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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -公关事务治理制度第 1 章总就 第 1 条目的为加强对公司形象的建设与治理,保持与社会、 员工的沟通和懂得, 规范公司的公关活动和行为,特制定本方法.第 2 条治理职责公司公关事务由行政部统一治理,公司高层领导负责整体和谐公关工作.第 3 条公关原就1公司对外口径保持一样,不能各自表述.2动员公司全员参加公关.3依据公关目标、任务和对象,细心设计、策划公关方案,可以起到事半功倍的成效.4切忌弄虚作假、夸夸其谈. 第 4 条行政公关人员的素养要求公关人员应具备广泛的学科学问（如公关理论学问、 公关实务学问等
2、与公关相关的学科学问）、较合理的才能结构（如组织治理才能、语言表达才能和应变才能 等）、良好的心理素养等.第 2 章公关治理公关目标1树立公司良好的信誉和形象.2改善、适应公司的运作环境.3联络公众和传递公关对象1业务关系单位,包括顾客、供应商和竞争对手等.2公司公关方式保护公共关系所实行的主要方式如下表所示.公关方式第 3 章企业形象治理第 8 条公司视觉识别系统是规范企业对重大公共关系活动治理第 9 条凡重大公关活动, 由公司领导亲自组织和领导.必要时可聘请、 托付专业公关询问公司或企划人员策划公关方案.第 10 条分公司举办的重大公关活动,其涉及有关公司重要公关活动的文可编辑资料 - -
3、 - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -字、照片和音像资料,必需自活动终止之日起日目的为规范公司来宾参观接待程序,特制定本制度.第 2 条参观种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别.参观种类第 3 条参观规定1凡欲参观公司者,需事先与公司行政部取得联系,并填写“参观申请表 ”.2行政部对 “参观申请表 ”进行审核,经批准后由行政部或承办部门支配专人负责参观接待工作
4、.3贵宾参观及团体参观：由公司行政部核准并于参观前日将“参观通知单 ”送交各部门,作为办理接待的凭证,如事出紧急可先以电话通知后补“通知单 ”.4一般参观：由各部门经理核准,并于参观前日将 “参观通知单 ”送交各部门,作为接待的凭证.5暂时参观：由各部门（副）经理核定,并于参观前小时以电话通知各部门支配好接待事宜,6对未经核准的参观恳求,一律谢绝.第 4 条附就本规定由行政部负责说明.公务接待制度接待工作主要是指接待上级部门、单位团队或个人来访 （一般不包括外事接待） .做好接待工作, 是加强公司对外沟通的重要途径,是展现公司建设成果的重要窗 口.接待工作必需遵循以下规范：一接待工作原就1、周
5、到热忱.对上级部门、兄弟单位的人员来访,属于接待工作范畴的,都要周到支配,热忱接待.2、对口对等. 依据来访目的和要求, 一般支配公司相应的部门和人员参加接待.3、分工协作.依据办公室工作分工,各司其职.依据需要和谐有关部门落实接待工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -4、合理节俭.合理支配接待日程,合理使用接待经费.必要的不能省略,能节省
6、的不要铺张.二接待工作支配1、来访信息记录并报告.接到来访的来函、来电,应做好记录,准时报送行政主管领导.2、确定接待部门.属于其它部门接待范畴的,准时转相应部门处理,并将有关信息通知来访者.属于办公室接待范畴的,准时报送行政主管.对与公司无多大联系又没有实质接待治理部门应依据来访单位（团体、个人）的要求,分情形准时处理. 1有关单位检查指导工作时,要依据事先支配的接待方案,做好接待前的相关预备工作,确保接待工作的有序进行. 2单位（团体）联系考察参观、学习时,接待人员要问清时间、内容,带队领导的姓名、职务,来客总人数,是否用餐等情形,报告公司领导并按领导指示看法妥当支配.不能支配的,要向客人
7、说明清晰. 3有关单位要求公司解决某些业务方面的问题时,经公司领导同意后,介绍到相关部门接待. 4凡要求会见公司领导的客人,要第一问清客人姓名、工作单位和来访意图等情形,向公司领导请示后再支配. 5假如来访客人商洽的事项比较简洁,所涉及的问题都在行政部职权范畴相关部门依据领导要求, 做好接待工作中所需的公司相关文件资料、产品等预备工作.第 3 条公司行政部要做好接待的点的卫生工作,并预备茶具、饮用水等所需物品.第 4 条接待人员要提前支配好客人住宿、用餐等事宜.第 5 条接待人员在接待过程中要严格遵守公司的礼仪规范.第 6 条接待人员凡遇到超出自己职权范畴的问题,应主动向领导请示, 不能擅自做
