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1、第2章 中小企业市场营销调研精细化设计22 中小企业市场营销调研制度设计221 市场调研信息管理规定市场调研信息管理规定第1章 总则第1条 目的为了加强对调研信息的管理和整理工作，有效保护和利用调研信息，并防止调研信息外泄，特制定本规定。第2条 适用范围本规定适用于公司对所有调研信息的管理工作，相关人员须遵照执行。第3条 职责分工1市场主管负责市场调研信息的管理和监督工作。凡是在调研信息管理方面发生的问题，都由市场主管负责处理，超出其权限或对公司较大影响的事项必须及时上报营销部经理处理。2市场调研信息的收集、整理、分析等工作，由市场专员负责。第2章 调研信息的记录管理规定第4条 在市场调研的过
2、程中，市场专员要认真、准确地记录获得的信息。第5条 如被调查人不反对做记录时，市场专员可以按照问卷向其提问，并以此记录其回答的内容。第6条 如果被调查人因被记录而拒绝回答问题时，市场专员应放弃当场记录，根据实际情况采用口头提问的方式凭记忆记录答案，待被调查人离开后再用笔记录。第7条 市场专员应避免漏掉记录或者记录错误。第8条 市场部所有人员必须对被调查人的个人信息严格保密。第3章 调研信息的整理分析与呈现形式管理规定第9条 市场调研所获得的信息资料大多是分散的、凌乱的，难免会出现虚假、错误、冗余等情况，甚至有时被强加上调查人员的偏见，难以反映调查对象的特征和本质，因此，相关人员必须对调研信息进
3、行整理加工，使之真实、准确、完整、统一。第10条 市场专员应对信息的真实性和准确性进行检验。做真实性检验时，可以根据以往的经验对调查资料进行判断，也可以根据其内在逻辑关系和各种数据关系进行判断。第11条 市场专员应对记录信息的一致性和口径的统一性进行检验。对含糊不清的资料或记录不完备的地方，应进行及时辨认，必要时可复核更正。对于不合格的资料应剔除不计，以保证资料的准确性。第12条 市场专员要及时对收集到的资料进行分类，可以将调研资料归入适当的类别，并制作成统计表，以便分析和运用。第13条 将调研资料分类后，市场专员应对调研资料进行分析，计算各类资料的占有率，以便需要了解调查结果的相关人员对调研
4、结果清晰的概念。第14条 对调研资料进行分析后，市场专员要将调研资料以调研报告的形式呈现出来，并按照公司规定格式进行编写。第4章 附则第15条 本规定由市场部负责制定，报营销总监审核、总经理审批。第16条 本规定自公布之日起执行。222 营销调研人员操作规范营销调研人员操作规范第1条 目的为了规范公司营销调研人员的行为，确保营销调研工作的准确性，结合公司各岗位人员操作规范，特制定本规范。第2条 适用范围本规范适用于公司营销调研人员操作规范管理工作。第3条 调研人员的职责1调研人员负责制订调研工作计划，根据调研目的选择合适的调研方法，并设计调研问卷及问题。2调研人员需及时研究调查地区的地图、交通
5、工具、调查对象等问题，力求投入最少的时间和精力，获得最大的成效。3调研人员应提前做好调研工作准备，备好调查用的纸、笔及其他辅助性资料。第4条 调研工作程序在调研过程中，调研人员应严格遵守以下工作程序。1首先，研究调查时间、调查目的、调查对象和调查方法等问题。2其次，对具体策略进行检查分析，有效完成收集资料的工作。3最后，将资料整理成分析报告。第5条 调研工作准备调研人员应在开展调研工作之前召开动员会议，明确调查目的、调查方法和调查事项等内容。第6条 调研接近过程规范1不得采取审问式，要充分尊重被调研人。2提前设计初次见面时的问候语，给人留下良好的第一印象。3调查时无论对方配合与否，都要随机应变
6、，将调查工作做好。第7条 调研提问方式规范1一般情况下，不对问题的内容进行说明。2应当按照预先设计好的顺序依次提出问题。3不许询问与主题无关的问题。第8条 调研之前，应当向被调研人说明本公司会对调研信息完全保密，以获取对方的信任。第9条 调研过程中当对方的回答太离题时，应巧妙地将其拉回主题，并注意表达技巧，不和对方争论，注意维护公司形象。第10条 如果被调研者对问题做了不适当的回答，调研人员应判断其说话的态度、真实性等，然后转向下一个问题。第11条 如果使用卡片，调研人员在对方填写卡片时不可凝视，以便给对方创造一个轻松的环境，其填写时间应为10分钟左右。第12条 遵照调研监督者的指示，忠实地履
7、行调查事项。要尽量避免回答偏向一方、给出错误答案或者不能完全达成调查目的等事项。第13条 如果因记录而导致对方拒绝回答，就应该放弃记录，而将其谈话内容记在大脑里，待双方离去后再做记录。第14条 如果对方并不反对记录，可以拿出笔记本，并表示不会加入自己的意见，而是要将对方的回答如实记录。第15条 认真听取被调研人所说的话，并迅速、如实、完整地记录。第16条 调研结束后，应对被调研人表示感谢。第17条 调研工作完成后，必须及时进行整理工作，具体工作内容包括以下四个方面。1整理调研问卷。2整理对被调研人的观察记录。3整理调查对象表。4撰写当日的报告书，向调查监督者报告。第18条 本规范由公司营销部制
