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1、如何提高员工归属感？如何提高员工归属感？纲要n n人才的选拔人才的选拔n n人才的培养人才的培养n n人才的考核人才的考核n n人才的激励人才的激励n n倾听员工的心声倾听员工的心声n n顺畅的沟通和团队建设顺畅的沟通和团队建设n n工作与生活的平衡工作与生活的平衡n n如何管理人如何管理人n n领导在管理人中扮演的角色领导在管理人中扮演的角色n n企业文化的作用企业文化的作用2人才的考核n n绩效管理流程图目标分解目标分解目标分解目标分解工作职责工作职责工作职责工作职责绩效反馈绩效反馈绩效反馈绩效反馈面谈面谈面谈面谈绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效实施绩效实施绩效实施绩效实施和管理和管理
2、和管理和管理绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划评估结果评估结果评估结果评估结果使用使用使用使用绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环9人才的考核n n绩效评估结果的用途是什么用于薪资的分配和调整用于薪资的分配和调整用于职位的变动用于职位的变动用于员工培训和发展的改进计划用于员工培训和发展的改进计划作为员工选拔和培训结果的有效标准作为员工选拔和培训结果的有效标准制定个人发展计划（制定个人发展计划（IDPIDP）10人才的考核n n个人发展计划的内容有待发展的项目有待发展的项目发展这些项目的原因发展这些项目的原因目前的水平和期望达到的水平目前的水平和期望达到的水平发展这些项目的方式发展这些
3、项目的方式设定达到目标的期限设定达到目标的期限11人才的考核n n个人发展计划的制定过程员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方员工和主管进行评估沟通，使员工认识到哪方面做得好，哪方面做得不好面做得好，哪方面做得不好帮助员工分析存在差距的原因帮助员工分析存在差距的原因以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改以未来的工作目标为依据，找到最迫切需要改进的个人发展项目进的个人发展项目共同制定目标、计划、核查方式共同制定目标、计划、核查方式列出所需资源，列出所需资源，12人才的考核n n终极目标人治人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者，你执行者，你法律、伦理法律、伦理13人才的激励 人的需求是多
4、层次的，既有最基本的生存需求，也有高层次的自我实现，对各种需求的满足就有了对人的激励行为。激励员工应因人而宜，既可物质奖励,亦可精神鼓励，抑或二者兼而有之。激励还要选取适当的时机，适时的激励会挖掘员工潜在的能量，向更高的目标迈进。14人才的激励n n什么是激励鼓舞人们做出抉择并展开行动鼓舞人们做出抉择并展开行动n n激励的含义调整情绪调整情绪解决问题解决问题15人才的激励n n如何利用激励推动公司战略如何利用激励推动公司战略专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍专注公司战略的员工队伍（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员
5、工的日常工作始终与公司战略方向一致）（员工的日常工作始终与公司战略方向一致）自上而下自上而下建立建立公司与员工公司与员工之间的之间的“桥梁桥梁”保持一致性保持一致性自下而上自下而上员工员工“认同认同”并并“执行执行”公司战略公司战略表彰表彰表彰表彰/激励激励激励激励（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）（公司对员工绩效与行为的强化）目标目标目标目标/考核考核考核考核（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）（公司与员工目标保持一致）培训培训培训培训/教育教育教育教育/沟通沟通沟通沟通（公司让员工理解并认同战
