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1、S o o c h o w U n i v e r s i t y.1章电子商务的基本概念 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望S o o c h o w U n i v e r s i t y.2第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念电子商务作为一种新型的交易方式，为电子商务作为一种新型的交易方式，为企业、消费者和政府建立了一种网络经企业、消费者和政府建立了一种网络经济环境，人们不再受地域的限制，能够济环境，人们不再受地域的限制，能够以快捷的
2、方式完成繁杂的商务活动，以以快捷的方式完成繁杂的商务活动，以规范的工作流程，提高人、财、物的利规范的工作流程，提高人、财、物的利用率。用率。电子商务的出现打破了传统的商务交易电子商务的出现打破了传统的商务交易方式，改变了人类相互交往的习惯，并方式，改变了人类相互交往的习惯，并影响着各行业的组织结构与业务流程。影响着各行业的组织结构与业务流程。S o o c h o w U n i v e r s i t y.3第第1章章 电子商务的基本概念电子商务的基本概念关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、关于电子商务的概念，在不同时期，中外学者、关于电子商务
3、的概念，在不同时期，中外学者、专家从不同的角度提出过不同的定义。专家从不同的角度提出过不同的定义。专家从不同的角度提出过不同的定义。专家从不同的角度提出过不同的定义。广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。的过程。的过程。的过程。狭义地讲，是指利用狭义地讲，是指利用狭义地讲，是指利用狭义地讲，是指利用Inter
4、netInternet网络和技术进行网络和技术进行网络和技术进行网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表等提供各种在线服务。在线交易或在线服务表示通过计算机网络进行交易或服务。示通过计算
5、机网络进行交易或服务。示通过计算机网络进行交易或服务。示通过计算机网络进行交易或服务。S o o c h o w U n i v e r s i t y.41.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社按马克思的观点，人类社会划分的标志不是社会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产会能生产什么，而是社会用什么来生产。生产工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标
6、工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标工具的制造和利用是人类区别于其他动物的标志，又是人类社会各发展阶段的标志。志，又是人类社会各发展阶段的标志。志，又是人类社会各发展阶段的标志。志，又是人类社会各发展阶段的标志。从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为从此角度认识，我们今天的社会自然应该称为信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会信息社会，信息技术已广泛渗透到经济和社会的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭的各个领域，推动人类社会
7、生产力达到一个崭的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭的各个领域，推动人类社会生产力达到一个崭新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新的高度，全球信息化开创了世界经济发展的新时代。新时代。新时代。新时代。S o o c h o w U n i v e r s i t y.51.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力信息化关系到经济、社会、文化、政治信息化关系到经济、社会、文化、政治和国家安全的全局，已成为未来发展的和国家安全的全局，已成为未来发展的战略制高点；战略制高点；信息化水平是衡量一个国家和地区的国信息
8、化水平是衡量一个国家和地区的国际竞争力、现代化程度、综合国力和经际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，信息化是当今济成长能力的重要标志，信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。世界科技、经济与社会发展的重要趋势。S o o c h o w U n i v e r s i t y.61.1 电子商务的发展动力电子商务的发展动力发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产发达国家的信息化程度较高，如美国，信息产业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已业（硬件
9、制造业、软件产业、信息服务业）已业（硬件制造业、软件产业、信息服务业）已超过美国超过美国超过美国超过美国GNP GNP 的的的的3030以上，其他发达国家也不以上，其他发达国家也不以上，其他发达国家也不以上，其他发达国家也不断增加着信息经济的比重。断增加着信息经济的比重。断增加着信息经济的比重。断增加着信息经济的比重。而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至而以信息为本的电子商务，将对信息化起着至关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，关重要的作用，电子商务的发展动力主要
10、基于，关重要的作用，电子商务的发展动力主要基于，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，信息技术的高速发展，人们知识与技能的提高，以及社会发展的市场需求。以及社会发展的市场需求。以及社会发展的市场需求。以及社会发展的市场需求。S o o c h o w U n i v e r s i t y.71.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技信息技术是信息化的基础，以计算机和通信技术为代表的
