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1、如何营造良好的职场人际关如何营造良好的职场人际关系系-111108-111108人际关系的力量人际关系的力量世界有多大米尔格兰姆实验2自我修养与人际关系自我修养与人际关系克林顿克林顿克林顿克林顿57%57%57%57%戴安娜戴安娜戴安娜戴安娜60%60%60%60%特蕾莎特蕾莎特蕾莎特蕾莎79%79%79%79%我自己我自己我自己我自己87%87%87%87%他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？9课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系
2、的力量人际关系的力量10职场人际关系的维护职场人际关系的维护如何处理好与上司的如何处理好与上司的关系关系 了解上司的期望了解上司的期望 赢得上司的信任赢得上司的信任 替上级解决问题替上级解决问题 主动承担责任主动承担责任 不要指责上司不要指责上司 不要越级汇报不要越级汇报子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子子曰：君君、臣臣、父父、子子11职场人际关系的维护职场人际关系的维护如何处理好与同事的如何处理好与同事的关系关系 了解别人了解别人 注意小节注意小节 信守承诺信守承诺 诚恳正直诚恳正直 勇于道歉勇于道歉子曰：君子喻于义，小人喻于利子曰：君子喻于
3、义，小人喻于利子曰：君子喻于义，小人喻于利子曰：君子喻于义，小人喻于利12职场人际关系的维护职场人际关系的维护如何处理好与下属的如何处理好与下属的关系关系 真诚地关心、了解下属真诚地关心、了解下属 请下属提建议、给予帮助请下属提建议、给予帮助 及时肯定和赞扬下属及时肯定和赞扬下属 正直、诚恳、公平、包容正直、诚恳、公平、包容子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠13子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦
4、欲无加诸人职场人际关系的维护职场人际关系的维护如何处理好与客户的如何处理好与客户的关系关系 平等平等 互利互利 诚信诚信 宽容宽容14课程内容课程内容沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量15人际关系基本技巧人际关系基本技巧基本法则给予鼓励和赞赏给予鼓励和赞赏多听少说，做忠实的听众多听少说，做忠实的听众避免批评，给予善意的建议避免批评，给予善意的建议换位思考，表示理解换位思考，表示理解子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而敏于行子曰：君子欲纳于言而
5、敏于行16人际关系基本技巧人际关系基本技巧黄金法则 圣经圣经：你想人家怎样待你，你也要怎样待人：你想人家怎样待你，你也要怎样待人白金法则 迈克尔迈克尔 奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们怎样对待他们孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人孟子曰：己所不欲，勿施于人17人际关系基本技巧人际关系基本技巧FORM法则Family-家人Occupation-职业或工作Recreation-娱乐Money-金钱子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来子曰：近者悦，远着来18课程内容课程内容
6、沟通的要诀沟通的要诀人际关系基本技巧人际关系基本技巧职场人际关系的维护职场人际关系的维护自我修养与人际关系自我修养与人际关系人际关系的力量人际关系的力量19沟通的要诀沟通的要诀塑造个人良好的职业塑造个人良好的职业形象形象 仪容仪表仪容仪表 气质涵养气质涵养 专业素质专业素质 兴趣爱好兴趣爱好大方大方亲和亲和专精专精广博广博子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也20沟通的要诀沟通的要诀学会倾听学会倾听 用心聆听用心聆听 不要打断别人的谈话不要打
7、断别人的谈话 问他们感兴趣的问题问他们感兴趣的问题 真诚地称赞他真诚地称赞他 三思而后三思而后“答答”子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚21沟通的要诀沟通的要诀反馈 矫正性反馈必须在私密下进行矫正性反馈必须在私密下进行 总是以称赞开始总是以称赞开始 称赞针对本人，矫正不要针对本人称赞针对本人，矫正不要针对本人 不要加入任何责备不要加入任何责备 不要超越别人不要超越别人 不要对某件事情唠叨不停不要对某件事情唠叨不停 总是以积极的方式结束谈话总是以积极的方式结束谈话子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚2223结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！24