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1、精品_精品资料_中心电大【公共关系学】形成性考核册参考答案作业 1：二、判定正误并更正：1、正确.2、正确.3、错误.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的,包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素.4、错误.艾维 . 李创办世界上第三家宣扬事务所.5、错误.发达的商品经济提出了对公共关系的需要.发达的商品经济是公共关系产生的条件之一.6、正确.7、正确.8、错误.公共关系不仅是为组织营造生存、进展环境服务的,它仍有塑造形象,和谐关系,提高素养的功能,不能把它作为唯独功能.9、正确.10、错误.公共关系人才培育应向两个方向努力,即通才和专才,专才式只是其中一种.三、单项挑选题：1、
2、A2、B3、C4 、B5、C6 、A7、D8、D9 、B10、D四、多项挑选题 ：1、ABCDE2 、ABCDE3 、ABE4 、ABCDE5 、BCD6 、BC7 、AD8 、ABCD9、ABCD10 、ABC11 、ACDE12 、AD13 、 BCE14 、ADE15 、ABCDE六、案例分析参考答案：答： 1消费者可以实行以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、恳求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉.2不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境的.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9 万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数
3、日.一方是维权反成侵权,自己的缺失不但没有得到补偿反而赔偿厂家9 万元,另一方就是拿到了9 万元,但失去的岂止是这区区9 万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家.此案给人们以下启示：（1）维权不当成了侵权者.作为消费者的王洪在发生问题时,假如寻求依法解决问题的途径,就不会造成今日的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特殊是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要留意分寸,以免“落人口实”.（ 2）赢了官司却输了人气.恒升赢了官司,但输掉了人气.恒升完全可以实行更聪慧更有风度的做法,比如准时找到消费者,本着恳切的态度,主动依据规定为他解决问
4、题,这种打击消费者的做法并不行取.被国外企业运用得特别成熟的“危机公关”,国内的企业应当多加学习.（ 3）建立独立评判体系惩戒低劣产品商家.在本案中,一个引人注目的角色是同为被告的媒体.其实,媒体在核实情形之后,有照实报道的权 利,这是由媒体自身的舆论监督的特性打算的.只要没有主观损毁的有意,基本内容属实,就不构成侵权.看来,这或许是两家媒体最终被免于经济赔偿的根本缘由.对于如何报道维权和侵权大事,同样值得反思.建议建立独立评判体系惩戒低劣产品商家.案例回放：恒升告倒消费者1 / 5可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1997 年 8 月,河北保定市科华公司的王洪,在北京安特明科技
5、有限责任公司购买了一台恒升型笔记本电脑. 1998 年 4 月,王洪发觉该电脑有故障,于6 月 2 日将电脑送回安特明公司.当天,笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司,要求修理.答复是显示屏坏了,要修需交7300 元钱.而机器尚在保修期内,当时买一台同型号的新笔记本电脑才8000 多元钱.为明白决问题,在那个北京的初夏,王洪先后在保定和北京之间来回了好几趟,但电脑没有修成.6 月 9 日,愤慨之下的王洪写了一篇文章请看我买恒升上大当的过程,并贴到网上的站点.7 月,王洪在网上设立了个人主页,名为“声讨恒升,保护消费者权益”,王洪的网上文章随后被生活时报等两家媒体转载.9 月 7日,恒升电脑公司
6、一纸诉状以侵害名誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院.1999 年 12 月 15 日,海淀区法院一审判决王洪赔偿恒升50 万元,两家媒体分别赔偿24 万余元.王洪于1999 年 12 月 28 日提起上诉. 2022 年 12 月 19 日,王洪败诉,赔偿金额由50 万元改为赔偿恒升9 万元人民币.两家媒体免于经济赔偿. 9 万元对于一个月收入1000 多元,仍养着一个女儿的他来说,的确不是一个小数目.2022 年 3 月 12 日,王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留,他的律师陈志华及二审代理人、北大法学院博士讨论生孙海龙为了使王洪重获自由处处筹措了9 万元人民币.王洪在当年
7、的“315”来到之前被释放.二、 判定正误并更正：1、 错误.在公关调查中,配额抽样法是一种精确率高,但以省时、省力、省钱的好方法.2、 错误.封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分析.3、 正确.4、 正确.5、 正确.6、 正确.7、 正确.8、 正确.9、 正确.10、错误.起点是谈判者制定价格政策的动身点,也是全部谈判的价值基础.三、 单项挑选题 ：1、B2、D3 、A4、D5、B6、B7、A8、C9 、C10、D四、多项挑选题：1、ABD2 、BC3 、BD4 、ABCD5 、ABD6 、ABCD7 、BCD8 、ABC9、AE10 、ABDE11 、 ABCE
8、12 、ACDE13 、ACDE14 、ABCDE15 、ABCDE六、案例分析参考答案：答： 1、这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的庞大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度.田亮目前正式成为安利纽崔莱养分保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意特别新奇,给公众耳目一新的感受.同时安利纽崔莱养分保健食品挑选答代言人,不仅是一位形象健康、广受大众宠爱的代言人,他更是以其辉
9、煌的成果、爽朗率真的笑容而深受大众宠爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强.2 、作为全球维生素与矿物质养分保健食品的领导品牌,纽崔莱始终提倡“养分、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的进展.在中国,纽崔莱以其杰出的品质,连续成为2022 年悉尼奥运会和2022 年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用养分品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱养分保健食品挑选田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴：（ 1）识别信息是公关策划的关键.公关策划要查找恰当的机会,“由头”特别重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩
10、而过.公共关系策划的技巧和水平,第一就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”.安利纽崔莱养分保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_誉度的目的.（ 2）利用和扩展信息是公关策划的目的.抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会.在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在 话,或许能有意想不到的成效.于是,安利纽崔莱养分保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应.反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提