11、现代信息技术是信息化生产力的重术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重术为代表的现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信要组成部分，推广应用现代信息技术是推动信息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。息化工作的主要内容之一。信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正信息技术的发展，特别是网络技术的发展，正在改变着人们几千年来形成的信息传递
12、方式、在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、在改变着人们几千年来形成的信息传递方式、人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并人际间的沟通方式和社会管理的组织方式，并深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。深刻地影响着社会生活和政府运作的方式。S o o c h o w U n i v e r s i t y.81.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展信息化是以是以信息技术广泛应用为主信息化是以
13、是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息技术为依托，法信息产业为支撑，信息技术为依托，法规、政策、标准为保障的结合体系。规、政策、标准为保障的结合体系。S o o c h o w U n i v e r s i t y.91.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播网络是电子商务的基础，也是信息资源的传播和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量和存储工具，具
14、有管理松散、发布实时、容量和存储工具，具有管理松散、发布实时、容量巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。巨大、接收便捷、覆盖面广等特点。电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信电子商务活动的开展，首先是依赖于电子通信工具的出现，尤其是近年工具的出现，尤其是近年工具的出现，尤其是近年工具的出现，尤其是近年InternetInternet的快速发展，的快速发展，的快速发展，的快速发展，已将世界各国紧密地连接在一起。已将世界各国紧密地连接在一起。已将世界各国紧密地
15、连接在一起。已将世界各国紧密地连接在一起。在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发在软件方面，软件产业已成为许多国家竞相发展的重点产业。展的重点产业。展的重点产业。展的重点产业。S o o c h o w U n i v e r s i t y.101.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展美国的软件产业以每年美国的软件产业以每年12.5的速度增长，的速度增长，印度的软件产业发展成绩显著，已在世印度的软件产业发展成绩显著，已在世界市场占据有利地位。界市场占据有利地位。我国软件产业也在发展，开发了很多优我国软件
16、产业也在发展，开发了很多优秀的软件产品，电子商务软件研制工作，秀的软件产品，电子商务软件研制工作，也取得了较大的进展，推出了很多应用也取得了较大的进展，推出了很多应用系统，电子商务从概念，发展成实际应系统，电子商务从概念，发展成实际应用系统。用系统。S o o c h o w U n i v e r s i t y.111.1.1 信息技术的高速发展信息技术的高速发展在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上在电子商务初期，企业只是将商品信息在网上发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信发布，供消费者查询、选择，随着
17、企业自身信发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信发布，供消费者查询、选择，随着企业自身信息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，息管理系统以及银行金融电子化的建立与完善，加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得加之安全加密及认证技术的发展与应用，使得在网上进行支付成为现实。在网上进行支付成为现实。在网上进行支付成为现实。在网上进行支付成为现实。因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足因此，
18、企业、商家、消费者、银行均已不满足因此，企业、商家、消费者、银行均已不满足于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技于简单应用，希望能提供更优质的服务，在技术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进术发展的促进之下，电子商务系统的发展又进了一步，实现了网上的支付应用。了一步，实现了网上的支付应用。了一步，实现了网上的支付应用。了一步，实现了网上的支付应用。S o o c h o w U n i v e r s i t y.121.1.2 知
19、识与技能的提高知识与技能的提高人的知识与技能的提高，使电子商务成人的知识与技能的提高，使电子商务成为可能。电子商务是一个社会系统，是为可能。电子商务是一个社会系统，是由围绕商品贸易的代表各方利益的人所由围绕商品贸易的代表各方利益的人所组成的关系网，电子商务又是人与电子组成的关系网，电子商务又是人与电子工具复合的有机系统。工具复合的有机系统。因此，它的中心必然是人，人起着决定因此，它的中心必然是人，人起着决定性的作用。那么，什么样的人才是合格性的作用。那么，什么样的人才是合格者呢？电子商务系统是现代高科技的结者呢？电子商务系统是现代高科技的结晶，有着复杂的软件及硬件系统。晶，有着复杂的软件及硬件
