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1、2022年物业管理相关知识考试题库(300题)一、单项选择题1 .对物业服务企业资质证书的颁发和管理部门描述不正确的选项是()。A、国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B、省 自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和 管理C、直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁 发和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督D、设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发 和管理,并接受国务院建设主管部门的指导和监督答案：B.经济学中的利润是指()，它是总收益与总本钱(经济本钱)的差额。A、正常利润B、经济利润C、
2、超额利润D、最大利润答案：B.物业服务企业的特征不包括()。A、是独立的企业法人B、属于服务性企业C、是非独立的企业法人A、需要和动机B、需要和能力C、制度和奖励D、性格和能力 答案：B.对二级资质物业服务企业的条件描述正确的选项是()A、注册资本为人民币200万元以上B、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人 员不少于15人C具有中级以上职称的人员不少于5人D、工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称答案：D.企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、()三 个阶段,形成了企业经营战略管理的有机整体,也表达了企业经营战略管理的动 态过程
3、。A、战略管理发布与签订B、战略管理发布与控制C、战略管理实施与控制D、战略管理实施与改写答案：C.()是指买卖双方信息不对称的情况下,差的商品总是将好的商品驱逐出市场。A、正选择 答案：（1）建筑物区分所有权具有复合性建筑物区分所有权具有整体性权 利主体身份多重性及权利内容的复杂性建筑物区分所有权的权利客体多样性 专有局部的所有权具有主导性.某物业服务企业规模较大 管理的物业较多，为不影响企业的正常经营管理能 力,该物业服务企业设置了企业总部和各工程管理机构,并在企业总部设置了假设 干职能部门，明确划分了各部门的主要职责。问题.该物业服务企业可设置的职能机构有哪些?2.物业服务企业机构设置的
4、 影响因素有哪些?3.物业服务企业组织机构设置的要求是什么？答案：1 .该物业服务企业可设置的职能机构有:总经理室、人力资源部、行政管 理部 财务部 品质管理部 市场拓展部 经营管理部 工程管理部 平安管理 部和环境管理部。2.物业服务企业机构设置的影响因素有企业战略因素、外部环 境因素 技术因素、组织规模及所处阶段。3.物业服务企业组织机构设置的要求 如下。（1）按照规模、任务设置。（2）统一领导、分层管理。（3）分工协作。（4） 物业服务企业组织机构在精简、精干、高效的同时,还应根据企业外部环境的变 化和企业内部业务开展的需要,及时作出必要的调整。9 .请简述物业管理公司与业主委员会的关系
5、。答案：业主委员会和物业管理单位都是物业管理的主体,两者在地位上是一种 平等的关系,是市场双向选择的合同契约关系;在法律上,业主委员会有委托或不 委托权,物业管理单位也有接受委托或不接受委托的权力;在组织关系上不存在 领导与被领导的关系，而是合作工作关系。（2）业主委员会是决策人 委托人 检 查监督人，物业管理单位是经营人、受托人 执行管理人。10 .某高档小区4层业主赵先生喜欢在自家阳台上养花。一天一只猫突然从另一 个阳台跳到赵先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去,正好砸在过路的徐女士头 上，徐女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为徐女士头部重伤。伤愈后， 徐女士向赵先生提出赔偿,赵先生说
6、花盆是猫弄掉的,他不负责。徐女士找到物业 公司赔偿,物业公司称是赵先生的花盆将其砸伤的,与其无关。问题：1 .本案例中，赵先生是否应当承当赔偿责任?简要说明理由。2.物业公司的 说法是否正确?3.物业公司应如何防止和处理高空坠物事件？答案：1 .赵先生应承当赔偿责任。理由:根据我国有关法律规定,建筑物及其建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、 脱落、坠落造成他人伤害的，它的所有人应当承当民事责任,但能够证明自己没有 过失的除外。可见赵先生应承当赔偿责任。2.物业公司的说法不正确。物业公司 未及时劝阻赵先生停止在高处摆放搁置物,导致小区内高空坠物砸伤人事件,属 于失职，应承当一定责任。3.物业公司防
