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1、超市KA店长职务说明书(2008-04-07 10:40:43) 转载标签： 杂谈 职位名称：店长 说明书编号NO：0001职位编号00001部 门营 运 部部门定员组 别直接上级营运经理直接下属各部门主管工资级别月薪标准审 核批 准序 号工作内容工作标准1公司规章制度、程序的学习掌握并贯彻执行，补充建立、完善店铺的制度、规范1、适时推出适时性制度、规范2、与总公司保持一致3、与各部门互相配合4、随业务变化做适时调整2主管级干部的排班和工作指导，值班店长的安排及职责履行的检查，巡视门店，检查员工出勤、着装、早会等情况1、及时掌握员工纪律情况2、严格按照公司制度处理3、及时纠正不良行为，不断提高
2、员工自觉性3组织召开店铺干部例会1、准确上传下达2、总结昨天、布置今天工作3、及时纠正错误行为4主持召开店铺员工晨会，并随机参加各部门各组组织的晨会1、不定期的轮流参加2、9:00前完成5参加公司组织的例会或其他会议1、准时参加，遵守纪律2、做好记录，领会公司意图，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人及上级的布置安排6督促并指导下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工7处理下属解决不了的问题1、认真对待，及时解决2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理8签批下属待批的项目1、认
3、真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者2、不得任意耽误下属工作3、严格按照程序，制度办理9巡场、检查各组的工作开展及工作效果（排面、堆头、场景气氛、货架、商品的卫生、POP牌、指示牌、订货、退货，库存，降价销售、报损等）1、不定期进行，协助员工解决问题并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范化，同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任10查看报表，分析各部、各组销售1、每天上午10:00完成2、对比昨天、寻找起伏原因3、登记畅、滞销单品4、销售异常及时召集主管进行沟通，以尽快超出原因5、重大问题需及时上报营运经理11进行竞争店调查，制定应对措施，适时的挑战、
4、设计新商品组合1、商品组合趋向合理2、价格保持竞争优势3、找出新卖点12检查员工工作区、办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域、角落及有关公共区域3、严格安排规章制度处理13监督、检查设施、设备的安全操作（冷柜、货架等）、环境的消毒1、不定期抽查、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的操作3、冷库-18度，冷柜1-4度14给下属提合理建议，分配下属工作1、善于捕捉机会，及时跟进主管管理工作2、让主管得到更好的辅导15与员工及其他部门沟通，听取各方意见1、不定期、随时进行2、耐心听取、做好记录3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想16为下属排班 从完成任务的角度
5、出发，结合实际情况完成排班17通过各种措施，充分调动员工的工作积极性，增强店铺的凝聚力1、制定有效的激励制度，贯彻于本部门2、随时指导员工的行为方式、方法，引导员工进入良好的思想状态18制定员工培训计划并实施，统筹安排各部门、各组员工的培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、提高员工业务知识、技能、技巧19每月与主管级干部进行沟通，明确指出各主管的优缺点并填写干部评估1、认真、合理排班，保证工作完成2、公平、公正、合理的分解预算指标3、严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属20完成领导交办的其他事务按时、按要求完成21向上级汇报工作情况1、每周一次2、经安排、预约后进行3、如
6、实汇报工作情况，接受上级批评与指示22指导各组对排面陈列、货架、布局的合理调整1、要求按时、按标准及时完成2、方便顾客、增加销售23处理商品的缺货问题1、及时与采购协商或出台解决方法2、控制各项费用24定期进行顾客满意度调查。接受顾客的咨询、处理顾客投诉1、了解顾客 ，制定相应措施，向公司反馈情况2、礼貌用语，及时解决，顾客满意3、店铺服务状态的检控4、处理顾客和供应商的投诉与抱怨5、不断加强全店人员的服务意识，提高服务水平25进行或安排下属进行市调1、积极认真完成，每周一次2、将本人市调结果及员工书面材料形成书面形式资料3、及时掌握各大竞争对手、商品组合等的情况26监督、检查各部门、各组经济
7、指标完成情况1、态度明确目标清晰，随时对下属以鼓励、指导2、一切从公司立场着想，追究不达标者责任27提供建议性建议给采购1、气氛友好，随时进行2、做到商品组合合理及主力商品供货顺畅28总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作29制定考评制度、激励机制1、与门店、公司的有关制度、机制保持一致2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励员工积极性30绩效奖金的分配1、公平、公正、合理，不存私心2、态度明确，奖罚分明31制定季节性商品的销售方案1、认真、积极作季节性商品销售计划2、各部门要保持一致32汇总各部、组（端）堆头计划，协调各部、组的（端）堆头安排、设计（端）堆头并组织调整
8、（端）堆头1、堆头安排合理、动线顺畅，码放合理2、有效促销商品3、各部门间不冲突4、保证通道费用的收取33组织、指挥完成本店或某项突击性、异常工作1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其他部门工作3、任务落实到个人34安排主管与供应商谈判堆头、促销区的使用价格，与重点大供应商进行洽商1、耐心进行2、维护公司利益，提高营业外收入，提高销售额3、保持与供应商之间的友好合作关系35安排店内轮值班督促、检查完成情况36到库房、查库存、商品码放等1、随时进行，及时掌握库存情况2、追究违规操作着的责任37进行周各组分析、总结（缺货统计表、报损汇总表、滞销品统计表）1、认真仔细进行，真确分析上周的销售、
9、快讯销售情况，统计退换货、畅滞销售品、破损、缺货商品2、每周一上午12:00前完成38快讯换档1、换档期前一天下班前完成2、保证价签、条码、POP等的到位及准确性39主管级以下员工的招聘、任用、调职（薪）、辞退（主管级以上由公司控制）1、认真考察应聘者，优胜劣汰、吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度4、根据公司规定公正、合理的对员工进行薪水调整40制定每月销售及费用预算1、规定时间内完成并上交2、销售预算分解合理3、费用预算不浪费，足够支持工作开展4、指导各部门、组执行财务制度，节约开支41组织实施盘点1、规定时间内完成2、认真、仔细，如实报告盘点数据42开拓灵活
10、的促销方法、创造价值形象1、显示实际的促销效果2、树立价格形象43对门店资产、财务进行控管1、负责门店备用金的统筹管理与分配2、严格执行公司预算3、店内财务、收银等相关工作的督核4、对门店设备、设施及其他资产的检控，适时提出维护、更新申请5、付款审批44协调各种关系及事件处理1、社区的有关公众（卫生防疫、市容、城管、工商、技术监督、公安、居委会、企事业单位及其他各种组织）保持良好沟通2、与合作伙伴（业主、供应商等）保持良好沟通3、突发事件的妥善处理4、组织店内业务会（周、月例会）5、工作要项传达6、作业中的问题总结与指导7、各部门工作的协调8、安排人员做好会议记录并存档备查9、与采购部进行沟通
11、10、协调各部门的工作11、向营运经理提出工作改进建议其他责任1、防火、防盗、防损2、完成上级下达的工作经济指标3、发现、培养、输送人才4、为公司门店创造更大的利润店长任职资格性别：男女均可年龄：2845岁身高：男：170cm 女：160cm视力：正常语言：普通话标准知识1、教育：大本以上学历，管理、商业、营销、经济或相关专业优先2、培训：计算机操作，财务知识，营销知识，企业管理知识3、经验：3年以上零售商业企业经营管理经验4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，熟悉商品组合、陈列、管理等技能，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事管理常识能力1、较好的谈判、协调、沟通能力2、快速的数字计
12、算及应变能力、良好的理解、记忆力3、良好的观察、分析、总结、判断、决策能力4、一定的文字书写及语言表达能力5、现代办公设备的使用能力6、独立处理问题的能力7、有一定的创新、创造能力及规划布局能力8、一定的人事管理、优秀的领导、指挥，工作指导、分配能力9、具体销售运营策略的开发、实施和调整能力10、经营销售预测及分析能力性格特征细致、思维密集、沉稳、积极主动，处事果断、立场坚定、兴趣广泛，强烈的服务意识身体状况身体健康、精力充沛品质1、有耐性、逻辑思维强；2、心里承受力强，能应对较大的竞争、挑战、压力和挫折；3、正直诚实、纪律观念强4、良好的职业操守与素质；5、吃苦耐劳精神及良好的团队合作精神6
13、、良好的处事风格；涉及知识谈判、商品管理知识、人事管理知识、一定的财务税务知识、本业态商品知识、消防安全知识、市场营销、合同法、计算机知识、顾客心理学、消费者心理学技术能力熟悉计算机管理系统的操作、熟知商品销售报表使用、分析方法，熟悉各部门及下属的工作流程，能快速完成下属的各项任务、工作，熟悉本部门商品的鉴别、识别，熟悉本部门有关设备的使用及维护使用设备电脑、栈板、叉车身体姿势坐：40%，站：60%工作情况1、场 所：室内（卖场）90%，室外10%2、时 间：9:0017:303、交往对象：供应商、顾客、店内各部门职员晋升途径营运经理及其他营运方面管理人员补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、有一定门店布局结构及商品分布能力