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1、操作流程图采购材料、工具流程图（图442）工程维修监督回访工作流程图（图443）用户有偿了服务工作流程图（图444）进入用户单元维修工作流程图（图445）用户单元内跳闸处理流程图（图446）用户单元内盘管风机不制冷处理流程图（图447）用户直线电话迁入开通工作流程图（图448）电话故障处理流程图（图449）用户室内通讯设备故障处理流程图（图450）公共部分设施维修流程图（图451）增、改喷淋工作流程图（图452）消防栓管道修改、维修工作流程图（图453）减压阀常见故障处理流程图（图454）楼层总水掣维修工作流程图（图455）感应洁具维修工作流程图（图456）于收货单及发票上签认物品购回后出单人
2、验货请购单交工程部更换或重购退回采购员仓库员根据仓存量定期申购系统工程师于请购单上签认填写采购申请，写明用途是否日常应常备材料、工具因维修需要材料或工具是否不合格合格图442采购材料、工具流程图总工批示用户意见上报总工并附相关意见及建议决定是否应受处分落实补救措施向该事项施工人员了解情况了解用户不满之处回访监督工作完成根据部分工作单内容回访用户施工单签名解决问题决定解决方案察看故障现象及技改内容系统工程师主持该工作，并决定是否应上报总工是否重大故障或技改项目接维修工作单施工员处理后将工作单返回工程部系统工程师或领班隔3天搜集一次工作单否是 是否满意不满意图443工程维修监督回访工作流程图将该情
3、况回复服务中心施工员在有偿单上签名，将有偿单蓝色联交用户，其余两联交工程部和服务中心用户满意，于有偿单“用户满意栏”上签认完成后，用户验收上进行有关维修工作用户在“同意该项费用”栏上签认将有偿单交用户签认确定费用，填写有偿维修单用户要求有偿维修服务用户不满意用户满意图444用户有偿服务工作流程图报服务中心向用户解释，通知用户联系有关承造商用户自行购置的设备故障或因其他原因需要用户联系其有关承造商解决的故障准备必要的工具材料、维修资料向用户交代何时能完成该项维修工作向用户解释不能当场完成的原因完成后的工程单交回工程部报服务中心已完成清理维修现场后离开用户验收满意后于工程单上签收，施工员签名开始维
4、修工作向用户了解所投诉的事项用户同意后进入轻敲门3下或按门铃到达报修用户单元准备必要的工具接故障投诉不能完成不能完成完成图445进入用户单元维修工作流程图检查开关到插座之间线路，排除短路、开路等故障检查负载故障排除更换断路器合闸断开对应负载合闸用户室内跳闸正常异常正常异常图446用户单元内跳闸处理流程图更换输出模块更换扩展模块在控制电脑上开启对应控制点更换继电器检查维修检查维修更换继电池检查维修插入短路塞，改回自动现场控制器被置成手动扩展模块是否在线输出模块是否已动作楼层鲜风机房自控箱对应继电器控制电压空调自控继电器控制电压盘管风机及水闸、电动闸检查中央控制室检查该房间控制点是否已开启用户单元
5、内空调效果不理想否是异常正常异常正常异常正常否是否是是图447用户单元内盘管风机不制冷处理流程图在房间内将号码放至用户指定的信息出口将该号通过跳线放至用户房间测试该号码联系电信局或从用户处共获取该号码的主干线序工程部接服务中心通知取单业主发出电话开通单至服务中心用户迁入电话或专线前向业主申请业主不同意业主同意用户自动解决不正常联系电信局维修修复正常填写PDS配线资料修改电脑资料用户试用正常后于开通单上签收，施工员签名清理现场后离开报服务中心已完成该项工作将开通单交回工程部图448用户直线电话迁入开通工作流程图用户签收用户房间检查修复联系电信局维修将工作单或有偿单返回工程部用户测试满意后在工程单
6、或有偿单上签收，施工员签名检查用户话机，线路连接，排除开路、短路故障到用户房间检查用户终端话音设备从机房线架上测试该号码从PDS资料上找到该电话于机房线架上的位置接用户电话故障维修单不正常正常不正常正常图449电话故障处理流程图维修维修维修工程单返回工程部将有关情况列在工程单上交用户签收，施工员签名知会用户联系其设备承造商检查通讯设备确定一切线路物理连接良好检查配线架到用户设备连接情况检查房间配线架跳线检查用户设备连接情况用户室内通讯设备故障不良良好不良良好不良良好图450用户室内通讯设备故障处理流程图视情况需要通知服务中心及通知可能受影响的用户选择非办公时间进行维修暂停工作影响程度通知服务中
7、心影响程度工作单返回工程部工时、材料记录工作单上并签名完成后清理现场离开开始工作维修过程中是否影响正常运作准备必要材料、工具接维修单公共部分设施维修是是轻微图451公共部分设施维修流程图领班监管打开微动闸阀，通水试漏打开湿式报警阀房相应楼层水流开关前的球阀通知监控中心填写工程单后交给系统工程师增、改喷淋打开喷淋泄水阀排放管网积水关闭施工楼层微动闸阀关闭湿式报警阀房相应楼层水流开关前的球阀通知监控中心接到工作单不合格合格图452增、改喷淋工作流程图领班监管填写施工单交回系统工程师通知消防中心恢复系统打开总掣试漏修改、维修放尽管内存水关闭相应施工管道的上、下总掣通知监控中心接到施工单不合格合格图4
8、53消防栓管道修改、维修工作流程图检查膜片及上垫片更换调节弹簧修磨气缸套内壁清除通道中的污物减压压力不能调高介质直通更换膜片清除主阀和导阀的污物或研磨修理导阀密封面清除导阀座的污物清除主阀柄和孔内壁的污物清除通道中的污物清除气缸套内壁和活塞环及环槽内的锈渍和积垢清除通道中的污物介质不通（1）（2）（3）图454减压阀常见故障处理流程图检查通知受影响的用户开启生活水泵试水检查更换同一规格水阀停生活水泵能否于非办公时间进行否能漏水正常图455楼层总水掣维修工作流程图维修维修清除脏堵物更换查明原因更换查明原因故障排除并在施工单上签名，交回工程部滤网，单向阀有无堵塞电磁阀是否正常主电路板是否正常光电感应器是否正常电源是否正常到达现场，开始检查接故障投诉否是否是否是是否有无图456感应洁具维修工作流程图