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1、人力资源部人力资源部战略战略(zhnl)地图地图大昌行集团海马(hi m)汽车 宁显文第一页，共17页。背景(bijng)介绍-之 为什么要做？人力资源部平衡计分卡考核(koh)已实施了整整一年，自今年10月份以来，我常常有一个困惑：部门员工受每月考核(koh)内容的指引，已经非常清楚自已的工作范围和工作标准，我们已经达到了“能自动自发地，按时按质地完成即定工作”的“常态水平“。但按照”追求完美、争创第一“以及”最优秀的4S店NO.1“的要求来说，我们人力资源部的工作到底要做到什么样的程度才叫”完美“？要怎样才算是”最优秀“？同时，目前实施的平衡计分卡只是针对单个部门日常的操作层面的考核(ko
2、h)，对于公司整体而言，我们尚缺少与公司长远目标的紧密结合，没有达到平衡计分卡设定的SBU（战略业务单位）作用。2第二页，共17页。背景(bijng)介绍-之 为什么要做？其次，公司现有的管理基础已经能让我们很清楚地知道今天要做什么，这个月要做什么，可是，一旦(ydn)我们缺少了对方向的敏感把握能力，我们要怎么设定计划才能达成合达3到5年的愿景呢？也就是说，我们缺少一条可以指引我们到达目标的路线图。再有，我们常常有种体会，就是希望我们的员工在自已不在岗时，也能把工作做得很好。这就需要我们有一个能指导员工自动自发地围绕部门目标主动开展工作的指导体系，可是，要怎样才能健成这个体系呢？3第三页，共1
3、7页。背景(bijng)介绍-之 为什么要做？通过反思，我们认识到这是因为我们合达的中长期发展目标还没有形成一个体系：一个具有明确的、完整的战略(zhnl)目标的体系，一个能依托合达整体战略(zhnl)目标来分解为各部门工作方向的战略(zhnl)方向。而战略(zhnl)地图就能构建这个体系。战略(zhnl)地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略(zhnl)因果关系图。合达战略(zhnl)目标需要每个部门的战略(zhnl)地图来实现，故此，人力资源部想率先尝试“以合达企业愿景为战略(zhnl)目标”
4、来构建人力资源部的战略(zhnl)地图。4第四页，共17页。战略(zhnl)地图一、认识战略地图 公司战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现(shxin)股东价值（财务）。参考战略地图：A:标准战略地图 B:某公司战略地图第五页，共17页。C:某公司整体战略(zhnl)地图与营销部战略(zhnl)地图第六页，共17页。二、公司战略地图与部门战略地图 从以上例图可看出，部门战略地图与公司战略地图的关系实质就是对公司战略地图的分解，分别从财务层面、客户层面、内
5、部流程层面和学习与成长层面这四个相同(xin tn)维度进行部门职能KPI分解的。但合达目前尚无公司战略地图，那是因为公司战略地图是依据各部门的战略地图合成的，所以，我们需要做的就是“从本部门职能出发，将如何承接合达战略目标在本部门的任务进行明确，明确本部门战略目标，依据战略目标，即而设定本部门的战略地图。”战略(zhnl)地图第七页，共17页。三、构建人力资源部战略(zhnl)地图1、明确人力资源部战略(zhnl)目标 人力资源部的战略(zhnl)目标，必然是对合达战略(zhnl)目标的承续和分解，而合达的战略(zhnl)目标，也必然是以实现合达企业愿景的战略(zhnl)体系。因此，人力资源
6、部要以“如何保障合达企业愿景实现”为战略(zhnl)目标，来构建人力资源部的战略(zhnl)地图。为便于清楚、准确传达人力资源部的战略(zhnl)目标，我们对合达人力资源部战略(zhnl)目标作如下明确：具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理需要的能力第八页，共17页。三、构建(u jin)人力资源部战略地图2、人力资源部战略主题阐释具备满足2014年最优秀4S店人力资源管理需要的能力“最优秀4S店”目前只是个定性的描述，具体在哪些方面最优秀暂不能明确，但它必须具备一个最基础的条件：最优秀的合达企业(qy)文化，最优秀的合达员工。也就是说，人力资源部的终极工作目标，就是为公司贡献“最优秀的
7、人才和文化”，因此，人力资源部的所有工作都应该围绕这个目标运作。同时，这个基础就是合达人力资源部“实现的价值（财务指标）”，按照平衡计分卡四个层面指标，我们就能找到了合达人力资源部应该“满足的方向，应具备的能力”。第九页，共17页。三、构建(u jin)人力资源部战略地图战略目标：战略目标：具备具备(jbi)满足满足2014年最优秀年最优秀4S店人力资源管理需要的能力店人力资源管理需要的能力财务层面：关键业务财务层面：关键业务(yw)骨干保有率、优秀人才满足率骨干保有率、优秀人才满足率客户层面：价值主张客户层面：价值主张领先的产品领先的产品(员工胜任力）员工胜任力）流程层面：流程层面：执行合格
