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1、第一章1、电子商务：多指在网络上开展的商务，即通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）及Internet进行的商务活动。广义的是指一切利用电子通讯技术和使用电子工具进行的商务活动。2、EDI:电子数据交换，有时也称为“无纸贸易”。通俗地讲就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。3、网络媒体：一定的组织或个人，在以计算机为核心的、多种媒体交互式的数字化信息传输网络上，建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点。网络媒体也是信息传播的一种途径。它所使用的传播工具是网络。网络媒体是报纸、无线电广播、电视之后的
2、“第四种媒体”。4、网络广告：是在网络媒体上发布的广告。网络广告随着网络媒体的发展而迅速得以发展。网络广告的主要类型有：旗帜型广告、按钮型广告、主页型广告。网络广告的特点是：客户向多样化发展；形式向多样化和复杂化方向发展。5、网络零售：是电子商务的重要组成部分，是建立在网络世界的虚拟商店，将商品的目录及影像以多媒体的方式通过网络呈现在计算机荧屏前，消费者在家中通过计算机联机选购、在线以信用卡等电子货币付款，再请快递公司送货上门。网络零售是中间商利用网络销售产品，包括有形商品和无形商品.6、网络拍卖：网上商店提供商品信息，但不确定商品价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就
3、可以买该产品。它的类型：英式拍卖，由低价到高价，在规定时间内出价最高者购得；荷兰式拍卖，亦称减价拍卖，拍卖方事先设定一个非常高的价格，然后慢慢降低，直到有人愿投标。7、网络直销：属于直销的一种，指生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商和零销商的运作模式。特点：没有中间商。订货：顾客直接从生产企业网站订货。结算：生产企业借助网上银行，提供支付结算功能。配送：借助专业物流公司进行配送。8、电子（网络）虚拟市场：网络公司召集会员共同建立的一个能提供丰富商业信息和交换场所的商务网站。网络虚拟市场的特点：服务对象：企业尤其是中小企业；产品类型：不受限制；盈利模式：收取中介费用、会员费以及增值服
4、务获得收入。9、网络服务：指一些在网络上运行的，面向服务的，基于分布式程序的软件模块，采用HTTP和XML等互联网通用标准，使人们可以在不同地方通过不同终端设备访问WEB上的数据。它的类型：网络金融服务：借助于专业金融分析软件，为顾客提供方便的网上金融服务；网上教育培训服务：远程网络教育；网上人才服务：网络招聘；网上银行：网上电子支付。网络服务的特点：没有时空限制；满足顾客的个性化要求；盈利方式主要靠会员费和中介费。10、电子政务：政府机构，运用现代计算机和网络技术，将其管理和服务智能转移到网络上去完成，同时实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，向社会提供高效优
5、质、规范透明和全方位的管理与服务。11、电子商务的内涵是什么？信息技术，特别是互联网络技术的产生与发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。12、电子商务发展经历哪些阶段？试比较各阶段之间的特点？广义电子商务的发展可分为三个阶段：电子商务的产生与起步：随着电板、电话、传真、电视的出现，电子商务逐渐兴起，但是由于电报等的各种缺点，还不能促进电子商务的推广；专用网络与EDI电子商务：Internet的出现使得传统EDI从专用网络扩大到Internet，以In
6、ternet作为互联网手段，将它同EDI技术相结合，提供一个较为廉价的服务环境，可以满足大量中小企业对EDI的需求；Internet的电子商务发展：Internet的兴起将分布于世界各地的信息网络、网络站点、数据资源和用户有机地联为一个整体，在全球范围内实现信息资源共享，通信方便快捷。13、电子商务有哪些分类方法？如何分类？1）按参加主体划分：商业机构对消费者的电子商务（B2C）：一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动；商业机构之间打电子商务（B2B）：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换过程。包括的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、信息管理、支付
7、管理；商业机构和政府之间的电子商务（B2G）：涵盖了政府与企业之间的各项事务；企业内部电子商务（Intranet）：企业内部管理、物流、信息流和资金流的数字化、网络化；消费者电子商务（C2C）：就是个人对个人的网络商务行为。2）按交易内容过程划分：分为交易前、交易中、交易后三类电子商务。3）按交易对象划分：有形产品电子商务。有形产品指三维物品。无形产品电子商务。无形产品指可以数字化的产品，如软件、信息服务等。第二章1、电子商务系统：运用各种技术和工具实现信息流、商流、货币流和物流的通畅传输。是在Internet信息系统的基础上，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主