6、略）（公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）（公司让员工理解并认同战略）公司战略公司战略公司战略公司战略（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）（公司愿景、目标、文化）16人才的激励n n人生与企业的追求精神上精神上物质上物质上实现远景实现远景投资回报投资回报价值观价值观价值观价值观 团队团队团队团队薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利远景远景远景远景实现实现理想理想共享共享价值价值被人被人接受接受生活生活必需必需休闲休闲娱乐娱乐舒适舒适品位品位17人才的激励n n激励员工流程行动行动意愿意愿个人个人能力能力部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个
7、人目标绩效考核绩效考核工作工作表现表现绩效绩效改进改进计划计划激励激励培训培训事业事业发展发展滞后滞后滞后滞后超前超前超前超前公司目标公司目标公司目标公司目标精神激励精神激励物质激励物质激励公平公平公平公平需要需要需要需要18人才的激励目标与激励的强度具有挑战性的目标具有挑战性的目标才能最大激发才能最大激发员工的积极性员工的积极性“因人而异的目标因人而异的目标”00.51成功可能性激励强度19人才的激励n n马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论自我自我实现实现尊重的需要归属或承认的需要保障或安全的需要生理的需要高层次需要低层次需要20人才的激励n nMcClelland的动机理论成就动机成就动
8、机亲和动机亲和动机权力动机权力动机每个人都潜在每个人都潜在3 3种动机种动机,员工员工在工作中付出多少努力取决在工作中付出多少努力取决于个人最强的动机是什么于个人最强的动机是什么给予有挑战性给予有挑战性的工作和职业的工作和职业发展机会发展机会给予融洽的给予融洽的工作氛围和工作氛围和公开表彰公开表彰给予物质奖励给予物质奖励和职业发展机和职业发展机会会21人才的激励n n激励的需要20 24岁岁工作任务工作任务福利福利工作所需的资源工作所需的资源25 34岁岁职业发展机会职业发展机会工作所需的资源工作所需的资源工作任务工作任务 2年年工作所需的资源工作所需的资源工作任务工作任务职业发展机会职业发展
9、机会2 5年年职业发展机会职业发展机会福利福利工作所需的资源工作所需的资源6 9年年职业发展机会职业发展机会职业生涯规划职业生涯规划认可和表彰认可和表彰员工服务年限员工服务年限员工年龄员工年龄22人才的激励n n激励的公平性期望期望实际实际比较比较内在内在公平公平外在外在公平公平内心感到内心感到付出与收获付出与收获成正比成正比内心感到内心感到自己与别人自己与别人的激励成正比的激励成正比23人才的激励n n典型激励曲线激励激励激励激励启动点启动点启动点启动点目标目标目标目标激励激励激励激励激励激励激励激励封顶封顶封顶封顶多劳多劳多劳多劳多得多得多得多得鼓励鼓励鼓励鼓励卓越卓越卓越卓越杜绝杜绝杜绝
10、杜绝侥幸侥幸侥幸侥幸最低最低最低最低要求要求要求要求24人才的激励n n激励的类型1.1.物质激励物质激励2.2.精神激励精神激励3.3.正向激励正向激励4.4.负向激励负向激励5.5.长期激励长期激励6.6.短期激励短期激励25人才的激励激激励励类类型型结结构构物质激励物质激励精神激励精神激励奖金、实物、福利奖金、实物、福利罚款、减薪罚款、减薪忽视、否认、批评、降职等忽视、否认、批评、降职等认同、表扬、尊重、授权、参与决策认同、表扬、尊重、授权、参与决策沟通、培训、晋升、提供机遇沟通、培训、晋升、提供机遇正向激励正向激励负向激励负向激励正向激励正向激励负向激励负向激励26人才的激励n n人的
11、行为规律与激励工作人的行为规律与激励工作人的行为规律与激励工作人的行为规律与激励工作 激 励 工 作报 酬未满足的需要动机行为组织目标的实现个人需要的满足产生引发达成27人才的激励n n职业生涯设计的作用职业生涯设计的作用可以深入地了解员工的兴趣、爱好、愿望与理想，采可以深入地了解员工的兴趣、爱好、愿望与理想，采用相应的激励措施，满足员工的主导需求，使员工感用相应的激励措施，满足员工的主导需求，使员工感觉自己是受重视的人，从而激发其主观能动性。觉自己是受重视的人，从而激发其主观能动性。管理者参与到员工的职业生涯设计中，帮助员工设计管理者参与到员工的职业生涯设计中，帮助员工设计合理的职业通道，使
12、员工的目标得以更快的实现，促合理的职业通道，使员工的目标得以更快的实现，促进其积极上进，从而提高组织的工作效率。进其积极上进，从而提高组织的工作效率。了解了员工希望达到的目的，管理者可以根据企业的了解了员工希望达到的目的，管理者可以根据企业的发展与员工的具体情况来安排员工的培训与职位的更发展与员工的具体情况来安排员工的培训与职位的更替，在满足员工需求的同时培育企业的人才，使个人替，在满足员工需求的同时培育企业的人才，使个人目标与组织的发展目标完美的结合起来，促进企业与目标与组织的发展目标完美的结合起来，促进企业与员工的共同发展。员工的共同发展。28生涯生涯规划规划4.注重效果和提高2.提供信息
13、和制度3.创造环境和效率1.指定原则和方向个人角色公司角色3与公司协调发展4跨业学习开创新机1定期检讨和规划2主动学习和训练生涯规划逻辑图生涯规划逻辑图29人才的激励n n多种内部奖励计划和机制，重奖那些在公司价值观上有突出表现的员工。n n建立员工对公司的归属感和企业自豪感 30人才的激励n n零成本激励艺术尊重是核心管理者要注意行为的管理者要注意行为的“垂范激励垂范激励”管理者要注重增强亲和力的管理者要注重增强亲和力的“融通激励融通激励”管理者在布置工作时要注重管理者在布置工作时要注重“责任激励责任激励”管理者在决策过程要注重管理者在决策过程要注重“参与激励参与激励”管理者要注重员工发展的
14、管理者要注重员工发展的“目标激励目标激励”管理者要注重管理者要注重“后院激励后院激励”31人才的激励1.看得见的取得成就和功绩的机会；2.被重视或认同的清楚的感觉；3.行为与个人价值观相一致的机会；4.具有较大个人权力及影响力的证明。自尊心增强更为积极的自我观念较强的责任感增长开放信任面对困难创造力关怀表现勇气坦率奉贤精神冒险精神试验精神独特性个人或企业个人或企业的业绩的上升的业绩的上升增增强强自自尊尊的的战战略略自尊的结果自尊的结果32人才的激励n n有效激励从理解偏好入手风险补偿激发动力风险补偿激发动力n n传统经济学有关个人偏好的假定传统经济学有关个人偏好的假定n n薪酬激励的三种含义：
15、一是工资水平随着工作量的薪酬激励的三种含义：一是工资水平随着工作量的增加而递增；二是收入越高激励成本也就越高；三增加而递增；二是收入越高激励成本也就越高；三是确定额收入和不确定的风险收入不是等价的，承是确定额收入和不确定的风险收入不是等价的，承担风险的人需要得到的补偿越多。担风险的人需要得到的补偿越多。n n把害怕风险的人放在固定薪水的位置上，而把愿意把害怕风险的人放在固定薪水的位置上，而把愿意承担风险的人放在收入波动较大的位置上。承担风险的人放在收入波动较大的位置上。33人才的激励n n有效激励从理解偏好入手奖惩激励善用心理奖惩激励善用心理n n卡尼曼理论卡尼曼理论卡尼曼通过运用感知心理学分
16、析方法研究人类的分析决策行为卡尼曼通过运用感知心理学分析方法研究人类的分析决策行为得出：人的心理其实非常复杂，当所得的比预期的多时，人们得出：人的心理其实非常复杂，当所得的比预期的多时，人们会非常高兴，而当失去的比预期的多时就会非常愤怒痛苦，关会非常高兴，而当失去的比预期的多时就会非常愤怒痛苦，关键在于这两种情绪是不对称的，键在于这两种情绪是不对称的，人们在失去某物时愤怒痛苦的人们在失去某物时愤怒痛苦的人们在失去某物时愤怒痛苦的人们在失去某物时愤怒痛苦的程度远远超过得到某物时高兴的程度程度远远超过得到某物时高兴的程度程度远远超过得到某物时高兴的程度程度远远超过得到某物时高兴的程度。n n采用升
17、职、加薪等奖励的办法时要特别谨慎采用升职、加薪等奖励的办法时要特别谨慎n n分析决策时，心理参照系的选择非常重要分析决策时，心理参照系的选择非常重要34人才的激励n n两大动力的平衡自我动力自我动力超我动力超我动力富了和尚穷富了和尚穷了庙了庙穷了和尚富穷了和尚富了庙了庙员工行为员工行为组织目标与个组织目标与个体目标的整合体目标的整合35人才的激励n n员工行为管理的实质员工行为管理的主要内容：员工行为管理的主要内容：n n1.1.使员工行为方向指向企业目标；使员工行为方向指向企业目标；n n2 2、使员工行为动力足够大；、使员工行为动力足够大；行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动行为方向与
18、行为动力取决于自我动力与超我动力结合而成的员工行为动力体系力结合而成的员工行为动力体系员工行为管理的实质是员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维持想办法将两大动力维持在较高的水平并使之共同指向组织目标在较高的水平并使之共同指向组织目标”。36人才的激励n n让员工变得更投入影响员工投入度的因素影响员工投入度的因素n n与直接领导沟通不力与直接领导沟通不力n n员工觉得企业根本不关心自己员工觉得企业根本不关心自己-打击了员工的士气打击了员工的士气n n员工的情绪是影响投入度的最基本因素之一员工的情绪是影响投入度的最基本因素之一n n员工对工作的感受员工对工作的感受n n与员工遭遇的态度有很大关
19、系与员工遭遇的态度有很大关系 n n公平的待遇公平的待遇 n n工作条件的好坏工作条件的好坏37人才的激励“上不封顶，下有保底上不封顶，下有保底”的行为空间的行为空间制度：利益底线 文化：道德底线文化引力：理想、精神、价值观等利益引力：报酬、成就、发展机会等制度许可范围文化许可范围38人才的激励是什么使员工对自己工作感觉好或者差是什么使员工对自己工作感觉好或者差n n在预定目标上取得的具体成就；完成了某些事情，在预定目标上取得的具体成就；完成了某些事情，或者至少取得了一些具体的进步；或者至少取得了一些具体的进步；n n获得了别人的认同或者得到别人关心、重视；符合获得了别人的认同或者得到别人关心
20、、重视；符合个人的兴趣与爱好；受人瞩目；个人的兴趣与爱好；受人瞩目；n n对别人或自己拥有的选择、行动和决策的控制力、对别人或自己拥有的选择、行动和决策的控制力、影响力与权力；进行选择和行动的自由；影响力与权力；进行选择和行动的自由；n n按照自己的基本信念和价值观行事；与较为诚实、按照自己的基本信念和价值观行事；与较为诚实、可敬或高尚的企业或个人进行交往。可敬或高尚的企业或个人进行交往。39人才的激励n n让员工变得更投入如何提高员工投入度如何提高员工投入度n n从一个基本步骤开始：询问员工的感受从一个基本步骤开始：询问员工的感受n n支持个人创新和团队合作的企业文化支持个人创新和团队合作的
21、企业文化 n n让员工参与管理让员工参与管理n n关心员工职业发展关心员工职业发展n n让员工感到自己的建议受到了重视让员工感到自己的建议受到了重视 n n营造一个富有意义的工作场所营造一个富有意义的工作场所 n n提供具有挑战性的工作提供具有挑战性的工作n n提供培训和升职机会提供培训和升职机会n n通过授权让员工承担更多的义务通过授权让员工承担更多的义务 40人才的激励n n让员工变得更投入很多工作必须由一线主管来完成，因为他们和很多工作必须由一线主管来完成，因为他们和团队、员工联系最紧密，而团队和员工与用户团队、员工联系最紧密，而团队和员工与用户联系最紧密，是推动企业发展的最大动力。联系
22、最紧密，是推动企业发展的最大动力。41倾听员工的心声 企业由人组成，企业的发展更是离不开人。员工的事同时就是企业的事，关心照顾退休员工会使在岗员工安心工作，关心有困难的员工会使他们对企业更加忠诚。只有上下同欲，关心员工，才能形成团结向上的气氛，共同进步。42倾听员工的心声n n重视与员工的沟通，并保持畅通的员工意见反馈渠道。n n员工满意度调查n n门户开放政策n n员工基层座谈会n n员工心理援助计划43畅通的沟通 人是生活在社会中的，必须与他人进行交流沟通，人情就成了不可或缺的内容。尤其是以中国文化为底蕴的大陆企业，人情的特殊意义表现得相当突出。44畅通的沟通与团队建设n n团队合作与沟通
23、，“分享”非常重要。n n领导带动团队参与决策过程n n鼓励员工团队合作组织集体外出活动组织集体外出活动,以部门为单位的团队培训。以部门为单位的团队培训。加强团队成员间的相互了解加强团队成员间的相互了解 ，增强团队在受到，增强团队在受到冲击时的抵抗力和聚合力。冲击时的抵抗力和聚合力。45畅通的沟通与团队建设n n团队的7因素理论团队模型团队模型具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感46畅通的沟通与团队建设n n团队会面临的障碍和困境失去动力和热情、困惑、无助感失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了
24、方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任冷嘲热讽和互不信任不承担责任不承担责任47畅通的沟通与团队建设n n对障碍的认识任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。和能力。作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团
25、队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。48畅通的沟通与团队建设n n摆脱困境的方法回顾团队的基本要素回顾团队的基本要素争取小胜争取小胜输入新的信息和方法输入新的信息和方法利用指导人员或培训利用指导人员或培训更换团队成员，包括更换领导更换团队成员，包括更换领导49畅通的沟通与团队建设n n建设学习型团队十四大方法建设学习型团队十四大方法-1-1在团队成员中培养自豪感在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和
26、赞美只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值通过考察和发扬团队的历史和传统价值,确立团队荣誉确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动鼓励团队成员共同参加业余活动50畅通的沟通与团队建设n n建设学习型团队十四大方法建设学习型团队十四大方法-2-2实行参与式管理实行参与式管理做任何事时保持快乐做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用和利用在任何时候都要以身作则在任何时候都要以身作则持个人的正直持个人的正直通过关
27、心下属，建立相互信任通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做奉献而不是索取，同时激励别人也这么做51畅通的沟通与团队建设n n成功领导一个团队的七大方法你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律 52畅通的沟通与团队建设n n有效的
28、领导者注重贡献注重贡献是领导者有效性的关键注重贡献是领导者有效性的关键有效性表现在个人工作上；有效性表现在个人工作上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在人际关系上；有效性表现在管理工具的运用上。有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界外界”53畅通的沟通与团队建设n n有效的领导者发挥人之所长组织存在的唯一目的是发挥人的长处组织存在的唯一目的是发挥人的长处领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础同取
29、得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处54畅通的沟通与团队建设n n领导者发挥人之所长的秘诀：在用人之长时应能容人之短在用人之长时应能容人之短用人之长时不能短视而不见用人之长时不能短视而不见55畅通的沟通与团队建设n n励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提策划是管理成功的前提(使命、愿景、行动方案使命、愿景、行动方案)治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德
30、服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意56畅通的沟通与团队建设n n如何成为优秀的团队教练对教练的深刻理解对教练的深刻理解n n全面沟通全面沟通n n绩效导向绩效导向n n伙伴关系伙伴关系n n向导角色向导角色n n因为有爱因为有爱教练的教练的9 9大特点大特点n n以信息为基础以信息为基础n n重点在绩效上重点在绩效上n n速度要慢一些速度要慢一些n n需要对话需要对话n n更要用心更要用心n n需要谦卑需要谦卑n n需要平衡需要
31、平衡n n需要负责需要负责57畅通的沟通与团队建设教练的教练的3 3个阶段个阶段n n基础阶段基础阶段:联系、委任、观察、准备联系、委任、观察、准备n n学习环学习环:表述目的和请求许可表述目的和请求许可提供你的反馈信息提供你的反馈信息提问与倾听提问与倾听分享你的相关经历（如果需要）分享你的相关经历（如果需要）利用对话来增长知识利用对话来增长知识58畅通的沟通与团队建设教练的教练的3 3个阶段个阶段n n推进行动阶段推进行动阶段推进行动阶段推进行动阶段强化积极面强化积极面强化积极面强化积极面建议可能性建议可能性建议可能性建议可能性要求一个具体的行为要求一个具体的行为要求一个具体的行为要求一个具
32、体的行为要求行为和阐明影响要求行为和阐明影响要求行为和阐明影响要求行为和阐明影响获得行动承诺，提供支持获得行动承诺，提供支持获得行动承诺，提供支持获得行动承诺，提供支持59畅通的沟通与团队建设教练的教练的4 4个关键技巧个关键技巧n n分享与反馈分享与反馈n n提问与倾听提问与倾听n n给予建议给予建议n n探求可能性探求可能性60工作与生活的平衡n n通过活动帮助员工拥有更加健康、平衡的生活，促进员工个人成长和能力发展，从而提高员工的生活品质和工作绩效。n n改善管理，建立起良好的人文环境，提升企业形象。61如何管理人如何成功企业的员工管理有一个最大的共同点，那就是“以人为本”，所有的管理最
33、后都会归结到对人的管理上。严格的制度可以使每位员工按章办事，减少了无原则管理的麻烦，减轻了事必躬亲的负担，也形成了良好的工作氛围。62如何管理人n n企业在员工管理过程中应遵循的准则1.1.首先做员工的朋友，再做员工的上司首先做员工的朋友，再做员工的上司n n人是社会的动物，而公司是一个社会的机构。人是社会的动物，而公司是一个社会的机构。n n要充分信赖下属要充分信赖下属n n员工们通过与自己的同事建立相互依赖的人际关系、员工们通过与自己的同事建立相互依赖的人际关系、朋友关系而获得重要感情补偿。朋友关系而获得重要感情补偿。n n员工相互关系的质量和深度，以及员工的相互信任员工相互关系的质量和深
34、度，以及员工的相互信任对他们的去留往往产生决定性的影响。对他们的去留往往产生决定性的影响。n n热爱员工，理解员工热爱员工，理解员工63如何管理人2.2.让员工明确你对他的工作期望和要求让员工明确你对他的工作期望和要求 n n期望和要求是员工不断促进自身进步的动力和源泉期望和要求是员工不断促进自身进步的动力和源泉n n告诉员工必须要达到的工作目标是什么，然后让每告诉员工必须要达到的工作目标是什么，然后让每个员工各自决定达到目标的途径，最后再一起商量个员工各自决定达到目标的途径，最后再一起商量并确定完成目标最好的方法。并确定完成目标最好的方法。n n根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，
35、根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。充分承认并珍视每个员工在实行不同的管理方式。充分承认并珍视每个员工在风格和节奏上的不同，并让员工充分发挥各自优势，风格和节奏上的不同，并让员工充分发挥各自优势，同时还鼓励员工对工作负责。同时还鼓励员工对工作负责。n n希望每个员工都感受到取得成就的压力，界定目标希望每个员工都感受到取得成就的压力，界定目标使员工既感到压力，又感到有成就感。使员工既感到压力，又感到有成就感。64如何管理人3.3.让员工做他们最擅长做的事情让员工做他们最擅长做的事情n n一个人惟有用其所长才能充分实现他的价值。一个人惟有用其所长才能充分实现他的价值。
36、n n了解员工并能让他们做最擅长的事，是当今公司和了解员工并能让他们做最擅长的事，是当今公司和经理们面临的最重要的挑战。经理们面临的最重要的挑战。n n员工能发挥他们特长的基础是将个人才干（思维、员工能发挥他们特长的基础是将个人才干（思维、感觉和行为模式）、技能（他会干什么）和知识感觉和行为模式）、技能（他会干什么）和知识（他知道什么）与他们的工作相结合。（他知道什么）与他们的工作相结合。65如何管理人4.4.因工作出色，不吝言辞当面表彰和赞扬员工因工作出色，不吝言辞当面表彰和赞扬员工n n认可和表扬就像一支兴奋和催化剂，以及由此而产认可和表扬就像一支兴奋和催化剂，以及由此而产生的成就感，让人
37、充满激情和干劲。生的成就感，让人充满激情和干劲。n n表扬和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工表扬和认可已成为一种新的沟通方式，用来向员工传达公司关注的重点和要求。传达公司关注的重点和要求。n n要注意对待犯错误员工的态度。要注意对待犯错误员工的态度。66如何管理人5.5.关心员工的个人情况，包括他们的困难关心员工的个人情况，包括他们的困难n n关心员工从两方面入手，一是关心员工的家庭，一关心员工从两方面入手，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。是关心员工本身。n n一些离职的员工往往并不是要离开公司，而不是要一些离职的员工往往并不是要离开公司，而不是要离开对他们漠不关心的经理。离开对他