7、止和处理高空坠物事件的措施如下。（1） 物业公司发现住户在高空有危险搁置物、悬挂物时,应及时发出书面通知,要求其 整改并在恰当位置张贴“请勿高空抛物标志。通过多种方式使业主自觉遵守 公德,预防高空坠物事件的发生。（2）发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到 现场,确定坠物造成的危害情况。如有伤者,立即送往医院或拨打急救 ;如造 成财务损坏的,要保护现场,拍照取证并通知相关人员。尽快确定坠落物来源。 确定坠落物来源后,及时召集责任人 受害人双方进行协商处理。11 .简述机电设备管理的综合要求有哪些？答案：（1）设备图纸 档案资料齐全，设备台账的工程齐全 目录清晰管理完善， 可随时查阅；（2）制定
8、设备平安运行岗位责任制、定期巡回检查测试及监督制度、 维修保养制度运行记录管理制度和操作规程,并严格执行；（3）设备良好,运行正 常,一年内无重大管理责任事故；（4）设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、 虫害发生；（5）配备所需各种专业技术人员,维修和操作人员须持证上岗。12 .假假设发生火灾时,电梯应采取哪些应急处理措施？答案：发生火灾时应以立即中止电梯运行为原那么,并采取相应的措施：（1）及时向 有关部门报告,并通知电梯管理人员到现场。（2）发生火灾时,对于有消防运行功 能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。 对无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层
9、并切断电源或将电梯停于火灾尚 未蔓延的楼层。使乘客保持镇静,组织疏导乘客离开轿厢,从楼梯撤走,将电梯 置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。（4）井道内或轿厢发生火灾 时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源,用二氧化碳、干粉和1211灭火。（5）共 用井道中有电梯发生火灾时,其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或供消防人员用 以灭火使用。（6）相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾而停电造成困人事 故。13 .简述相邻关系的处理原那么。答案：（1）兼顾各方的利益，互谅互让、互助团结有利生产、方便生活公平 合理尊重历史和习惯的原那么小区入住3个月，局部业主投诉:小区局部墙体渗漏;供暖缺乏;物
10、 业配套不完善;小区平安防范管理措施不完善等问题。小区业主在屡次找物业 公司及开发商反映和协商未果后,决定：（1）以互相选举的方式组建临时业主委员 会,经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。（2）业主委 员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。通过新闻媒 体，使事件引起社会的关注和强烈反响,局部业主还围堵了物业管理处办公室。 问题：1 .针对供暖缺乏,如果是供暖系统本身的问题,该物业公司应如何解决?2. 分别指出业主投诉问题、的解决方法。3.物业管理人接到投诉的处理方 法有哪些?4.小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确?临时业主委员会 通过的拒缴物
11、业服务费的决定是否合法?5.上述的做法是否正确,说明理由。6. 签订物业服务合同时，除物业管理条例规定的业主委员会应有的权利义务之 外,业主委员会还有哪些权利义务?7.物业服务合同终止的原因有哪些？答案：1.根据物业管理条例及其他相关规定:供水、供电 供气 供热 通 信 有线电视等单位,应当依法承当物业管理区域内相关管线和设施设备维修养 护的责任。因此,物业公司应要求工程部主管协调供热管理单位,及时检修、处理。2.在保修期限内发生墙体渗漏,属于保修范围的质量问题,开发建设单位应当 履行保修义务,并对造成的损失承当赔偿责任。应由开发建设单位负责做出修改设计,改造或增补相应配套设施。物业公司加强出
12、入管理,安防系统的使用、维护和管理,施工现场的管理,配合 政府开展社区管理等工作。3.物业管理人接到投诉的处理方法有：耐心倾听， 不与争辩。要以真诚的态度 平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易 打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些 失实 偏激或误解的投诉,适度表示理解，不做任何敌对性 辩白性的反驳，以免 发生冲突。（2）详细记录，确认投诉。在倾听业主投诉的同时，应当面认真做好尽 可能详细具体的投诉记录，并对业主所投诉的内容以及所要求解决的工程进行复 述,确认业主投诉事项。（3）真诚对待，冷静处理。对各种投诉 遭遇或不幸的倾 诉,首先要设身处地从业主的