8、主.五接待费用治理第 1 条接待标准 1住宿标准支配住宿人员时, 原就上在公司所属宾馆或款待所订房,特别情形可在其他宾馆订房.2用餐标准（ 1）用餐标准为：宴请公司负责人以上领导（含随行人员,下同）,每人每餐元.宴请公司部门领导、业务合作公司领导每人每餐元.宴请业务合作公司部门领导、公司治理人员每人每餐元.宴请一般工作人员每人每餐元,工作餐统一按每人每天元（早餐元,中、晚餐元）的标准.宴请公司领导以上人员时,酒水费用可另计,其他宴请标准含酒水消费.（ 2）由公司高层领导出面宴请的费用标准不受以上限制,原就上由行政部统一办理.（ 3）无论宴请哪一级领导,除公司领导外,其他陪餐人员不超过人,特别情
9、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -况除外.第 2 条接待费用使用1接待费的使用应遵循勤俭节省、效能优先的原就.2接待费的使用只限于款待来宾用餐、消遣、购买礼物,不得挪作他用.3接待人员在款待任务完成之后须准时（天之接待费用审批1接待费审批权限（ 1）使用接待费金额元（含）以下的由行政主管批准.（2） ）元（含）由总经理批准.（3） ）元（含）
10、由董事长批准.（4） ）元（含）以上由董事会批准.2接待人员原就上应事先填写“接待请款单 ”,报批准人批准后施行.特别情形 必需向批准人提前口头声明,获准后方可施行, 事后必需补办相应手续, 否就财务部有权拒绝报销. 3除总经理或董事长指定的专人外,其他人员一律不得在餐厅、宾馆、餐馆和商店签单,否就费用自理,公司不予报销.第 5 章附就第 4 条本制度未尽事宜由行政部负责说明.对外宣扬制度第 1 章 总 就第 1 条 目 的为了规范公司的对外宣扬工作,展现良好的公司形象,特制定本制度.第 2 条适用范畴本制度适用于公司对外宣扬的治理.第 3 条职责行政部是公司开展对外宣扬工作的治理部门,其主要
11、职责如下.1依据公司对外宣扬的要求和方案,开展公司的对外宣扬工作.2协作、帮助各部门做好宣扬工作.3监督、检查各部门对外宣扬工作方案和制度的执行情形.4组织、总结和沟通公司的宣扬工作体会.第 2 章企业形象标识及对外宣扬治理第 4 条企业形象标识治理凡涉及企业形象标识的对外宣扬治理1对外宣扬的素材（ 1）公司举办的各种活动.（ 2）公司经营活动的业绩和成果,如决算和财务状况.（ 3）公司确定的新的经营方针、经营方案及推出的新项目.（ 4）公司人事组织制度的变动和高层经营者的变动情形.（ 5）公司的社会公益活动,如募捐、社会公益活动.2广告宣扬：严格依据公司要求,将广告宣扬方案上报总经理或董事长
12、批准后可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -组织实施.3新闻宣扬：严格执行新闻报道由行政部统一归口治理的制度.凡通过社会新闻媒介宣扬公司的各类新闻报道,以及以公司名义对外宣扬稿件,均由行政部把关,上报行政主管审批后发稿. 4公关宣扬活动：公司组织的公关宣扬活动由行政部统一治理,制定方案和计划,上报公司审核批准后,方可举办.第 3 章公司发言人制度
13、第 1 条公司设立发言人制度,由发言人代表公司对外发布信息.第 2 条由董事长或总经理制定专人担任公司发言人.第 3 条凡经公司同意发布的信息,均由公司发言人向外发布.第 4 条发言人可通过新闻发布会、款待会和俱乐部活动等形式向外发布信息.第 5 条涉及重大的信息发布时,均需由公司审核批准后,授权发言人发布. 第 6 条发言人可以公司名义、总经理代表名义或个人名义发布信息.第 7 条应有关传媒机构的要求,发言人可单独向其发布信息.第 8 条发言人发布信息应有记录、 录音或录像, 储存于公关部. 发布信息失误时,应准时订正.第 9 条发言人因个人失误导致公司受到缺失,应追究其责任.第 4 章其他
14、第 1 条凡需通过电视台、广播电台、报刊等新闻媒介对外发布公告、通告、通知和专业性的新闻报道等对外宣扬工作,均由行政部统一负责.第 2 条假如未经请示自行以部门名义对外发布各种稿件,均由当事者承担全部责任.问题严峻者,公司可依据有关规定做出庄重处理.第 3 条员工撰写的有关公司的稿件、 信息, 被区级以上报刊 （含公关事务治理表格一、商务接待支配表填表人：填写日期：年月日二、公司参观申请表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三、公关接待审批表四、公关活动策划表可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载