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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅如何调动员工的积极性-基层主管培训系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列讲师介绍：胡文进讲师介绍：胡文进n曾在大型民营企业、外资企业从事行政人事主管工作多年，并分别担任行政人事部部长、高级培训讲师、人力资源部经理、行政总监、SA8000国内审核员等职务。期间经历了不同民营企业在管理上的变革与发展，并吸取了外资企业所特有的经营理念，因而在对国内企业如何因地制宜的建设具有自己特色的管理模式颇具个人见解。并在“中国管理传播网”及“博锐管理专家频
5、道”等多家综合管理网站设有专栏，所发表文章被多达数十家管理类网站所转载。同时也为数家管理杂志供稿。n邮址：基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列课程内容课程内容优异团队优异团队激励员工八大激励员工八大技巧技巧自我激励自我激励 激励分析激励分析基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列一、积极心态一、积极心态n热忱是可会传染的，在一个积极的环境中，你很难保持冷
6、静的态度。n抱怨也是会传染的，在一个抱怨的环境中，你很难保持积极的态度。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列 心心 态态n积极的心态积极的心态1、积极的心态能激发脑啡；、积极的心态能激发脑啡；2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。n消极的心态消极的心态1、能使人际关系恶化、创造力受损；、能使人际关系恶化、创造力受损；2、影响人的身心健康；、影响人的身心健康；“你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容你不能改变容貌，但你可以展现笑容！”-影响心态的因素是自己！影响心态的因素是自己！基层
7、主管技能训练系列基层主管技能训练系列消极心态的人消极心态的人n愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；n没有目标，没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；n缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；n心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；n固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；n自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；n自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列积极心态的人积极心态的人n有必胜的信念；有必胜的信念；n善于称赞别人；善于
8、称赞别人；n乐于助人，乐于助人，n具有奉献精神；具有奉献精神；n微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；n能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励别人激励别人 先激励自己先激励自己n找个人找个人对手、敌人、老师、了解您的朋友、陌对手、敌人、老师、了解您的朋友、陌生人！生人！n 看一本书看一本书名人传记、英雄事迹名人传记、英雄事迹！n 内心对话内心对话想象自己的过去、现在、未来；一定想象自己的过去、现在、未来；一定要懂得欣赏自己！要懂得欣赏自己！n 以身作则以身作则言教不如身教！言教不如身教！基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列建立自信心建立自
9、信心n大方开朗的笑大方开朗的笑n注视对方注视对方n步子加快步子加快30%n大声说话大声说话n抢先发言抢先发言n坐在会场最前面坐在会场最前面基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列建立自信心建立自信心我是最棒的！我是最棒的！我是优秀的！我是优秀的！我要成功者！我要成功者！自我暗示自我暗示基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列二、操之在我二、操之在我影响影响范围范围影响影响范围范围操之在我操之在我受之于人受之于人所有可以影响的事情所有关切和担心的事脚踏实地，不好高务远，把精力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大。时时不忘环境的限制，他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果
10、怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列二、操之在我二、操之在我n1.操之在我操之在我n一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。n2操之在我的反面：受制于人操之在我的反面：受制于人n与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交
11、给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列启迪启迪：人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自人生路上有许多抉择，究竟结果如何，端视自己所抱持的态度己所抱持的态度消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；消极负面者，凡事自我设限、无法面对现实；积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生积极正面者，看得见优势、处处是机会，往往可绝处逢生;无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每无论生命仅剩几天，重要的是，乐观以对、珍惜活着的每一
12、天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！一天，让生命的力量得完整发挥、且具有意义！当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天当我们遭遇挫折，常以为自己是最不幸的人，因此怨天尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死尤人、自暴自弃，甚至伤害自己或周围的人，但若与生离死别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉别的痛比起来，是不是幸运多了呢？我们手中都握有两把抉择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您择的钥匙，您是选择乐观积极还是消极绝望？对于人生，您是否有更不同的眼界与想法？是否有更不同的眼界与想法？基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列操之在我的语言操之