13、角度考虑,适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪 激动 态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，防止冲突。（4）及时 处理,注重质量。对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案,立即行动,采 取措施处理。拖延处理也是导致业主产生新的投诉一个重要原因，同时还要特别 注重投诉处理的质量。总结经验，改善服务。在投诉处理的回访中，对业主提 出的意见和建议要表示感谢。同时，将业主的投诉加以整理与分类,进行分析,总 结教训与经验,完善和改进管理及服务工作。4.小区业主成立“临时业主委员会” 的做法不正确。临时业主委员会通过的拒缴物业服务费的决定不合法,不具有法 律效力。5.做法不正确。理由:根据物
14、业管理条例等有关法律文件规定,选聘 和解聘物业服务企业的行为应由业主大会决定，经专有局部占建筑物总面积过半 数的且占总人数过半数的业主同意才能生效。6.除物业管理条例规定的业主 委员会应有的权利义务之外,业主委员会的其他权利义务有：（1）业主委员会有权 对物业服务企业的服务质量,按照合同规定的程序提出意见并要求限期整改。 业主委员会应承当相应的义务,包括催促业主按时交纳物业费,积极配合物业服 务企业工作,尊重物业服务企业专业化的管理方式和措施等。7.物业服务合同终 止的原因如下。、（1）物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的。（2） 物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的。（3）
15、因不可抗力致使物业服 务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止。物业服务企业如果被宣告破产, 应按照国家规定进行破产清算,物业管理合同自然无法继续履行。（5）法律、法规 规定的其他情形。16 .住宅专项维修资金具体按什么标准征收？答案：（1）商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅 专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅 建筑安装工程每平方米造价的5%至8%o （2）出售公有住房的，按照以下规定交存 住宅专项维修资金:业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金， 每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改本钱价的2%。 售
16、房单位按照多层住宅不低于售房款的20%、高层住宅不低于售房款的30%, 从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。17 .某住宅物业工程总建筑面积29万m）可收费面积26万m?。现将该工程的物业 管理公开招标。某物业服务企业管理高层建筑20万m。、多层建筑20万m。、别墅 4万门。某物业服务企业对该工程投标做了一个物业服务费本钱（支出）核算,包 括以下工程：（一）人员工资奖金及福利（1.分管此工程的副总经理工资 2、工程 经理工资、3.工程员工年终绩效奖金）（二）补充养老金（三）公共区域维修保养费 用（四）工程保修费用（五）管理区域保洁材料费用（六）管理区域装修垃圾清运费 用（七）工程履约保证金（
17、八）公共部位公共设施责任保险费用（九）固定资产折旧 费用（十）公共秩序维护费用（+-）对社会的爱心捐赠费用。问题：1.按物业服务企业资质管理要求，何种资质等级的物业服务企业具备该项 目投标资格?2.从该企业目前管理的物业类型和面积看,符合哪一级物业服务企 业资质等级的相应要求?3.该公司物业服务费报价测算工程中，哪些工程不应计 入该工程物业服务本钱（支出）?答案：1.一、二级物业服务企业。2.该公司符合二 三级物业服务企业资质要求 3.购置和建造固定资产、无形资产和其它资产的支出；对外投资支出;被没 收的财产，支付的滞纳金、罚款 违约金、赔偿金，以及企业的赞助 捐赠支出； 国家法律、法规规定之
18、外的各种付费;国家规定不得列入本钱 费用的其他支 出。该案例（一）中1和3、（二）、（四）、（六）、（七）、（十一）均不应计入物业服务成 本（支出）。18 .大东物业服务企业接到了某大厦的物业服务投标邀请函。该大厦是一座大型 智能化综合写字楼,建筑面积10万配套设施设备完善。被邀请的几家物业服 务企业实力都很强,竞争激烈。大东物业服务企业总经理对这次投标工作非常重 视,完成了物业服务投标书的编写工作,并参加了现场辩论。但并未中标,评委们 认为该公司拟定的物业管理方案内容不全是主要原因。问题：1.大东物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括哪些内容？.如果你是大东物业服务企业的总经理,你将怎样
