市场营销中级考试.doc

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1、窗体顶部第1题，分数：1题目：单项选择题举止礼仪中，要注意坐姿；入座时要轻，至少要坐满椅子的（ ），后背轻靠椅背双膝自然并拢。 全部 一半 2/3 1/3第2题，分数：1题目：单项选择题下列行为中，不符合电话礼仪的是（ ）。应在电话铃响3声内接起，如超过3声，则应致歉应在询问来访者身份后进行自我介绍，表明身份要注意声音的控制应准备好纸笔记录下要点第3题，分数：1题目：单项选择题下列行为中，不符合名片使用礼仪的是（ ）。递交名片的次序是由上级或访问次序方向先递名片递交名片时最好用双手，名片的正方应对着对方互换名片时应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排

2、列名片第4题，分数：1题目：单项选择题接受定金的一方不履行合同的（ ）。 应当双倍返还定金无权请求返还定金应当返还定金协商处理返还第5题，分数：1题目：单项选择题抽奖销售最高奖金额超过（ ）元的属于不正当有奖销售行为。300050001000020000第6题，分数：1题目：单项选择题请原谅（ ）。SorryExcuse me ThanksMy pleasure第7题，分数：1题目：单项选择题下列哪项不是市场营销理论萌芽阶段的特点？ 以传统的经济学作为理论基础市场营销研究的领域为生产和销售研究对象主要为销售和广告研究活动主要局限于大学课堂，尚未引起社会重视第8题，分数：1题目：单项选择题依据对

3、环境依赖程度的大小，将企业营销观念分为传统营销观念和现代营销观念两大类。传统的营销观念包括：生产观念、产品观念、（ ）。 推销观念市场观念整合观念社会观念第9题，分数：1题目：单项选择题社会营销的观念认为，企业营销的任务除了需要确定目标市场，了解顾客群体的需求、欲望以及兴趣之外，同时还应当维护和增加消费者或社会的（ ）。 需求愿望福利服务第10题，分数：1题目：单项选择题强调（ ）应当是关系营销观念的重要特点，在这种观念支配下的营销工作，目的在于形成组织与个人或组织与组织间的互动关系，它不同于简单的人与人之间的关系。公共性整合性服务性关系性第11题，分数：1题目：单项选择题下列由通货膨胀引发的

4、结果中，不正确的是（ ）。增加企业发展风险生产要素价格上涨、产品成本增加降低企业发展风险恶化了市场营销环境第12题，分数：1题目：单项选择题从区分顾客的不同需求出发，根据顾客购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有类似需求的子市场过程，这是（ ）。目标市场 市场细分 市场定位 补缺市场第13题，分数：1题目：单项选择题质量相当而价格较低，旨在进攻竞争对手的高质高价定位，这是（ ）。高质同价 高质高价 高质低价 同质低价第14题，分数：1题目：单项选择题满意定价法属于（ ）定价策略。新产品 系列产品心理折扣第15题，分数：1题目：单项选择题零售商合作组织属于（ ）。垂直营销系统水平营销系统综

5、合营销系统 多渠道营销系统第16题，分数：1题目：单项选择题渠道巡访行程规划管理方法中渠道信息不包括下列选项中的（ ）。 渠道信息汇总评估分销网点总体经营情况关注用户反应 跟踪竞争对手动态第17题，分数：1题目：单项选择题下列选项中，不属于目前电信运营商合作营业厅问题的是（ ）。人员服务水平低硬件环境参差不齐自营渠道少专营店忠诚度低第18题，分数：1题目：单项选择题某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采用（ ）。 选择分销策略 人员推销策略 独家分销策略密集分销策略第19题，分数：1题目：单项选择题SPIN称之为（ ）。 封闭式提问开放式提问多项提问接触法探索性提问第20题，分数：1题

