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1、工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后， 应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题， 为确保工程质量做好竣工后的服务工作。一、工程保修承诺我们承诺在保修期内及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之日 起1天内派人维修：发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施 工现场抢修。保修期限:地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限。屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。建筑物的电气管线，给排水管线安装工程为二年。室外的上下水、消防和小区道路照明工程为二年。二、保修措施1、按质量手册规定进行工程回访在工程保修
2、期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。工程回访或维修时，由生产科建立该工程的回访维修卡，生产科根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是:a）工程业主的称谓；b）关于保修的原那么和目的；c）我们负责保修的部门和人员；工程回访结束后，生产科集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领 导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。 2、保修当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的 缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可 询问。将 了解的情况填入维修任务书，分析存在的问
3、题，找出主要原因，制订措施， 经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给维修责任人 员，要确定完成的日期，并备份保存。维修责任人员一般由原工程经理担任。当原工程经理已调离且附近没有施 工工程时，应专门派人前往维修，生产部门主管应对维修责任人及维修人 员进行技术交底，强调服务原那么，要求维修人员主动配合业主单位，对于 业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后, 维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并 填写维修登记单送生产部门、财务部门。3、保
4、修记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录， 期限为8年。保修记录主要有：承建工程维修卡工程保修卡工程回访报告(4)维修任务书维修登记单三、其它服务措施在计划进行现场试验和试运行前一个月，我们将一份拟定的手册格式大纲 的初稿呈交监理工程师审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图那么、操 作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有 关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各 个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人 员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训I。经 批准的正式手册在缺陷
5、保修期开始后的六个星期内备妥并呈交。手册包含 系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下： 系统的说明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提出每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使局部部件 能维持运作。有关供电系统，配电屏和控制屏的详细说明。技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说 明。所有系统和装备的技术资料介绍。管道和接线图。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显 示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的 调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。内容包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运作和维修保养操作程序时应特别考前须知；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日 常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识， 我们将履行让顾客满意的服务宗旨，为顾客培训设备维护管理人员，到达 可独立操作的目标。