8、体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。由上述几部分组成的基础电子商务系统，将受到一些市场环境的影响，这些市场环境包括经济环境、政策环境、法律环境和技术环境等几个方面2、电子商务系统的框架：电子商务系统结构是指电子商务系统的层次关系。电子商务的整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次两个支柱。三个层次自上而下依次是网络层，多媒体消息、信息发布、传输层，一般业务服务层；两个支柱分别是安全、技术标准和政策、法规两个支柱。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层和两个支柱是电子商务应用的条件。3、电子商务产业
9、价值链：一个完整的电子商务系统既包括提供基础设施的企业，也包括提供各种网络应用服务的企业，他们共同为企业、消费者和政府的电子商务应用提供服务。电子商务产业价值链的产业分类：见第六题。4、电子商务系统是如何组成的？1）一个完整的基础电子商务系统，“电子商务系统概念的第二、三句话”2）电子商务系统环境：经济环境。它是影响电子商务发展的基本环境。涉及网上企业信息化、商业电子化、金融电子化的程度等等社会环境。电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网的问题法律环境。电子商务的法律环境包括电子商务交易方面的法规、电子商务安全方面的法规、电子商务知识产权方面的法规以及电子商务的司法管辖权技术环境。
10、技术环境包括对电子商务系统影响重大的加密技术、认证技术，以及技术标准设定3）基础电子商务系统：Internet信息系统。 电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与其紧密相关。Internet信息系统的主要作用是提供一种开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。电子商务服务商。Internet作为一个蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为企业、组织和消费者在Internet上进行交易提供支持。电子商务服务商便是起着这种作用。 企业、组织和消费者。企业、组织和消费者是Internet网上
11、市场交易主体，是进行网上交易的核心。消费者上网使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。企业作为交易主体，必须为其他参与交易方提供服务和支持,如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。因此,企业开展网上交易，必须进行系统规划，才能建设好自己的电子商务系统。 实物配送。一个完整的电子商务系统，必须有高效的实物配送物流系统的支撑。支付结算。一个完整的网上交易,它的支付应是在网上进行的。但由于目前网上交易还处于初级阶段，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因此主要还是利用传统手段进行支付结算。5、电子商务系统的主要功能有哪些？电子商务系统应具有以下各项功能：网上订购
12、货物传递 咨询洽谈 网上支付 电子银行 广告宣传 意见征询 业务管理。按功能目标的不同可将电子商务系统功能分为以下三类：内容管理、协同处理与交易服务。内容管理即管理网上需要发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司影响和服务；协同处理能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少了成本和开发周期；电子交易包含了以下内容：销售活动；客户自助服务站点，它提供了网上问题解决方案；提供了商务活动管理，如智能目录及安全支付，并可完成电子定单；可连接现有商务系统。6、电子商务的产业价值链是由哪些产业组成的？电子商务产业价值链的产业主要可以分为两类：电子商务系统服务商和电子商务系统
13、中介商。前者主要包括提供基础设施和各类网络应用的企业，如网络建设/计算机通信设备企业、网络运营服务提供商和网络接入服务提供商，他们位于电子商务产业价值链的低端和中部，是发展电子商务的基础；后者是指为消费者、企业和政府提供电子商务服务的企业，他们位于电子商务产业价值链的顶端，是电子商务应用的主要方面。 第三章1、电子商务竞争战略：是指使用网络信息技术进行商务活动的商务战略，是企业利用电子商业为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化、规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化。突破时间与空间限制，使企业降低管理成本、提高效率、整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体，对外
14、界的变化和要求做出最合适的反映，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。2、电子商务给企业带来哪些竞争优势？树立企业的良好的形象。良好形象的树立将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展起着重要的作用增强企业的成本竞争优势。电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营销成本大大降低；降低企业组织管理费用创造新的市场机会。吸引更多的顾客，吸引新顾客；开拓新产品市场；进一步细分和深化市场缩短产品的生产周期。电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以等同的或较低的费用生产更多产品提高顾客满意程度。满足消费者个性化需求；提高顾客服务水平；加强与顾客的关系3、电子商务对企业经营管理
15、产生哪些影响？1）对企业竞争战略的影响对企业竞争战略的影响：巩固公司现有竞争优势；加强与顾客的沟通；为入侵者设置障碍；提高新产品开发和服务能力；稳定与供应商关系对市场营销战略的影响2）对企业组织结构的影响组织形式发生变化，虚拟企业产生组织结构向网络化和分布化的扁平结构发展3）对企业管理机制的影响对企业运作方式的影响。电子商务以数字化网络设备替代了传统的纸介质，实现了部分或全部商务的电子化。企业的运作管理也从原来的依赖于对员工管理较为对流程的控制和对员工的激励。对企业人力资源管理的影响。在电子商务模式下，人们的工作时间更具弹性，工作场合不受限制，员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维，并逐步脱
16、离开机械设备、原材料和工作条件的束缚，逐渐摆脱对岗位的依赖。对企业营销管理的影响。其中最为显著的是销售渠道和促销策略的变革。对企业结算方式的影响。企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。第四章1、电子商务对法律提出了哪些挑战？电子商务的法律环境涉及四个方面：交易方面、安全方面、知识产权方面和司法管辖方面1）交易方面：电子合同成立的形式及效力。网上交易，买卖双方也必须经过一个要约与承诺的过程；数字签名、认证及公共钥匙设施。一个电子安全系统主要需解决四个问题：只有经授权的人方能进人信息库；未经授权的人不能创作、修改或销毁电子数据；经合法授权的人在进入信息库时不会被拒绝
17、；确保信息资源被用以合法目的；电子支付。电子支付是指客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为；电子邮件广告；电子商务特定领域。2）安全方面：用户隐私权；加密和解密系统；安全性认证；计算机犯罪。3）知识产权方面:网上著作权；网上商标的保护。4）司法管辖及法律冲突问题: 由于电子商务具有不受地界、国界限制的网络空间，一旦发生法律争议，就不可避免地涉及管辖权的问题，即究竟哪个国家的法院对此争议有管辖权，如果有两个以上国家的法院主张管辖权，则应当由哪个国家的法律审理。2、电子商务对经济政策带来哪些影响？1）电子商务对税收政策的影响：电子商务这种全新的商务活动方式对传统的
18、税收管理带来很大冲击，归纳如下：身份确认变得困难；动摇了凭证审计稽查的基础；计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度；商业中介作用弱化；企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税；通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽查；网上知识产权的交易活动难以稽查；广告收入应征税款存在风险。面对冲击的对策与建议：现有税收原则的灵活性；发展新技术，提高征管水平；加强国际税收合作；在发展中成熟。2）货币政策方面的影响：电子商务的货币电子化。货币电子化：就是将传统的货币形式转化为电子货币。发行电子货币、建立电子货币系统是电子商务活动的基础，只有在完整认识和建立可行的电子货币系统
19、的基础上,才能真正开展电子商务活动；电子货币对货币政策的影响。电子货币产生的目的是为了取代流通中的现金，因此电子货币的使用必然会减少流通中的现金使用量，由此对利率、货币供应量、超额准备金和基础货币等货币政策中介指标产生影响。3）其他经济政策的影响：还影响到产业政策、财政支出政策和汇率政策等宏观经济政策。3、电子商务对市场有哪些影响？1）对网上消费者市场发展与购买行为的影响网上消费者市场：是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场；网上消费市场的发展；网上消费者的购买行为：消费者可以货币多家，消费者理智型的价格选择，消费者主动地表达对产品的需求，消费者和企业告别两难境地的广告宣传2） 对
20、网上产业市场发展与购买行为的影响网上产业市场主要指电子商务中的B2B市场；网上产业市场的发展；网上产业市场的购买行为：交易直接化、市场全球化、合同格式化、家务操作无纸化、需求个性化3） 对网上一般组织机构市场发展与购买行为的影响网上一般组织机构的市场：组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和；网上政府采购市场的发展：随着积极的发展，政府采购市场的规模不断扩大，有很大的发展潜力；网上政府采购的购买行为：资金来源的公共性；采购主体的特定性；采购活动的非营利性；采购对象的广泛；政策性；规范性；影响力大。第五章1、TCP/IP：TCP/IP协议叫做传输控制/网际协议，它是Interne
21、t国际互联网络的基础，是Internet网络中使用的基本的通信协议。实际名字来源于两个最重要的协议：TCP协议与IP协议，其中传输控制协议（TCP）对应于开放系统互联OSI参考模型的传输层协议，网络连接协议（IP)则对应于OSI模型的网络层协议。所以TCP/IP分别是Internet在传输层和网络层执行的协议。它是把计算机和通信设备组织成网络的协议大家庭。由IP传输数据从一地到另一地：而TCP协议保证他们都正确的工作。2、域名：Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由.分隔成几部分，如IB
