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1、卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 1TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训培训(pixn)(pixn)企业内部培训企业内部培训(pixn)(pixn)师实务师实务（TTTTTT）2009-11-14特别提示：此课件仅供客户内部使用。未经咨询顾问的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用(ynyng)或复制。本文只提供演示文稿纲要，需辅助以口头讲解和叙述。第一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 2TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper
2、 skill课程目标课程目标 认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强(jiqing)口才表达的能力第二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 3TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill三三制培训三三制培训(pixn)(pixn)模式模式通过此方式，让学员从以往填鸭式的被动学习到体验式的主动学习，把知识有效转化为实战能力，且在课堂(ktng)上就能检验学员到底学得如何？若在课
3、堂(ktng)上都演练不好，在实际操作中绩效可想而知。三分之一知识与案例(n l)讲解三分之一互动讨论三分之一情景模拟课堂时间课堂时间课堂时间课堂时间安排安排安排安排第三页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 4TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容内容内容(nirng)(nirng)(nirng)(nirng)导读导读导读导读 基本基本基本基本(jbn)(jbn)功夫功夫功夫功夫需求需求(xqi)(xqi)调查调查目标目标确认确认内容内容设计设计方法方法选定选定教学教学实施实施成果成果评鉴评鉴第四页
4、，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 5TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill基本功夫基本功夫企业企业(qy)培训与学校教培训与学校教育的差异育的差异企业内部培训学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）低付费付费公司个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试报告师资师资内部师资、主管、专家学校老师学员学员差异相同第五页，共149页。卓卓 越越 知
5、知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 6TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill基本基本(jbn)(jbn)功夫（功夫（MKASHMKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题；A态度（积极心态）：内心、教学、学员；S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施；诊断需求，设计课程。服饰礼仪、包装技巧。组织安排、管理技巧。分析解决问题技巧。H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习(xux)、专业形象；K KA AH HS SMM第六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高
6、效效 团团 队队 业业 绩绩 7TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill基本基本(jbn)(jbn)功夫（功夫（M M）能力开发：能力开发：讨论讨论1 1：成为培训师需要锻炼哪些能力？：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论讨论2 2：这些能力可以应用在企业哪些方面？：这些能力可以应用在企业哪些方面？生涯发展生涯发展(fzhn)(fzhn)：讨论讨论3 3：这些能力对个人的未来发展：这些能力对个人的未来发展(fzhn)(fzhn)有有何帮助？何帮助？企业需求：企业需求：讨论讨论4 4：企业培养内部培训师有何意义？：企业培养内部培训师有何意义？第七页，共149页。卓
7、卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 8TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训师应有培训师应有(yn yu)的人格特质的人格特质积极幽默(yum)耐心身体力行尊重爱智自信第八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 9TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill自自 信信 要有自己的专门领域(ln y)精心设计你的教学/培训内容 坦然面对“怯场”第九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 10TT
8、TTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill认识认识(rn shi)(rn shi)怯场怯场 怯场是当众说话是产生的恐惧心理-对自己没有信心，缺乏自信，害怕失败-太在意/看重别人对自己的评价 怯场是一种正常的心理反应轻度的心跳加速呼吸急促颜面红热口干舌燥喉咙发紧轻度的手脚发软肌肉抖颤 轻度的怯场反而是有帮助的可以让你保持某种警觉性，临场的反应能力也会因此而更加敏捷，说话会更加流畅认认识识(r r n n s sh hi i)怯怯场场第十页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 11TTTTTTTTTTTT训练训练supe