19、组织参加这次投标活动?3.邀请 招标的特点是什么?4.投标文件编写的考前须知有哪些?5.大东物业服务企业的 总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有哪几种？答案：1.大东物业服务企业编写的该大厦物业管理方案应包括的内容有:招标物 业工程的整体设想与构思、管理方式与运作程序、组织架构与人员配置、管理制 度的制定、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管理服务内容 常规物业管 理服务综述 费用测算与本钱控制 管理指标与管理措施、物资装备与工作计划 等。2.组织投标的基本工作如下：（1）获取招标信息后,首先组织经营管理 专业 技术和财务等方面的人员对招标物业进行工程评估,预测中标成功的可能性和存 在的风
20、险,对投标活动进行筹划。登记并取得招标文件。准备投标文件。（4） 全部投标文件编制好以后,按招标文件要求进行封装,并按时送达招标单位。（5） 接受招标方的资格审查。（6）参加开标 现场辩论和评标。3.邀请招标的主要特 点是招标人不使用公开的公告方式，投标人是特定的，即只有接受邀请的企业才 是合格的投标人,投标人的数量有限。4.投标文件编写的考前须知有：（1）确保填 写无遗漏，无空缺。（2）不可任意修改填写内容。（3）填写方式规范。（4）不得改变 标书格式。假设投标人认为原有招标文件规定的格式不能表达投标意图,可另附补 充说明，但不得任意修改原招标文件规定的格式。计算数字必须准确无误。（6） 报
21、价合理。（7）包装整洁美观。（8）做好投标文件的保密措施。5.大东物业服务企 业的总经理在投标过程中，可采取的报价技巧有多方案报价和保本报价两种。 案例分析（总共题）1.二题.一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。但由 于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损， 但开车业主并未受伤。17 .假如你是该业主,面对这种情况应如何处理？ （0. 3分）答案：1 .面对这种情况可做如下处理：（1）保护现场,并立即通知受损车主到场。 如有必要,可对现场拍照，保存相关记录。与受损车主协商解决,假设无法达成一 致意见,可通知交警部门到现场进行处理。（4）撤离现
22、场,疏导其他车辆出入。1-2.小区中假设发生交通意外,物业公司的处理措施有哪些？ （0. 3分）答案：2.小区中假设发生交通意外,物业公司的处理措施有：（1）在管理区域内发生 交通意外事故,平安主管应迅速到场处理。（2）有人员受伤应立即送往医院,或拨 打急救 。（3）如有需要,应对现场进行拍照保存相关记录。（4）应安排专门人 员疏导交通,尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶。应协助有关部门尽快 予以处理。（6）事后应对管理区域内交通路面情况进行检查,完善相关交通标志、 减速坡、隔离墩等的设置。1-3.假如该业主与受损车主在协商中发生打斗致人受伤事件,物业公司应如何处 理？ （0. 4分）答案：
23、3.物业公司应采取的措施有：物业公司或控制中心接到案件通知后,应 立即派有关人员到现场。（2）如证实发生刑事案件,要立即拨打110报警,并留守 人员控制现场,直到警方人员到达。禁止任何人在警方人员到达前触动现场任 何物品。4）积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。2. 一题.2010年6月，施先生向A开发公司购买了新建路某小区别墅一套,当年装 修后人住。同年10月，A开发公司与B物业公司签订了物业服务合同，由B物业 公司对该小区的物业行使管理之职,施先生每年均向B物业公司支付物业管理费。 2011年3月1日上午11时30分左右，施先生从公司返还家中准备休息时，发现 妻子身中数刀躺在血泊中，
24、经报案后,公安机关确认被害人已身亡，此案虽经公安 机关全力侦查，但因没有任何线索至今尚未侦破。施先生认为,B物业公司作为小 区的物业管理者,未能有效行使小区的管理之职,采取必要的措施保障业主个人 平安,导致家人在小区内遇害,应承当主要民事赔偿责任。B物业公司认为，小区 内24小时都有保安员进行巡逻,且出入车辆均有记录,被害人在自家遇害，自己 无任何失职行为。施先生认为B物业公司推卸责任,于是将B物业公司告上了法 庭,要求被告赔偿经济损失共计人民币15万元。人民法院最终判决,证据缺乏， 驳回了施先生的诉讼。27 .业主在小区内遇害,物业公司是否必须承当民事责任？ （0. 2分）答案：1 .业主在
