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1、天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇天猫客服主管负责维护新老客户，建立有效的会员体系及维护方式。下面是第一范文网小编整理的天猫客服主管岗位的主要职责范本5篇。篇一1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服闲聊记录，抽检闲聊服务质量,做好客服的排班支配，依据店铺实时客流状况及客服接待实力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作安排、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前售后的疑难问题，擅长发觉售前售后服务操作流程中的缺陷问题并刚好进行优化，有实力妥当处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更
2、新;4、具备优秀的问题分析与解决实力、较强的应变实力和善后处理实力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责服务成本的限制，以及重大事故、危机事务的协调处理，包括应对策略制定，刚好与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训实力，定期培训提高新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满足度8、协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率;9、具备较强的沟通协调实力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理实力。10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;11、完成上级领导交办的其他工作。篇二职责：
3、1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实等2、建立客户关系维护相关方法;定期对客户进行回访，维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等;3、负责刚好跟踪货品发货动向，刚好与用户沟通，避开用户不满足。任职资格：1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作阅历;2、熟识电子商务售前客服管理体系，有带领售前客服团队工作阅历;3、有较强的学习实力，优秀的口头表达与沟通实力;能够依据事情的轻重缓急支配处理依次;时间管理实力强;4、勤奋踏实，耐性细心，富有工作热忱、团队合作精神、剧烈的服务意识;5、护肤品类目售前主管工作者优
4、先篇三职责：1、带领部门伙伴完成年度销售目标;2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;3、参加部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业实力提高的培训;4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;5、为公司各个时期的升级项目中，安排到本部门的任务供应支持与落实。任职要求：1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服阅历，其中1年以上销售主管(或经理)经验;2、过往工作中有明显提薪、晋升等经验;。3、25岁35岁，打字速度80字/分以上。篇四职责：1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;2、负责天猫客服团队管理，刚好处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各
5、种问题，赐予客服工作指导、支持;3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场改变，提出建设性方案或合理化建议;6、干脆与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;8、上级支配的其他临时性工作。任职资格：1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服阅历，淘宝客服主管阅历优先;2、熟识淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够娴熟通过淘
6、宝的相关软件进行网店的日常管理;3、做事有条理，沟通实力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，听从上级支配，责任心强;4、擅长团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;5、熟识客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系篇五职责1、负责客服部门主要目标和安排，制定、参加或帮助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定天猫客服服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务问题和客户的投诉，限制服务满足度以及产品的跟踪及分析;任职资格1、专科以上学历，1年以上客服主管阅历，3年以上客服阅历;2、精通天猫客服体系的各个管理流程，有10人以上团队管理阅历;3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐性;4、较强的组织、安排、限制、协调实力和人际交往实力、应变实力;5、良好的协调及沟通实力，较强的团队合作意识。