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1、2023年医院优质护理服务工作总结20xx年护理部在院领导的关切、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克服困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。一、全力推动以病人为中心的“优质护理服务”活动，为实行中国护理事业发展规范纲要（20xx-20xx）和贵州省卫生厅文件精神，依据我院实际状况，全面推动优质护理服务活动。1、目前，我院已开展优质护理病房6个，覆盖率为60%；
2、2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，刚好根据检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、平安”的护理服务
3、。4、合理调配人力资源，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。5、简化护理文书，运用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，将时间还
4、给护士，把护士还給病人。6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。四、协调职能部门，实施垂直管理护理部主动协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展供应有力的后勤保障。五、加强培训，提高素养1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理
5、核心制度、护理专业学问、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术实力，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，限度保障护理平安。5、主动推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参与PICC技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液管理小组，规范输液流程。6、通过主动组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲竞赛、技能演
6、示等，增加了护理人员的凝合力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。7、规范实习生带教管理，促进教学相长。六、加强监控，保障质量1、护理部自制护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、护理部不定期的进
7、行护理平安隐患检查，提倡无惩罚不良事务的上报，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。七、取得的成果1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随意识。3、护理内容变更：治疗和基础护理渐渐等同化。4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境宁静、整齐有序。7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。八、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。2、医院的支持系统需进一步完善。3、护理垂直管理不到位。4、护士还担当着部分护理工作以外的事情。20xx年将全院铺开，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到“患者满足、社会满足和政府满足”。