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1、企 业 文 化总经理致欢迎辞亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入艺安居装饰团队，并将艺安居作为你人生的事业。 请你一定记住：艺安居与员工之间不是雇佣关系，而是合作关系，公司提供的是平台，你展现的是才华，只有两者融合，才能实现共赢。 艺安居装饰团队的成员秉承敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与艺安居装饰共同发展。企业简介：陕西艺安居装饰工程有限公司是一家集装饰设计、施工、建材选配为一体的装饰公司。主要从事家居住宅、写字楼、办公室、商场店铺、餐饮酒店等场所的装修设计和施工。是一家拥有先进独特管理经验和精湛施工工艺及优质装修服务的正规装饰企业。 我公司自成立以来，本着先做人后做事的
2、原则， 以诚信、务实、创新的企业精神热诚服务于广大客户，我们秉承全心全意为广大业主朋友服务的理念，坚持以工艺求生存，以质量和服务求发展，以诚信求口碑，在装饰行业异军突起。 我公司有严格独特的管理制度，从内部管理到施工现场有一套完整的管理方案，并有一批专业的的设计人员，有多年的设计经验；独特的设计风格，温馨高雅点缀是我们的根本。公司有多个高素质的施工队伍，都是来自安徽、江苏等出能工巧匠的胜地。人人真才实能，各显千秋，施工效率、工程质量得到了充分体现，本着全心全意为客户服务的原则，打造良心工程，所有用料均为知名品牌，施工工艺精益求精，以近乎完美的施工获得了客户的高度赞扬。 我公司报价合理，本着不报
3、虚价，不收杂费，不折不扣的原则，为客户带来了很大的实惠。在与客户进行工程合作之时，将为客户提供详尽的工程咨询、合理的设计、优良的施工。艺安居装饰将长期将长期坚持以质量和居住性为首位；绿色环保装饰，艺术个性设计和人性，感性，理性的结合。以优化房屋功能设计,合理规范施工为基础，为您推出适合您的合理设计方案。在创造经济效益之同时，更加追求良好的企业信誉及社会效益。 企业文化的定义: 企业文化是企业发展的独特内涵；是团队思想的凝聚；是企业生存的根基；是企业发展的动源，是作为全员认同价值观、行为准则、道德标准的集中体现。我们要不断慎思、感悟、力行才能形成凝聚力、竞争力、发展力。我们的经营理念：打造量身定
4、制化装修第一品牌，推崇 “家”文化绿色、低碳、健康的生活环境”，为每一位老百姓提供省时、省心、省力、更省钱的装修服务。经营思想： 以艺安居为平台，以团队为核心，使员工与企业融合，从而实现共赢。企业精神：永不停步，缔造卓越 。永不停步：勇往直前、不断超越；停止探索，意味着死亡；始终步履稳健，一步一个脚印，永远脚踏实地 .a.服务客户永不停步， b.系统创新永不停步， c.开拓市场永不停步， d.变革发展永不停步，e.面对困难永不停步， f.成功面前永不停步。 缔造卓越：卓越意味着永远领先行业，永远成为行业领跑者；卓越意味着行业的最高标准，服务的最佳品质；卓越意味着不断否定自我、超越自我的变革与创
5、新，在变动竞争的环境中追求生存机会，创造更好的竞争优势。a.缔造卓越的员工，b.缔造卓越的团队，c.缔造卓越的公司，d.缔造卓越的服务，e.缔造卓越的品牌，f.缔造卓越的客户。 我们的核心：包干式装修：1、产品全：我们的选择余地非常大，家庭装修应用的产品我们一一俱全，涵盖范围较大，真正实现了提供一体化的装修服务。2、价格真：产品厂家直销，我们的产品绝对低于市场价格，如果高于市场价格，差价我们双倍返还，绝对最高性价比装饰企业。3、品质优：所选用的产品全都是知名品牌，质量过硬、达到环保、服务实行“三包”的正规产品。4、服务好：全程服务，从设计开始到工程结束，我们负责到底。5、效率高：足不出户即可享
6、受量身定制化装修，省的不是一点点。六大保障：1、主材价格：主材厂家直销，平价销售，我们保证我们的产品绝对低于市场价格，如果高于市场价格，差价我们双倍返还。2装修价格：工程预算与工程决算价格保持一致，我们保证，只要您不增加项目我们就不会增加费用。3、装修用材与设计用材保证一致，并且100%达到环保标准。4、装修时间与合同期限一致，法律保障。5全程服务：从设计到装修、足不出户即可享受量身定制化装修。6. 售后服务：隐蔽工程五年质保，其他项目两年质保，终生维护，让您后顾无忧。家装装修设计服务承诺书家庭装修是一个复杂的过程，我们和您一样，都为了打造您温馨美好的家居生活而努力着。感谢您对我们公司的信任，
