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1、 睿承知识产权睿承知识产权(zh sh chn qun)人事总监述职报告人事总监述职报告 第一页，共22页。提提 要要20132013年年8-108-10月工作月工作(gngzu)(gngzu)总结总结20142014年工作年工作(gngzu)(gngzu)计划计划第二页，共22页。工作工作(gngzu)(gngzu)总结总结年度年度(nind)工作总述工作总述招聘招聘(zhopn)工作工作培训管理培训管理劳动关系劳动关系制度建设制度建设团队建设团队建设第三页，共22页。年度(nind)工作总述 2013年8月2日，这在我职业生涯中是个值得纪念的日子，那天，本人有幸进入睿承知识产权这个大家庭，
2、感谢沈博，感谢丁总，给我这个机会(j hu)让我能够登上这个锻炼自己的平台。在进入睿承的这段时间里，自己前期主要工作目标是完成宁波公司招聘计划，很幸运，在公司领导及同事的积极帮助下，较好的完成了这一工作。然后协助公司行政总监完成公司办公室搬迁及举办公司周年庆活动。周年庆活动后，到泰州、无锡两地公司了解公司人事现状，并协助湖州公司进行前期招聘工作。之后参与舟山加盟公司的筹备。下面，就本人工作从以下几方面做以汇报：第四页，共22页。一、招聘一、招聘(zhopn)工作工作 随着公司的发展，各分公司都出现商务岗位人员空缺，因此在招聘工作方面责任重大，前期工随着公司的发展，各分公司都出现商务岗位人员空缺
3、，因此在招聘工作方面责任重大，前期工随着公司的发展，各分公司都出现商务岗位人员空缺，因此在招聘工作方面责任重大，前期工随着公司的发展，各分公司都出现商务岗位人员空缺，因此在招聘工作方面责任重大，前期工作重点作重点作重点作重点(zhngdin)(zhngdin)(zhngdin)(zhngdin)放在招聘工作：放在招聘工作：放在招聘工作：放在招聘工作：一、对各分公司人事进行相关招聘技能培训；进入公司后，要求各分公司人事建立公司人员流动跟一、对各分公司人事进行相关招聘技能培训；进入公司后，要求各分公司人事建立公司人员流动跟一、对各分公司人事进行相关招聘技能培训；进入公司后，要求各分公司人事建立公司
4、人员流动跟一、对各分公司人事进行相关招聘技能培训；进入公司后，要求各分公司人事建立公司人员流动跟踪表，包括人员需求，简历来源，人员离职等方面的统计。从统计结果来看，主要存在人事电话邀踪表，包括人员需求，简历来源，人员离职等方面的统计。从统计结果来看，主要存在人事电话邀踪表，包括人员需求，简历来源，人员离职等方面的统计。从统计结果来看，主要存在人事电话邀踪表，包括人员需求，简历来源，人员离职等方面的统计。从统计结果来看，主要存在人事电话邀约成功率不高，面试过程不严谨，商务人员前期主动离职率较高等问题，针对上述问题，编写相关约成功率不高，面试过程不严谨，商务人员前期主动离职率较高等问题，针对上述问
5、题，编写相关约成功率不高，面试过程不严谨，商务人员前期主动离职率较高等问题，针对上述问题，编写相关约成功率不高，面试过程不严谨，商务人员前期主动离职率较高等问题，针对上述问题，编写相关培训资料，对各分公司人事进行培训。培训资料，对各分公司人事进行培训。培训资料，对各分公司人事进行培训。培训资料，对各分公司人事进行培训。二、优化评估现有招聘渠道：公司主要招聘渠道有：网络招聘、现场招聘会及内部员工介绍等；网二、优化评估现有招聘渠道：公司主要招聘渠道有：网络招聘、现场招聘会及内部员工介绍等；网二、优化评估现有招聘渠道：公司主要招聘渠道有：网络招聘、现场招聘会及内部员工介绍等；网二、优化评估现有招聘渠
6、道：公司主要招聘渠道有：网络招聘、现场招聘会及内部员工介绍等；网络招聘通过评估，将商务岗位招聘主要发布于赶集网及五八同城，后台岗位主要发布于前程无忧。络招聘通过评估，将商务岗位招聘主要发布于赶集网及五八同城，后台岗位主要发布于前程无忧。络招聘通过评估，将商务岗位招聘主要发布于赶集网及五八同城，后台岗位主要发布于前程无忧。络招聘通过评估，将商务岗位招聘主要发布于赶集网及五八同城，后台岗位主要发布于前程无忧。同时将测评指标发至各分公司人事，让其对地方性招聘网站做网站测评，优化现有网络招聘途径；同时将测评指标发至各分公司人事，让其对地方性招聘网站做网站测评，优化现有网络招聘途径；同时将测评指标发至各
