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1、众众 邦邦 商商 学学 院院运运 营营 规规 划划 思思 路路众邦商贸有限公司众邦商贸有限公司(yu xin n s)第一页，共22页。一、商学院概述一、商学院概述商学院：企业商学院就是以企业生存和发展，发现和培养商学院：企业商学院就是以企业生存和发展，发现和培养 优秀人才以及传承企业文化为目的。优秀人才以及传承企业文化为目的。商学院作用：商学院作用：1.1.提升团队变革能力（流程再造）。提升团队变革能力（流程再造）。2.2.有效建立和巩固企业的核心竞争力。有效建立和巩固企业的核心竞争力。3.3.人才梯队人才梯队(tdu)(tdu)建设。建设。4.4.宣导企业文化。宣导企业文化。商学院理念：一
2、个中心，两个基本点：商学院理念：一个中心，两个基本点：企业战略达成、培训需求调查、培训效果评估企业战略达成、培训需求调查、培训效果评估第二页，共22页。二、商学院定位二、商学院定位1、以传播企业文化为理念，建立培训开发体系，打、以传播企业文化为理念，建立培训开发体系，打造专业化、职业化团队，建立起强大的战略执行组造专业化、职业化团队，建立起强大的战略执行组织体系；织体系；2、提升全员的专业技能与综合素质，并使之适应公、提升全员的专业技能与综合素质，并使之适应公司司(n s)业务发展的能力需要；业务发展的能力需要；3、为企业、为行业、为社会发展做贡献。、为企业、为行业、为社会发展做贡献。第三页，
3、共22页。商学院职能商学院职能(zhnng)支撑公司中支撑公司中长期期战略略发展展(fzhn)规划，划，传播企播企业文化，建文化，建立起培立起培训开开发体系，打造体系，打造专业化、化、职业化化团队，满足公司足公司发展展(fzhn)需要。需要。建立建立建立建立建立建立(jinl)(jinl)(jinl)系统系统系统系统系统系统员工培训员工培训与发展与发展传播文化传播文化传播文化传播文化传播文化传播文化提升服务提升服务提升服务提升服务提升服务提升服务企业文化传播企业文化传播门店培训门店培训指导与支持指导与支持第四页，共22页。商学院的商学院的5大功能大功能(gngnng)品牌宣传品牌宣传企业文化传
4、播企业文化传播人才培养功能人才培养功能系统复制系统复制智囊功能智囊功能商学院商学院为加盟商提供系统培为加盟商提供系统培训支持训支持为决策者献计献策，为决策者献计献策，提供智力提供智力(zhl)支支持持依托外部资源，依托外部资源，提升提升(tshng)品牌影品牌影响力响力文化落地、文化落地、思想统一思想统一培养企业人才梯队培养企业人才梯队第五页，共22页。院院 训训系统系统用系统解决问用系统解决问题题服务服务用服务赢得信用服务赢得信任任专业专业用专业获得用专业获得(hud)(hud)尊重尊重高效高效用结果换来认用结果换来认可可三、商学院文化三、商学院文化第六页，共22页。宗宗 旨旨基层基层来自来
5、自基层基层高层高层(o(o cn)cn)配合配合高层高层(o(o cn)cn)全员全员服务服务全员全员讲师讲师专业专业高效高效三、商学院文化三、商学院文化(wnhu)(wnhu)第七页，共22页。四、组织架构四、组织架构 院 长 执行(zhxng)院长 培训(pixn)专员培训(pixn)开发 内训师第八页，共22页。五、院长的岗位职责五、院长的岗位职责1、负责商学院战略目标的确定、发展方向及运营规划；负责商学院战略目标的确定、发展方向及运营规划；2、负责商学院全面、负责商学院全面(qunmin)工作的管理监督与指导；工作的管理监督与指导；3、负责商学院年度培训计划的制定及落地；、负责商学院年
6、度培训计划的制定及落地；4、负责商学院各类课程的规划、研发及修正；、负责商学院各类课程的规划、研发及修正；5、负责商学院成员的团队建设及综合能力的提升；、负责商学院成员的团队建设及综合能力的提升；6、负责配合公司发展制定商学院的运营与培训；、负责配合公司发展制定商学院的运营与培训；7、负责公司企业文化及品牌知名度的推广；、负责公司企业文化及品牌知名度的推广；8、完成公司领导交办的其它工作任务。、完成公司领导交办的其它工作任务。第九页，共22页。六、执行院长的岗位职责六、执行院长的岗位职责1、召集和主持商学院日常工作及会议，组织讨论和决定商学院的发展召集和主持商学院日常工作及会议，组织讨论和决定