7、为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我们郑重承诺：一、艺安居装饰针对家庭居室装饰装修工程施工的服务承诺书。1、自竣工验收之日起，计算装饰装修保修期为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年；2、保修期内因艺安居装饰施工、用料不当的原因造成的装饰装修质量问题，艺安居装饰须及时无条件进行维修。 关于更多艺安居装饰的装修设计服务承诺书，请查看艺安居装饰合同。二、艺安居装饰设计师将会为您做以下的工作服务承诺：1、在您时间允许的情况下，我们将为您做详细的家庭装修知识讲解，让您全面地了解家庭装修的风格、材料、工艺、流程。2、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我们
8、承诺做到无限次调整，直到您对设计方案完全认可为止。3、在我们签订家装合同前，我们将为您详细解释装修施工合同，直到您完全理解为止，以确保我们的合作真正达到公正、公平、合理，充分保障您的利益，让您明明白白消费。4、如果您对我或我们公司有任何其它要求，我们都会全力以赴为您提供周到、满意的服务。我们的服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我们的专业的知识、良好的态度和高效的服务，我们会全力以赴，请您相信我们！用人原则：举贤不避亲 任人不唯亲人品第一 能力第二 两者兼合公司的管理原则与方针管理人性化 工作规范化 考核严格化工作原则：换位思考 逆向思维 举一反三职业经理人应具备的基本素
9、质：一、正确的理解并自觉贯彻公司的经营思想与经营理念二、具有良好的经营管理思路、经验三、具有一定的专业知识四、正确的理解和贯彻公司的商业模式五、具有良好的亲和力、感染力和凝聚力六、具有良好的职业素养和职业道德企业新进员工十条军规1、 你新进的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话2、 如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人3、 在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的4、 企业永远喜欢这样的员工：面对困境有原因分析，更有解决方案5、 昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步6、 销售人员生存的价值只有一条：为客户创造利益7、 工作中常有不如意，唯有你是优质
10、弹簧，修复能力才会更强8、 所有优秀职工人的共同点只有四点：喜欢，自信，悟性，德行9、 我们无视你的文凭、背景和经验，唯有贡献证明你的价值10、 竞争之道：全心全意为客户服务客户服务要点一、沟通技巧1、形体语言表达技巧面部表情始终保持微笑的对客户，让客户有一种亲切感；声调温和、热诚；视线直视对方，让客户感觉到你的很重视他或对他所谈的话题很感兴趣；2语言表达技巧 找出说话的中心，并对客户提出疑问作出回应； 注意聆听，并作出适当的反应，充分了解客户要求；发问时集中在问题的疑难上，有条理的逐步发问，同时发问时可以给客户提供多种选择，从他的回答中可判断出客户的真正需求；二、洽谈积单签单若干要点指南（机
11、密）1、广告发布（1）公司每次推出新一轮活动前，市场部应进行详细培训，每位员工务必清楚领会当前的活动核心，便于与客户沟通洽谈；（2）注意每一期广告优惠政策均有一个明确的截止日期，在与电话咨询或是来访的客户进行沟通时着重说明这一点。这样可以压缩客户的思想时间，让他们对活动产生兴趣A、*日前洽谈有效；B、*日前签订“设计委托协会书”（并交付定金）有效；C、*日前签单有效（或：*日前签“合同预约协议书”有效可保留享受本期活动优惠条件）2、客户来电、来访 （1）凡客户来电咨询，对于想参加样板间的客户或想参加团购的客户，无论情况如何，不要马上答应，需“请示”领导后方可答复客户。回答时一定要告诉客户优惠是
12、好不容易申请下来的。而且公司既然答应了，对你的装修事情是比较重视的（2）在与来电咨询的客户沟通时，如无必要，不要牵扯设计定金一事，可在客户来访时，在沟通到一定程度后及时给客户出示“设计委托协议书”。（3）所有来电、来访必须做好记录并于每日下班前报部门经理。这样的话，部门经理为了完成整体目标，这些有意向的信息做登记。从员工角度来说，部门经理的登记可以提高成单率。（4）只要时间可能，部门经理需协助洽谈每一位客户（需出示名片），并协助电话追单。3、参观样板房（工地）：（1）陪同讲解当期优惠政策。每一户限定俩人参观完毕后必带客户回公司洽谈，并力求当时锁定客户（签定“设计委托协议书”并交付定金）。部门经
13、理必须看工地前指定陪同参观的业务员并告知工程部负责人。（2）陪同客户参观样板间的业务员应将工地发生的情况及时回部门经理汇报，如有严重问题部门经理必须及时向总经理汇报。4、关于报价：（1）业务员没有任何权利给客户折扣优惠，必须请示部门经理，并明确合同价打折优惠与公司活动优惠不能同时享受。（2）业务员不能私自给业主做预算，只能给客户解释活动包干和套餐，同时给客户介绍设计师，告诉客户设计师的预算比较准确。第二章 技术问题一、材料 1、问：实木地板好还是复合地板好？答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，耐磨度稍差，淋漆的实木地板用的是进口漆，无需保养，但实木地板白于天然材质、纹理，色泽差别较大，铺装时需要