9、r skillsuper skill如何如何(rh)(rh)克服怯场克服怯场正视怯场-承认(chngrn)自己有一定程度的怯场，懂得每个培训者都会紧张积极的自我心理暗示-我已做好准备，一定可以/我知道自己要说什么，潇洒讲一回，一定成功/我是最好的，百分之百(bi fn zh bi)的成功属于我寻找到适合自己的克服怯场的技巧-提前到达现场和听众展开交流和沟通-适度的运动，消耗因紧张而带来的能量-找出身体最紧张的部位，做重复练习-深吸气1（用鼻）屏气4 快呼气2（用嘴）-面带微笑环视全场，“目中无人”-亲切而又充满激情的“问候”第十一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效
10、团团 队队 业业 绩绩 12TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill爱爱 智智提升(tshng)专业收集(shuj)信息反省(fn xng)与实践不断提升你的专业知识和专业领域多收集有关连的材料、资料反省缺点，在练习与实践中提高授课技巧第十二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 13TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill尊尊 重重 不要有权威性、高压(goy)性的讲法 谦虚谦虚(qinx)(qinx)地接受评价地接受评价不要和听讲(tng jing)者争辩第十三页，共14
11、9页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 14TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill耐耐 心心人人(rnrn)都是一位潜在的高绩效者只是有些人沿途需要(xyo)别人稍加扶助第十四页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 15TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill积积 极极 准备(zhnbi)工作不偷工 养成服务(fw)的精神 要广泛(gungfn)地和多人交换意见第十五页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团
12、队队 业业 绩绩 16TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训师应具培训师应具备备(jbi)(jbi)的知能的知能专业知识专业技能 学习心理学 分析规划评估 人力发展行业知识 市场竞争状况 公司目标策略 行销、生产等 教学法 教案设计 教助运用 表达说服 沟通协调 简报会议周边知识问题解决 情境塑造 发现问题 解决问题 社会经济 法律财务 人文地理人际技巧培训师应具备培训师应具备(jbi)的知能的知能培训师应具培训师应具培训师应具培训师应具备备备备(jbi)(jbi)知能知能知能知能第十六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团
13、团 队队 业业 绩绩 17TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill优秀优秀(yuxi)(yuxi)培训师素培训师素质质1、充 当(chngdng)理想的典范2、与学员建立(jinl)良好的关系3、建立保持培训师威信6、结合理论与工作实践4、激发学员参与技巧 5、有耐心引导学员学习11、控制但不支配课堂气氛7、尊重学员并为之着想8、系统整理培训资料10、鼓励学员积极思考9、激发学员学习的热忱12、令自己轻松自然13、让训练有趣并实用优秀优秀优秀优秀培训师素质培训师素质培训师素质培训师素质第十七页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团
14、 队队 业业 绩绩 18TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill业余培训师专业培训师职业培训师大牌培训师特征能把已有的课程讲出来；拥有自己的小课程；能独立主训一天以下课程。能创造性地主训已有的课程；拥有自己的中型课程；能独立主训23天课程。拥有自己的优质课程；能创造性地主训已有的品牌课程；复制了接班人。拥有自己的具有广泛影响的著名品牌课程；确立流派地位；有影响力的作品问世。能力要求姿态形象表达力表现力互动能力“演”表达的流畅与美感培训手段的灵活运用良好的点评与互动功夫“演”“导”培训手段的综合运用；娴熟的控场技巧；培训内容流畅、节奏与层次；课程价值的深刻性。
15、“演”“导”“编”“导”“编”学者思想家。素质结构/类比专业知识形象力表达力模仿力人文素养学习力专业知识 人文修养正确的知识结构创造性学习力专精的专业造诣拥有具备社会影响力的训练机构。业余歌手专业歌手职业歌星大牌歌星！培训师的晋阶之路培训师的晋阶之路第十八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 19TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill基本基本(jbn)(jbn)功夫（功夫（K K）培训师的角色(ju s)：关系(gun x)角色信息角色管理角色专家角色角色认知角色认知角色认知角色认知培训师的角色与功能培训师
16、的角色与功能培训师的角色与功能培训师的角色与功能领导者：激励、示范、引导管理者：解决、评估、改善执行者：传承、落实、回应开发者：规划、设计、制作沟通者：协调、建立、建议第十九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 20TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训(pixn)前是设计师：发现分析部门培训(pixn)需求；设计培训(pixn)课程计划。培训培训(pixn)(pixn)中中是培训者、引导者，是导演、导游、教练：计划组织和实施培训；跟踪培训进度和调整。培训后培训后是反馈者、是总结者、是改良者：对培训效果