13、在我的语言基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列操之在我的心态操之在我的心态-感恩的心感恩的心n感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；n感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；n感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；n感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；n感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；n我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！基层主管技能训练系列基层主管技能训练
14、系列我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我伴我一生，让我有勇气做我自己自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 感恩的心感恩的心基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列为什么员工积极性不高？为什么员工积
15、极性不高？为什么积极为什么积极性不高性不高控制过严控制过严需求得不到满足需求得不到满足不公平不公平老挨批老挨批不满意不满意工作压力大工作压力大基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析一分析一为什么积极为什么积极性不高性不高需求得不到满足需求得不到满足一些常见的情景一些常见的情景工资长期没有得到增长工资长期没有得到增长工作场所缺乏安全措施工作场所缺乏安全措施没有晋升空间没有晋升空间没有学习深造的机会没有学习深造的机会不能发挥自己的能力不能发挥自己的能力不了解自己未来的职业发展前景不了解自己未来的职业发展前景基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列需求层次理论需求层次理论 生理的需要生理的需要
16、安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要社会的需要社会的需要（人际关系学说人际关系学说）复杂人假设复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列层次需求与表象层次需求与表象自我实现的需求个人潜力得到发挥以实现理想和抱负尊重需求自尊、自爱、自豪感、被尊重、地位、权力、名誉、社会认可社会需求(归属需求)归属、社会接受、友谊、忠诚、爱情安全需求人身安全、就业安全、财产安全、保险保障生理需求生存、生理、衣食住行基层主
17、管技能训练系列基层主管技能训练系列不同类别人不同层次需求强度示意图不同类别人不同层次需求强度示意图自我自我实现实现自我实现自我实现尊重尊重尊重尊重社会社会社会社会安全安全安全安全生理生理生理生理知识阶层知识阶层贫瘠者贫瘠者社会社会自我实现自我实现尊重尊重安全安全 生理生理？基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析二分析二为什么积极为什么积极性不高性不高控制过严控制过严一些常见的情景一些常见的情景下属工作时时受监视下属工作时时要请示下属没有丝毫的权利下属处处有问题受压制主管要下属这样那样只关注业绩不关注人基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论”和和“Y理论理
18、论”1、人的本性是好逸恶劳的，只、人的本性是好逸恶劳的，只 要有可能就会逃避工作。要有可能就会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制性措施或惩罚办法，必须采取强制性措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。迫使他们实现组织目标。3、大多数员工喜欢安逸，缺乏、大多数员工喜欢安逸，缺乏进取心，怕负责任，没有雄心壮进取心，怕负责任，没有雄心壮志而宁愿被人领导。志而宁愿被人领导。独自做决定独自做决定保持控制权保持控制权要求苛刻要求苛刻采用高压手段采用高压手段经常批评员工经常批评员工经常处罚员工经常处罚员工X理论的人性假定理论的人性假定基于基于X理论的管理理论的管理基层
19、主管技能训练系列基层主管技能训练系列麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论”和和“Y理论理论”1、员工视工作为休息、娱乐。、员工视工作为休息、娱乐。2、员工对工作做出承诺后，会进行自、员工对工作做出承诺后，会进行自我指导和自我控制以完成任务。我指导和自我控制以完成任务。3、在适当条件下，每个人不但能承担、在适当条件下，每个人不但能承担责任，而且能主动承担责任。责任，而且能主动承担责任。4、大多数人都具有做出正确决定的能、大多数人都具有做出正确决定的能力，而不仅仅管理者才具备这一点。力，而不仅仅管理者才具备这一点。取得广泛一致后才做决定，帮取得广泛一致后才做决定，帮 助人们树立主人翁责任感。助人们树立
20、主人翁责任感。鼓励员工发挥创造性。鼓励员工发挥创造性。对员工提供必要的辅导，促进对员工提供必要的辅导，促进工作顺利完成。工作顺利完成。以身作则。以身作则。对工作出色的员工给予赞赏。对工作出色的员工给予赞赏。帮助员工在工作中有所发展，帮助员工在工作中有所发展，并承担更多的责任。并承担更多的责任。重视并鼓励团队精神。重视并鼓励团队精神。Y理论对人性的假设理论对人性的假设基于基于Y理论理论的管理的管理 基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列管理方格理论管理方格理论1,9乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织氛围和工作基调9,9团队型管理团队型管理工作的完成
21、来自于员工的共同奉献，由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的 依赖，创造了信任和尊重的关系5,5中庸之道型管理中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气间的平衡，使组织的绩效有实现的可能9,1任务型管理任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最地程度1,1贫乏型管理贫乏型管理以最小的努力完成必须做的工作，以维持组织成员的身份9.19.11.11.15.55.59.99.91.91.99 98 87 76 65 54 43 32 21 1对生产的关注程度对生产的关注程度高高高高低低低低1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高高高高低低