7、商学院的发展规划、经营方针、年度计划以及经营工作中的重大事项；规划、经营方针、年度计划以及经营工作中的重大事项；2、负责建立和完善商学院培训模式、体系、制度和流程；、负责建立和完善商学院培训模式、体系、制度和流程；3、负责课程建设，根据企业发展要求和实际需要、负责课程建设，根据企业发展要求和实际需要(xyo)，制定课程，制定课程建设规划，做好相应培训计划调整；建设规划，做好相应培训计划调整；4、负责合理的人才培训计划，引进并合理使用人才，加强员工的教育、负责合理的人才培训计划，引进并合理使用人才，加强员工的教育和管理，并不断提高员工的业务素质和管理水平；和管理，并不断提高员工的业务素质和管理水
8、平；5、负责相应课程开发与授课，制定培训计划；、负责相应课程开发与授课，制定培训计划；6、完成院长及公司领导交办的其它工作任务。、完成院长及公司领导交办的其它工作任务。第十页，共22页。七、内训师的岗位职责七、内训师的岗位职责1.1.培训规划和计划：协助院长进行培训需求调研工作培训规划和计划：协助院长进行培训需求调研工作(gngzu)(gngzu)，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求；训课程管理，确保培训计划符合培训需求；2.2.培训资源管理：根据企业培训需求，在院长的指导下，收集、
9、培训资源管理：根据企业培训需求，在院长的指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性；确保培训资源的丰富性与适用性；3.3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作做好备课工作(gngzu)(gngzu)，丰富课程内容，设计课程结构，做好，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程；现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程；4.4.培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分培
10、训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作析总结培训工作(gngzu)(gngzu)，提出培训管理与课程完善合理化建，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；议；对培训效果进行评估，并提交分析报告；第十一页，共22页。八、培训专员的岗位职责八、培训专员的岗位职责1、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材；、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材；2、维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系、维护培训渠道和培训资源，保持与内外部培训师的良好关系(gun x)；3、组织培训过程，管理和维护培训器材及培训教室；、组织培训过程，管
11、理和维护培训器材及培训教室；4、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础、入职员工企业文化和价值观的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师；课程的内部讲师；5、组织员工开展各种活动，营造企业文化；、组织员工开展各种活动，营造企业文化；6、做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善员工培训档案，提出、做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善员工培训档案，提出针对员工培训的改进意见；针对员工培训的改进意见；7、调查和分析培训需求，协助编制培训计划、规划和培训制度。、调查和分析培训需求，协助编制培训计划、规划和培训制度。第十二页，共22页。九、培训开发的岗位职责九、培
12、训开发的岗位职责1、负责组织各部门的培训需求调查和结果分析；、负责组织各部门的培训需求调查和结果分析；2、负责根据培训需求和分析编制员工培训计划和资金预算，报、负责根据培训需求和分析编制员工培训计划和资金预算，报领导审批；领导审批；3、负责培训效果的评价、跟踪和分析，提出、负责培训效果的评价、跟踪和分析，提出(t ch)相关建议，相关建议，并提交上级领导；并提交上级领导；4、负责各类课程及各种形式课程的开发及完善；、负责各类课程及各种形式课程的开发及完善；5、负责与内外培训师沟通交流，完善培训教材；、负责与内外培训师沟通交流，完善培训教材；6、负责根据培训记录，培训效果反馈，不断完善培训课程。