8、率执行合格率(人力资源效率、人力资源运作能力人力资源效率、人力资源运作能力)学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本3、人力资源部战略地图总体构建发展员工发展员工能力能力实施战略性的实施战略性的流程流程客户价值主张客户价值主张实现价值实现价值第十页，共17页。三、构建(u jin)人力资源部战略地图人力资源部战略主题(zht)阐释财务财务(ciw)层面：关键业务骨干保有率、优秀人才满足率层面：关键业务骨干保有率、优秀人才满足率 人力资源部通过满足公司的需求而创造价值，人力资源部的终极目标就人力资源部通过满足公司的需求而创造价值，人力资源部的终极目
9、标就是实现是实现HRHR管理在公司的价值，而公司的需求正是管理在公司的价值，而公司的需求正是“最优秀的人才和企业文化最优秀的人才和企业文化”。基于此，我们就应着点从基于此，我们就应着点从“吸引和保留吸引和保留”两个战略方向运作人力资源部。两个战略方向运作人力资源部。即：优秀人才满足率（吸引，招募与甄选即：优秀人才满足率（吸引，招募与甄选-培训与职业发展培训与职业发展-薪酬福利）、薪酬福利）、关键业务骨干保有率（保留，薪酬福利关键业务骨干保有率（保留，薪酬福利-绩效管理绩效管理-员工关系员工关系-企业文化）。企业文化）。第十一页，共17页。三、构建人力资源部战略(zhnl)地图人力资源部战略(z
10、hnl)主题阐释 客户价值主张有四种：第一种是总成本最低，第二种强调产品创新客户价值主张有四种：第一种是总成本最低，第二种强调产品创新(chungxn)和领导，和领导，第三种强调提供全面客户解决方案，第四种价值主张是系统锁定。第三种强调提供全面客户解决方案，第四种价值主张是系统锁定。人力资源部的人力资源部的“客户价值主张客户价值主张”是基于人力资源管理工作的对象来确定的。是基于人力资源管理工作的对象来确定的。因为人力资源部的客户一是公司层面，二是公司员工层面，因此，除了关注因为人力资源部的客户一是公司层面，二是公司员工层面，因此，除了关注CSI（公司层面），还应重点关注公司内部员工满意度（内部
11、层面）。但（公司层面），还应重点关注公司内部员工满意度（内部层面）。但HR属于管理属于管理工作，其服务重点在于部门对人力资源管理工作产出的产品工作，其服务重点在于部门对人力资源管理工作产出的产品人才的满意度，人才的满意度，则：人力资源部通过提供则：人力资源部通过提供”具备岗位胜任力的员工具备岗位胜任力的员工“而达到而达到”提供满意的客户体验提供满意的客户体验“。客户层面：价值主张客户层面：价值主张领先的产品领先的产品(员工胜任力）员工胜任力）第十二页，共17页。三、构建人力资源部战略(zhnl)地图人力资源部战略(zhnl)主题阐释 人力资源部的内部流程控制，其实质就是人力资源效率和人力资源运
12、用能力(nngl)：人力资源规划 招募与甄别 培训开发 绩效管理 薪酬福利 劳动关系管理 保障内部流程具有“战略优势和效率的关键”，在于“执行合格率”。流程层面：流程层面：执行合格率执行合格率(人力资源效率、人力资源运作能力人力资源效率、人力资源运作能力)第十三页，共17页。三、构建(u jin)人力资源部战略地图人力资源部战略(zhnl)主题阐释 关注学习与成长，是因为要提升“战略准备度”，即：通过对企业人力资本（知识、技能和体力等质量因素之和）、信息资本（通过信息收集、分析、提取和转化等创造利益的能力）、组织资本（资源管理、沟通环境、企业文化等）等来支持企业价值的实现。人力资源部据此层面进
13、行重新(chngxn)审视学习与成长指标。学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本学习与成长层面：人力资本、信息资本、组织资本第十四页，共17页。三、构建人力资源部战略(zhnl)地图战略目标：战略目标：具备满足具备满足(mnz)2014年最优秀年最优秀4S店人力资源店人力资源管理需要的能力管理需要的能力财务财务(ciw)层面层面优秀人才满足率优秀人才满足率（吸引人才）（吸引人才）关键业务骨干保有率关键业务骨干保有率(保留人才保留人才)客户层面客户层面流程层面流程层面学习与成长学习与成长层面层面客户价值主张领先的产品（人才满意度）CSI、SSI（公司层面）（公司层面）员工胜任力员工胜任力（
14、内部层面）（内部层面）第十五页，共17页。三、构建(u jin)人力资源部战略地图战略目标：战略目标：具备满足具备满足(mnz)2014年最优秀年最优秀4S店人力资源管理需店人力资源管理需要的能力要的能力财务财务(ciw)层面层面客户层面客户层面流程层面流程层面学习与成长层学习与成长层面面招募与甄别招募与甄别培训管理培训管理绩效管理绩效管理薪酬福利管理薪酬福利管理劳动关系管理劳动关系管理招聘及时性岗位胜任能力模型建立率BSC考核完成率工资发放准确率劳动用工管理符合招聘合格率培训台帐完整率员工满意度调查税费缴交准确率合同有效备案率培训计划完成率BSC改善率薪酬调查员工档案完整率分层次员工管理绩效核算准确率人工成本分析思想渗透力具备具备“战略优势和效率战略优势和效率”的执行力的执行力主管学习力主管学习力技能等级评价技能等级评价DSA选拔选拔新人技能大赛新人技能大赛销售类人才销售类人才技术类人才技术类人才综合管理人才综合管理人才DMS、NC、CSS系统系统办公管理系统办公管理系统学习创新意识学习创新意识主管综合素质主管综合素质合达企业文化合达企业文化沟通平台沟通平台第十六页，共17页。分享(fn xin)，更快成长！联系(linx)： QQ:309931568 海云-CHO第十七页，共17页。