17、进行评估；其他培训管理教务工作。培训师的角色细分培训师的角色细分第二十页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 21TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill基本基本(jbn)(jbn)功夫（功夫（K K）培训师的定位(dngwi)：是不是焦点焦点企业绩效课堂热闹主角主角学员自己心态心态引导学习明显表演能力能力专业人士万事通方法方法参与互动独角戏结果结果建立学员自信造成偶像崇拜第二十一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 22TTTTTTTTTTTT训练训练supe
18、r skillsuper skill 课堂课堂(ktng)(ktng)培训与在职培训培训与在职培训 课堂培训课堂培训建立在理论基础建立在理论基础(jch)(jch)上上培训时间长培训时间长远离工作现场远离工作现场参加培训的学员多参加培训的学员多需重复准备工作需重复准备工作并不即刻运用于工作并不即刻运用于工作在职培训在职培训建立在技能基础上建立在技能基础上培训时间短培训时间短在工作现场在工作现场只培训多名或学员只培训多名或学员准备不费时准备不费时(fish)(fish)麻烦麻烦即刻运用于工作即刻运用于工作 区别区别 联系联系第二十二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效
19、团团 队队 业业 绩绩 23TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训培训师素师素质质学习学习动机动机教学教学方法方法环境环境因素因素个人个人特质特质影响学习影响学习影响学习影响学习效果的因素效果的因素效果的因素效果的因素企业企业文化文化团队团队气氛气氛教学教学内容内容 基本(jbn)功夫（K）-影响学习效果的因素能力、背景(bijng)、知识主动(zhdng)、兴趣场地、设施主管的重视度老师-搅棒的技巧第二十三页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 24TTTTTTTTTTTT训练训练super skill
20、super skill1 1记忆力差、理解力强、学习(xux)力差2 2事务繁杂、容易(rngy)分心、聚焦20分钟3 3容易健忘(jinwng)、除非参与且操作4 4对讲者和内容有好恶、有自己看法5 5自我感觉良好、工作经验很重要6 6对相关工作问题感兴趣 基本功夫（基本功夫（K K）-成人学习特性成人学习特性第二十四页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 25TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill1 1学员(xuyun)受到培训师的尊重2 2学员的经验被培训师认为相当(xingdng)有价值3 3他们的意
21、见被培训师肯定(kndng)、采纳、尊重4 4学员的问题培训师很认真地面对、处理 基本功夫（基本功夫（K K）-成人学员喜欢的课堂气氛成人学员喜欢的课堂气氛第二十五页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 26TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill教教 学学 目目 标标知识(zh shi)的增加态度(ti du)的改变技能(jnng)的提高养成工作习惯培训的目的培训的目的第二十六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 27TTTTTTTTTTTT训练训练super
22、 skillsuper skill 基本功夫（基本功夫（K K）-五层次的培训五层次的培训(pixn)(pixn)效果效果层次效果正面指标负面指标1控场能力及技巧：现场吸引力先会演再会讲准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸2内容吸引度：记忆心理学记住、清晰、明白、讲的出来忘记、混乱、模糊、讲不出来3可操作程度：未调查实用、解渴、切合实际没有关联、与现实脱节、不到位4行为改变度观念、思维、态度、行为依然故我、毫无改变5投资回报率客户满意、业绩提高、成本降低花钱找罪受、成效不彰第二十七页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队
23、 业业 绩绩 28TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 基本基本(jbn)(jbn)功夫（功夫（K K）-传授传授主题主题理念(l nin)清晰结构(jigu)完整技巧熟练工具应用范例充分主题、5W、2H流程的角度、功能的角度是否具有代表性、是否充足第二十八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 29TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 基本功夫（基本功夫（S S）-技巧（六大技巧（六大(li d)(li d)步骤）步骤）课程开发原则(yunz)打造新课程 适用性原则
24、(yunz)再创作原则(yunz)前瞻性原则(yunz)结构性原则(yunz)哪些(nxi)信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用需求调查目标设定内容设计方法选定教学实施成果成果评鉴评鉴技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）第二十九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 30TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容(nirng)(nirng)导读导读 基本基本(jbn)(jbn)功夫功夫需求需求需求需求(xqi)(xqi)调查调查调查调查目标目标确认确认内容内容设计设计方法方法选定选定教学教学实施实施成
25、果成果评鉴评鉴第三十页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 31TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 需求调查-单元(dnyun)目标了解培训了解培训的核心的核心(hxn)(hxn)目的目的了解了解(lioji)(lioji)调查调查的六个步骤的六个步骤了解四种了解四种培训需求培训需求的调查方的调查方法法有能力界定有能力界定企业培训的需求企业培训的需求有能力有能力提供企业提供企业作培训决作培训决策的依据策的依据第三十一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 3
