2023年酒店收银终工作总结.docx

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1、2023年酒店收银终工作总结20xx年酒店收银终工作总结篇一转瞬之间已经到年底了,我有高兴,也有过失落。自己不但学到了许多专业学问,也学会了人与人之间的交往,同时也使自己取得了巨大进步,这对自己来说是非常珍贵的。酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人,其服务宗旨是“把来宾当做我们的上帝”,服务准则是“让客人便利是服务的准则,客人的需求的服务的吩咐”。客人走进酒店,看到我们热忱的笑脸,才会有亲切感,才能体会到宾至如归的感觉,即使再结账服务工作中遇到一些不开心的事情,我们仍以笑脸相迎,正所谓“相逢一笑,百事消”嘛。很多客人在前台要求多开发票,我们就委婉拒绝,并建议客人可以在其他经营店消费,计入房费

2、项目,这样既能为酒店增加效益,也能够满意客人的需求,但绝不能为满意客人而违反原则。或许收银工作对大家来说,都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为一名酒店员工的时候,我才感觉到其中许多的困难,并不是想象中那么简洁,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简洁易做的,只有努力才能够做好!工作中,我始终保持着工作的热忱,心态也是以平和为主。我深深的知道,作为一名酒店的工作人员,坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人恒久是对的,这是我们工作的宗旨,所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人,纵然客人有事无理

3、取闹,我们也要做到镇静冷静,保持好自己的心态,尽量避开与客人之间发生冲突。虽然自己做收银工作时间不是太长,自身的专业素养和业务水平还待提高,到自己觉得只要专心去做,努力去学习,就能够克服困难。我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习,能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作,是我们的工作效率有

4、所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养,做到热忱耐性的接待好每一个顾客,不要在工作中中将自己的小心情带进来,这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生冲突,我们必需要保持好自己的心态。在工作之余,自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问,我们只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的打算,只有做好这些,有足够的资本,才能这这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,这并不是一件易事。时间飞逝

5、,虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间,但给自己的的感受却很深,无路实在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应当多学习多进步,做好做精自己的工作。为了美妙的明天,我们努力吧。酒店收银员岗位职责:1.听从总台领班的工作支配,按规定的程序与标准向来宾供应一流的接待服务。2.仔细地进行交接班工作,不清晰的地方要刚好提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前打算,仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.驾驭房态和客房状况,主动热忱地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通

6、知,确认其付款方式,以保证入住和结帐精确无误。5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避开客人误会,并需做好客人验证手续和开房登记。6.精确娴熟地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,刚好,精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开具发票。7.娴熟驾驭酒店的相关学问,严格遵守各项制度和操作程序。8.依据房务部送来的房间状况报告,细致核对,保持最精确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为来宾供应

7、所须要的信息,热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥当处理客人的投诉,当不能解决,刚好请示上级主管。15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的支配,仔细完成任务。19.员工应娴熟驾驭酒店长住客人协议及各单位合同,特殊是折扣和挂帐协

8、议。20.正确处理客人的留言、电传等。21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。22.正确处理钥匙的发放。23.严格遵守现金和票据管理制度。24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。26.亲密留意大堂的状况,如有异样刚好向上级主管和平安部汇报。27.做好本岗位的清洁卫生。28.电脑密码妥当保管,一人一口,不许共用。20xx年酒店收银终工作总结篇二xx年,我部门仔细实行上级领导的指示精神和详细要求,接着发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好

9、成果。作为刚踏入社会的我,深知自己要学的东西有许多许多,而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和神奇,在这种冲突心理的促使下,我满怀着信念和期盼去迎接它。在工作中,虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中,我发觉要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去埋怨,因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。一、xx公司经营概况今年我部门紧紧围绕“规范管理,塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向

10、导,树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识:实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理,经过酒店全体员工的共同努力,取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结:二、工作总结1.平安创稳定。酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的协作下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。2.实施了品牌管理,酒店主抓八大工作。(1)以效益为目标,抓好销售工作。(