7、分公司人事，让其对地方性招聘网站做网站测评，优化现有网络招聘途径；同时将测评指标发至各分公司人事，让其对地方性招聘网站做网站测评，优化现有网络招聘途径；要求各分公司人事同当地大学建立联系，为下一步校园招聘做前期准备。要求各分公司人事同当地大学建立联系，为下一步校园招聘做前期准备。要求各分公司人事同当地大学建立联系，为下一步校园招聘做前期准备。要求各分公司人事同当地大学建立联系，为下一步校园招聘做前期准备。第五页，共22页。招聘工作问题分析招聘工作问题分析(fnx)(fnx)：1 1、中高级商务岗位招聘效果不佳：、中高级商务岗位招聘效果不佳：公司现在商务人员选择的招聘渠道只有网络和人才市场，公司
8、现在商务人员选择的招聘渠道只有网络和人才市场，由于公司行业原因，使得招聘的商务人员以初级商务为主。由于公司行业原因，使得招聘的商务人员以初级商务为主。2 2、用人部门对人员管理出现问题：、用人部门对人员管理出现问题：1 1）对本部门员工没有进行及时的沟通，了解员工思想）对本部门员工没有进行及时的沟通，了解员工思想动向；动向；2 2）对新进员工缺乏主动管理沟通，造成自动离职人员）对新进员工缺乏主动管理沟通，造成自动离职人员比率大；比率大；3 3、没有及时做好离职分析、没有及时做好离职分析(fnx)(fnx)找出员工离职真正原因；找出员工离职真正原因；第六页，共22页。二、劳动(lodng)关系1
9、、劳动合同 为了使劳动合同合法性、规范性，根据劳动法规定对公司劳动合同进行了修改整理，公司所有新进员工的劳动合同全部依照(yzho)新版本合同签订，新工入职后一个月内签定劳动合同，劳动合同期限统一签订为三年。2、入离职手续的办理 规范了入离职手续的办理，入职需填写招聘申请表、2张一寸照片、身份证复印件入档案。离职时需提前一个月打书面申请报告，批准后才可离职。3、编写员工手册 为规范公司员工管理，制定统一的员工手册，手册公示后所有员工统一签名确认，为公司员工管理提供合法依据，规避相关风险。第七页，共22页。三、培训(pixn)管理 1 1、新员工入司培训、新员工入司培训 人力资源部主要针对公司企
10、业文化、理念、制度培训员工入职即培训入职须人力资源部主要针对公司企业文化、理念、制度培训员工入职即培训入职须知，并安排时间统一对新工进行企业文化，公司规章制度等的培训，使员工尽知，并安排时间统一对新工进行企业文化，公司规章制度等的培训，使员工尽快快(jnkui)(jnkui)熟知公司的各项制度，企业文化理念、企业精神等，培养员工对企熟知公司的各项制度，企业文化理念、企业精神等，培养员工对企业的忠诚度。业的忠诚度。2 2、岗位培训、岗位培训 用人部门对新进人员进行专业知识、商务谈判技巧培训。用人部门对新进人员进行专业知识、商务谈判技巧培训。第八页，共22页。培训工作问题分析：培训工作问题分析：1
11、 1、随着公司不断的发展，管理人员及普通员工的专业知识及素质均有待提、随着公司不断的发展，管理人员及普通员工的专业知识及素质均有待提高，没有制定系统的培训计划。高，没有制定系统的培训计划。2 2、公司目前培训体系主要针对商务人员，职能部门培训较少涉及。、公司目前培训体系主要针对商务人员，职能部门培训较少涉及。3 3、培训后的评估不太完善，培训结果与绩效考核无挂钩、培训后的评估不太完善，培训结果与绩效考核无挂钩(gu(gugu)gu)。4 4、培训考核机制不健全，进而影响培训效果的达成。、培训考核机制不健全，进而影响培训效果的达成。第九页，共22页。四、制度(zhd)建设1 1、员工手册、员工手
12、册 依据公司实际情况并根据国家相关规定规定，针对考勤、培训依据公司实际情况并根据国家相关规定规定，针对考勤、培训(pixn)(pixn)费用、费用、年休假、薪酬等细节规定不完善的地方，重新修订。年休假、薪酬等细节规定不完善的地方，重新修订。2 2、根据公司实际情况，起草制定了考勤制度、根据公司实际情况，起草制定了考勤制度、办公用品管理制度办公用品管理制度 、制度。制度。3 3、公司所制定制度，均经全体员工签字确认，确保公司所制定制度合法性。、公司所制定制度，均经全体员工签字确认，确保公司所制定制度合法性。第十页，共22页。五、团队建设(jinsh)1 1、要求各分公司建立企业文化墙、要求各分公
13、司建立企业文化墙2 2、要求各分公司每月定期组织、要求各分公司每月定期组织(zzh)(zzh)员工生日餐员工生日餐3 3、要求各分公司不定期组织要求各分公司不定期组织(zzh)(zzh)员工活动，并将相关素材体现在公司企员工活动，并将相关素材体现在公司企业文化墙上业文化墙上第十一页，共22页。工作工作(gngzu)(gngzu)计划计划工作工作(gngzu)计划总述计划总述完善完善(wnshn)组织架构组织架构岗位工作分析岗位工作分析招聘与配置招聘与配置绩效考核绩效考核员工培训员工培训完善组织结构人员流动与劳资关系人员流动与劳资关系制度建设制度建设员工福利与激励员工福利与激励第十二页，共22页
