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1、关于有效解决群众集访问题的调查报告依据xx市委办公厅关于开展群众集访问题专题调研的通知精神，结合实际，现对我市群众集访的现状、成因及对策汇报如下：一、群众集访的基本状况(一)群众集访的主要数据状况今年以来，我市群众集访的频率急剧上升，重复集访增加，异样集访时有发生，信访稳定形势严峻。xx月，群众集体上访x批、x人次，较去年同期分别上升了x%，x%。其中，到市集访x批、x人次，到集访17批、x人次，到京集访x批、x人次，分别占集访总批次的90.7%，7.9%，1.4%，占集访总人次的94.4%，5.0%，0.6%。与去年同期相比，到市集访批次、人次分别上升了134.9%，345.9%;到集访批次
2、上升了41.7%，人次下降了8.6%;到京集访去年同期为0批、0人次。在这些群众集访中，重复集访79批、3784人次，批次、人次分别占集访总批次和总人次的36.7%，46.5%;异样上访19批、660人次，批次、人次分别占集访总批次、总人次的8.8%，8.1% 。与去年同期相比，重复集访批次、人次分别上升了393.8%，858.0%，异样集访批次、人次分别上升了137.5%，633.3%。(二)集访反映的主要问题我市群众集访反映的问题涉及企业改制、土地征用补偿、人事劳动及社会保障、房屋拆迁安置补偿、三农、商贸、市政、环保、纠纷等方面。其中，企业改制问题70批、3884人次，占集访总量的32.6
3、%，47.8%;人事劳动及社会保障问题42批次、375人次，占集访总量的17.7%，2.0%;土地征用补偿问题34批、642人次，占集访总量的15.8%，7.9%;房屋拆迁安置补偿问题17批、571人次，占集访总量的7.9%，7.0%;三农、纠纷等其它问题52批、2771人次，占集访总量的24.2%，33.9%。与去年同期相比，企业问题批次、人次各上升了250.0%，439.4%;人事劳动问题批次和人次分别上升了425.0%，380.8%;土地征用问题批次、人次各上升了277.8%，483.6%;房屋拆迁问题批次、人次各下降了29.2%，23.9%;三农、纠纷等其它问题批次、人次分别上升了52
4、.9%，446.5%。(三)群众集访的主要特点一是集体上访数量增多、规模增大。我市今年集体上访增多，其批次和人次较去年同期均有大幅上升，且发生时间较为集中，有时一天到市集访多达7、8批。集体上访规模增大，特殊是在涉及企业改制、土地征用安置补偿等方面表现突出，在xx月的群众到市集访中，50100人的集访65批，占到市集访总批次的33.3%;100人以上的集访30批，占到市集访总批次的15.4%。二是重复访、到进京访和异样访增多。重复集访占集访总量的比重大，且较去年同期大幅增加，如在群众到市集访中，重复集访批次几乎占市集访总批次的50%。到集访批次与去年同期相比明显上升，到京集访的批次和人次骤增。
5、异样上访的批次、人次较去年同期大幅上升，有的围堵纠缠领导，有的阻拦领导车辆，有的在市机关大院高声热闹，甚至损毁机关办公设施等，无序上访现象较为突出。三是集体上访反映的问题较为集中。集访问题集中反映在企业改制、人事劳动保障、征地补偿三方面。特殊是在到市集访反映中尤其突出，反映这三方面问题的集访约占到市集访总量的65%，其中企业改制问题约占45%左右。四是上访呈现组织化趋势。群众集访的组织化程度日渐提高，同一上访批次内出现细心策划组织、筹集上访经费、寻求外援扩大影响等行为，不同批次集访之间相互串联现象有所显现。五是劝返处置和冲突化解难度大。少数集访群众行为极端，不听劝解，长时间滞留不归;也有少数别
