱交承运人不负责内陆运送3、 CY-DR整箱交接出口国的内陆运送由发货人负责， 进口国日勺内陆运送由承运人负责4、 CFS-CY拼箱接，整箱交5、 CFS-CFS拼箱交接6、 CFS-DR拼箱接，整箱交7、 DR-CY整箱交接承运人负责出口国0tl内陆运送，不负责进口国的18、 DR-CFS整箱接，拼箱交9、 DR-DR整箱交接承运人负责全程运送最广泛的是CY-CY,最以便的是DR-DR,很少用的是CY-CFS。对承运人不利的:CY-CFS。对货主不利H勺:CFS-CY。3、民航机型日勺种类，代表机
19、型，大体装载量:窄体机B737,B757, A318, A319每件货品不超过80公斤， 40*60*100cm宽体机B747, B767, B777, B787每件货品不超过250公 斤，100*100*140cm全货机全客机客货混合机4、世界十大集装箱班轮公司日勺中英文名称：马士基航运MAERSKN SEALANDo地中海航运公司MSC。达飞轮船CMA-CGMo长荣海运股份Evergreeno美国总统轮船公司APLo中远集装箱运送COSCOo中海集装箱运送股份CSCLo韩进海运HANJINo日本邮船公司NYK。商船三井株式会社MOSK。,走g四、单证岗1、海运提单日勺作用：三个是证明承运人
20、已接受货品日勺货品收据。是承运人保证凭以交付货品的物权凭证。是海上货品运送合同的证明。2、海运提单日勺种类：根据货品与否装船：已装船提单、备运提单。根据货品外表状况有无不良批注：清洁提单、不清洁提单。根据收货人昂首日勺不同：记名提单、不记名提单、批示提单。根据运送方式不同：直达提单、转船提单、联运提单。根据状况不同：过期提单、倒签提单、预借提单。根据签发人的不同：主提单、分提单。3、不清洁提单：第一，没有明确表白货品或包装不能令人满意，如只批注“旧包装”、“旧 箱”、“旧桶”等。第二，强调承运人对于货品或包装性质所引起的风险不负责任。第三, 否认承运人知悉货品内容、重量、容积、质量或技术规格。
21、4、航空货运单日勺作用：六个是承运人与托运人之间缔结的运送合同日勺证明。是承运人收运货品的证明文献。是运费结算凭证及运费收据。是国际进出口货品办理清关的证明文献。是保险证书。是承运人在货品运送组织的I全过程中运送货品的收据。5、集装箱运送下HB/L与MB/LaI区别:货代提单HB/L船东提单MB/L签发的主体是货代基于MB/L出的J提单， 由货代公司签发是船公司签发时昂首以货代名称为昂首以船公司为昂首收货方式必须先在目的港向货代时代 理换取船公司提单直接向船公司提货合用范畴只能签发货代单或电放FCL货品，LCL货品6、海牙规那么、维斯比规那么、汉堡规那么、鹿特丹规那么对承运人补偿责任及补偿责任
22、限制日勺规定：海牙规那么维斯比规那么汉堡规那么鹿特丹规那么承运人补偿责任“钩至钩” “舷 至舷”原那么合同之诉和侵权 之诉处在相似日勺延长了承运人日勺 责任限制，从托在一定限度上增 长了承运人日勺责地位运人把货品交给 承运人掌管之日 起至承运人把货 品交给收货人为 止，即一般所谓 “接到交”原那么任，该规那么合用 于承运人在船边 交接货品、港口 交接货品、港外 交接货品或者 “门到门”运送补偿责任限制最高补偿额每件 或每单位的货品 损失为100英 镑，但托运人在 装货前已就该项 货品与的性质和 价值提出声明并 已在提单中注明 日勺不在此限。将补偿限额提高 到10000金法郎 (666.67SD
23、R), 同步创造了一项 新的I双重限额制 度，增长一项以 受损货品毛重为 原那么日勺计算措 施,即每公斤30 金法郎(2SDR), 以两者中较高者 为原那么规定每件或每一 装运单位的补偿 限额为835SDR 或毛重每公斤 2.5SDR.如果承 运人把所有运送 或局部运送委托 给实际承运人履 行人时，承运人 仍须按汉堡规 贝4的规定对全 程运送负责。如 果承运人和实际 承运人均有责 任，双方应付连 带责任。承运人补偿责任 限额提高。规定 承运人对货品的 灭失或损坏的补 偿限额为每件或 者每一货运单位 875SDR,或者毛 重每公斤3SDR, 以两者中较高者 为准。7、案例分析：备运提单：是指承运
24、人收到托运时货品后在待装船期间签发给托运人的提单。已装船提单：是指承运人已将货品装上指定的I船只后签发时提单。银行与否可以回绝付款：一起又看分割线五、报关岗1、报关：是指进出境运送工具H勺负责人、进出口货品的收发货人及她们H勺代理人，尚有进 出境物品时所有人，向海关办理运送工具、货品、物品时进出境手续及海关有关事务时 过程。2、海关的任务：监管。征税。查缉走私。编制海关记录。3、报检：是进出口商品收货人或其代理人向商检机构申报，接受商检机构对进出口商品检验的行为。4、报关日勺基本程序：申报。海关查验。缴税。放行。5、报检的I环节：报检。抽样。检查。领取证书。6、进出口报关日勺分类：三个按报关日