13、、负责根据培训记录，培训效果反馈，不断完善培训课程。第十三页，共22页。十、培训流程图十、培训流程图1、培训需求(xqi)调查确定（围绕企业发展战略及目标）2、培训项目的设计与策划（创新(chungxn)及拓展培训内容、形式和方法）3、培训项目(xingm)的实施（基础及软硬环境）4、培训结果的转换落地（与公司各部门及门店结合，提高培训效果）5、培训评估与考核激励（培训结果与绩效评价考核激励结合，奖罚推进）第十四页，共22页。十一、培训计划表十一、培训计划表第十五页，共22页。体系体系(tx)机制机制(jzh)培训培训(pixn)管理管理1、全员培训体、全员培训体系；系；2、商学院系、商学院系
14、统打造体系；统打造体系；3、各门店培各门店培训打造。训打造。4、加盟运营、加盟运营管理培训体系。管理培训体系。1、学习成长机、学习成长机制；制；2、内部晋升与淘、内部晋升与淘汰机制；汰机制；3、培训落地管理、培训落地管理机制。机制。4、讲师激励机制。、讲师激励机制。1、新员工、新岗、新员工、新岗位入职培训；位入职培训；2、现有人员分、现有人员分层分类培训；层分类培训；3、中高层管理人、中高层管理人员的培训；员的培训；4、内外训结合培训。、内外训结合培训。5、储备干杯培、储备干杯培训。训。1、全员培训档案、全员培训档案数据平台；数据平台；2、培训效果评估、培训效果评估、跟进、落地管理；跟进、落地
15、管理；3、培训对接绩、培训对接绩效考核效考核。4、师资队伍建设。、师资队伍建设。十二、培训管理体系十二、培训管理体系第十六页，共22页。十三、制度管理体系建设十三、制度管理体系建设1、商学院运营管理制度、商学院运营管理制度2、商学院培训管理制度、商学院培训管理制度3、内外部讲师队伍、内外部讲师队伍(du wu)管理制度管理制度4、课程开发管理制度、课程开发管理制度5、全员学习系统管理制度、全员学习系统管理制度6、外派学习管理制度、外派学习管理制度7、培训资料库建设管理制度、培训资料库建设管理制度第十七页，共22页。十四、企业文化建设十四、企业文化建设1、文化手册内容的组建、文化手册内容的组建(
16、z jin)及设计成册及设计成册2、公司战略、目标、理念、思想传承、公司战略、目标、理念、思想传承3、企业介绍及文化宣传、企业介绍及文化宣传PPT、视频、视频4、仪式、庆典、年会、颁奖等标准化建设、仪式、庆典、年会、颁奖等标准化建设5、公司网站、微信、微博、公司网站、微信、微博、QQ等互联网文化等互联网文化宣传宣传第十八页，共22页。十五、培训资料库的建设十五、培训资料库的建设1、各类培训项目课程开发、各类培训项目课程开发2、各岗位工作职责及工作流程、各岗位工作职责及工作流程(lichng)的的完善完善3、各岗位实操手册的建设、各岗位实操手册的建设4、各岗位视频教程的建设、各岗位视频教程的建设
17、5、各类培训工具书、员工手册、教材编写、各类培训工具书、员工手册、教材编写第十九页，共22页。十六、商学院工作开展计划十六、商学院工作开展计划序号序号工作事项工作事项完成时间完成时间责任人责任人1商学院正式组建、宣布成立8月6日边亮亮、孙军2商学院人员组建及各岗位职责的建立8月15日边亮亮、孙军3内训师选拔方案的撰写及内训师选拔完成8月20日边亮亮、孙军42016年9月2017年12月培训计划的制定8月31日边亮亮、孙军5各项培训管理制度的建立8月31日边亮亮、孙军6内训师培训方案及计划的制定8月31日边亮亮、孙军第二十页，共22页。十七、商学院培训的重要性十七、商学院培训的重要性1 1、培训
18、是统一思想和行动最重要的保障。、培训是统一思想和行动最重要的保障。2 2、培训是接受新技术、新挑战的切实需要。、培训是接受新技术、新挑战的切实需要。3 3、培训是塑造企业文化的必经途径。、培训是塑造企业文化的必经途径。4 4、培训是激励员工、客户士气最有效的手段。、培训是激励员工、客户士气最有效的手段。5 5、培训是提升员工、客户归属感、忠诚度最管用的方法。、培训是提升员工、客户归属感、忠诚度最管用的方法。6 6、培训是公司与员工、客户最为直接、培训是公司与员工、客户最为直接(zhji)(zhji)的沟通和表达方的沟通和表达方式。式。7 7、培训是分享经验、技术技巧最好的平台。、培训是分享经验、技术技巧最好的平台。第二十一页，共22页。十八、众邦商贸有限公司商学院十八、众邦商贸有限公司商学院二十一世界二十一世界学习学习(xux)(xux)力才是第一生产力力才是第一生产力培训的终极目标培训的终极目标学会学会(xuhu)(xuhu)学习，养成学习的良好学习，养成学习的良好习惯习惯第二十二页，共22页。