14、。年度总体(zngt)工作计划总述 根据前段时间工作情况与存在不足，结合目前公司根据前段时间工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，计划从以下几个方面开展发展状况和今后趋势，计划从以下几个方面开展20142014年度年度的工作：的工作：1 1、完善组织架构，同时对各部门各职位的工作分析，为、完善组织架构，同时对各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；2 2、日常人力资源招聘与配置、日常人力资源招聘与配置(pizh)(pizh)，增加其它招聘渠道。，增加其它招聘渠道。3 3、完善公司商务培训，建立公司内部培训体系。
15、、完善公司商务培训，建立公司内部培训体系。4 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献制度，做好员工职业生涯规划，培养员工主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。身精神，增强企业凝聚力。5 5、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见及处理。、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见及处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。第十三页，共22页。一、完善公司组织(zzh)架构 公司经过部分调整组织架构有所改变，而公司的组织
16、架构建设决定着企业的公司经过部分调整组织架构有所改变，而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到发展方向。进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用。组织架构的科学适用。2014 2014年首先年首先(shuxin)(shuxin)应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、则，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职
17、责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠。每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠。第十四页，共22页。二、岗位(gng wi)工作分析 职位分析是公司定岗、定编职位分析是公司定岗、定编(dn bin)(dn bin)和调整组织架构、确定每个岗位和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司
18、及部确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的考核制度及贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的考核制度及薪酬制度提供良好的基础。薪酬制度提供良好的基础。2014 2014年应通过对各部门职位的岗位分析，根据实际情况定岗定编年应通过对各部门职位的岗位分析，根据实际情况定岗定编(dn(dn bin)bin)，节约人力成本。，节约人力成本。第十五页，共22页。三、招聘(zh
19、opn)与配置1 1、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期及同地方高校建立校企合作这、利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期及同地方高校建立校企合作这些机会，补充人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。些机会，补充人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。2 2、增加招聘渠道，建议通过员工介绍，向同行业其他公司挖人，招聘公司商务中、增加招聘渠道，建议通过员工介绍，向同行业其他公司挖人，招聘公司商务中高级职位。高级职位。3 3、管理人员尽可能从内部进行培养储备，在对员工日常表现考核的基础上实现、管理人员尽可能从内部进行培养储备，在对员工日常表现考核的基础上实现20142014年的内部培养