6、有专心的人为达一己之私，通过组织、煽动不明的群众集体上访，给市委、市政府施加压力，劝返处置难。当前群众信访反映的热难点问题涉及面大、冲突困难、尖锐，有的是已积压多年的老问题，有特定的历史背景，化解难度大。六是消极影响较为严峻。集访、重复访、异样访不断增多，影响到了党委、政府及各部门的正常办公，分散了党委、政府集中抓发展的精力，影响到了党委、政府的形象和在群众中的威信。二、群众集访问题的缘由分析当前，随着我市改革开放的不断深化，社会利益格局的不断调整，问题和冲突不行避开地增多、困难化，导致群众集访增多。总的来看，有以下几方面的缘由：(一)部分因改革引发的冲突和问题未得到刚好妥当解决。一是企事业单
7、位改制逐年积累和沉淀下来的冲突和问题，没有得到根本解决，部分职工在心理上无法接受国营待遇、下岗失业这个现实，提出很多超越政策性的无理要求，因无法满意便群起而。二是为加快经济建设速度，高速马路、快速铁路、电站和旧城改造等一批重点工程项目相继开工，这些项目都因占用地多，涉及到城乡居民和农夫要离开祖辈世代生活的家园，心里上部分群众本身就有抵触心情，加之对征地撤迁政策不理解，尽管政府完全按有关政策进行征地、拆迁补偿，但仍不能满意群众的须要，这又产生新的冲突，导致不断围攻政府，甚至阻挡施工的大规模群体性集访。三是少数干部因为群众反映的问题处理难度大，接待群众存在作风粗暴、工作方法简洁、不文明行政行为，或
8、者实行躲、拖的方法，致使小问题拖成了大问题，引发集体上访。(二)信访工作机制不健全。一是信访工作责任制未完全落实。个别镇街和部门对信访稳定工作的重要性相识不深，重视不够，信访工作责任心不强，处理问题责任不明，使得相当部分的信访问题得不到刚好解决，致使冲突积压，群众集访增多。二是信访问题处置机制不健全。信访信息的获得、驾驭、报送和信访问题的处置脱节，工作较为被动。在冲突纠纷的排查调处方面，普遍存在重排查、轻调处、重汇报、少措施的现象。排查出问题后相应的处置预案不充分，出现群众集访或群体性事务仍有盲目应付的;有少数单位对排查出问题束之高阁，使问题长期得不到解决。在详细问题的处理上方法不多，力度不大
9、，这是造成群众集访、重访、越级上访的重要缘由之一。三是信访工作的监督制约和责任追究机制尚不够健全。对因工作不力、处置不刚好、不妥当而造成冲突激化引发群众集访、群体性事务、越级上访、重复上访的责任单位、责任人没有实行严格的责任追究。(三)信访工作开展不够扎实。一些基层干部遇事不愿管、无力管，冲突纠纷出现后未予有效的疏导化解;有的问题涉及需由多个部门联合处理的，相关责任单位主动性差，不牵头解决，甚至踢皮球，使冲突积存、恶化，造成越级集访。(四)信访部门自身建设不够。信访部门人力、物力、财力保障不足，未能很好的发挥其统筹、协调、参谋职能。信访部门的人员综合素养有待进一步提高，工作方式方法有待进一步改
10、善。(五)宣扬、疏导工作未做到位。部分群众不能很好地看待眼前利益与长远利益，足部利益与整体利益，不能正确理解政策，自私心太重，行为偏激，存在大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的错误思想。也有少数别有专心的人，特地组织、煽动群众集体上访给市委、市政府施加压力，严峻扰乱社会秩序。(六)现行信访法规还不完善。对少数上访人违反信访条例的一些行为还缺乏刚性较强的惩罚规定。三、解决群众集访的对策及建议群众集访事务的产生是当前社会政治、经济生活过程中不行避开的一种社会冲突，其性质还是人民内部冲突。应实行教化、解决实际问题为主，站在稳定大局的高度，必需实行有效措施，标本兼治，遏制当前群众集访增多的势头。(一)
11、进一步提高做好集访工作的思想相识。从实践三个代表重要思想的高度，从坚持立党为公、执政为民的高度，从维护政治稳定、社会安定的高度，充分相识做好集访工作的重要性，切实增加政治意识、大局意识、责随意识，主动稳妥地解决集访问题，为改革、发展和稳定创建良好的大环境。(二)进一步做好群众集访处置工作。严格根据分级负责，归口办理和谁主管，谁负责的原则，高度重视、妥当处置群众问题。对已出现的群众集访问题，一要避开与其发生正面冲突。应要求其推选出代表，再与接待人员或领导干脆对话，对他们提出的合理要求，应予以当场答复，对他们提出的无理要求要看法显明，讲清法律和政策规定，打消其幻想。二要不惧怕群访集访。主动争取大多