25、勺对象不同：进出境运送工具的报关。进出境物品的报关。进出境货品日勺报关。按报关时目的不同：进境报关。出境报关。按报关活动的实行者不同：自理报关。代理报关。7、国内的检查检疫制度是由哪三局部构成的：出入境商品检查。出入境动植物检查检疫。出入境卫生检疫。8、出境货品检查检疫的流程：报检。检查检疫。检查检疫解决。签证放行。9、进出口报关单填制的基本规定：四个1、进出口货品口勺收发货人或其代理人应按照中华人民共和国海关进出口货品申报管理 规定中华人民共和国海关进出口货品报关单填制规范中华人民共和国海关记录 商品目录中华人民共和国海关进出口商品规范申报目录等有关规定的规定向海 关申报，并对申报内容日勺真
26、实性、精确性、完整性和规范性承担相应的法律责任。2、单证相符。单货相符。3、不同运送工具、不同航次、不同提运单、不同贸易方式、不同备案号、不同征免性质 的货品，均应分单填报。4、一份报关单所申报货品，需分项填报的状况：商品编号不同、商品名称不同、计量单 位不同、原产国（地区）或最后目的国（地区）不同、币制不同、征免不同。10、产地与报关地不一致日勺出境货品，在向报关地检查检疫机构申请出境货品通关单时，应 提交产地检查检疫机构签发的出境货品换证凭单正本。11、案例分析：出口报关的单证：报关时流程：该公司在报关时需要办理哪些手续:fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ f
27、J fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJ fJz zzmmzzzzzz 2 mzzmzzzzzzz六、客服岗1、国际货代客户服务：是指为满足客户需求和管理客户所提供的多种服务，具体涉及回答 客户的查询、解决客户投诉、解决异常状况、进行费用对账、进行国际货代客户关系管 理。2、解决客户投诉时一般流程：六个记录投诉内容。判断投诉与否成立。查明具体因素。提出合理的解决方案。提交主管领导批示。及时总结完善。3、客户常用征询问题及解决考前须知有哪些：1、客服人员应当告诉客户本公司所能提供的服务工程，只承诺能为客户做到的服务，不
28、可夸张，到处为客户口勺便利着想。2、国际货代公司可以把常用问题及答案归纳放在网站上，供客户随时查看，而特殊的间 题那么通过 和互联网在线或离线答疑。3、国际货代公司应建立和完善追踪货品的信息工作制度。4、案例分析:一起又看分割线七、其她岗1、OCP内陆公共点地区不是多式联运。MLB小陆桥运送。IPI微型陆桥运送。运送方式比拟比拟项OCPMLBIPI货品成交价卖方承担时责任、费 用终结于美国西海岸 港口卖方承担的责任、费 用终结于最后交货地与MLB相似提单签发仅合用于海上区段货 品运送合用全程运送与MLB相似运费计收海陆运送分段计收运 费收取全程运费与MLB相似保险区段海陆运送区段分别投可全程投
29、保与MLB相似保货品运送区域内陆公共点美国东海岸和美国湾内陆公共点多式联运方式不是完整的多式联运完整及1多式联运与MLB相似运送责任海陆分别提单签发人与MLB相似2、多式联运：按照多式联运合同，以至少两种不同的运送方式，由多式联运经营人将货品从一国境内接管货品的地点运至另一国境内指定地点交付的货品运送。3、多式联运日勺特性：由多式联运经营人与托运人签订一份运送合同。统一组织全程运送。实行运送全程一次托运、一单究竟、一次收费、统一理赔、全程负责。4、责任形式：统一责任制。网状补偿责任制。修正统一责任制。5、多式联运日勺经营方式：海陆联运。陆桥运送。海空运送。6、多式联运业务的基本流程：1、接受托
30、运申请，签订多式联运合同。2、发放、提取及运送空箱。3、出口报关。4、货品装箱及接受货品。5、订舱及安排货品运送。6、办理保险。7、签发多式联运提单，组织完毕货品的1全程运送。8、办理运送过程中的海关业务。9、交付货品。10、解决货运事故。7、保税港区可以开展的业务：1、存储进出口货品和其她未办结海关手续日勺货品。2、国际转口贸易。3、国际采购、分销和配送。4、国际中转。5、检测和售后服务维修。6、商品展示。7、研发、加工、制造。8、港口作业。9、经海关批准的其她业务。8、案例分析：国际多式联运提单：国际多式联运是什么样日勺运送方式：这个事件中涉及日勺运送方式有几种：国际多式联运必须具有口勺基本条件：签发的提单有何不同：该向谁索赔，为什么: