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1、亚澳农机管理者沟通能力提升主题培训西安亚澳农机西安亚澳农机中国首艘航母缺中国首艘航母缺:拦阻索拦阻索西安亚澳农机西安亚澳农机中国首艘航母缺中国首艘航母缺:电磁弹射器电磁弹射器西安亚澳农机西安亚澳农机你我执行工作过程中你我执行工作过程中是否也存在着一定的沟通瓶颈是否也存在着一定的沟通瓶颈?西安亚澳农机西安亚澳农机西安亚澳农机西安亚澳农机如何消除掉你我执行工作过程中的如何消除掉你我执行工作过程中的沟沟 通通 拦拦 阻阻 索索西安亚澳农机西安亚澳农机美国管理协会美国管理协会对美国对美国11000家公司有关执行力主题的家公司有关执行力主题的调调 研研 结结 论论西安亚澳农机西安亚澳农机1.组织缺乏明确
2、目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力的组织：共同特点缺乏执行力的组织：共同特点西安亚澳农机西安亚澳农机 80%80%的执行绩效问题是因为的执行绩效问题是因为信息沟通的障碍所导致的。信息沟通的障碍所导致的。西安亚澳农机西安亚澳农机1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标 只有10
3、%的受测者表示认同3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能确认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任缺乏执行力的组织：共同特点缺乏执行力的组织：共同特点西安亚澳农机西安亚澳农机沟通的职业意义沟通的职业意义(美美)哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被解职的名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占占82%82%。(美美)普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行分析，万份人事档案进行
4、分析，结果：结果：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验”只只占成功因素的占成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际决定于良好的人际沟通。沟通。西安亚澳农机西安亚澳农机卧春卧春 暗梅幽闻花，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，遥闻卧似水，易透达春绿。易透达春绿。岸似绿，岸似绿，岸似透绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似透黛绿。我蠢我蠢 俺没有文化俺没有文化 我智商很低，我智商很低，要问我是谁，要问我是谁，一头大蠢驴。一头大蠢驴。俺是驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头驴，俺是头呆驴俺是头呆驴 卧春之梅西安亚澳农机西安亚澳农机我知道的我知道的我所我所说的的他所理解的他
5、所理解的他所接受的他所接受的60%60%50%50%100%100%70%70%我想我想说的的他所听到的他所听到的他所想听到的他所想听到的他所他所记住的住的90%90%40%40%30%30%10-20%10-20%沟通漏斗原理图沟通漏斗原理图 西安亚澳农机西安亚澳农机亚澳经典客户档案的故事亚澳经典客户档案的故事!想协调着去解决问题却产生新的问题想协调着去解决问题却产生新的问题!案例案例 两个内部执行沟通案例思考两个内部执行沟通案例思考西安亚澳农机西安亚澳农机我知道的我知道的我所我所说的的他所理解的他所理解的他所接受的他所接受的60%60%50%50%100%100%70%70%我想我想说的的
6、他所听到的他所听到的他所想听到的他所想听到的他所他所记住的住的90%90%40%40%30%30%10-20%10-20%沟通漏斗原理图沟通漏斗原理图 西安亚澳农机西安亚澳农机有效沟通有效沟通是有效执行力的基础与前提是有效执行力的基础与前提西安亚澳农机西安亚澳农机什么是沟通？什么是沟通？为了设定的目标为了设定的目标，把信息把信息、思想思想和情感在个人或群体间传递，并达成和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议（共识）的过程共同协议（共识）的过程。西安亚澳农机西安亚澳农机什么是沟通？什么是沟通？沟通是信息的传递，沟通是情绪的转沟通是信息的传递，沟通是情绪的转移，沟通是感觉的互动移，沟通是感觉的互