8、定、修改及解释。第19条 本规范经总经理审批后方可执行。223 市场调研报告管理制度市场调研报告管理制度第1章 总则第1条 目的为了加强对调研报告的管理和整理工作，有效保护和利用调研报告，保护调研信息不外泄，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司对所有调研报告的管控工作。第2章 调研报告编写管理第3条 调研报告编制准备市场调研主管在每个调研项目结束后，应立即将调研所得到的信息进行加工和整理，为编写调研报告提供系统、全面的资料。第4条 调研报告的写作要求1本公司的调研报告采用统一的文体格式，调研报告都是由标题和正文两部分组成。2本公司调研报告的标题有两种写法，一种是规范化的标题，即“发文
9、主题”加“文种”，基本格式为“关于的调查报告”、“关于的调查报告”等；另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。3本公司调研报告的正文一般包括前言、主体和附件三个部分。（1）前言，主要说明调研目的、调研过程及采用的方法。（2）主体，详述调研的基本情况、做法、经验，以及分析调研所得材料中得出的各种具体认识、观点、基本结论与工作建议。（3）附件，主要是调研报告主体部分引用过的重要数据和资料，必要时可以把详细的统计图表和调查资料作为附件。第5条 调研报告的版式要求1文字要求：调研报告的文字要简练，调研报告的字数一般控制在5 000字左右，综合调研报告可达到8 000字。2书写顺序：
10、本公司的调研报告首先要书写调研报告的标题，其次是签署作者姓名，最后是撰写调研报告的正文。3字体字号：调研报告的标题使用宋体二号字体，调研人姓名使用楷体小三号字体，正文使用宋体小四号字体。4正文序号：正文序号一般不超过四个层次。第6条 调研报告的编制与审批调研报告编写完毕后，要提交营销部经理审核由分管副总经理审批，审批通过后，相关人员要对调研报告按照公司的要求进行统一编号。第3章 调研报告的保管与借阅管控第7条 调研报告的保管原则调研报告的保管必须坚持“集中、统一管理”的原则，所有的市场调研报告由市场部经理指定的人员进行保管。第8条 调研报告的借阅权限管理调研报告的借阅要履行一定的手续，调研报告
11、管理人员不可随意外借。针对不同的借阅人员，其借阅规定也不一样，具体规定如下所示。1总经理、分管副总、营销部经理、市场主管、销售主管等人借阅调研报告只需在“调研报告借阅登记表”上填写相关借阅信息即可，不需填写借阅申请，借阅时间不得超过五个工作日（包括五个工作日）。2除以上人员外，公司其他人员借阅调研报告要填写借阅申请，并经市场主管审核后方可借阅，其借阅时间不得超过两个工作日（包括两个工作日）。第9条 调研报告借阅规定公司员工在借阅调研报告时，不得损坏、丢失，归还时调研报告管理人员应当面点清。第4章 附则第10条 制度制定和解释本制度由市场部经理制定和解释，报总经理批准后施行，修改废止时亦同。第1
12、1条 制度的执行本制度自颁发之日起实施。24 中小企业市场调研表单设计241 市场调研计划表编号： 日期： 年 月 日调研地区调研时间 年 月 日至 年 月 日调研目的影响调研效果的因素分析调研方法设计预定调研进度时间任务安排调研预算调研人员安排242 竞争对手调研表调研区域调研人员姓名调研时间竞争对手基本情况竞争对手名称企业地址营销方针及做法主要销售方式销售人员情况销售人员姓名学历、年龄服务时间销售员特长待遇水平主要客户其他产品情况产品种类产品性能产品品质市场占有率产品价格补充说明243 畅销产品分析表品名条件项目内容区域条件地区靠近车站或铁路线靠近学校其他地区经销商大型百货公司超级市场便利
13、店顾客情况性别要求男女年龄层10岁以下1020岁2035岁3550岁50岁以上商品条件畅销商品商品种类商品数量商品特点包装品质价格竞争产品同类产品同类产品性能同类产品价格销售条件促销销售人员销售柜台布置销售柜台环境其他条件244 经销商户调研表经销商名产权性质注册地址注册资金成立日期电话经营地点传真销售收入员工人数法人代表姓名负责人姓名电话电话经营品种银行往来交易情况经营能力卖场数量地域分布库存状况合作方式合作厂家主要供应商主要客户合作意向当地市场地位促销方式促销投入计划目标支持条件业内评价综合评价备注245 购买行为调查表 商品行为商品A商品B商品C商品D商品E备注购买仔细了解，但没有购买只是看看而已匆匆而过246 市场调研报告表尊敬的经理： 本部门自 月 日开始的 市场调查，其结果报告如下调研内容调研对象基本状况发展动向数据统计结果阶段性或结论性成果报告部门主管报告人