26、2TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill123调调查查目目的的调调查查对对象象调调查查结结果果认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界定关键行为确认是否需要培训上司受训人员相关部门客户谁受训他们要接受哪方面的训练由谁来训练他们怎样训练他们如何评估训练绩效需求需求(xqi)(xqi)调查调查调查目调查目的与对象的与对象第三十二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 33TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill调查调查(dio ch)(dio ch)程序程序需求调查需求调查(d
27、io ch)(dio ch)表表步骤内容具体作法1评估现况我们现况如何？2未来期望成功时应该是什么样子？3收集信息问谁？问什么？如何问？4整理分析期望情况、现况描述、界定问题5结果发表内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧6制定决策是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表第三十三页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 34TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训需求分析的信息培训需求分析的信息(xnx)来源来源直接信息直接信息有助于需求分析的其它信息来源有助于需求分析的其它信息来源工作角色 工作过
28、程 工作难题 任务表 任务困难点 任务重要性突发事件报告 公司计划，政策、方案 访谈失败率 失误频率 规章制度 抱怨和意见 旷职状况 制量控制报告 市场调研报告 表现评估 观察情况 测试 工作分析分析备注说明备注说明以上的这些信息可以通过查阅工作报表、内部会议记录、进行访谈、共同工作等多种方式获得 1.通过数据记录，通过绩效、工作表现、客户资料、经营数据和KPI等分析，显示出了问题。2.通过实地观察、了解、认识现在的工作状况、表现，实地察看工作状态和技能。3.通过面谈访问，面对面的交流谈谈更容易清楚问题所在，了解对方的想法、需求。4.通过问卷调查或电话调查，适合各层所有员工，广泛收集信息。第三
29、十四页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 35TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill1、熟悉(shx)公司战略、组织结构和岗位职责；2、熟悉(shx)公司财务状况；3、熟悉公司的组成(z chn)和员工；4、设计合适的调查方法来帮助确认培训需求；5、确认是培训需求还是管理问题；6、决定培训还是维持现状不变；7、为弥补差距设计培训；8、开展、进行培训；9、评估培训结果；10、对比培训后确认的问题与原有确认问题；11、如有必要调整和修正培训课程。培训需求分析的基本步骤培训需求分析的基本步骤 备注说明：备注说明：
30、从第1步至第7步是一般培训需求分析的基本步骤，其后就应该实施培训。值得注意的是，进行培训评估并不意味着整个培训活动的结束，确认培训对绩效的推动作用并采取后续措施（如相应修改培训内容或采取其他措施促进培训效果转化为生产力）才是培训师应该关注的重点培训师应该在培训结束后重新审视最初的培训需求并作出适当更正，所以，从大方向来讲，完整的培训需求分析应该包括了这11步。第三十五页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 36TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 需求调查需求调查-收集收集(shuj)(shuj)信息信息
31、问谁？谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况(qngkung)最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联访谈访谈(fn tn)对象对象第三十六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 37TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 需求调查需求调查-收集收集(shuj)(shuj)信息信息 问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训(pixn)是什么？培训(pixn)将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？访谈内容第三十七
32、页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 38TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 需求调查需求调查(dio ch)-(dio ch)-收集信息收集信息如何问-四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量(zhling)错误）调查方法第三十八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 39TTTTTTTTTTTT训练训练super sk
33、illsuper skill 需求调查需求调查(dio ch)-(dio ch)-问卷调查问卷调查(dio ch)(dio ch)要点要点1、题目有易入难，不易用开放的问题2、735题之间（除非(chfi)特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答调查调查(dio ch)要点要点第三十九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 40TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill需求调查需求调查人员访谈人员访谈(fn tn)(