6、目：单项选择题自我介绍、陈述目的、日程安排、这些话题属于演示的（ ）内容。开场白主体结束语 第21题，分数：2题目：不定项选择题采购中心是指产业用户的购买决策制定单位，它由所有参与采购决策过程的人购成。采购中心的成员分为使用者和（ ）。 影响者决策者购买者信息控制者第22题，分数：2题目：不定项选择题企业营销观念的影响因素包括（ ）和管理者的思维能力。生产力发展水平 社会制度文化环境消费者素质第23题，分数：2题目：不定项选择题下列关于网络营销与现代营销观念区别的表述中，正确的是（ ）。强调了解顾客的信息倡导准确掌握信息资源关心顾客使用产品时的感受将影响营销的所有因素进行系统考虑第24题，分数

7、：2题目：不定项选择题下列选项中，属于非随机抽样方法的是（ ）。任意抽样判断抽样 等距抽样配额抽样第25题，分数：2题目：不定项选择题下列选项中，可以实现产品差异化的方法是（ ）。通过产品质量形象化 通过产品包装通过信息传递 通过分销渠道第26题，分数：2题目：不定项选择题对竞争者进行分析时，可以采取（ ）的相应措施。识别竞争者的战略识别竞争者的目标估计竞争者的反应模式评估竞争者的优势和劣势第27题，分数：2题目：不定项选择题目标市场营销包括哪几个步骤？（ ） 市场细分选择目标市场市场定位市场策略第28题，分数：2题目：不定项选择题选择目标市场的条件有（ ）。 潜在需求量大 有足够的购买力企业

8、有竞争优势 企业有能力进入经营第29题，分数：2题目：不定项选择题建立口头传播沟通，可使用的具体方法有（ ）。说服满意的顾客们，让其他顾客都知道他们的满意制作一些资料供顾客们转送给非顾客群针对意见领袖进行直接广告宣传活动激励潜在顾客去找现有的顾客交谈第30题，分数：2题目：不定项选择题演示材料应图文并茂，双管齐下，并遵守3+3+1+1原则。3+3+1+1原则指的是（ ）。3种文字3种字号1种颜色1种格局第31题，分数：2题目：不定项选择题广告的经营者不得在明知或应知的情况下，（ ）虚假广告。代理设计 制作 发布第32题，分数：2题目：不定项选择题以下属于政府及其所属部门滥用行政权力，违反反不正

9、当竞争法的违法行为的（ ）。限定他人购买其指定的经营者的商品 限制其他经营者正当的经营活动 限制外地商品进入本地市场 限制本地商品进入本地市场第33题，分数：8题目：问答题回答客户要求时，有哪些礼仪技巧？一、对于客户的书面来信，要在2个工作日内以书面形式答复客户二、客户经理应了解“授权有限”对于没有把握回答客户的问题特别是有关优惠条件的问题，绝对不能当场承诺，但了不能简单地说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向上级报告，经由内部商定后才可以回复客户。三、当客户提出某项本企业尚未开办或资源不满足的业务需求时，应首先表明非常感谢客户的信任，并表示此业务一旦开通，将立即告之，同时提出目前可解

10、决客户困难的其他方式的建议。第34题，分数：8题目：问答题营销的目的是为了实现交换，交换一般包括哪五个要素？交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。交换一般包括五个要素，一至少有两个以上的买卖（或交换）者；二是交换双方都拥有另一方想要的东西或服务（价值）；三是交换双方都有沟通及向另一方运送货品或服务的能力；四是交换双方都拥有自由选择的权利，五是交换双方都觉得值得与对方交易。只有当这五个条件获得满足，双方都认为自己在交换以后会得到更大的利益时，交换才会真正发生。交换是一个过程，所有的营销活动，都是服于这一过程的实现，包括企业的“产前活动“和”售后活动“。也就是说，市

11、场营销不仅仅限于商品交换，某种产品的市场营销活动过程比这种产品的交换过程更长。第35题，分数：8题目：问答题如何理解整体产品概念？ 产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。1、 核心产品核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品的本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。2、 形式产品人们的需求是多种多样的，产品要领的范围不仅仅局限在其实际用途上。比如电冰箱不仅仅是为了做冷藏工具，还要考虑到其它的坚固程度、耐用程度、型号、颜色、牌子如何，等等。产品中这些用于满足人们需要的部

