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1、前台服务中心主任工作说明书职位名称：前台服务中心主任直接上级：护理部岗位性质：前台客户服务管理权限：前台导诊护士、输送工人等管理工作管理责任：对所管理的工作全面负责主要职责：1、在护理部主任领导下负责前台客户服务中心职员管理工作。2、负责组织前台服务的具体工作，对员工进行思想教育及行政管理。3、根据医院及护理部工作计划，结合前台服务中心的具体情况，制订并组织实 施工作计划。4、负责前台服务中心分工安排，催促检查各项任务和登记工作的完成情况。经 常深入各科了解服务中心的工作质量，对存在的问题及时指出，指导本中心工作 人员完成各项工作。5、催促服务中心工作人员严格执行各项规章制度和操作规程，进行平
2、安教育， 严防过失事故发生。负责检查、监督、管理服务质量。6、落实窗口部门文明服务规范，制订合理的服务流程，利用五常法管理改 善就诊环境，方便患者就医；为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服 务措施。7、组织本科室护理人员的业务学习、培训。每年至少对本科室人员进行一次综 合考评。8、定期对本科室人员进行服务礼仪、文明用语、仪表仪容的培训，要求科室人 员掌握接 、接待患者、陪人及工作人员的文明用语，着装、举止符合职业要 求。9、计划、请领物品、器材、办公用品等，指定专人领取、保管、定期检查。10、掌握本科室人员的思想动态和工作表现，关心她们的生活及学习情况，协 调科室各级关系、协调服务中心与临床各科的关系，做好科内团结工作，增强凝 聚力，提高工作效率、提高服务质量。岗位要求：具有大专以上学历，主管护师以上技术职称，年龄50周岁以下医德 医风良好，积极务实，无违纪违规记录；具备一定的护理组织管理和业务技术管 理能力。