22、M.COM就是一个域名。域名的长度不能超过63个字符，只能由字母、数字或下划线组成，以字母开头，以字母或数字结束。一般域名地址可表示为：主机机器名.单位名.网络名.顶层域名。3、电子商务技术基础有哪些？网络计算机技术：电子商务的开展离不开计算机技术的广泛应用。由于计算机具有自动进行各种操作的能力，高速的处理能力，超强的记忆能力，很高的计算精度和可靠的判断能力，因此被广泛用于各个领域。电子商务的发展离不开计算机技术的广泛运用，特别是随着计算机网络技术的发展，电子商务对计算机硬件与软件技术提出了更高的要求。网络数据资源管理技术：网络数据资源管理经历了人工管理阶段、文件系统管理阶段、数据库系统管理阶
23、段和网络数据库管理阶段四个阶段。这四个阶段中对数据的分类、组织、编码、存储、检索和维护等技术的应用与发展有较好地提高，对电子商务的发展有促进作用。计算机网络技术：除了资源共享的功能外，计算机网络还有：数据传输、提高计算机的可靠性和可用性、便于进行分布式处理等功能。现代网络计算机向网络、应用和服务的融合；用户建网；泛IP化；网络设备电信化发展。这些都对电子商务的发展提供了条件。4、Intranet、Extranet、Internet有哪些联系与区别？区别：Intranet主要满足企业内部商务活动的需要 Extranet主要满足企业之间的商务活动需要 Internet主要针对全部市场商务活动的需要
24、联系：使用的技术都是一样的 Intranet是Internet技术在企业内部的广泛应用，它具备Internet的开放性和灵活性 Extranet是Internet的补充，它允许来自防火墙外部的访问，使得Intranet由内部扩展到企业外部第六章1、如何规划电子商务网站，在规划时应注意哪些问题？1）确定电子商务站点的服务对象确定访问者的范围；确定访问者的访问目的2）确定站点的目标公司的任务或目标；站点的近期目标和远期目标；站点的访问者；站点提供的信息3）确定站点的评价体系了解竞争者的站点；建立评价每个站点的特征和规划体系评价和分析站点2、电子商务网站的实施包括哪些步骤？怎样进行？1）电子商务网站
25、的实施方式外包。1迅速建立电子商务站点2获得定制的电子商务方3可以节省开发费用4可以获得专业化的服务租借。企业只需要提供企业及产品的资料，其余如网站的维护等技术性事物、甚至促销、收款以及物流配送均可由门户站点提供自行建立。自建电子商务站点，需要设计数据库，然后把配套的税收、付费的处理软件模块与主程序集成到一起。优点：企业可以建立独特和有竞争力的特征和功能。2）电子商务网站的域名申请3）电子商务网站的建设准备Web服务器建设：1征集托管2虚拟主机托管3租用网页空间4委托网络服务商代理 虚拟主机托管；选择网站开发工具4）电子商务网站的开发电子商务网站开发的组织机构；电子商务网站的组成；电子商务网站
26、的开发管理；电子商务网站的测试；电子商务网站的发布5）电子商务网站的维护发现并修改失效链接，维持站点内各种链接的有效性及时更换信息确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象维持于访问者的良好关系，及时反馈E-mail6）电子商务网站的推广第七章1、电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转。电子支付可分三类：分别是电子信用卡、电子支票和电子货币。支付方式按流通形态的不同划分为：开放式支付和封闭式支付。开放式支付方式指的是支付方式所代表的价值信息可以在主体间无限传递下去；封闭式支付方式指的是价值信息只能在有限的主体间进行传递。2、
27、电子支票：是客户向收款人签发的，无条件的数字化支付指令。它可以通过因特网或无线接入设备来完成传统支票的所有功能优点：事务处理费用较低，银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而可能是最有效率的支付手段3、电子信用卡：电子信用卡的代表是智能卡。智能卡最早是在法国问世的。20世纪70年代中期，法国Roland Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。经过近20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，是由摩托罗拉和Bull HN公司共同于1997年研制成功的4、电子钱包：在网上购物中所提及的电
28、子钱包，是安装在消费者端的一个电脑软件。消费者可以向信用卡的发卡银行，申请使用这个电子钱包，银行就会把这套软件的光碟或磁片交给消费者拿回去，安装在自己的电脑内。电子钱包的功能：电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储、删除等。安全电子交易。进行交易时辨认用户的身份并发送交易信息。交易记录的保存。保存每一笔交易记录以备日后查询。5、虚拟账号：虚拟账号是一种安全的在线支付方式，可以保证在网上购物的时候卡号的隐私和安全。用虚拟账号交易的时候，用户的卡号等相关的信息都只会保存在银行或者支付机构当中，而且不会被传送到互联网上的商家和其他人，以保证支付安全6、网上银行的发展现状如何？其发展面临的问
29、题有哪些？随着经济全球化浪潮的迅猛发展，许多商家已经将网上银行服务作为电子商务的重要环节，通过网上银行开展银行业务的观念已经基本形成。网上银行以其一快、两低、三无限等优势吸引着众多的银行和客户的青睐。一快即交易速度快。客户只要轻轻点击鼠标，瞬间就可以办理银行提供的各项相关业务服务。二低即低经营成本、低交易成本。传统银行拓展业务依靠简单的增设营业网点，需要大量的房屋、设备、资金、人力等资源的投入，而网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。三无限即任何时间、任何地点、任何方式。网上银行不仅可以为用户提供全年365天、每天24小时的全天候服务，而且可以跨越地域障碍，
30、为用户提供基本的对私、对公等网上支付业务，更可充分利用Internet提供理财助理、财务分析、个性化服务、目标营销、客户关系管理等特色服务网上银行发展面临的问题：网上银行的相关法制有待健全；网上银行的银行产品需要进一步开发；网上交易的安全防范系统尚待完善；网上银行需进一步改善用户的使用体验；我国的信用等级体系尚待健全7、网上商城的支付是如何实现的，请简述实现网上商城支付的基本流程？网上支付的方式有电子（直接）支付、电子转账支付、预付费卡支付、移动支付。电子支付是一种通信频次大、数据量较小、实时性要求较高、分布面很广的电子通信行为，因此电子支付的网络平台通常是交换型、通信时间较短的、安全保密好的
31、、可靠的通信平台，必须面向全社会，对所有公众开放Internet网络银行的购物与电子支付基本过程如下：顾客接入Internet，通过浏览器在网上浏览销售中心的商品，选择货物，填写订单，交给销售中心销售中心接到订单后，经过审批，向配送中心发出发货请求，由配送中心向顾客进行送货顾客收到商品后，进行商品的清点核对，并对验收单进行签字验收，再将收货单进行数字签名后，发送给销售中心进行挂账处理当需要付款时，由顾客根据订货以及接货验收情况，将结款信息进行签名，并生成付方密码，传送给销售中心销售中心接受到顾客的结款请求时，将自身的银行账号以及收款金额等信息生成收方密码，发送给商家的开户银行商家的开户银行将该
32、笔交易信息通过人民银行金融区域网及其网上的电子实时支付与清算系统与顾客的开户银行进行清算，将款从顾客的账号上划拨到商家的银行中双方的开户银行将交易成功信息发送给各自用户，电子支付全部完成商家向顾客发送电子发票，网上交易全部完成另外，一般的网上商店都提供邮局汇款和货到付款（本地）的结算方式，具体操作流程是：客户下订单，商家备货，客户通过邮局汇款，然后通知商家发货，商家收到客服的汇款（有的商家在客户说明已经汇款的时候就已经发货）后，向客户发货，客户收到商品并反馈给商家，结束整个交易。第八章1、物流:狭义上指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域。而广义上除此之外还包括物
33、质资料在生产过程中的运动，它属于流通领域又属于生产领域。它是除人员以外所有货物流通的全过程，是从原材料到制成品直至消费者手中为止所发生的一系列的空间位移。2、物流系统：物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信系统等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。3、条形码：是由一组黑白相同、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数学信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。4、全球卫星定位系统：是一种结合卫星及通讯发展的技术，利用导航卫星进行测时和测距。GPS的主要特点
34、在于：全球地面连续覆盖，功能多、精度高，实时定位速度，抗干扰性能好，保密性强。5、地理信息系统：地理信息系统是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。6、试述物流与配送的区别与联系区别：配送的主体活动与普通物理有所不同。普通物流的功能包括运输及仓储，而配送则主要是分拣配货及运送。分拣配货是配送有别于普通物流的独特功能。从执行这二个功能的物流中心和配送中心来看：物流中心可单可全，而配送中心较为全面；从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；从在供应链的位置来看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心
35、在物流中心的下游；从物流的特点看：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务。联系：物流中心通常是指综合性的物流场所，它可以具备配送中心的功能，又可以具有货物运输中转功能。此外，从产权上配送中心通常是属于某一企业，即专为某一或几家企业服务。而物流中心则通常是独立的企业，它提供社会化的物流服务。同时它们都有保管和保养物品的功能以及其他相同的功能，只是程度、强弱的不同，此外物流中心和配送中心是由仓库发展、派生而成。7、为什么要产生二维条码？试述二维条码的优点。由于一维条码知识一种商品的标识，不
36、含有对商品的任何描述，并且，它无法标识汉字的图像信息，在需要大量产品信息的场合就显得尤为不便。二维码就是为了解决一维条码的无法解决的问题而诞生的。与一维条码相比，大部分二维条码具有以下六个方面的优点：储存量大，可以储存中文；可以再编码及解码时加上密码；可影印及传真；使“咨询跟着产品走”可追踪产品的流向；使用“错误纠正码”的技术，可将磨损率高达50%的条码正确独处；在无法得到产品资料或打到资料库时，二维条码可以称为备援资料。8、什么是“物流一体化”和“第三方物流”，它们的关系如何？所谓物流一体化，是指以物流系统为核心，由生产企业开始，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系统化。它
37、出现于物流业务发展的高级和成熟的阶段。物流业越发达，物流系统越完善，物流业就可以逐步领导和协调社会生产链，为社会提供全方位的物流服务。第三方物流是指生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。物流一体化是物流产业化的发展形势，它必须建立在第三方物流充分发展和完善的基础上。物流一体化实际上是通过专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。同时，物流一体化的趋势为第三方物
38、流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。从物流业的发展历程来看，第三方物流最初是在物流一体化的第一个层次出现的。当时只有少量的功能性物流企业和物流代理企业存在。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速发展。在该阶段，专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现了，且发展很快。这些企业发展到一定水平，物流一体化就进入了第三个层次。9、什么是物流柔性化？柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，即根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，需要与之相配套的柔性化的物流系统。柔性化的物流是为了适应多样化的消费需求而发展起来的一种新型物流模式，它要求物流配送中心
39、要根据消费消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。第九章1、电子商务安全：在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。电子商务交易双方(销售者和购买者)都面临不同的安全威胁。2、客户认证：是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户定制访问权限。客户认证主要包括身份认证和信息认证。前者用于鉴别用户身份，后者用于保证通信双方的不可抵赖性和信息的完整性。 3、个人隐私：是指公民个人生活中不愿为他
40、人公开或知悉的秘密。隐私权是自然人享有的对其个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人格权。 4、黑客：源于英语动词hack，意为“劈，砍”，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创新的方法剖析系统。“黑客”能使更多的网络趋于完善和安全，他们以保护网络为目的，而以不正当侵入为手段找出网络漏洞。5、电子商务的安全威胁主要有哪些？在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，交易双方的安全和信任关系难以建立。电子商务交易双方(销售者和购买者)都面
41、临不同的安全威胁。销售者面临的威胁：中央系统安全性被破坏；竞争对手检索商品递送状况；客户资料被竞争者获悉；被他人假冒而损害公司的信誉；消费者提交订单后不付款；虚假订单；获取他人的机密数据购买者面临的威胁：虚假订单；付款后不能收到商品；机密性丧失；拒绝服务6、如何解决电子商务的安全问题？电子商务的安全问题是电子商务发展的关键所在。解决电子商务安全问题需要从技术、管理和法律等方面综合考虑1）客户认证技术：身份认证；信息认证；认证机构认证2）安全管理制度：人员管理制度；保密制度；跟踪、审计、稽核制度；网络系统的日常维护制；度病毒防范制度 3）法律制度：国内外为保证电子商务安全的相关法律的制定第十章1
42、、网络商务信息：只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。2、全文搜索引擎：系统能提供文献的全文数据，包括图表、图像等多种形式的媒体。许多系统除了全文外，仍提供文献的题录和文摘信息，并具有较强的检索功能。一般来说，一个检索系统能提供60%以上的原始文献，才能称为全文数据库检索。如：EBSCO，ELSEVIER是电子期刊全文数据库。3、网上市场调查：又称联机市场调查，即通过网络(Interne/Intranet等)获得资料。网上市场调查包括网上直接市场调查和网上间接市场调查。4、网上市场调查的基本方法？
43、1）按照调查者组织调查样本的行为分：主动调查：调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法称为主动调查法。被动调查：调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法称为被动调查法。2）按网上调查采用的技术可分为：站点法：是将调查问卷设计成网页形式，附加到一个或几个网站的Web页上，由浏览这些站点的用户在线回答调查问题的方法。属于被动调查法。电子邮件法：是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。属于主动调查法。随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法。视频会议法：基于Web的计算机辅助访问。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。该方法属于主动调查法。