11、2)以改革为动力,抓好餐饮工作。(3)以客户为重点,抓好物业工作。(4)以质量为前提,抓好客房工作。(5)以“六防”为内容,抓好安保工作。(6)以降耗为核心,抓好维保工作。(7)以精干为原则,抓好人事工作。(8)以“准则”为参照,抓好培训工作。3.员工是酒店的主导。(1)为全面了解驾驭我酒店的市场态势,组织多次营销会议,结合目前客户来酒店的消费状况,进行调查,分析客户的消费档次,建立abc客户,做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表,热忱周到,限度的满意客户的要求。我们在管理费上严格限制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上,本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。

12、(2)在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素养提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素养与涵养。(3)应当变更传统的对待员工的看法。人是管理中的主体,这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告知我们:管理是一种特别的服务,管理者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异的成果,管理者自己才会拥有管理的业绩。三、归纳酒店缺少一种能够凝合人心的精神性的酒店

13、文化。一个民族有它自己的民族文化,一个酒店同样也须要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的,而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时,又须要酒店中全部的人能够同心同德,团结一样,共度难关。即将成为过去,而过去的胜利与失败都已成为过去式,我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛,而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战,面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问,我们现在学到的还远远不足,那么就更应当打算好下一阶段的实习,有目标的动身,努力的付出就会有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法,作为一种感受,它可能有许多

14、的主观的痕迹,不过只有员工才能真正体会到这种感受,因此,希望管理者在做出决策前,除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑,只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终,感谢酒店能供应这样的工作机会,感谢领导的帮助,在此祝福酒店能够越办越好,一年比一年赚的多。临汾虽然有许多强势的酒店,但是除了我们没有能够超越他们。20xx年酒店收银终工作总结篇三时间真的是转瞬即逝,不知不觉的我已经入职银都酒店近三个月了,在这三个月里,我遇到过挫折、享受过欢乐、同时我也得到了友情,但最终这种种的一切还是让我收获了许多。时间虽然很短暂,但是我每天所经验的每件事,对于我来说都是一种磨练,无形中我得到了许多珍贵的财宝。

15、在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导,也要感谢同事热忱的帮助。下面我就对我近三个月的工作进行一下总结:一、工作方面在刚进酒店的起先,我首先对酒店的整体概况进行了一下了解,把酒店各部门的职责跟概况做到了心中有数,以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领班,作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用,由于刚到一个新环境,一切工作流程很生疏,所以我先从同事间互动起来,与同事建立良好的关系,大家互帮互助,虚心的跟同事学习业务上的学问,不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业务做到娴熟,这样才能更好的帮助大家工作,也才能在工作中发觉问题并刚好的解决问题。在这段期间里我主

16、要接触过一次大型的会议“打渔山”,而且得到了圆满的胜利。希望在下一年里,能接到更多更大的活动,也希望我能带领我的同事们完成的更好。二、思想方面在服务行业,特殊是我们前厅每天要面对行行色色的客人,在思想上我们要有一个很高的高度,正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会敬重自己跟敬重他人,只要是客人我们就要微笑服务,尽量满意客人的要求,让客人满足,把解决问题作为一种欢乐来享受。对于我们自己的同事也要相互帮助,学会多理解、多人让、多包涵,大家共同打造一个和谐的工作环境。下面是我对下一年工作的一些安排:1.结合实际问题做一些培训,首先在仪容仪表方面,每天肯定要检查好自己的仪表在上岗,要适当的化淡妆,保持一种蓬勃向上的精神面貌。其次在文化用语上也要将强培训,面对客人要用礼貌用语,不能随意妄为,做到让客人有宾至如家的感觉。2.加强纪律的管理,在本部门经理的带领下,大家严格要求自己,遵守酒店各项规章制度。在工作上不能马虎大意,不该做的不做。

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