22、低低对对人人的的关关注注程程度度乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型乡村俱乐部型团队管理团队管理团队管理团队管理贫乏型管理贫乏型管理贫乏型管理贫乏型管理任务型管理任务型管理任务型管理任务型管理中间型管理中间型管理中间型管理中间型管理基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析三分析三为什么积极为什么积极性不高性不高一些常见的情景一些常见的情景工作量太多、要求标准太严厉工作量太多、要求标准太严厉工作技能没有提升工作技能没有提升工作心态有问题工作心态有问题工作没有意义工作没有意义没有得到预期的回馈与激励没有得到预期的回馈与激励工作压力大工作压力大基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列工作压力工作
23、压力一是一是 推卸责任推卸责任 二是二是 阳奉阴违阳奉阴违 三是三是 跳槽跳槽四是四是 弄虚作假弄虚作假 五是五是 消极怠工消极怠工 六是六是 假公济私假公济私七是七是 斤斤计较、你争我夺斤斤计较、你争我夺 对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的对来自管理者的压力，被管理者本能的有一种抵抗的冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。冲动。抵抗，是他们面对压力进行自我保护的内心愿望。抵抗的方式抵抗的方式:基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列壮志未酬身先死壮志未酬身先死 n19931993年年3 3月月9 9日，上海大众汽车有限公司总经理方宏跳楼身亡。日，上海大众汽车有限公司总
24、经理方宏跳楼身亡。n20032003年年6 6月月2323日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。日，温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。n20032003年年8 8月月4 4日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。日凌晨，韩国现代集团董事郑梦宪跳楼归去。n就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：就在人们关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时，一个意外发生了：5454岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（岁的爱立信（中国）有限公司总裁杨迈（JanMalmJanMalm）于）于20042004年年4 4月月8 8日晚，由于
25、日晚，由于过劳而在京突然辞世。过劳而在京突然辞世。n最近财富（中文版）完成的一项调查（压力与健康最近财富（中文版）完成的一项调查（压力与健康中国高级经理人压力中国高级经理人压力状况调查）显示，近状况调查）显示，近 70 70 的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今的经理人觉得自己压力较大或者极大。这项迄今为止规模最大的为止规模最大的“压力调查压力调查”涉及涉及 5,000 5,000 名经理人，反馈率超过名经理人，反馈率超过 30%30%。绝大多。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中数的经理人认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中 48%48%的人认为的人
26、认为导致工作效率降低，导致工作效率降低，30%30%认为导致对工作缺乏兴趣，认为导致对工作缺乏兴趣，42%42%认为导致出现失眠或认为导致出现失眠或其他健康问题，其他健康问题，40%40%认为导致消极情绪产生。财富（中文版）的调查还显示，认为导致消极情绪产生。财富（中文版）的调查还显示，工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织的健康，并最终导致经济损失。n工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业工作中适度的压力会促进员工积极与上进，但过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。据美国一些研究者调查都蒙受巨
27、大的损失。据美国一些研究者调查:每年因员工心理压抑给美国公司造每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达成的经济损失高达30503050亿美元，超过亿美元，超过500500家大公司税后利润的家大公司税后利润的5 5倍倍。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析四分析四为什么积极为什么积极性不高性不高不公平不公平基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论个人感受是公平的个人感受是公平的 主主管管人人员员的的主主要要职职责责就就是是运运用用各各种种方方法法和和手手段段，使使下下属属员工处于拥有公平感的心理状态。员工处于拥有公平感的心理状态。美国心理学家、管理学家亚当斯美国心理
28、学家、管理学家亚当斯19601960年代提出。年代提出。主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：人人人人们们们们总总总总是是是是要要要要将将将将自自自自己己己己所所所所作作作作的的的的贡贡贡贡献献献献和和和和所所所所得得得得的的的的报报报报酬酬酬酬，与与与与一一一一个个个个和和和和自自自自己己己己条条条条件件件件相相相相当当当当的的的的人人人人的的的的贡贡贡贡献献献献与与与与报报报报酬酬酬酬进进进进行行行行比比比比较较较较，在在在在比比比比较较较较的的的的基基基基础础础础上上上上，感感感感受受受受自自自自己己己己是是是是否否否否享享享享受受受受公公公公平平平平的的的的待待待待遇遇遇遇。如如如如
29、果果果果一一一一个个个个人人人人的的的的内内内内心心心心感感感感受受受受是是是是公公公公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。当当自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的报酬自己现在的贡献自己现在的贡献自己现在的贡献自己现在的贡献=别人的报酬别人的报酬别人的报酬别人的报酬别人的贡献别人的贡献别人的贡献别人的贡献自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的报酬自己过去的贡献自己过去的贡献自己过去的贡献