25、小区内遇害,不能认定物业公司就一定要承当民事责任,这需要作 具体的分析。物业公司虽有平安防范的义务,但物业公司并不能根治和完全杜绝 治安案件。假如物业公司已按合同的约定设置了门岗及平安防范人员,同时也实 施了 24小时平安防范值班,并有证据证明自己在管理上不存在过失，那么不应当承 担民事责任。2-2. B物业公司是否应进行赔偿？ （0. 2分）答案：2.按罪责自负原那么，业主的损失应由犯罪分子赔偿。假如B物业公司有违 反合同约定的违约责任，那么B物业公司应按合同约定承当相应的管理责任赔偿。 2-3.你认为人民法院驳回施先生诉讼的理由是什么？ （0. 2分）答案：.原告施先生购买了该小区的别墅并
26、人住,同时向B物业公司交纳物业管理 费,其与B物业公司形成物业服务合同关系,双方之间的权利义务关系受物业服 务合同的约束。B物业公司是否违约进而是否要承当民事赔偿责任要看该物业公 司是否严格履行物业服务合同中约定的相关义务。案发当天,B物业公司按合同 约定不问断地对小区进行巡逻,登记外来进入车辆,B物业公司已履行了服务合 同中约定的义务，因此,B物业公司依法不需承当责任。2-4.物业服务企业公共平安防范管理服务的内容有哪些？ （0. 2分）答案：物业服务企业公共平安防范管理服务的内容包括:出入管理,安防系统的使 用 维护和管理,施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。2-5.结合案例分析,
27、物业服务企业应如何加强安防系统？ （0. 2分）答案：物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安 消防 车辆管理及紧急 呼叫等平安防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统 红外报警系 统 自动消防监控系统、门禁系统 自动呼救系统 道闸系统燃气自动报警系 统和巡更系统等。为确保安防系统功能的正常发挥,安防人员要熟练掌握安防系 统的技术性能，使之相互配合,正确使用，如利用监控系统和自动报警系统的相互B、逆选择C、市场失灵D、内在不经济答案：B34 .新建物业承接查验时,应当向物业服务企业移交物业档案资料的是()。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案:B.市场条件下的价格机制并非
28、总是有效的,对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况,我们称为()。A、市场失灵B、社会失灵C、价格失灵D、需求失灵答案：A.()是指物业管理企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、 管理和服务所取得的收入。A、物业管理企业收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业主营业务收入配合,减少误报,提高管理效率。同时,安防系统应由专人维护与保养,定期检查、 检测,发现问题及时处理。D、物业管理企业其他业务收入答案：C35 .以下费用中，不属于物业服务定价本钱构成中人员费用的是()。A、管理服务人员工资B、按规定提取的工会经费,职工教育经费C、管理服务人员的奖金D、由物业服务企业缴
29、纳的各类社会保险费用和住房公积金答案：C.合同的订立,是指缔约人为意思表示并达成合意的过程,分为0两个阶段。A、成立与生效B、要约与承诺C、意思与要约D、承诺与生效答案：B.物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准。A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积答案：D.管理的()是指:管理是一定生产关系的表达,是为一定的生产关系服务的。A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、经济属性答案：B.城市规划部门对房地产开发工程的管理,具体是()。A、审定工程规
30、划设计和实施监督检查B、核发房地产开发企业资质证书C、组织工程竣工验收D、核发施工许可证答案:A.()是指受托人为委托人办理委托事务,委托人支付约定报酬或不支付报酬的 合同。A、物业委托合同B、委托合同C、租赁合同D、买卖合同答案：B.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的选项是0。A、物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B、物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C、物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D、单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的补充条款答案：D.资源配置有两层含义:一层指()，指一个生产单位、一个区域或一个