20、系统。S o o c h o w U n i v e r s i t y.131.1.2 知识与技能的提高知识与技能的提高电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，其活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理活动开展过程是商务管理、商务活动、商务理论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，论与现代科技的结合。它将面对技术上的问题，论与现代科技的结合。它将面对技术
21、上的问题，如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对如安全性、应用软件、网络构架等，还要面对法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。法律、税务、贸易体制等一系列新出现的课题。因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是因此，无论是从事电子商务管理及技术，还是从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸从事电子商务活动的人都
22、必须是掌握现代商贸从事电子商务活动的人都必须是掌握现代商贸理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人理论与实践、现代信息技术及应用的复合型人才，只懂其一者是不能胜任的。才，只懂其一者是不能胜任的。才，只懂其一者是不能胜任的。才，只懂其一者是不能胜任的。反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促反之，人的知识与技能的不断提高，将大大促进电子商务的发展。进电子商务的发展。进电子商务的发展。进电子商务的发展。S o o c h o w U n i
23、 v e r s i t y.141.1.3 社会发展的市场需求社会发展的市场需求人类社会发展总趋势是由技术经济的低人类社会发展总趋势是由技术经济的低级状态向高级状态转变，随着社会的进级状态向高级状态转变，随着社会的进步，步，人们消费的商品日趋丰富，商务活动的人们消费的商品日趋丰富，商务活动的形式也发生了巨大变化，这构成了电子形式也发生了巨大变化，这构成了电子商务的市场基础。商务的市场基础。S o o c h o w U n i v e r s i t y.151商务活动的扩展商务活动的扩展随着社会的进步、技术的发展，信息作随着社会的进步、技术的发展，信息作为价值的比重越来越大，电子商务以信为
24、价值的比重越来越大，电子商务以信息为本，是基于信息网络、信息社会的。息为本，是基于信息网络、信息社会的。因为它将原有的商务活动扩散，伸向商因为它将原有的商务活动扩散，伸向商品生产的采购、销售等环节，伸向政府品生产的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控及采购部门，伸向消的贸易管理、调控及采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等一切网络可以触费者的办公室、家庭等一切网络可以触及的地方，及的地方，S o o c h o w U n i v e r s i t y.161商务活动的扩展商务活动的扩展电子商务将营业窗口网络化、无形化，电子商务将营业窗口网络化、无形化，将人到营业窗口的距离消除，从而形成
25、将人到营业窗口的距离消除，从而形成全国乃至全球统一、规范、竞争有序的全国乃至全球统一、规范、竞争有序的大市场，构成花费少、见效快、效率高大市场，构成花费少、见效快、效率高的商务活动网络，的商务活动网络，可以最大可能地实现需求、生产、交换可以最大可能地实现需求、生产、交换的透明化、一体化，形成以现代商务活的透明化、一体化，形成以现代商务活动为中心的社会再生产新秩序。动为中心的社会再生产新秩序。S o o c h o w U n i v e r s i t y.172商品范畴的扩展商品范畴的扩展现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。现代社会的一个重要特点就
26、是商品的多样性。现代社会的一个重要特点就是商品的多样性。近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商近几年，世界商品经济获得了空前的发展，商品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。品供应丰富，呈现一派欣欣向荣的景象。另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，另一方面，随着社会的进步，在市场经济中，商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩
27、展、商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、商品的范畴由一般产品向生产要素进行着扩展、向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金向劳动力商品、技术商品、科技商品、资本金融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但融商品等有形和无形商品扩展，电子商务不但适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商适合于有形商品的买卖，而且更加适合无形商品的买卖、传输和分送等活动。品的
28、买卖、传输和分送等活动。品的买卖、传输和分送等活动。品的买卖、传输和分送等活动。S o o c h o w U n i v e r s i t y.181.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满传统的商务活动最典型的情景就是，推销员满天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，天飞、采购员遍地跑、说破了嘴、跑断了腿，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的消费
29、者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。商品。商品。商品。通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏通过电子商务市场，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货商家可以在网上与用户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可
