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1、系统实现与运行 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望学习目标信息系统的编码测试和转换过程及相关文档四种安装策略：直接安装、并行安装、单一位置安装和分阶段安装供系统编档使用的文档及用户培训支持文档培训模式：自我培训，电子演示为最终用户提供支持系统实现中失败的因素分析4种维护类型影响信息系统维护成本的因素系统设计系统设计系统分析系统分析系统规划和选择系统规划和选择系统实现和运行系统实现和运行编码编码测试测试安装安装编档编档培训培训支持支持维护维护10.1系统
2、实现和运行七个主要活动编码测试安装编档培训支持维护物理设计规范计算机代码原始系统分析员及开发团队 负责测试、编档、培训和维护活动后续活动系统成功运行的保证系统正常工作的保证10.1.1编码、测试和安装过程编码：物理设计规范计算机代码，是复杂、密集活动。测试：单独测试，集成测试。4种测试策略安装：新系统取代老系统10.1.2编码、测试及安装过程的交付物活动交付物编码代码程序文档测试测试场景及测试数据程序和系统测试结果安装用户指南用户培训计划安装和转化计划硬件、软件安装时间表数据转换计划站点和设备改建计划10.1.3系统编档、用户培训和用户支持过程使用者系统工作周期内负责维护的信息系统人员日常使用
3、系统的工作人员最佳培训来源：同事培训10.1.4编档、培训、用户支持的交付物文档系统文档用户文档用户培训计划培训班讲座用户培训模块培训材料基于计算机的培训辅助材料用户支持计划技术支持服务窗口联机帮助电子公告牌及其它支持方式10.1.5信息系统的维护过程系统设计系统设计系统分析系统分析系统规划和选择系统规划和选择系统实现和运行系统实现和运行获取维护申请将申请转变为变更设计变更实现变更10.1.6信息系统维护的交付物维护是整个开发过程中所有活动的子集，维护过程中创建和修改的文档。10.2软件应用测试测试计划单元测试计划集成测试计划系统测试计划10.2.1七种不同的测试类型人工自动不执行代码代码审查
4、语法检查执行代码走查桌前检查单元测试集成测试系统测试桩测试评审人员以人工方式按顺序执行程序代码。参与者检查程序代码中可预测的错误。编译器完成模块测试模块组合测试，增量自顶向下模式替代模块10.2.2测试过程测试目的：证实系统满足需求。测试须加以规划。响应时间对极限数值的响应对大量输入的响应创建测试用例，与编码人员是不同的人10.2.3用户的验收测试验收测试：由实际用户测试一个已完成的信息系统，最终结果用户接受它。测试：用户用模拟数据进行测试。测试：用户在实际工作环境下使用真实数据进行测试。在系统的最终使用环境中测试，是否满足用户的需求恢复测试安全性测试强度测试性能测试10.3安装直接安装并行安
5、装单一位置安装分阶段安装P361图直接替换直接替换单一位置并行切换分阶段10.3.1安装规划数据转换安装时间应急处理10.4系统编档系统文档用户文档内部文档外部文档源代码及编译产生的文档数据流图等技术文档源设计规范、工作机制及功能应用系统工作机制及使用方法等10.5用户培训和用户支持支持：为信息系统用户提供持续的教育并帮助解决疑难问题。10.5.1信息用户的培训培训经验：有效培训的策略是首先培训几个关键用户，然后编制培训程序和支持机制，让这些用户提供正式培训或者请求时提供帮助。培训方式相对频度常驻专家计算机辅助教学正式课：几个人同时接受培训计算软件帮助组件个别指导个交互式培训手册：辅导和计算机
6、辅助教学相结合外部资源，诸如厂商电子演示支持系统（EPSS）：嵌入了培训和教育信息的软件包。包含指南专家系统和跳转到参考资料的超文本。浦发银行的个人网上银行演示Visio的自学材料，Dreamwave、Flash等自带学习材料、Office帮助F110.5.2信息系统的用户支持信息中心：负责为用户利用信息技术提供支持的组织单位。自动化支持通过服务热线提供 支持10.5.3分析员要考虑的支持问题特定任务的执行系统功能恢复和备份灾难恢复和PC维护10.6信息系统成功的因素管理人员对系统开发的支持用户参与开发成功先决的条件影响因素:风险项目的执行变更执行项目定义和规划的详细程度用户期望的现实性评价关
7、键指标:系统被使用的程度用户对系统的满意度10.7项目收尾考评团对人员管理人员与客户执行项目后评审结束客户合同系统审计10.8执行系统维护类型描述维护工作量比重改正性维护 改正设计和编程错误70%适应性维护 修改系统以适应环境变化10%完善性维护 演化系统以解决新问题或者利用新机遇15%预防性维护 保证系统将来不出问题5%10.8.2维护成本可维护性:系统被理解、改正、修改和增强的容易性。潜伏的故障数客户数文档质量三个重要影响因素10.8.3维护效率的度量故障数故障的时间间隔：平均故障时间间隔故障类型10.8.4控制维护请求执行哪些请求，忽略哪些请求从队列顶部选择下一个任务评价、分类、优先级评定最高优先级严重程度优先级评定通知请求者行动取消执行评价、分类评价、分类、优先级评定类型？类型？增强维护适应性维护其他类型错误非常严重不是非常严重变更请求10.8.5配置管理配置管理：经过核准的变更才可以执行。基线模块：经过测试、编档并被批准包含到一个系统的最新创建的版本中的软件模块。系统库管理员：在系统开发和维护过程中负责控制基线模块的check out和check in的人。10.8.6CASE和自动化根据在系统维护中的作用10.8.7Web站点维护反向工程再工程24*7*365检查断链重新注册未来版本