20、与晋升，内部储备管理人员，提拔和任用年的内部培养与晋升，内部储备管理人员，提拔和任用(rnyng)(rnyng)有上进心、有上进心、不断学习提升的内部员工。这样有利于提升员工的积极性，增加员工稳定性，对不断学习提升的内部员工。这样有利于提升员工的积极性，增加员工稳定性，对员工职业生涯规划起到了良好的推动作用。通过员工职业生涯规划起到了良好的推动作用。通过“能位对应能位对应”原则，尽可能的人原则，尽可能的人尽其才、人尽其能节约人力成本。尽其才、人尽其能节约人力成本。4 4、招聘流程的完善。在完成公司定岗定编工作后，所有编制外人员招聘必须经总、招聘流程的完善。在完成公司定岗定编工作后，所有编制外人
21、员招聘必须经总经理审批方可进入招聘流程。经理审批方可进入招聘流程。第十六页，共22页。四、绩效考核1 1、绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，、绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。足并加以调整改善，从而推进工作成果达
22、成。2 2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。但绩效考、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。但绩效考核前提是考核岗位职责明晰。在岗位分析完成后，针对岗位工作产出或工作过程，核前提是考核岗位职责明晰。在岗位分析完成后，针对岗位工作产出或工作过程，提取提取(tq)(tq)岗位关键绩效指标（岗位关键绩效指标（KPIKPI）及普通绩效指标（）及普通绩效指标（CPICPI），针对指标进行量），针对指标进行量化考核。化考核。3 3、20142014年绩效考核管理方面应健全绩效指标、绩效过程监控，对部门绩效考核及年绩效考核管理方面应健全绩效指标、绩效过程监控
23、，对部门绩效考核及时与部门负责人沟通。考核结果将同公司相关奖惩挂钩。时与部门负责人沟通。考核结果将同公司相关奖惩挂钩。第十七页，共22页。五、员工(yungng)培训员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力，提升员工价值的重要方法。尤其是像我们这类轻资产公司，公司最大的价值资凝聚力，提升员工价值的重要方法。尤其是像我们这类轻资产公司，公司最大的价值资产就是人，是公司的每位员工。产就是人，是公司的每位员工。依据岗位职责及岗位胜任力，根据岗位需求依据岗位职责及岗位胜任力，根据岗
24、位需求(xqi)(xqi)和部门培训需求和部门培训需求(xqi)(xqi)制定制定“静态静态”和和“动态动态”培训计划，制定系统的年度培训计划和月度培训计划。不同部门，不同岗培训计划，制定系统的年度培训计划和月度培训计划。不同部门，不同岗位，制定实施不同的培训计划。位，制定实施不同的培训计划。总体讲培训分为企业文化相关培训、岗位专业技能相关培训。建立公司内部讲师团，由总体讲培训分为企业文化相关培训、岗位专业技能相关培训。建立公司内部讲师团，由讲师开发培训资料，并依据培训结果评估对讲师进行评级。不同级别讲师培训予以一定讲师开发培训资料，并依据培训结果评估对讲师进行评级。不同级别讲师培训予以一定补
25、贴。补贴。对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息，确保培训不能形式化，要做到有对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息，确保培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。培训、有考核、有提高。第十八页，共22页。六、制度(zhd)建设1、公司制度是工作(gngzu)经验的总结，也是工作(gngzu)效果达成的保证；也是一个持续改善的过程。2、2014年根据公司发展，建议应进行以下制度的建设：（1）、各岗位工作(gngzu)流程的完善，（2）、保密制度的完善与保密合同的签定 （3）、责任追究实施方案的制定 (4)、编制公司规章制度汇编 (5)、运用表单管理，每项工作(gngzu)须