30、以方便地进行电子招标、款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；政府采购等；政府采购等；政府采购等；S o o c h o w U n i v e r s i t y.191.1.4 电子商务相关行业电子商务相关行业网上购物的最大特征是消费者的主导性，网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体
31、现出来。购物中充分体现出来。S o o c h o w U n i v e r s i t y.201企业企业企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预企业将更加面向市场，包含基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、具有更强的企业优化能力；将制造执行系统、车
32、间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时车间层操作控制系统更紧密地结合，形成实时化系统；化系统；化系统；化系统；供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的市场环境，强调供应商、制造商与分销商间的新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关
33、系；将更好地支持多种不同的制造新的伙伴关系；将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；方式，包括流程制造方式；S o o c h o w U n i v e r s i t y.211企业企业工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业经营过程的重组；
34、支持企业经营过程的重组；支持企业经营过程的重组；支持企业经营过程的重组；纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过纳入产品数据管理功能，增加对设计数据与过程的管理，进一步加强生产管理系统与程的管理，进一步加强生产管理系统与程的管理，进一步加强生产管理系统与程的管理，进一步加强生产管理系统与CADCAD、CAMCAM系统的集成；系统的集成；系统的集成；系统的集成；将导致基于将导致基于将导致基于将导致基于Internet/ExtranetInternet/Extranet的支持全球化企的支持全球化企的支持全球化企的支持全
35、球化企业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理业合作与敏捷虚拟企业运营的集成化企业管理系统的产生。系统的产生。系统的产生。系统的产生。S o o c h o w U n i v e r s i t y.221企业企业由于电子商务一种快捷、方便的购物手由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电制
36、造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。子商务。S o o c h o w U n i v e r s i t y.231企业企业例如海尔集团（例如海尔集团（例如海尔集团（例如海尔集团（http:/http:/）通过技）通过技）通过技）通过技术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及术开发，精细化管理、资本运营，兼并控股及国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。国际化，迅速成长为中国家电第一名牌。从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和从引进冰箱技术
37、起步，现在依靠成熟的技术和从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和从引进冰箱技术起步，现在依靠成熟的技术和雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现雄厚的实力在东南亚、欧洲等地设厂，并实现成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突成套家电技术向欧洲发达国家出口的历史性突破。破。破。破。通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销通过网络互连将分布在全世界的供应商、经销通过网络互连将分布在全世界的供应商、经
38、销商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同商和用户连接起来，实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应产品。要求，做到按需供应产品。要求，做到按需供应产品。要求，做到按需供应产品。S o o c h o w U n i v e r s i t y.241企业企业电子商务在商务活动的全过程中，通过电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业进入了小批量、多品节，传统的制造业进入了
39、小批量、多品种的时代，种的时代，“零库存零库存”成为可能。成为可能。传统的零售业和批发业开创了传统的零售业和批发业开创了“无店铺无店铺网上营销网上营销”的新模式；各种线上服务为的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。传统服务业提供了全新的服务方式。S o o c h o w U n i v e r s i t y.252物流业物流业物流的作用是提高电子商务的效率与效物流的作用是提高电子商务的效率与效益；协调电子商务的目标；扩大电子商益；协调电子商务的目标；扩大电子商务的市场范围；实现基于电子商务的供务的市场范围；实现基于电子商务的供应链集成；应链集成；集成电子商务中的商流、信息
40、流与资金集成电子商务中的商流、信息流与资金流；支持电子商务的快速发展，物流体流；支持电子商务的快速发展，物流体系的建立应该被看作是电子商务的核心系的建立应该被看作是电子商务的核心业务之一。业务之一。S o o c h o w U n i v e r s i t y.262物流业物流业一般而言，商品如果有明确的包装、质一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业等无特殊要求，就适合于采装卸等作业等无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。用电子商务的销售方