30、自己过去的贡献=基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论n公平比较的对象公平比较的对象(参照对象参照对象)一般有四种类型一般有四种类型q(1)自我内部：员工自己在同一组织内不同职位自我内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。上的经验，比如今年和去年的比较。q(2)自我外部：自己若不在同一个组织中工作可自我外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。q(3)别人内部：与自己在同一组织中的其他
31、同事别人内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比较。进行比较。q(4)别人外部：第四类比较对象是不在同一组织别人外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。中工作的朋友、亲友、同学等。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论公平理论当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：当员工感到不公平时，通常会采取的行动有：n（1）改变自己的投入（如，不再那么努力）改变自己的投入（如，不再那么努力）n（2）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）n（3）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其他人）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其
32、他人努力多了）努力多了）n（4）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并不是怎么努力）不是怎么努力）n（5）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有余）余）n（6）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列公平理论对管理人员的意义公平理论对管理人员的意义n1 1、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天、管理人员应该理解下属对报酬做出公平比较是人的天性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。性，应了解下属对各种报酬的主观感觉。n2
33、 2、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应、为了使员工对报酬的分配有客观的感觉，管理人员应该让下属知道分配的标准。该让下属知道分配的标准。n3 3、要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这、要达到理想的激励作用，应在工作前便让下属知道这个标准。个标准。n4 4、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负、管理人员应准备下属可能因为感到不公平而做出的负面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不面效应。这时应与下属多做沟通，在心理上减轻他们的不公平感觉。公平感觉。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析五分析五为什么积极为什么积极性不高性不高老挨批老挨批基层主管技能
34、训练系列基层主管技能训练系列强化理论强化理论强化理论强化理论n n美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。美国心理学家斯金纳提出。n n强化强化强化强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为指通过不断改变环境的刺激因素来达到改变某种行为的目的。的目的。n四种强化方法四种强化方法n(1)正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似正强化：通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。条件下重复这一行为。n(2)负强化：预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，负强化：预先告知某种行为不符合要求，防
35、止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。使职工按所要求的方式行事。n(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。正强化时就会逐渐消失。n(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如警告、记过、批评、警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除降职、减薪、罚款、开除等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。而消除这种行为重复发生的可能性。基层主管技能训练系列基层
36、主管技能训练系列批评的艺术批评的艺术n有人的批评批评暖人心；有人的批评批评伤人心。n有人的批评批评让你如坐春风；有人的批评批评却使你如鲠在喉。以真诚的赞美开头；以真诚的赞美开头；批评前弄清事实批评前弄清事实;考虑妥当的批评方式及适当的场合考虑妥当的批评方式及适当的场合;批评时问清下属犯错原因批评时问清下属犯错原因;不要大发脾气不要大发脾气，伤害下属的自尊与自信，伤害下属的自尊与自信;尽量对事不对人，不要威胁下属尽量对事不对人，不要威胁下属;友好的结束批评友好的结束批评;基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列分析六分析六为什么积极为什么积极性不高性不高不满意不满意 基层主管技能训练系列基层主管
37、技能训练系列双因素理论双因素理论n美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格美国心理学家赫兹伯格20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代后期提出年代后期提出年代后期提出年代后期提出 n n基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些素），对激发员工的工作
38、热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激
39、励员工的因素叫激励因素。工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。常见的保健因素有常见的保健因素有常见的保健因素有常见的保健因素有 （防止产生不满情绪）（防止产生不满情绪）（防止产生不满情绪）（防止产生不满情绪）组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作组织政策、管理监督方式、工作条件、人际关系、报酬、地位、条件、人际关系、报酬、地位、条件、人际关系、报酬、地位、条件、人际关系、报酬、地位、职业稳定、个人生活需要等。职业稳定、个人生活需要等。职业稳定、个人生