7、动。沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟通沟通的情绪酿造出沟通的气氛，沟通的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场景的气氛延伸出沟通的场景，沟通的场景决定出沟通的结果。决定出沟通的结果。Company LOGO19沟沟通要通要有一有一个个明确明确的目的目标标沟沟通要通要借助一定的借助一定的载载体体进进行行沟沟通要通要有一定的信有一定的信息息内内容容沟通三解 沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠沟是水沟，通是通畅，沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，达成一致。体能够对话、交流，达成一致。有效执行从有效沟通开始有效执行
8、从有效沟通开始Company LOGO20发送者送者接收者接收者反反馈环境境噪音噪音信息源信息源还还原原接收信息接收信息传递传递渠道渠道翻翻译译沟通的过程 有效执行从有效沟通开始有效执行从有效沟通开始Company LOGO21第一个第一个70%70%是指企业管理者的是指企业管理者的70%70%的时间用于沟通上的时间用于沟通上第二个第二个70%70%是指企业中是指企业中70%70%的问题是由于沟通障碍引起的的问题是由于沟通障碍引起的 管理学上有著名的“两个70%之说”85%85%的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人的成功人士把成功的原因归结于自己的沟通及人际关系的能力超人一等。际关系的能
9、力超人一等。美国通用电气前任总裁杰克美国通用电气前任总裁杰克.韦尔奇说过：韦尔奇说过：“能够能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上方出差，我也会花上1616个小时与我的员工沟通。个小时与我的员工沟通。”有效执行从有效沟通开始有效执行从有效沟通开始Company LOGO22沟通有助于改善个人以及企业作出决策沟通有助于改善个人以及企业作出决策；沟通能促
10、使部门间协调而有效地开展工作沟通能促使部门间协调而有效地开展工作 ；沟通有利于打造有战斗力的工作团队。沟通有利于打造有战斗力的工作团队。123有效执行从有效沟通开始有效执行从有效沟通开始Company LOGO23有效沟通的几大障碍有效沟通的几大障碍Company LOGO24发送者送者接收者接收者反反馈环境境噪音噪音信息源信息源还还原原接收信息接收信息传递传递渠道渠道翻翻译译沟通的过程沟通的过程 Company LOGO251、发送者障碍 语言障碍言障碍文化障碍文化障碍心理障碍心理障碍有效沟通的几大障碍有效沟通的几大障碍Company LOGO26“我认为你这个观点与方法不对。我认为你这个观
11、点与方法不对。”请结合工作，你请结合工作，你又有什么体会？又有什么体会？我我你你观点与方法观点与方法不对不对有效执行从有效沟通开始有效执行从有效沟通开始Company LOGO27开放式与封闭式的开放式与封闭式的语语 言言 组组 织织Company LOGO282.2.沟通障碍沟通障碍1、发送者障碍 语言障碍言障碍文化障碍文化障碍心理障碍心理障碍有效沟通的几大障碍有效沟通的几大障碍Company LOGO29自心染污了自心染污了,就无法和众生沟通就无法和众生沟通 要坚守一种清净的发心和动机要坚守一种清净的发心和动机 没有广阔的发心，没有清净的愿力，你无法摄受别人，没有广阔的发心，没有清净的愿力
12、，你无法摄受别人，无法度化众生。若是你没有那种心量与心力，就无法容纳无法度化众生。若是你没有那种心量与心力，就无法容纳与圆融。众生难度嘛！愿力最重要！有一个广阔的发心，与圆融。众生难度嘛！愿力最重要！有一个广阔的发心，有一个宽弘的心量，才能圆融一切，才能容纳一切，才能有一个宽弘的心量，才能圆融一切，才能容纳一切，才能救度这些你想沟通并达成共识的众生。救度这些你想沟通并达成共识的众生。自心染污了，你就无法和众生沟通了。自心染污了，你就无法和众生沟通了。自心清净了，那一切就清净了。境由心生、心境一体自心清净了，那一切就清净了。境由心生、心境一体嘛！若是你自己没有清净的发心，没有那种德行与力量，嘛！
13、若是你自己没有清净的发心，没有那种德行与力量，你布道得再多也没有用，无法感化他。你布道得再多也没有用，无法感化他。Company LOGO30(e-Business(e-Business )2、接收者障碍 兴趣障碍趣障碍情情绪障碍障碍经验障碍障碍偏偏见障碍障碍有效沟通的几大障碍有效沟通的几大障碍Company LOGO313、信息障碍 信任障碍信任障碍认知障碍知障碍管理从沟通开始管理从沟通开始Company LOGO324、传播渠道障碍 时间压力障碍力障碍空空间距离障碍距离障碍组织层级障碍障碍噪音噪音环境障碍境障碍管理从沟通开始管理从沟通开始Company LOGO33 孔子曰：孔子曰：“侍于
14、君子有三愆：言未及之侍于君子有三愆：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。色而言谓之瞽。”孔子说：孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对候说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。方的表情就说，叫做睁眼瞎。”孔子的沟通之道孔子的沟通之道Company LOGO34名医劝治的失败沟通名医劝治的失败沟通 春秋战国时期，有位名医叫扁鹊。春秋战国时期，有位名医叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看有一次，扁