38、们漠不关心的经理。n n真心关心他们的员工真心关心他们的员工,并在最短的时间里发现员工的并在最短的时间里发现员工的才干、长处、个性、特性和要求才干、长处、个性、特性和要求,包括他们的困难。包括他们的困难。n n通过他们最有效的方式向员工沟通和传达，以获得通过他们最有效的方式向员工沟通和传达，以获得他们的真心接受和理解。他们的真心接受和理解。67如何管理人6.6.经常鼓励员工，给他们发展的空间经常鼓励员工，给他们发展的空间 n n为员工提供充分的发展空间。为员工提供充分的发展空间。发展就是在机会来临发展就是在机会来临的时候，让员工了解自己抓住机会，展现自己的才的时候，让员工了解自己抓住机会，展现
39、自己的才华和优势，去获得更高的职位、更优秀的职业、更华和优势，去获得更高的职位、更优秀的职业、更适合于自己发展的行业等。适合于自己发展的行业等。n n不能越俎代庖。不能越俎代庖。员工都希望尽情地发挥工作才能出员工都希望尽情地发挥工作才能出来，成为促进企业成功和进步的一分子，渴望通过来，成为促进企业成功和进步的一分子，渴望通过自己辛勤的工作成为企业自己辛勤的工作成为企业“重要的人重要的人”和和“有用的人有用的人”。n n不要轻易否定员工的才干，如何让员工满怀责任感不要轻易否定员工的才干，如何让员工满怀责任感和使命感，并采取最积极的心态去完成工作。和使命感，并采取最积极的心态去完成工作。68如何管
40、理人7.7.跟员工谈论他的进步跟员工谈论他的进步n n企业的基层员工和高层管理者们一样肩负着企业的企业的基层员工和高层管理者们一样肩负着企业的重任。重任。n n一个优秀的员工，追求进步的精神要远比技术技能一个优秀的员工，追求进步的精神要远比技术技能和智商重要得多。和智商重要得多。n n优秀的经理应对员工的进步优秀的经理应对员工的进步“看在心里，讲在口里看在心里，讲在口里”，和员工保持沟通并给予一定的工作示范、辅导和，和员工保持沟通并给予一定的工作示范、辅导和表扬，使员工在默默无闻和单调乏味的工作中得到表扬，使员工在默默无闻和单调乏味的工作中得到工作的乐趣并增加信心。工作的乐趣并增加信心。69如
41、何管理人8.8.善于倾听员工的意见或建议，在工作中尊重善于倾听员工的意见或建议，在工作中尊重并采纳员工的意见并采纳员工的意见 n n优秀的经理会定期向员工咨询，继而确保对重大决优秀的经理会定期向员工咨询，继而确保对重大决策的意见包括一线员工的意见都能收集到。策的意见包括一线员工的意见都能收集到。n n优秀的企业会很重视员工的意见，鼓励员工自由交优秀的企业会很重视员工的意见，鼓励员工自由交换和相互倾听思想进行加工和完善。换和相互倾听思想进行加工和完善。n n并不是所有的思想都能成功实施，但完善思想的过并不是所有的思想都能成功实施，但完善思想的过程本身却有神奇的效能，它能增强员工对公司的信程本身却
42、有神奇的效能，它能增强员工对公司的信心，使他们确信他们的努力使公司变得更好。心，使他们确信他们的努力使公司变得更好。70如何管理人9.9.致力于高质量的工作致力于高质量的工作 n n员工更希望看到他的同事们和领导一样对工作质量员工更希望看到他的同事们和领导一样对工作质量精益求精。精益求精。n n管理者们如果在客户（员工）面前对解决一个管理者们如果在客户（员工）面前对解决一个“质量质量”问题采取坚定、执着、认真的积极态度。客户（员问题采取坚定、执着、认真的积极态度。客户（员工）会非常佩服并且其忠诚度也会提高。工）会非常佩服并且其忠诚度也会提高。n n把把“追求精益求精的工作质量追求精益求精的工作
43、质量”看作挑战，继而改进看作挑战，继而改进工作流程、效率、技术、设备、产品和服务，并提工作流程、效率、技术、设备、产品和服务，并提高和改善企业的管理水平和企业文化。高和改善企业的管理水平和企业文化。71如何管理人10.10.创造机会并帮助员工学习和成长创造机会并帮助员工学习和成长 n n要留住员工，不是把他们绑在公司里，而是要为他要留住员工，不是把他们绑在公司里，而是要为他们插上奋飞的翅膀。们插上奋飞的翅膀。n n优秀的企业会创造持续不断的机会让员工学习和成优秀的企业会创造持续不断的机会让员工学习和成长长,为不同员工制订各自不同的必修课程培训计划。为不同员工制订各自不同的必修课程培训计划。n
44、n培训一方面可以使员工具备自我发展的能力，还会培训一方面可以使员工具备自我发展的能力，还会增强员工对企业的向心力和凝聚力。增强员工对企业的向心力和凝聚力。72如何管理人11.11.建立严格的管理制度是保证企业员工稳定的建立严格的管理制度是保证企业员工稳定的根本。根本。n n经营者要有经营者要有“全员经营全员经营”里念。里念。n n要有一位得力的要有一位得力的“老板老板”。“老板老板”是否得力，直接影响是否得力，直接影响着某些有才能的员工的工作情绪。它是抑制员工流着某些有才能的员工的工作情绪。它是抑制员工流失、引发企业危机的重要因素之一。失、引发企业危机的重要因素之一。n n采取措施，防止竞争对