40、活需要等。职业稳定、个人生活需要等。常见的激励因素有常见的激励因素有常见的激励因素有常见的激励因素有 （激励职工的工作热情）（激励职工的工作热情）（激励职工的工作热情）（激励职工的工作热情）成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的成就、赏识（认可）、艰巨的工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任工作任务、晋升、成长、责任感等感等感等感等基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列马斯洛及赫茨伯格的激励理论对比马斯洛及赫茨伯格的激励理论对比基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励的心理机制激励的心理机制刺激刺激需要需要动
41、机动机目标目标引起引起激发激发产生行为产生行为反馈、修正反馈、修正满足满足人类行为模式图人类行为模式图基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列波特和劳勒的综合激励理论波特和劳勒的综合激励理论激 励个人对获奖的期望概率个人从事特定工作的能力员工努力工作绩效个人对任务的认识对奖酬的公平感内在奖酬外在奖酬满足感奖酬对个人的价值基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列如何了解下属的需求？如何了解下属的需求？了解下属需求的方法：了解下属需求的方法：n沟通（座谈会、一对一交流）沟通（座谈会、一对一交流）n问题清单法（表单）问题清单法（表单）n对抱怨的分析对抱怨的分析n问卷法问卷法基层主管技能训练系列基层主
42、管技能训练系列如何解决员工的不同需求？如何解决员工的不同需求？需需 要要正当需要正当需要不正当需要不正当需要合理需要合理需要不合理需要不合理需要当前能解决当前能解决当前不能解决当前不能解决个人解决个人解决组织解决组织解决教教 育育说说 服服说说 明明支支 持持采取具体措施采取具体措施基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励的菜单激励的菜单主管主管激励激励员工自员工自我激励我激励公公 司司激激 励励薪资体系薪资体系绩效体系绩效体系晋升体系晋升体系人才开发体系人才开发体系良好工作环境良好工作环境观念观念心态心态基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励的方法激励的方法1、物质激励法n尽量能针
43、对人的最强烈需要n注意物质激励的公平性n注重发挥物质激励的本身所蕴涵的精神刺激作用n与精神极力结合使用，如思想教育2、情感激励法n注意真情实感的投入，注重人情味n以物质满足和制度管理为基础，不能空对空n因人而异，有针对性，善用肯定、表扬、暗示和批评等方法3、榜样的激励法n榜样要真实可信n不要神化榜样人物n不要把学习榜样任务变成一种政治运动n管理者以身作则本身就是一个榜样基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励的原则激励的原则1、及时性n在被激励者期望的高峰期进行激励，积极性消退后的激励则难以达到预期的效果n及时并不等于当场兑现，应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度2、适度原则n激励的面
44、要适度n激励的频率要适度n激励的量要适度3、公平原则n要有较客观的量化标准n激励标准要有广泛的认同n激励标准要事先公布n评价过程要透明n评价和激励结果要公开基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列激励员工八大技巧激励员工八大技巧激励员工激励员工技巧技巧创建良好的创建良好的工作气氛工作气氛认可与赞美认可与赞美根据人格类根据人格类型进行激励型进行激励利用公司制利用公司制度激励度激励成长的激励成长的激励早会激励早会激励活动激励活动激励竞争激励竞争激励基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列创造良好的工作氛围创造良好的工作氛围n了解员工的实际困难与个人需求，设法满足n以工作业绩为标准提拔员工n制定一整
45、套内部提拔员工的标准n强调公司愿意长期聘用员工n公司洋溢着社区般的气氛n提升团队士气n注重“心理环境”建设n提高员工满意度基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列认可与赞美认可与赞美n态度要真诚态度要真诚n赞扬内容要具体赞扬内容要具体n注意赞扬场合注意赞扬场合n适当运用间接的技巧适当运用间接的技巧 孙子曰孙子曰:“道者道者,令民与上同意也令民与上同意也,故可以与之故可以与之死死,可以与之生，而不诡也。可以与之生，而不诡也。”基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列根据人格类型进行激励根据人格类型进行激励现实型现实型研究型研究型传统型传统型进取型进取型社会型社会型艺术型艺术型现实型：现实型：善于
46、动手，使用工具，对抽象的事务感觉迟缓，表达能力差。研究型：研究型：善于抽象思考，乐于研究和思考某些领域的专业问题。传统型：传统型：压抑自己的个性，顺应场合的改变而改变。进取型：进取型：冲劲足，善于自我激励，常常能提出创新观点。社交型：社交型：善于和人打交道。艺术型：艺术型：爱出风头，容易成为焦点人物。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列成长的激励成长的激励教导部署的方法教导部署的方法1、说给他听、说给他听2、做给他看、做给他看3、让他自己做一遍、让他自己做一遍4、修正（回馈）、修正（回馈）5、鼓励、鼓励基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列早会激励早会激励n程序程序集合集合互道早上好互道
47、早上好唱励志歌唱励志歌检讨与表扬检讨与表扬今日工作安排今日工作安排宣导宣导心得分享心得分享/讲哲理故事讲哲理故事/笑话笑话散会（散会（1、2、3、加油！）、加油！）n要点：要点：时间时间 10分钟左右；分钟左右；前一天认真准备；前一天认真准备；有活力、常变化；有活力、常变化；基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列七七 大大 成成 功功 信信 念念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；我是我是100%负责任的人；负责任的人；我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；每天进步一点点；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。基层主管技能训练系列基层主管技能训练系列实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限