31、部门如何 组织并运用这些供给有限的资源，使之发挥出最大作用，从而防止资源浪费现象, 用既定的生产要素产出最大价值的产品;二是指资源分配效率。A、资源运用效率B、资源消耗比例C、资源运用技巧D、资源分配比例答案：A.业主大会会议应当有物业管理区域内()的业主参加A、专有局部占建筑总面积1/2以上且占总人数1/2以上B、专有局部占建筑总面积2/3以上且占总人数2/3以上C、专有局部占建筑总面积3/4以上且占总人数3/4以上D、专有局部占建筑总面积4/5以上且占总人数4/5以上答案：A.影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因 层次,在以上层次的基础上到达第三步,即形成
32、互动或拒绝互动A、先入印象层次B、晕轮效应层次C、信息沟通层次D、首因效应层次 答案：C36 .注册物业管理师每年接受继续教育时间应当不少于()学时。A、30B、40C、50D、60答案：B.关于房地产中介服务人员在房地产中介活动中的行为,说法正确的选项是0。A、可以收取委托合同以外的酬金B、不得允许他人以自己的名义从事房地产中介业务C、同时在两个以上中介服务机构执行业务D、在公司允许的情况下,可以同时在两个以上中介服务机构执行业务答案：B.电子媒体档案一般分为两类,一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料, 另一类是闭路视频监控设备产生的录像资料。新的监控设备已将二者合一为() 形式存贮。A
33、、数字B、录像磁带C、硬盘数位D、磁带答案：C.麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论,该理论认为人有三种需要:成就需 要、权力需要和()需要。Av兄争B、劳动C、亲和D、激励答案:C.集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记是() 登记。A、初始B、转移C、变更D、原始答案：A.在物业管理活动中，代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的是()A、业主委员会B、业主大会C、街道办事处 乡镇人民政府D、物业管理行政主管部门答案：A.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查,至少0进行一次全面 检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购,
34、 以防发生事故。A、每周B每月C、每季D、每年答案：B.市场营销组合,是企业为了满足()的需要而加以组合搭配灵活运用的可控制 变量。A、目标顾客群B、大客户C、团队客户D、尖端客户答案：A.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当向业主大会或者全体业主公 告物业服务资金年度预决算,并不少于每()一次公布物业服务资金的收支情况。A、季度B、半年C、一年D、二年答案：C.()是物为管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安,施工平安等采取的一 第列防范性管理服务活动。A、公共平安防范管理服务B、车辆停放服务C、物业管理风险防范D、物业装修管理服务答案：A.业主违反物业服务合同约定,逾期不交纳物业服
35、务费用的，()应当催促其A、业主大会B、房产行政管理部门C、社区居民委员会D、业主委员会答案:D.()期物业管理档案收集范围较为明确,主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案,档案提供的索取对象较单一,主要是建设单位。A、物业入住B、物业承接查验C、日常物业管理D、早期介入答案：B. 0是物业管理服务活动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险答案：A.耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的 马斯洛理论成为ERG理论。该理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相
36、 互关系和()。A、成长B、成熟C、成功D、成就答案:A.关于业主对共有局部享有共有和共同管理权利的说法,正确的选项是()。A、业主享有权利 承当义务，不履行义务的前提是放弃权利B、业主依据相关法律、法规等的规定行使占有 使用 收益或者处分的权利C、业主可以根据需要调整建设规划，改变绿地、道路 停车位等布局D、业主专有局部出租时,可以一并转让共有权和共同管理权答案：B.性格是在一个人的生理素质的基础上,在社会实践活动中逐渐形成、开展和变 化的，并具有一定的复杂性 独特性 整体性和()。A、持续性B、可变性C、实时性D、内在性D、具有一定的公共管理性质的职能答案：C4 .业主对专有局部以外的共有
