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1、2023客服月工作总结 2023客服月工作总结 篇1 一个新的顾客须要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一 样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不须要 多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近 几年的不断改版，也为卖家供应了许多新的功能，其中也留意到维护老客户的重 要性，所以特殊推出了软件给卖家好用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，
2、假如有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊 的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家始终支持我们的店铺。假如买卖双方都 不情愿走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假如我们很 热忱， 而且会努力亲近买家并和买家做挚友， 那么信任双方会不只限于买卖关系， 而且买家会始终支持我们的。三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的
3、卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于一般版，有许多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理珍宝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 状况，有助于卖家跟买家的联系。脸蛋可以设置赐予买家的实惠额度等，还可以 查看买家的交易状况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都运用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平常积累买家的电话号码， 把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝愿信息，或者在买家其次次购买的时 候，依据买家的喜好来给买家发信息。信任贴心的服务，确定会让顾客很感动， 从而让他们成为店铺的忠实顾客。 2023客服月工
4、作总结 篇2 客户服务项工作安排完成状况：x 月份5项工作安排完成状况：1、督导团购、黄页、宽带跨越万户县业务发展。 截止x月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完 成宽带跨更加展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程 正在接连开通，预算 x月、x月份将形成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 安排完成。 本月累计签约本地畅打套餐 1300 余户， 极大地稳定了用户， 移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动渠道季网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于x月25日开业、
5、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。 本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演 活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费 (80元马上到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆， 套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止x月25日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块预料在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的 问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、部 分分局负责人座谈会，增加
6、业务发展的信念。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展 落实状况、营业厅宣扬落实状况，总体状况比7月初有较大 改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调 查并通报考核。10.行风评议相关事项落实打算。xx月份工作安排：1、接应全市大战一百天 打好五大仗 规模大发展集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道1+n、 一村一 店规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。 2023客服月工作总结 篇3 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服
7、自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。在*公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自我，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身潜力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自我全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是只要自我能够胜任本职工作，就是称职的。现将xx月的主要工作状况述职如下:一、每一天上班之前恒久记住(1)客户满足第一;(2)客户恒久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户恒久是对的;二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位
8、置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到悲观。三、为了货物能够准时的到达客户手中，刚好的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。四、刚好上报货损，让发货公司第一时间明白货物的状况。五、上下班时间清点库房的货存。六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面:首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方
9、法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的潜力。强化敬业精神，增加职责意识。关切、爱惜同事，我们是一向强大的团体，必需能够做的更好，最好。我必需能够做到业务内勤就应具有最基本的素养:有剧烈的事业心与职责感。以上报告，请领导指正指责，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关切、支持和帮忙我的各位领导表示真诚的谢意。 2023客服月工作总结 篇4 在这一个月里，我们客服部完成了许多工作任务，听从了领导的指挥和支配，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工相互学习，专心地把自我培育的更好，我看到
10、了大家的成长。在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，终归客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。详细细微环节还须要在工作过程中添加。&&月
11、工作根据优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并根据须要与部门协作进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时支配的工作，看资料的多少，来确定本月安排内工作是否能够全部完成与完成的比例。客服部是公司的部门之一，担当着它本该担当的职责和工作，让公司能够更好的发展。 2023客服月工作总结 篇5 x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面
12、：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级&rar
13、r;店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月
14、份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力
15、得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5
16、、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务
17、观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应尽如您意的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、主动协作公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯
18、定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在x年第四季度x年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。 2023客服月工作总结 篇6 一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结如下:一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一
19、种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的
20、询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 2023客服月工作总结 篇7 作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管
21、理发展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。在工作中，总结出一套工作阅历1首先应当给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的缘由3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规，然后依据实际状况拟定科学的解决方法;4最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理像类似问题做基础。5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的确定，同时也能缩进我们与业主的
22、关系，便利日后物业管理工作开展。在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但恒久是最重要的;完全满意客户的需求，并以此作为工作的动身点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种打算，主动预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按安排分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、缘由、责任。7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)刚好订正，