15、鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：蔡桓公的脸色说：“大王，你的皮肤有病，不治怕要大王，你的皮肤有病，不治怕要加重了。加重了。”蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”Company LOGO35 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。之间，不治会加重的。
16、”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。公，转身就走。名医劝治的失败沟通名医劝治的失败沟通Company LOGO36 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入
17、骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可治了。如今国君的病己深入骨髓，所以我医生是无法可治了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去拜见了。不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公病死。蔡桓公病死。名医劝治的失败沟通名医劝治的失败沟通Company LOGO37请问：请问：1 1、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命
18、，原因是什么？却因为小病送掉了性命，原因是什么？2 2、如果你是扁鹊你会如何沟通？、如果你是扁鹊你会如何沟通？名医劝治的失败沟通名医劝治的失败沟通Company LOGO38是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡:1 1、蔡桓公有心理上的障碍、蔡桓公有心理上的障碍2 2、扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于、扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。恰当选择沟通用语。名医劝治的失败沟通名医劝治的失败沟通Company LOGO39有效沟通的几大技巧有效沟通的几大技巧Company LOGO401处理心情、再处理事情处理心情、再处理事情 太阳能比风更快地脱下
19、你的大衣；仁厚、友善的方式比太阳能比风更快地脱下你的大衣；仁厚、友善的方式比任何暴力更容易改变别人的心意。任何暴力更容易改变别人的心意。卡耐基卡耐基 有效沟通的技巧有效沟通的技巧1.微笑是最好的通行证 沟通最忌一脸死相，永远不要成为气氛与情绪的污染者。沟通最忌一脸死相，永远不要成为气氛与情绪的污染者。翟鸿燊翟鸿燊Company LOGO4112.2.策略不对，努力白费策略不对，努力白费掌握沟通的策略掌握沟通的策略有效沟通的技巧有效沟通的技巧八八个个技巧技巧直接赞美 2.赞美是润滑剂Company LOGO4212.2.策略不对，努力白费策略不对，努力白费掌握沟通的策略掌握沟通的策略有效沟通的技
20、巧有效沟通的技巧赞赞美相美相关关的人和事的人和事投其所好投其所好谈兴谈兴趣趣在第三者在第三者面前夸面前夸奖奖传达传达第三第三者的者的赞赞美美五五个个方法方法遇物加价，遇物加价，逢人逢人减岁减岁间接赞美 2.赞美是润滑剂Company LOGO43公司管理者的平均时间分配是：公司管理者的平均时间分配是：9%的时间在写，的时间在写，16%的时的时间在读，间在读，30%的时间在说，的时间在说，45%的时间在听。的时间在听。-公司顾问委员会制度公司顾问委员会制度 倾听可以调动人的积极性倾听可以调动人的积极性积极倾听能够帮助管理者作出正确决策积极倾听能够帮助管理者作出正确决策 倾听是获得信息的重要方式之
21、一倾听是获得信息的重要方式之一123有效沟通的技巧有效沟通的技巧3.在倾听中融合Company LOGO44方法有效倾听 3.3.在倾听中融合在倾听中融合有效沟通的技巧有效沟通的技巧3.在倾听中融合Company LOGO45l倾听可以获取重要信息；倾听可以获取重要信息；l倾听可以掩盖自身弱点；倾听可以掩盖自身弱点；l善听才能善言；善听才能善言；l倾听能激发对方的说话欲；倾听能激发对方的说话欲；l倾听能发现说服对方的关键；倾听能发现说服对方的关键；l倾听可以获得友谊和信任。倾听可以获得友谊和信任。3.在倾听中融合有效沟通的技巧有效沟通的技巧Company LOGO46l要听人家的话；要听人家的