34、fn tn)要点要点1、选择适当的对象2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求(zhngqi)同意12、必要时作保密约定访访谈谈(fn tn)要要点点第四十页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 41TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill需求需求(x
35、qi)(xqi)调查调查现场现场观察要点观察要点1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一(tngy)方法与标准，以除去个人偏好6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要观观察察(gunch)要要点点第四十一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 42TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill需求调查需求调查纪录纪录(j l)分析要点分析要点1、挑选分析(fnx)项目；2、取得(qd)必要资料3、
36、注意资料是否完整正确；4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析；6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）纪录分析要点纪录分析要点比如：可利用观察表、绩效差距分析表进行分析第四十二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 43TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill需求需求(xqi)(xqi)调查调查结果发结果发表表 结果发表的步骤结果发表的步骤(bzhu)(bzhu)1 1、叙述分析方法、叙述分析方法2 2、信息发布；、信息发布；3 3、界定问题、界定问题4 4、接受反馈；、接受反馈；5 5、相互讨论；、相互讨论；6
37、 6、达成共识达成共识 发表对象发表对象(duxing)(duxing)：针对老板、针对主管、针对老板、针对主管、针对学员针对学员 发表工具：发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料 发表技巧：发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明结果发表结果发表第四十三页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 44TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容(nirng)(nirng)导导读读 基本基本(jbn)(jbn)功夫功夫需求需求(xqi)(xqi)调查调查目标目标目标目标确认确认确认确认内
38、容内容设计设计方法方法选定选定教学教学实施实施成果成果评鉴评鉴第四十四页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 45TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill目标目标(mbio)(mbio)确认确认单元目标单元目标(mbio)(mbio)了解培训目标(mbio)的制定方式学会分辨抽象与具体(jt)目标学会使用目标数工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、切实际的目标第四十五页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 46TTTTTTTTTTTT训练训练super skil
39、lsuper skill目标目标(mbio)(mbio)确认确认目的与目标目的与目标(mbio)(mbio)目的目标功能表示最终的结果过程的具体目标性质定性的定量的特性抽象的具体、可衡量的层次较高的中层的举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系第四十六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 47TTTTTTTTTTTT训练训练super sk
40、illsuper skill目标目标(mbio)(mbio)确认确认目的涵盖范围目的涵盖范围Q：质量(zhling)、数量C：成本(chngbn)D：交期时间M：人员士气S：安全S：服务第四十七页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 48TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill目标目标(mbio)(mbio)描述模型描述模型尝试填写以下表样的空白处，或许你会发现，撰写目标(mbio)也是件非常容易的事情。在培训结束之前，受训人员能够(动作)(项目)(条件)(标准)例如：在培训结束后，受训人能够：装配（动作）投影
41、仪的部件（项目）给出了所有零件，但不给厂家(chn ji)说明手册（条件）在十分钟内装好投影仪（标准）目标描述模型目标描述模型第四十八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 49TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill 目标描述模型目标描述模型(mxng)(mxng)常用术语与词汇常用术语与词汇常用常用(chn yn)形容标准的词汇形容标准的词汇常用形容设备常用形容设备(shbi)条件条件(情况情况)的词汇的词汇常用动词表常用动词表加上 安排 组装 弯曲建设 累加 实施 掌握选择 划圈 收集 着色计算 组圈 计
42、划 切断证明 描写 设计 分开抽出 折叠 确认 举例指示 标注 提高 列表注释 匹配 调整 倍增命名 执行 采集 放置计划 指出 加强 再整理回忆 背诵 改写 乘坐经营 挑选 分离 微笑解决 拼写 宣布 游泳划线 运用 行走 撰写精确到小数点位 至少十分之八达标至少百分之正确 至少在一小时内每小时在傍晚前 使所有正确按具体的程序 如果违反安全步骤将无法接受至少是正确的 在分钟内 在忍耐之内无误的 不超过错误的借助于一张清单，注释、手册 借助于一个完全技术手册借助于一套蓝图 借助于一把计算尺 独立思考 在模拟的状况下 运用所有部份 运用所用需要的设备 运用实习的机器 用你自己语言解释 不用手册