14、木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，脚感稍差了一点，实木复合木地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及强化木地板安装简易的优点，价格介于两者之间，而耐磨度较差。2、问：当客户询问安装塑钢窗还是铝金窗好？答：塑钢窗的气密性，水密性，隔声，隔热等性能俱佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性，水密性，隔声，隔热，保温等性能低于塑钢窗。另外，木格窗的优点主要是适于作为装饰个性体现，但不宜单独使用。3、双A大芯板和单A、3A之间有什么不同？答：根据林业部划分木材的等级的规定，所谓单A指的是大芯板背面不可上油，双A两面都可上油，单面装
15、饰后可以上油，另一面不可以上油，3A的板材大多是自编的，规范中没有级别。我们选取的都是国家评定的双A大芯板4、问：混油和清油的区别是什么？是不是混油装修档次低一些？答：清油和混油的主要区别在于二者的表现不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上，混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软板、密度板即可。5、厨、卫用塑钢板还是铝扣板好?答这俩种材料各有各的优点，主要根据您的经济条件来定，塑钢板叫经济，而且颜色种类多，铝扣板的材料好且耐用，但价格贵，如果您的厨、卫面积很小的话，可选用铝扣板，价格可能不会高很多。二、有关设
16、计方面1、问：公司有这么多设计师，我怎么选择我适合我的设计师？答：我们公司的设计师是分组工作的。一般情况是3人一个小组进行风格化分类，您可以先把您的想法和我说一下，我们会研究后给您确定方案，况且我们公司有30余名设计师。更有西安市有名的设计高手做我们的设计经理和设计总监，如果我们这样的设计师不能满足您的话，我相信其它公司或一般设计师就更做不到了，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我相信最终会满足您的要求的，或者说能达成协议。2、问：客厅是铺地砖好，还是木地板好？答：主要根据条件来定，地砖好清洗，而且颜色选择方面灵活，尤其对于紧邻厨房、卫生间的客厅最好是铺地，因为厨、卫竟会有一些水或是油等污染地
17、面。地板脚感与卧室可能会形成一体的感觉，但不太好清理，如果家里客人不是特别多的话可选用地板。另外客户问地暖要铺木地板还是地砖，你给客户说，咱们的木地板都是地辐热专用的，不要担心。3、为什么做一个门的价格比买一个门要贵得多？不都是清油（或混油）吗？答：首先从材料上说，买的们用的衬板多是密度板，而我们作风的门是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实，其次买的们是厂家在工厂统一生产的，大批量机器生产成比较低。如果真正纯实木门，如纯实木门，纯曲柳的门，差不多每平方米一千多元钱，那算下来就比门贵多了。4、签单时要填的附件中有环保协议，档期材料名录，图纸，报价，填合同时要注意以下几项：答：
18、（1）工期的确定要按规定；（2）“此报价不含税金”指的是如果客户要发票，工程再增加3.99%。（3）工期拖延，每拖延误一天责任方应向对方支付1的违约金。（4）垃圾清运费指的是从施工现场运到小区内物业指定的垃圾点。（5）详细填写乙方提供装饰材料的明细表。（6）客户所缴纳的设计定金在中期款中扣除。17、现场交底时的主要内容是什么?目的是什么？注意事项？答：交底时主要工作：（1） 办理物业手续；（2） 核对图纸，并交代工长和监理，目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸以及现场情况进行施工。（3） 切记交底时当着客户面与工长、监理发生争执，有问题可互相配合一起解决。18、客户要求退单怎么办？答：客户要求退单首先问明理由，一般情况绝大多数客户都是讲道理的，他与签单说明对你有信心(到少签单前)，你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们信心，目的只有用一个，保证单子的顺利进行，否则就是我们工作的失败。19、怎么处理客户投诉？答：如果客户到设计部投诉，原则就是；（1） 不能激化矛盾；（2） 尽量不影响到其他客户；（3） 告诉客户我们总部的投诉热线（客户服务部）（4） 全国电话：400-8068-029 或拨打029-6569-3363用心对待你的工作、团队、家庭、客户，艺安居欢迎你的加入！