12、分就是形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体或外观，由质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。 3、附加产品182附加产品是指顺客购习形式产品时所能得到的阶加服务和利益，即带给顾客的更大满路，满足人们的使用需要，如提供信低等、免费送货、保证、安装、售后服务等。比如，还是就习冰箱的例子，消费者购买电冰箱，获得的不仅仅是电冰箱本身，而且还会得到使用说明书、送货服务、维修服务及保证等，这些都属于附加产品层次。以上三个层次的产品概念，组成了产品整体产品，尽量满足消费者的需求。第36题，分数：12题目：问答题企业准备推出新产品，如何依据市场细分的标准进行市场细分？市

13、场细分指从区分顾客的不同需求出发，根据顾客购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有类似需求的子市场的过程；市场细分层次：无市场细分、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分；3市场细分标准：地理因素、人口因素、心理因素和行为因素；市场细分原则：可测量性、可进入性、可赢利性、可辨认性、相对稳定性；4目标市场的选择策略无差异性营销策略、差异性营销策略、集中性营销策略第37题，分数：1题目：判断题基础电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。正确错误第38题，分数：1题目：判断题因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。正确错误第39题，分数：1题目：

14、判断题可以用付违约金和赔偿金的办法来代替合同的实际履行。正确错误第40题，分数：1题目：判断题利润是收入减去费用所得即收入费用=利润。正确错误第41题，分数：1题目：判断题资产=负债+所有者权益。 正确错误第42题，分数：1题目：判断题从市场营销学的角度，市场=需求=产品。正确错误第43题，分数：1题目：判断题市场营销理论发展过程中，最为突出的是菲利普科特勒于1984年提出的“大市场营销理论”。正确错误第44题，分数：1题目：判断题企业营销观念的形成，部分取决于社会经济环境，但更大程度上则由企业自身的成长历程决定。正确错误第45题，分数：1题目：判断题以销售观念为导向的企业，通常认为消费者存在

15、不愿充分购买产品的倾向，企业只有通过强力推荐才能将产品卖出去。 正确错误第46题，分数：1题目：判断题企业市场营销环境是由多种不同因素组成的，且这些因素之间相互独立互不影响。 正确错误第47题，分数：1题目：判断题营销刺激和其他刺激是可见的，消费者的最终反应也是可见的，市场营销人员关注和探究的核心问题是隐藏在可见的刺激和反应背后的深层东西。正确错误第48题，分数：1题目：判断题消费者对外部刺激的反应取决于两方面的因素，其中消费者的购买决策过程，受多种因素影响，并进一步影响消费者对刺激的理解和反应。 正确错误第49题，分数：1题目：判断题市场细分不是市场分类，而是顾客分类。 正确错误第50题，分

16、数：1题目：判断题企业自身能力限制并难以有效经营，细分市场是一个不错的选择。 正确错误第51题，分数：1题目：判断题人员的差异化是指企业雇用并培训比竞争对手更优秀的员工。正确错误第52题，分数：1题目：判断题企业产品价格决策受到很多因素的影响，其中市场结构是影响产品价格的最基本、最重要的因素。 正确错误第53题，分数：1题目：判断题广告媒体选择的核心在于寻求最佳的资金成本，是广告在成本-收益原则指导下，达到期望的展露数量，并拥有最佳的成本效益。正确错误第54题，分数：1题目：判断题业务演示是初步接触客户的一个有效方法，主要目的就是将产品或服务销售给客户。正确错误第55题，分数：1题目：判断题演示每张图表与标题相辅相成，传达一个明确的信息。正确错误第56题，分数：1题目：判断题演示者的非语言指的是肢体语言，他包括目光交流、手势、面部表情和说话。正确错误窗体底部