37、局部行使共有和共同管理权的首要途径是0。A、参加业主大会，参与重大事项的决策B、监督业主委员会规范运作C、监督物业服务企业履行服务合同D、配合政府主管部门加强行政监管答案：A.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约予以OoA、表示同意B、补充完善C、另行约定D、书面承诺答案：D5 .在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评分结果按规定向招标人推荐了合格的中标人。招标人确定中标人的方法是()。A、任选其中一个为中标人B、按照中标候选人的排序确定中标人C、报请房地产行政主管部门确定中标人D、将其中报价最低确实定为中标人 答案：B 答案：A63 . 0是指社会组织通过信息
38、传播手段,建立良好的公众关系，使社会组织拥有良 好的社会关系环境,从而谋求事业成功的活动过程。A、公共关系B、人际关系C、社会关系D、领导关系答案：A.()是指人们从事某种活动,为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于能否 以及在多大程度上满足人的需要。A、激励B、动机C、创新D、竞争答案：B.管理规约由()制定。A、开发商B、政府C、全体业主D、物业服务企业答案：C66.物业服务企业在领取营业执照之日起()内,持相关资料向当地政府房地产主 管部门申请资质。A、30 天Bx 15 天C、10 天D、5天答案：A.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原那么是方便快捷、公开透明、()。A、全体分摊B
39、、平均分摊C、受益人与负担人相一致D、自愿分摊答案：C.强化理论也被称之为刺激理论或诱导条件理论,它所表达的是一种()之间的 客观联系,得到奖励的行为倾向于重复,得不到奖励的行为不予重复。A、反映与激励B、能力与奖励C、成就与奖励D、工作绩效与奖励答案：D.以下事项中，需经专有局部占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上 的业主同意的是()。A、制定业主大会议事规那么B、制定管理规约C、改建 重建建筑物及其附属设施D、选聘物业服务企业答案:C.关于业主在物业管理活动中应当履行的义务的说法,正确的选项是0。A、业主应当遵守管理规约B、业主应当监督业主委员会的工作C、业主应当接受物业服务企
40、业依约提供的服务D、业主应当制定业主大会议事规划答案：A.物业管理企业信用档案的建立范围是所有（）等执（从）业人员。A、物业管理企业B、物业管理师C、物业管理经理D、物业管理企业和物业管理师答案：D.在物业服务企业的组织形式中，（）是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。A、直线职能制B、直线制C、事业部制D、矩阵制答案：A.以下事项中，属于业主委员会职责的是()。A、保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章，财物等B、修改管理规约和业主大会议事规那么C、更换业主委员会成员D、决定使用专项维修资金答案：A.公房出售单位,从售房款中一次性提取住宅专项维修资金,其中，高层住宅按 不低于售房款
41、的()提取。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：C.物业管理工程的义务消防队由()组成，可分为指挥组、通信组 警戒组 设备 组、灭火组和救援组等。A、工程的操作层职员B、工程的管理层职员C、工程的全体员工D、工程全体安防人员 答案：C67 .()是指在某种一特定市场和某一特定时期内,所有购买者在各种可能的价格 下将购买的某种商品的各种数量。A、市场需求B、个人需求C、社会需求D、总体需求答案：A.物业管理企业信用档案投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在0天内 将处理意见反响给信用档案管理部门,反响意见应当地物业管理行政主管部门签 章。无正当理由不按期反响的,可作为不良记录记入企业
42、或执(从)业人员的信用 档案并进行公示。A、3B、10C、15D、30答案：C.前期物业管理招投标活动应当遵循的原那么是公开、公平 公正和()。A、质价相符B、资信相符C、老实信用D、协商一致答案：C.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主 和使用人感到()。A、质价相符B、能够接受C、价格优惠D、价格偏低答案：A.先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形 成的印象,而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。A、实践经验B、间接渠道C、朋友介绍D、公司文件答案：B.企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和()创新模 式三