26、有文字记载，每项工作(gngzu)流程都有相对应的表单记录。3、持续健全公司制度，制度不执行等于零，所以必须加强公司制度执行力度。建立完善的奖罚制度并与绩效挂钩。第十九页，共22页。七、员工福利与激励(jl)1 1、员工激励则涵盖了物质、员工激励则涵盖了物质(wzh)(wzh)激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，激励和精神激励两大部分。做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题。2 2、薪酬仅是短期内因应人力资源市场
27、竞争形势和人才供求关系的体现，所以在、薪酬仅是短期内因应人力资源市场竞争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。员工福利和激励是相辅相的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力。和吸引力。3 3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，对现有的生日福利进一步优化，采、充分
28、考虑员工福利，做好员工激励工作，对现有的生日福利进一步优化，采取灵活多样的形式（如订生日蛋糕、贺卡等）取灵活多样的形式（如订生日蛋糕、贺卡等）4 4、多组织员工团体活动，对外体现企业形象宣传、对内增强公司内部员工之间、多组织员工团体活动，对外体现企业形象宣传、对内增强公司内部员工之间的凝聚力。的凝聚力。5 5、体现公司对员工的关怀，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养、体现公司对员工的关怀，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。6 6、设立员工意见箱，鼓励员工对公司提出合理化建议，并对被采纳的员工
29、进行、设立员工意见箱，鼓励员工对公司提出合理化建议，并对被采纳的员工进行奖励。奖励。第二十页，共22页。八、人员(rnyun)流动与劳资关系 1 1、劳劳资资关关系系的的协协调调处处理理计计划划：完完善善公公司司合合同同体体系系，除除劳劳动动合合同同外外，与与相相关关部部门门一一些些管管理理人人员员签签定定配配套套的的保保密密合合同同培培训训合合同同等等，熟熟悉悉劳劳动动法法规规，尽尽可可能能避避免免劳劳资资关关系系纠纠纷纷。争争取取做做每每一一个个离离职职员员工工没没有有较较大大怨怨言言和和遗遗憾憾。树树立立公公司司良良好好的的形形象象(xngxing)(xngxing)。协协调调处处理理好
30、好劳劳资资双双方方关关系系，合合理理控控制制企企业人员流动比率。业人员流动比率。2 2、人人员员流流动动率率的的控控制制要要做做到到合合理理。过过于于低低的的流流动动率率不不利利于于公公司司人人才才结结构构的的调调整整与与提提高高，不不利利于于公公司司增增加加新新鲜鲜血血液液，容容易易形形成成因因循循守守旧旧的的企企业业文文化化，不不利利于于公公司司的的发发展展；但但流流动动率率过过高高容容易易造造成成人人心心不不稳稳，企企业业员员工工忠忠诚诚度度、对对工工作作的的熟熟悉悉度度不不高高，导导致致工工作作效效率率的的低低下下，人人事事部部门门应应在在日日常常工工作作中中要要时时刻刻注注意意员员工
31、工思思想想动动态态，并并了了解解每每一一位位辞辞职职员员工工的的真真正正离离职职原原因因，尤尤其其一一年年以以上上员员工工的的离离职职,从从中中做做好好分分析析，找找出应对方法，确保避免员工不正常流动。出应对方法，确保避免员工不正常流动。第二十一页，共22页。结束语：人力资源工作是一项细致而烦琐的工结束语：人力资源工作是一项细致而烦琐的工作，目前公司人力资源工作存在较大问题，作，目前公司人力资源工作存在较大问题，20142014年年我部门我部门(bmn)(bmn)力争把行政人事工作作好、作细、力争把行政人事工作作好、作细、做到家，不断提升专业水平，使公司人力资源工作做到家，不断提升专业水平，使公司人力资源工作专业化、标准化。为睿承的美好明天尽上自己最大专业化、标准化。为睿承的美好明天尽上自己最大努力。谢谢各位！努力。谢谢各位！人力资源部总监(zn jin)：李俊伟 请公司领导(ln do)及同事批评指正！第二十二页，共22页。