23、并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满足为中心，完善第一责任人制度，加速信息沟通的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。 物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中
24、。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满足度。而公司也靠着优质的产品和服务向着零埋怨无投诉目标发展。客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了肯定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆
25、了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中仔细学习、取长补短仔细完成领导支配的工作。感谢! 2023客服月工作总结 篇8 回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关切和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。一、 提高服务质量,规范前台服务。自20xx*年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作
26、在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高
27、,得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,刚好制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。三、 变更职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日
28、才收,造成楼宇管理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度起先我们起先改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率干脆挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客
29、观条件都确定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第
30、一句话先报家门您好,天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多
31、少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是恒久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 2023客服月工作总结 篇9 以下是我四月份工作的一些详细状况，向有关领导汇报：在四月份共接待患者203位，其中初诊人数120人次，复诊67人次 ，流失16 人次，总的来说取得的成果还是很好，流失量较上月有所削减，再接再厉，接着努力。陈医生给我们培训了电话礼仪，关于详细在接电话的过程中所要表达的标准话语，学到了许多，对于接电话不再惊慌和胆怯，
32、也有了新的相识，对于初次接触我们医院的人来说，所获得的最初印象就是来自于语音信息电话，它是呈现我们口腔现代化水平的一个重要平台，这是丝毫马虎不得的，希望在以后的客服工作中能够运用自如，呈现我们现代口腔的独特风采。刘董从_过来视察工作，指出了我工作中存在的诸多不足，并分别给与了一一指导，也下达了新的工作指示，在前台收费这一块有了改进，希望在今后收费中把票据打印成四份，患者给一份，前台留一份，详细给主治医生一联，再留一份存底，便利月底的工资结算核对。对于财务这一块也有了新的改进，为了能够更好地理清财务遗留问题，以及确保以后的财务万无一失，要求前台人员不离岗，财务收费不假手他人，我和郭芬亲力亲为。对
33、于领导的新要求已经着手实施，初步效果很好。从以上工作汇报中，我相识到自己的许多不足之处，离领导的要求还相差很远，希望尽我最大的努力改进。在这里也摆明我的工作看法：“工作时工作，绝不把私人问题带到工作中去”，不管做什么，“看法”二字最重要，更重要的是要相识到“不为失败找借口，只为胜利找理由”。这将是我今后工作的基准。 2023客服月工作总结 篇10 时间总是过得很快，新的一月已起先。在过去的8月份中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了8月份的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上
34、的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的训诲就没有我现在的进步。去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。起先不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧激励她并帮助她，和她一起探讨、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心同德的去帮助-主任，使她充溢信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精
35、彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和-小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指引学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了-主任、-小姐、-小姐在工作实力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及
36、足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指引及训诲，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一月中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一月的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创建和谐的工作气氛，加强部门内的凝合力。力争在新一月的工
37、作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 2023客服月工作总结 篇11 部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训物业承接查验方法，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的相识，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。对客服务
38、方面1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并刚好回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。2)现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分竞赛中获
39、得了较好的成果，但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。社区文化方面1)本月的十号我中心组织了"开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋"活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作特别突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题，各部门负责人都已仔细细听并做好记录，待
40、座谈会结束后，就业主提出的麻烦问题一一进行跟进处理，并赐予业主回复。麻烦问题汇总1.配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务，若未刚好到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元可视对讲均无异样且在运行中。3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行修理。2、其他1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主
41、正常生活，此问题已跟相关部门沟通，现正在跟进中。2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内出现严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此状况反馈予业主，但其始终坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部帮助其更换水管，现正跟进处理中。 2023客服月工作总
42、结 篇12 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了 。在这一年里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败。在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的改变做出前一天的货品出入库报表。做货品出入库报表要留意的以下几点：首先,要找到相对应的客服本部入库单
43、，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上仔细复检一次，如发觉问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后依次上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三,要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二
44、部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。当你接到服务站送来的货品时应留意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品
45、进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉运用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教化，帮助查找缘由、寻求解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明状况，共同查清缘由，妥当处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作
46、中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性，刚好性，连贯性。关于服务站申请备件发放及平安的留意事项：第一，分公司客服必需保持自己库存的剩余量，刚好申请备件，并确保常用备件足够，以防服务站急需时没有备件可发。其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班刚好关闭电源，节约用电。第四，分公司客服不仅要留意公司的财产平安，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异样处理的留意事项：异样处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、运用。这时候救须要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减异样处理时间，为用户供应贴心的服务。有许多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细致检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措