43、种。A、“混合型”B、“市场型”C、“结合型”D、“竞争型”答案：A.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的选项是()oA、公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B、公共关系的对象是公众,人际关系的对象主要是私人关系C、公共关系是组织的管理职能,人际关系是个人的交际技巧D、公共关系较强调运用群众传播,人际关系那么局限于人际传播答案:A.建筑物及其附属设施的专项维修资金,经业主共同决定,可以用于0。A、物业共有局部的养护B、物业共有局部的能源费支出C、业主委员会工作经费开支D、物业共有局部的维修答案：D.法的实施主要有两种方式。一种是()；另一种是法的适用。A、法的制定，简称立法B
44、、法的遵守，简称守法C、法的推广D、法的宣传答案：B.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件,一般称为0A、物业基础资料档案B、物业图纸资料档案C、物业技术资料档案D、物业日常管理档案答案：A68 .以下关于专项维修资金的表达不正确的选项是：0A、可用于购买国债B、业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施C、专项维修资金属于业主所有D、业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还,不随房屋所有权同时过户 答案：D69 .在消防装备的维护管理中,对配置在各工程的消防器材要实行定期统计制度， ()应作一次全面统
45、计工作,以保证工程配备的消防器材完整、齐全。A、每半年B、每年C、每季D、每月答案：D.房屋共用局部和共用设施设备的检测、检修与运行记录档安,在分析房屋本体 平安 设备运行状况和事故分析中有时起十分关键性的作用，因此这类档案的真 实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限的0倍。A、1B、2C、3D、4 答案：B70 .边际产量指()生产要素每增加一个单位所增加的产量。A、劳动力B、资本C、可变D、固定答案：C.当人们第一次进入一个新的环境, 第一次和某个人接触 第一次品尝一种新 的食品等,都会留下了深刻的印象,成为一种心理定势而难以改变,心理学称这种 现象为()或第一印象。A、近因效应B、情感
46、效应C、成见效应D、首次效应答案：D.业主与物业服务企业的关系是()的关系。A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务D、上级与下级 答案：C71 .以下属于物业管理工程财务管理的特征是：()A、缺乏一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态B、工程财务管理受物业管理企业的行政管理和业务指导C、物业管理企业不得随意调集、挪用和将服务费据为已有D、包干制条件下业主有直接干预物业管理工程机构购务工作的权力答案：B72 .边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化可分为()三个 阶段。A、产量递减 边际产量递减总产量减少B、产量递增、边际产量递减、总产量减少C、产量递减、边际
47、产量递增总产量减少D、产量递减、边际产量递减、总产量增多答案：B.以下事项中，应当经专有局部占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2 以上的业主同意才能作出决定的是()。A、筹集电梯大修资金B、选聘和解聘物业服务企业C、改建楼顶水箱D、监督或协助物业服务企业履行物业服务合同答案：B.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动 土地 资本以及管理者 才能等,统称为()o7 .物业服务企业承接物业时,应当现场查验的对象是()。A、物业专有局部和专用设施设备B、物业专有局部和共有部位C、物业共用部位和共用设施设备D、物业专有局部和共用设施设备答案：C.新建房屋的质量保修,由()负责。A、建设单位B、物业服务企业C、业主D、施工单位答案：A.以下费用中，不得计入物业服务本钱的是()。A、物业管理区域清洁卫生费用B、物业共用设施设备的大、中修费用C、物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧D、业主同意的其它费用答案：B.所谓人际关系,从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉 自主的活动过程中与()形成的关系。A、上级B、传媒A、生产资源B、生产要素C、生产条件D、资源要素答案:B.从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的