43、不用计算器 在清单的辅助下第四十九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 50TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill培训培训培训培训(pixn)(pixn)(pixn)(pixn)目标的要素目标的要素目标的要素目标的要素撰写成功的、便于撰写成功的、便于(biny)(biny)理解的培训目标理解的培训目标的要素的要素声明背景情况。讲述有关受训者的事情，而不是有关指导者或课程的情况包括起始状况或条件的描述存在一个独立的结果使用行动词汇来描述表现包括受训人取得进步的衡量标准宣布时应要求明确和没有疑问。第五十页，共1
44、49页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 51TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill目标确认目标确认(qurn)(qurn)目标目标树使用法树使用法12341、将核心(hxn)目的写于最上方（13条作总结）2、分解成次目标(mbio)3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义目标树使用法目标树使用法第五十一页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 52TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill目标确认目标确认(qurn)
45、(qurn)目标树范例目标树范例目标树范例目标树范例(fnl)(fnl)：新进人员培训：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时第五十二页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 53TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill目标确认目标确认(qurn)(qurn)目标树练习目标树练习目标树练习目标树练习(linx)(linx)：您的主题您的主题?第五十三页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 54
46、TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill1 1学员类别(libi)（类别(libi)先评估）2 2学员人数：多少、远近、集中(jzhng)分散的程度、差异3 3培训时间：长短、集中分散、是否(sh fu)影响工作4 4培训师资：人数、经验、时间、专长、成本5 5培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）6 6培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁目标确认目标确认目标评估要点目标评估要点第五十四页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 55TTTTTTTTTTTT训练训练su
47、per skillsuper skill内容内容内容内容(nirng)(nirng)(nirng)(nirng)导读导读导读导读 基本基本(jbn)(jbn)功夫功夫需求需求(xqi)(xqi)调查调查目标目标确认确认内容内容内容内容设计设计设计设计方法方法选定选定教学教学实施实施成果成果评鉴评鉴第五十五页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 56TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容(nirng)(nirng)设计设计单单元目标元目标1、了解教学习内容(nirng)发展的程序2、了解时间(shjin
48、)分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目第五十六页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 57TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容设计内容设计(shj)(shj)设计设计(shj)(shj)教材的思维能力教材的思维能力创造力非线性右脑水平思考跳跃的非理性无关的要素重组不一定可行放松与直觉有关逻辑性线性左脑垂直思考一步步合理性关连性的推理可行的集中与直觉无关第五十七页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 5
49、8TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容设计内容设计(shj)(shj)教学内教学内容发展程序容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类(fn li)与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材第五十八页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 59TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容(nirng)(nirng)设设计计目的目标的思考：目的目标的思考：学员方面、公司方面资料收集：资料收集：内部、外部内容展开
50、内容展开-心理图像法心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助内容设计内容设计方式方式(fngsh)方法方法第五十九页，共149页。卓卓 越越 知知 识识 共共 享享，高高 效效 团团 队队 业业 绩绩 60TTTTTTTTTTTT训练训练super skillsuper skill内容内容(nirng)(nirng)设计设计的思考的思考课程的选择(xunz)应与培训目标一致，保证课程的整体性。应设计有固定与机动两种形式的课程，积木般有多种形式变化。课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣。可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、