22、话；l不要事先就做出评价；不要事先就做出评价；l要听出说话人的感情和情绪；要听出说话人的感情和情绪；l重新陈述一次对方的看法；重新陈述一次对方的看法；l细心询问。细心询问。罗特利斯伯格的聆听准则罗特利斯伯格的聆听准则Company LOGO47沟通需要同理心沟通需要同理心站在对方立场思考站在对方立场思考 同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易同理才能同流、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交易 英国谚语：英国谚语：要想知道别人的鞋子合不合脚，要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走上一英里。穿上别人的鞋子走上一英里。4.同理才能同心有效沟通的技巧有效沟通的技巧Compan
23、y LOGO48Company LOGO49 同理心（同理心（empathyempathy）是）是EQEQ理论的专有名词，理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。感受、去体谅他人。Company LOGO50l站在对方的角度站在对方的角度l能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 l能正确
24、辩识对方情绪能正确辩识对方情绪l能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练Company LOGO51 卡耐基先生说过，天下只有一种方法能够得到争执的最大卡耐基先生说过，天下只有一种方法能够得到争执的最大利益，那就是避免争执。利益，那就是避免争执。富兰克林说过：富兰克林说过：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”5.不争执求一致有效沟通的技巧有效沟通的技巧Company LOGO52化解争执七法 全面了解对方全面了解对方的观点的观点先
25、肯定对方，先肯定对方，再发表不同意见再发表不同意见不要直接指出不要直接指出别人的错误别人的错误同意认真考虑同意认真考虑永远准备承认永远准备承认自己的错误自己的错误沟通中要学会沟通中要学会妥协和退让妥协和退让放一放，再考虑放一放，再考虑5.不争执求一致有效沟通的技巧有效沟通的技巧Company LOGO53在表达不同意见时在表达不同意见时首先要尊重与保留对方的立场首先要尊重与保留对方的立场Company LOGO54Company LOGO55刚：您怎么评价你的军旅生涯呢？或者说，您觉得您是一名合格的军人吗？刚：您怎么评价你的军旅生涯呢？或者说，您觉得您是一名合格的军人吗？马：马：Do you
26、think that its polite for u to ask a girl if u r beautiful?刚：（愣了一下，可能是在想。然后很快他放弃了。）您，您突然冒出一句英刚：（愣了一下，可能是在想。然后很快他放弃了。）您，您突然冒出一句英语，这是什么意思呢？语，这是什么意思呢？马：我是在问，您觉得向一位女士询问，你觉得你漂亮吗，这样的话，是一件马：我是在问，您觉得向一位女士询问，你觉得你漂亮吗，这样的话，是一件很礼貌的事吗？很礼貌的事吗？刚：啊对，这个我听明白了。（底下有笑声。）我是说，您突然说句英文，这刚：啊对，这个我听明白了。（底下有笑声。）我是说，您突然说句英文，这是为什
27、么，我不只一次说过，我英语不是很好，您这是在故意打击我？还是为什么，我不只一次说过，我英语不是很好，您这是在故意打击我？还是在故意卖弄？是在故意卖弄？马：在我愤怒的时候，可是我又不想骂人的时候，我会说英语。马：在我愤怒的时候，可是我又不想骂人的时候，我会说英语。刚：啊刚：啊您是因为我刚才的提问，开始愤怒了吗？您是因为我刚才的提问，开始愤怒了吗？转业军人转业军人PK张绍刚（选段）张绍刚（选段）Company LOGO56马：其实，从一开始，我就没有叫您马：其实，从一开始，我就没有叫您“老师老师”，您知道这是为什么吗，因，您知道这是为什么吗，因为我觉得老师这个词是很神圣的，用在您身上并不是太合适。
28、其次，您为我觉得老师这个词是很神圣的，用在您身上并不是太合适。其次，您问这个问题，您觉得您是一名合格的军人吗？那么我想把同样的问题交问这个问题，您觉得您是一名合格的军人吗？那么我想把同样的问题交给您，您觉得您是一名合格的主持人吗？给您，您觉得您是一名合格的主持人吗？刚：啊刚：啊 马：这个问题您不用回答，大家都看得清楚。作为一名央视主持人，您是马：这个问题您不用回答，大家都看得清楚。作为一名央视主持人，您是合格的，是称职的，甚至说是优秀的。但是，您在这样一个求职的节目合格的，是称职的，甚至说是优秀的。但是，您在这样一个求职的节目中做主持人，就真的是仁者见仁了中做主持人，就真的是仁者见仁了 其实您