45、手挖采取措施，防止竞争对手挖“墙角墙角”。企业要满足员。企业要满足员工的五种需求，保全自己的员工，消除可能由人员工的五种需求，保全自己的员工，消除可能由人员流失引发危机的隐患。流失引发危机的隐患。n n约束离职人员的某些行为。约束离职人员的某些行为。73如何管理人11.11.为员工提供优良的工作环境为员工提供优良的工作环境 良好的环境能够使人心情舒畅，更容易出现良好的环境能够使人心情舒畅，更容易出现良好的环境能够使人心情舒畅，更容易出现良好的环境能够使人心情舒畅，更容易出现积极向上的凝聚力和相互信任的气氛。轻松自由、积极向上的凝聚力和相互信任的气氛。轻松自由、积极向上的凝聚力和相互信任的气氛。
46、轻松自由、积极向上的凝聚力和相互信任的气氛。轻松自由、精诚团结的企业里，员工的才干能得到充分的发精诚团结的企业里，员工的才干能得到充分的发精诚团结的企业里，员工的才干能得到充分的发精诚团结的企业里，员工的才干能得到充分的发挥，而充满压力和竞争的环境也许激发出连自己挥，而充满压力和竞争的环境也许激发出连自己挥，而充满压力和竞争的环境也许激发出连自己挥，而充满压力和竞争的环境也许激发出连自己都不相信的潜能。都不相信的潜能。都不相信的潜能。都不相信的潜能。74如何管理人n n树立良好的企业文化及组织气候树立良好的企业文化及组织气候树立良好的企业文化及组织气候树立良好的企业文化及组织气候n n提供足够
47、的员工教育训练及生涯规划提供足够的员工教育训练及生涯规划提供足够的员工教育训练及生涯规划提供足够的员工教育训练及生涯规划n n建立企业内团队合作的精神建立企业内团队合作的精神建立企业内团队合作的精神建立企业内团队合作的精神n n人员经营共识训练人员经营共识训练人员经营共识训练人员经营共识训练改善组织气候及企业文化改善组织气候及企业文化改善组织气候及企业文化改善组织气候及企业文化培养团队合作精神培养团队合作精神培养团队合作精神培养团队合作精神建立经营理念的共识建立经营理念的共识建立经营理念的共识建立经营理念的共识企业组织自我诊断及改善企业组织自我诊断及改善企业组织自我诊断及改善企业组织自我诊断及
48、改善持续追求企业的成功及卓越持续追求企业的成功及卓越持续追求企业的成功及卓越持续追求企业的成功及卓越75如何管理人n n组织气候的评量构面组织气候的评量构面组织气候的评量构面组织气候的评量构面公司规章制度公司规章制度公司规章制度公司规章制度鼓励创新冒险鼓励创新冒险鼓励创新冒险鼓励创新冒险决策自主空间决策自主空间决策自主空间决策自主空间公平公正公开公平公正公开公平公正公开公平公正公开家庭事业风险家庭事业风险家庭事业风险家庭事业风险同事相处融洽同事相处融洽同事相处融洽同事相处融洽互助解决困难互助解决困难互助解决困难互助解决困难绩效标准明确绩效标准明确绩效标准明确绩效标准明确没有争权冲突没有争权冲突
49、没有争权冲突没有争权冲突认同感向心力认同感向心力认同感向心力认同感向心力分享愿景价值分享愿景价值分享愿景价值分享愿景价值富弹性应变强富弹性应变强富弹性应变强富弹性应变强76如何管理人n n建立经营理念的共识建立经营理念的共识建立经营理念的共识建立经营理念的共识确立公司愿景及使命确立公司愿景及使命确立公司愿景及使命确立公司愿景及使命建立公司短中长期经营目标建立公司短中长期经营目标建立公司短中长期经营目标建立公司短中长期经营目标塑造适合公司企业文化的价值观塑造适合公司企业文化的价值观塑造适合公司企业文化的价值观塑造适合公司企业文化的价值观以以以以7S7S理论来验证经营理念的可行性理论来验证经营理念
50、的可行性理论来验证经营理念的可行性理论来验证经营理念的可行性77如何管理人n n7S (Mckinsey 1980)7S (Mckinsey 1980)Share Vision Share Vision 分享愿景分享愿景Strategy Strategy 策略规划策略规划Structure Structure 组织架构组织架构System System 作业流程作业流程Style Style 管理风格管理风格Staff Staff 适才适所适才适所Skill Skill 员工技能员工技能78优才管理n n优才管理的目标优才管理的目标优才管理的重点优才管理的重点 在每个部门确定具有高 潜力的优才