11、高组织知名度、信誉度的大好机会.（ 3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营治理供应有益的看法,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响.作业 3：二、判定正误并更正：1、错误.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,制造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的.2、错误.由于公共关系是面对市场,面对社会,开展双向沟通,因此也应当使组织明白公众.3、正确.4、正确.5、错误.经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就,它为企业指出了前进的大方向.6、正确.7、错误.全面评判公关礼仪在公共关系活动中的作用是“
12、通行证”、“润滑剂”、“奠基石”.8 、错误.在社会交往中,应考虑参与人员的份、人数、接待规格等方面的礼仪规范,要坚持对等原就,即礼上往来.9、错误.名门战略就是利用某些企业的整体形象,来提升一些产品的形象.10、错误.与企业相比事业团体的突出特点就是非赢利性,但也具有肯定的经济功能.三、单项挑选题：1、D2 、C3 、D4 、D5、C 6 、 A7 、 B8 、 C9 、 B10、C四、多项挑选题：1、ABCDE2 、AE3、ACE4 、ABC5 、ABCDE6 、 CE7 、ABD8 、ABCDE9、ABCE10 、BCD11 、ABD12 、BCD13 、 ABC14 、ACD15 、A
13、BCD六、案例分析参考答案：答：在猛烈的市场竞争条件下,很多企业往往把赚到的钱用在企业的进展上,而很少回报社会,投 入公益性活动.不少企业认为回报社会企业吃亏.但市场竞争一个好玩的结论是哪家企业能够在公共关 系方面,大方资助社会公益事业的进展,哪家企业就会得到消费者的热忱回报.可口可乐公司深知赞助 公益事业的辩证法, 1998 年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.可口可乐仍将在已经向期望工程捐款了1000 万元之后,再捐款500 万元,资助至少3 万名洪水灾区孩子和4000 名其他的区失学儿童重返校内.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大致会长期的驻留在他们心中.对于可口可
14、乐来说, 1998 年的洪水,无疑又为他们供应了一次树立其商誉的大好机会.可口可乐捐资助学, 可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象,又培育了潜在的消费者群体,仍扩大了知名度.据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81.市场经济条件下,企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的,企业关怀社会,社会就加倍的回报企业,“投之以木桃,报之以琼瑶”.二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结.15 分第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法.第一步是公共关系调查,调查的
15、内容包括社会环境、公众及组织自身的形象.调查方法包括文献调查法、观看法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法.其次步是公共关系策划.公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原就与步骤.公共关系活动的战术支配指详细策划实现战略目标的详细活动.包括挑选公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容.第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_播为主,第一要善于挑选传播渠道,使公关活动能够对准目标公众.其次是挑选传播内容,以便提高公关活动的传播成效.最终是明白在传播过程中可能显现的传播障碍,并把握排除障碍的技巧.第四步是公共关系评估,包
16、括评估公关成效的意义、内容及其方法.三、针对本课程的学习,写出篇400 宇以上的学习心得,谈一谈你的收成.20 分答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来熟悉：（1）适应对外开放的需要.对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,特殊是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要明白世界,一方面对世界传播自己.对外开放使形象治理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关治理.对外开放需要按国际惯例办事,特殊是我国加入世界贸易组织（WTO ）,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为.（2）适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的进展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态（社会关系
17、和舆论）和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会和谐.（3）适应市场经济进展的需要.市场经济带来了大范畴的分工协作关系和猛烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争才能,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益.（4）适应现代信息社会的需要.现代信息传播技术和沟通方法的进展,促进了社会交往观念和交往行为的变化.特殊是大众传播的进展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象治理的问题日益突出,需要运用公关手段来明白舆论,引导舆论,改 善组织的生存、进展环境.（5）适应社会稳固的需要.我国的改革开放和市场经济的进展需要安定团结的政
18、治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被 领导者之间的明白、懂得、信任和合作,形成和谐的社会气氛.四、联系你所在单位的实际,策划一项公关活动,说明其实施方案.20 分答题思路 ： 1、联系本单位.2、策划一次公关活动,公关活动最好从第九章专题活动（赞助,庆典,大型会议,危机公关等） 中找,比较简单策划.3、明白实施方案应当由哪几个方面组成.应当第一是调研,确定对象.二是详细方案.三是效益分析.四是要做出评判.答案要点 ：（一）写出题目,如“关于从企业开展对* 的公关活动的实施方案”.（二）实施方案内容：搞一次赞助活动.（三）赞助活动目的：支持社会公益
19、事业,扩大企业知名度.（四）赞助活动的详细方案.第一,赞助活动目标：第28 届奥运会.其次,赞助对象：中国体育代表团乒乓球队.第三,赞助形式：供应运动饮料健力宝.第四,重点传播对象：中国消费者和经销商.第五,传播形式：报纸,电视.第六,详细实施方案争得国家体委和中国奥委会同意,争取新闻媒介支持.物质预备 饮料.将饮料运竞赛现场的时间,人员车辆和财政预算,要详细如劳务酬劳、行政治理费、传播媒介 费、交际费（宴会,舞会,座谈,交游）、器材费、机动费等.（五）效益：派出多少名公关人员,实施赞助方案.公关人员的技巧.公关人员形象和企业形象.谋求被赞助者好感,争取赞助胜利,取得良好社会效益等的要求.（六）评判成效：企业赞助活动完成后,对比原先的方案,测定其成效,指出问题和不足,分析缘由,实行的措施.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_可编辑资料 - - - 欢迎下载