29、是一个很自卑的人，自卑到了极点，就是极度的自大。您对其实您是一个很自卑的人，自卑到了极点，就是极度的自大。您对所有上来比你强的人，羡慕加嫉妒，然后死命地打击。您先激怒他，然所有上来比你强的人，羡慕加嫉妒，然后死命地打击。您先激怒他，然后用您一个个精心准备的语言陷阱把求职者一步步引导进去，然后看着后用您一个个精心准备的语言陷阱把求职者一步步引导进去，然后看着求职者在慌乱中出错，然后您以您自己的主观臆断给这名求职者定性，求职者在慌乱中出错，然后您以您自己的主观臆断给这名求职者定性，再引导着大家对这名可怜的求职者轮番轰炸再引导着大家对这名可怜的求职者轮番轰炸 转业军人转业军人PK张绍刚（选段）张绍刚
30、（选段）Company LOGO57刚：（脸色很难看）是，我可能，我的主持风格可能让你不是很喜欢，刚：（脸色很难看）是，我可能，我的主持风格可能让你不是很喜欢，不过那是我的事，我现在还站在这里，这说明了全国大部分观众对我不过那是我的事，我现在还站在这里，这说明了全国大部分观众对我的认可。但是我倒想问一下您，您觉得您这样一个具有强大攻击性的的认可。但是我倒想问一下您，您觉得您这样一个具有强大攻击性的人，在求职的路上，会是领导喜欢的人吗？人，在求职的路上，会是领导喜欢的人吗？马：首先，我有能力，但是我不滥用我的能力。就像我们的国家一样，马：首先，我有能力，但是我不滥用我的能力。就像我们的国家一样，
31、我们很强大，我们军力很强大，我们经济力量很强大，那么我们去欺我们很强大，我们军力很强大，我们经济力量很强大，那么我们去欺负弱小的国家了吗？没有负弱小的国家了吗？没有我们坚忍、我们包容，但不代表我们任我们坚忍、我们包容，但不代表我们任人宰割。我们有底线，只要触及我们的底线，无论是谁，我必亮剑！人宰割。我们有底线，只要触及我们的底线，无论是谁，我必亮剑！（鼓掌）（鼓掌）人都是有底线的。当您把军人这个神圣的词当作一个调侃的对人都是有底线的。当您把军人这个神圣的词当作一个调侃的对象的时候，我已经决定不再对您容忍下去了象的时候，我已经决定不再对您容忍下去了(摘自光明网摘自光明网)转业军人转业军人PK张绍
32、刚（选段）张绍刚（选段）Company LOGO58有利于复杂有利于复杂事情解决事情解决 有长久的有长久的影响力影响力 面对面沟通重视重视 真诚的沟通真诚的沟通 6.面对面进行沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧Company LOGO59面面对对面面沟沟通通三要素影三要素影响响力比率力比率3.3.运用多种语言方式（见右图）运用多种语言方式（见右图）4.4.语言委婉，避免偏执的语言语言委婉，避免偏执的语言 5.5.善于倾听和提问善于倾听和提问 2.2.良好的沟通氛围良好的沟通氛围 1.1.事先准备事先准备 6.面对面进行沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧Company LOGO60A A 和谐友好，
33、相互支持和谐友好，相互支持 B B 职责明确，互不越位、错位、空位职责明确，互不越位、错位、空位 部门之间，常会遇到一些工作上的交叉，需要共同处理某些事务。部门之间，常会遇到一些工作上的交叉，需要共同处理某些事务。对需要交叉处理的事务，部门之间应尽量协商去解决，不要擅自做主处理，对需要交叉处理的事务，部门之间应尽量协商去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响部门之间的关系，也往往使下属为难，造成工作上的困难。否则，既影响部门之间的关系，也往往使下属为难，造成工作上的困难。部门就是各个领导的职权范围，无论现代职场多么开放，界限还是存在的。部门就是各个领导的职权范围，无论现代职场多么开放，界限还是存
34、在的。千万不要越权千万不要越权“帮助帮助”别人做事，也许你是好心，但要小心别人把你的别人做事，也许你是好心，但要小心别人把你的“友好友好热心热心”变成变成“别有用心别有用心”。当本部门工作忙碌，人手不够，需要其他部门在人力和物力上给予帮助支持当本部门工作忙碌，人手不够，需要其他部门在人力和物力上给予帮助支持时，要通过该部门领导进行调配，千万不要越权行事，侵犯对方的职权范围。时，要通过该部门领导进行调配，千万不要越权行事，侵犯对方的职权范围。部门间有效沟通五原则部门间有效沟通五原则Company LOGO61C C 积极主动，开诚布公积极主动，开诚布公 D D 宽容大度，莫斤斤计较宽容大度，莫斤
35、斤计较 E E 尊重理解，求同存异尊重理解，求同存异 部门间有效沟通五原则部门间有效沟通五原则Company LOGO621.沟通前要先明确自己的思想；沟通前要先明确自己的思想；2.检查沟通的真正目的；检查沟通的真正目的；3.全面考虑沟通的环境；全面考虑沟通的环境；4.在计划沟通时要和别人商量；在计划沟通时要和别人商量；5.要考虑信息的内容及其含义；要考虑信息的内容及其含义；6.尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；尽可能使传送的信息对接收者有益或有用；7.沟通之后要进行追踪检查；沟通之后要进行追踪检查；8.沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；沟通既要着眼于现在也要着眼于将来；9.必须以实行行动