41、式。在设计电子商务的物流方案时，还应规在设计电子商务的物流方案时，还应规划好运输工具、运输方式及运输方案等。划好运输工具、运输方式及运输方案等。S o o c h o w U n i v e r s i t y.272物流业物流业物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手物流作业流程是要将用户所订货物送到用户手中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物中，电子商务的每个订单都要送货上门，其物流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、流成本高
42、，配送路线的规划、配送日程的调度、流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、流成本高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素配送车辆的合理利用难度大，所受的制约因素多。多。多。多。按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业按照供应链的理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从务外包给从事该业务的专业企业去做，这样从务外包给从事该业务的专业企
43、业去做，这样从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，核心竞争力的专业企业互相协调和配合来完成，这样所形成的供应链具有最大的竞争力。这样所形成的供应链具有最大的竞争力。这样所形成的供应链具有最大
44、的竞争力。这样所形成的供应链具有最大的竞争力。S o o c h o w U n i v e r s i t y.282物流业物流业联邦快递联邦快递联邦快递联邦快递FedExFedEx（http:/ IT IT 网络，提供物流及配网络，提供物流及配网络，提供物流及配网络，提供物流及配送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞送解决方案、帮助企业提高在全球经济中的竞争力。争力。争力。争力。总部位于美国田纳西州的总部位于美国田纳西州的总部位于美国田纳西州的总部位于美国田纳西州的FedExFedEx成立于成立于成立于成立于
45、19731973年年年年4 4月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网月，是全球规模最大的快递企业，它的物流网络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界络覆盖了占全世界GDP90%GDP90%的国家和地区，为的国家和地区，为的国家和地区，为的国家和地区，为全球用户提供全球用户提供全球用户提供全球用户提供24482448小时之内的门到门配送服小时之内的门到门配送服小时之内的门到门配送服小时之内的门到门配送服务，全球使用统一的务，全球使用统一的务，全球使用统一的务，全球使用统一的FedExFedEx物流管理软件。
46、物流管理软件。物流管理软件。物流管理软件。FedExFedEx主要以第三方物流、配送企业的身份参主要以第三方物流、配送企业的身份参主要以第三方物流、配送企业的身份参主要以第三方物流、配送企业的身份参与电子商务活动。与电子商务活动。与电子商务活动。与电子商务活动。S o o c h o w U n i v e r s i t y.292物流业物流业从从从从FedExFedEx的经验可以看出，建立适合电子商务的经验可以看出，建立适合电子商务的经验可以看出，建立适合电子商务的经验可以看出，建立适合电子商务需要的物流、配送信息系统极为关键。需要的物流、配送信息系统极为关键。需要的物流、配送信息系统极为
47、关键。需要的物流、配送信息系统极为关键。在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等在电子商务的虚拟商场，消费者付款后必须等待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者待配送企业送货上门，这等待的时间对消费者是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消是一个黑箱，缺少透明度，因此，为了解除消费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需
48、费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需费者的担忧以刺激订货，电子商务经营者必需在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者在网上建立物流、配送查询系统，只要消费者知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就知道自己的订单号，在任何地点、任何时候就可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供可查到订货的状况，同时，主页上还应该提供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供
49、企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供企业关于送货、退货、报关等方面的政策，供消费者查询。消费者查询。消费者查询。消费者查询。S o o c h o w U n i v e r s i t y.303金融行业金融行业由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务由于金融行业的发展起着推动和促进电子商务时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过时代的到来，同时，电子商务时代的到来反过来又推动了金融行业的发
50、展。来又推动了金融行业的发展。来又推动了金融行业的发展。来又推动了金融行业的发展。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。它们两者的发展是相辅相成、互为促进的。由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产由于发展商业离不开金融行业，商业行为的产生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商生必然会导致商品交易流程的出现，而现代商品交易流程已经不像古代那样处于物品交易流程已经