12、数，孤立少数，可以面对面开展宣扬攻势，讲明依法解决的方法和的危害。争取大多数群众的支持，对少数不法分子也绝不手软，坚决绳之以法。三要分类处置。对于反复性的集访事务，应实行分门别类、归口负责，做好问题产生的专题调查探讨，制定出彻底解决问题的详细方案，使其尽快息访。四要同心协力，共同化解冲突。处置群体性集访事务涉及多个部门，有关部门必需步调一样，探讨处置方案，明确部门分工，并根据分工各司其职，同心协力做好集访工作，争取在短时间内达到明显的效果。(三)进一步完善和落实信访工作机制。一是强化信访工作责任制度，完善一把手担负信访稳定工作第一责任人、分管领导详细负责、相关人员干脆负责、相关单位协调协作的责
13、任体系。二是完善办信制度。订正重访轻信的相识偏差。刚好妥当处理群众来信反映的问题，重视群众初信初访的处理，努力提高一次性办结率，削减重复信访。特殊是对联名来信反映的一些群体性问题，要明确责任，落实措施，限时解决，避开信转为访。三是强化冲突纠纷排查调处机制。立足抓小、抓早、抓苗头，刚好精确捕获可能引发群众集访的信息，把工作做在前头。特殊是对群众思想上的问题，要耐性细致地做好疏导工作，不能激化冲突，努力将冲突在基层得到依法、刚好、妥当地解决。同时，严格依法行政，按程序办事，削减因行政执法行为不当而引发的各种信访问题。四是强化督查督办。对一些重点突出信访问题，信访部门和党委政府督查室要联合督查督办，
14、确保问题得到刚好处理。特殊是对承诺解决的问题，应加大协调力度，加快督办进度，尽快予以落实和解决，取信于民。五是强化责任制度。把信访工作纳入年度综合目标考核，并实行单项考核和一票推翻制，以强化责任，并更好地调动信访工作主动性。对工作不力、激化冲突等的相关单位和人员，要严格责任追究。(四)进一步加强基层信访工作。基层工作既是群众信访的源头，又是解决信访问题、削减群众集访的关键环节。一是要树立群众观点，牢记群众利益无小事，正确对待信访群众，刚好解决他们的实际问题和困难。二是主要领导要高度重视，对重大问题要亲自过问、亲自部署，亲自督查，仔细探讨处理方法，有力协调各方力气开展工作。三是信访机构要主动主动
15、，仔细负责，深化到信访群众中去开展疏导化解工作，并干脆了解处理结果，督促问题的解决。四是对已经引起群众集访的信访问题，相关单位要组织力气，深化调查，探讨落实措施，妥当解决集访群众反映的问题，避开发生重复集访。五是创新信访工作方式。信访工作要变被动为主动，增加敏锐性、前瞻性和创新性，做到有备无患。例如，在重点工程项目建设征地方面，由于补偿标准总体偏低，失地农夫的生计如何解决的问题。可以通过提前介入，实行培训一批、教化一批、处置一批的方法避开或削减群众集访。即统一组织一批被征地年轻人员学习培训好用技术使其更好的自谋生计;对因不懂政策有看法的被征地户，加强政策宣讲和思想教化工作;对为达个人目的而挑唆
16、、串联群众的，要在进行思想教化工作的同时，依法予以处置。(五)进一步规范群众上访秩序。希望进一步完善信访法规，加强对异样上访的处理。对蓄意制造影响，组织大规模群众堵路、堵门，对受理机关施加压力的过激行为，公安部门要主动协作信访部门坚决地予以制止和依法处置。要用行政、经济、法律等多种手段和方法，坚持教化和处理相结合，说理和顺气相结合，普法和执法相结合的原则，坚决处理，规范上访秩序，树立起党委、政府的权威。(六)进一步提高决策的科学化和民主化。在酝酿出台涉及广阔群众切身利益的政策时，肯定要广泛征求各方面的看法和建议，同时要估计决策出台可能给群众带来的影响和问题，做好信息的搜集和反馈，及早制定预案，有针对性地做好工作。对于确属因政策失当、决策失误而侵扰群众利益的，要刚好予以订正。