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1、中国快递行业(hngy)分析报告第一页，共18页。调查(dio ch)背景和格局 背景 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。下沙高教园区学府林立，集中着大量需要快递服务的大学生，而且随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争(jngzhng)越来越剧烈。平时大学生选择
2、的快递公司有中通、申通、顺丰、圆通、韵达等。目的 为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。第二页，共18页。国内快递市场(shchng)的竞争格局当前，中国快递市场已呈现出“三足鼎立”的竞争局面(jmin)。第一类是国际知名跨国快递企业；第二类是具有行政背景的国有快递企业，其代表就是EMS；第三类是那些既没有外资背景也没有行政背景的民营快递企业。这三类快递企业形成了中国快递市场多元化的竞争格局。第三页，共18页。1907年8月28日，一位少年吉姆凯西在美国西雅图创立了美国信使服务公司。经过12年的拓展与整合，公司于1919年改名为联合包裹服务
3、:United Parcel Service，这三个英文单词的首字母，就形成了今天大家所熟知的UPS。我们提供的并不是简单的包裹递送服务,而是全面和专业的供应链解决方案,以帮助客户实现运营效率和成本有效性的最大化。”UPS中国区副总裁林子贤这样描述UPS与其他快递公司的最大不同之处。UPS的工业(gngy)工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。第四页，共18页。中国速递服务公司为中国
4、邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递(t kui zhun d)业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。2005年先后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。第五页，共18页。顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部(zn b)
5、设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）的首个字母组合而成。第六页，共18页。四通(s tn)一达圆通(yuntng)速递申通快递中通速递汇通快运韵达速递第七页，共18页。此外还有海航天天，佳吉等民营快递以及京东商场，一号店，苏宁易购等B2C商城的自有快递。其中苏宁易购可以(ky)指定到某家门店自提。第八页，共18页。一般(ybn)快递使用频率第九页，共18页。消费者心中比较(bjio)好的快递从表中
6、不难看出申通，圆通票数比较高。这跟这两家公司规模较大，加盟门槛低，价格较便宜，已经和大量(dling)的淘宝店主有良好的关系很大程度有关。第十页，共18页。大学生快递服务基本(jbn)情况分析下沙快递公司的基本分析：从对下沙大学生关于物流服务的调查中得知以下情况，情况一：通常使用的快递又申通、圆通、中通、韵达等快递公司，到货期一般为三天，送达时间较精确。情况二：如果是急需物品一般会使用顺丰快递，顺丰快递的到货时间一般控制在两天以内，速度较快。情况三：对快递速度没有要求，一般选择天天快递，天天快递的到货期较晚，一般控制在一周内，价格较低。下沙快递公司的共同问题：1、统一地方领取货物，不送达到个人
7、 2、取货点货物较乱，不容易找到自己的货物 3、经常出现货物被他人领取的情况 4、各快递公司送货时间交错造成不方便 下沙快递公司的共同取向：面向(min xin)下沙14所高校大学生，在运输速度、服务、质量等方面不断提升，随着下沙快递业的发展，快递行业竞争力越来越大，各快递公司明确到市场逐渐产生饱和，如何使自己的公司生存下去，各方面都要考虑。对于快递行业反应出的种种问题，快递公司有责任处理好这些潜在问题，本质在于顾客满意，快递公司以此为根本依据。大学生对于下沙快递行业的评价：一般。（在收费与服务上没有产生正比，大学生对于快递的要求还很高，快递公司放出的收费标准可以被大部分人接受，主要是在服务上
8、没有达到一个满意度总体第十一页，共18页。大学生快递服务(fw)特点 每个快递公司在下沙高教园区的服务是不一样的。一、如果我们想邮寄贵重物品，又想速度快。顺丰是我们下沙大学生的首选。二、申通快递基本都是叫我们去固定的地点拿快递。但是(dnsh)价格相对我们大学生来说比较实惠。速度也是相对较快的。省内基本上3天能到。三、天天快递相对于其他快递公司来说，天天快递的价格是最便宜的，但是(dnsh)快递的速度相对较慢，服务人员的态度也较差。四、下沙高教园区大学生的快递主要是快递包裹,并且大都是网购物品的包裹。在调查中得知，这些快递公司的服务对于大学生来说，普遍具有到货速度慢，取货时找物品时很不方便，快
9、递员素质参差不齐的特点。而且由于快递数量众多，快递员将货物随地乱扔也是相当普遍的现象。平时家里的快递都采用送货上门的服务，而在下沙是没有这种服务的。第十二页，共18页。大学生快递(kui d)服务存在问题及原因1、设施落后。快件的自动分拣率较低。同时,资金不足使快递企业难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力的主要原因。这个问题让我们有时不能及时的收到我们的货物。2、管理水平低下。快递企业由于处在创立或成长期,资金和企业经营经验严重不足,导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员。大部分中 小民营快递没有统一集中的信息管理系统,不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地 为客户提供
10、快件的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等,信息管理水平和处理手段落后。3、从业人员素质不高。快递公司送快递的员工大多是文化水平较低的,他们只负责邮件的接收和递送。如果企业又不注重对员工的培训,致使员工专业技能差,服务意识不强,服务态度差。快递公司对员工的职业道德规范教育不够重视,从而导致丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏的事件经常发生。这不仅会给我们学生带来困扰，也会使企业自身的竞争水平下降。快递公司一定要加强员工素质、制定完整的操作规范、建立一个可以实时(sh sh)跟踪快件的系统，且建立报警机制，实时(sh sh)提醒遗失及超第十三页，共18页。SWOT战略模型(mxng)分析基本概况：下沙高
11、教园区学府林立，集中着大量需要快递服务的大学生，而且随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个(zh ge)行业竞争越来越剧烈第十四页，共18页。内部(nib)环境分析优势：1、目标市场广阔，下沙高教园区大学生不计其数，消费潜力巨大(jd)，快递公司在这里发展可谓是真正的低投入高回报。2、下沙巨大(jd)的消费市场方便快递公司建立集中配送点，降低运营成本。3、随着电子商务的发展，网络购物已经慢慢地被广大大学生所认可，因此下沙快递发展的市场前景广阔。劣势：1、快递服务水平不高，比如不能做到送货上门，秩序混乱等。2、快递人员素质偏低，经
12、常存在破坏包裹，态度恶劣等等的情况。3、未建立有效地物流信息平台，导致物流无效环节的增加，快递速度降低和物流成本增加，影响效益和竞争力。4、“绿色”意识薄弱，在废弃物回收(hushu)利用，资源节约和环境保护等方面还做得不够。第十五页，共18页。外部环境分析(fnx)机遇：1、政府重视，物流被认识是国家(guji)需要振兴的十大产业之一，快递作为物流的一个方面，也同样受到重视和支持。2、下沙快递需求量大，可以形成规模效益。3、经济社会的发展会带来管理理念等的提升，实现快递企业更高的效益。挑战：1、竞争激烈，随着市场的开发，大量快递公司入驻下沙，相互之间的优劣对比(dub)鲜明，竞争气氛较重。2、快递行业相关法规不够健全，有待有形之手进行调控 第十六页，共18页。未来最佳(zu ji)选择和对策1.快递(kui d)公司学习科学的企业管理知识，提高物流运行效率，降低成本。2.开展共同合作，采取复合一贯制运输方式，使各种运输方式有机结合，相互衔接进行商品运输。3.提高快递(kui d)从业人员素质。第十七页，共18页。第十八页，共18页。