36、维护你沟通的信息；必须以实行行动维护你沟通的信息；10.做一个善于聆听的人。做一个善于聆听的人。美国管理协会良好沟通十诫美国管理协会良好沟通十诫Company LOGO63有效沟通的双金定律有效沟通的双金定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人。你想怎样被对待，你就怎样对待别人。沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们。以别人喜欢的方式去对待他们。Company LOGO64爱妻物语爱妻物语太太绝对不会有错；太太绝对不会有错；如果发现太太有错如果发现太太有错,一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错,才害太太犯错；才害
37、太太犯错；如果是她自己的错如果是她自己的错,只要她不认错只要她不认错,那就没错；那就没错；如果太太不认错如果太太不认错,我还坚持她有错我还坚持她有错,那就是我的错；那就是我的错；太太绝对不会有错太太绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之，自从结了婚总之，自从结了婚,一切都是我的错一切都是我的错 。Company LOGO65动力设备部动力设备部工作工作服务物语服务物语生产部绝对不会有错；生产部绝对不会有错；如果发现生产部有错如果发现生产部有错,一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错,才害生产部犯错；才害生产部犯错；如果是生产部的错如果是生
38、产部的错,只要他不认错只要他不认错,那就没错；那就没错；如果生产部不认错如果生产部不认错,我还坚持生产部有错我还坚持生产部有错,那就是我的错；那就是我的错；生产部绝对不会有错生产部绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之总之,自从生产部成了我的顾客自从生产部成了我的顾客,一切都是我的错。一切都是我的错。Company LOGO66生产部工作沟通物语动力设备部绝对不会有错；动力设备部绝对不会有错；如果发现动力设备部有错如果发现动力设备部有错,一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错,才害动力设备部犯错；才害动力设备部犯错；如果是动力设备部的错如
39、果是动力设备部的错,只要他不认错只要他不认错,那就没错；那就没错；如果动力设备部不认错如果动力设备部不认错,我还坚持动力设备部有错我还坚持动力设备部有错 ,那就是我的错；那就是我的错；动力设备部绝对不会有错动力设备部绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之总之,自从动力设备部成了我的顾客自从动力设备部成了我的顾客,一切都是我的错一切都是我的错 .Company LOGO67顾客服务沟通物语顾客服务沟通物语顾客绝对不会有错；顾客绝对不会有错；如果发现顾客有错如果发现顾客有错,一定是我的错；一定是我的错；如果我没有错如果我没有错,一定是我的错一定是我的错,才害顾客犯错；才害顾客犯错；
40、如果是顾客的错如果是顾客的错,只要顾客不认错只要顾客不认错,那就没错；那就没错；如果顾客不认错如果顾客不认错,我还坚持顾客有错我还坚持顾客有错,那就是我的错；那就是我的错；顾客绝对不会有错顾客绝对不会有错,这句话绝对不会错；这句话绝对不会错；总之总之,自从他成了我的顾客自从他成了我的顾客,一切都是我的错！一切都是我的错！Company LOGO68沟通也是一种生产力沟通也是一种生产力沟通应该从心开始。执行更将创造价值！Company LOGO69结束语结束语 杰克杰克.韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再沟韦尔奇说过：管理就是沟通，沟通，再沟通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要有通。我们每天都在不断的沟通协调之中，沟通要有效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代管效就必须灵活，做到因人而异，因事而异，现代管理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同职理者需要具备全方位的管理沟通技巧，能与不同职位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同的位、不同性格的对象沟通，以不同的方式、不同的渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工作渠道沟通，惟有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，乃至执行的高效与人生事业的高效。的高效，乃至执行的高效与人生事业的高效。与君共勉！与君共勉！Company LOGO70谢谢大家谢谢大家