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1、 移动电子商务在旅游业中的应用模式创新 辽宁大学商学院，2010旅游管理，李丽萍摘要：随着移动通信和互联网技术的迅猛发展，移动互联网的移动电子法瑞儿商务，它随时随地能够提供个性化的服务优势，已经成为电子商务领域的热点商业。旅游产品是一种特殊的商品，它是季节性的，无形的，以及生产和消费特点，不同的地方，等等，因此，决定生产的旅游产品和旅游消费需求之间存在着不可避免的时空差异。移动电子商务应用的旅游模式将被应用到移动电子商务在旅游，由于旅游企业利用现有的水平和深度电子商务企业的规模不同，经济和技术实力将非常不同的，应用模式会有所不同。在这种模式下的旅行的移动电子商务，移动运营商的主要任务是建设和维
2、护移动网络，以发送手机信息，提供信息的传输载体。和旅游企业利用其丰富的专业经验，在各风景名胜区，提供信息资料进行全面的处理，完整的信息整合功能。文章对移动电子商务在旅游业中的应用情况分析研究,展示了旅游移动电子商务的巨大前景。这将对旅游移动电子商务在国内的发展有较大的宏观指导意义和参考价值。关键词：旅游 移动电子商务 模式创新 应用前景前言： 电子商务和旅游业,都是发展潜力巨大的新兴产业,而旅游业被公认是发展电子商务得天独厚的行业。二者相结合的商业模式旅游电子商务,正显示出美好的前景。近年来,移动通信和网络互联技术迅速发展,目前已进入两种网络融合的时代,由此产生的移动互联网最吸引人的业务是移动
3、电子商务。背景： 面对旅游消费热点不断增加。国务院将5月19日确定为“中国旅游日”，各地以举办首个“中国旅游日”为契机，广泛开展特色旅游惠民活动，提升了全社会旅游意识，激发了群众旅游热情，吸引了广大人民群众参与旅游，关心旅游业发展。为了促进了旅游市场繁荣，有必要对旅游的电子商务模式做进一步的创新，以应对旅游业旺盛的发展需要。面对国际金融市场急剧动荡、国际旅游消费需求走低、全球旅游市场竞争加剧的复杂形势，在立足国内需求、扩大居民旅游消费的同时，我们有必要积极发展旅游电子商务，来拉动入境旅游、国内旅游的发展。现状： 我国移动电子商务目前服务内容： 网络技术移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动
4、电子商务。它是通过多种核心服务业务的延伸来推动市场的发展，移动电子商务目前能提供以下核心服务业务：（1）银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善网上银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户支付账单进行转账以及接收付款通知等。（2）移动交易业务：移动电子商务具有即时性，因此适用及时性非常高的交易业务，例如证券交易。移动设备可用于接收实时证券信息，同时可以发送交易订单并安全地在线管理证券交易。（3）订票业务：通过网上预订机票车票或入场券，已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大， 从网上可方便核查票证的有无并进行购票和确认，移动电子商务用户更能在票价优惠
5、或航班取消时立即得到通知，也可临时更改航班或车次，同样通过这个业务系统也可以进行其他票务的订购。（4）购物业务：移动电子商务用户能够通过其移动通信设备进行网上购物。即兴购物将会是移动电子商务的一大增长点。如订购鲜花、礼物、食品或快餐等，传统购物也可通过移动电子商务得到改进。（5）娱乐业务：移动电子商务将带动一系列娱乐服务。用户可以从移动设备上收听音乐、订购下载特定曲目并支付费用，还可以在网上玩交互式游戏并为游戏付费。1.移动电子商务简介 移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来,现在的电子商务以PC机为主要界面,是“有线的电子商务”;而移动电子商务,则是通过手机、笔记本电脑等移动终端通过移动通信
6、网络与因特网有机结合所进行的电子商务,所以它是移动通信网和因特网的有机结合即:互联网+无线技术+商务活动=移动电子商务。目前,移动电子商务主要提供以下服务:银行业务,交易,订票,购物,娱乐,无线医疗，移动应用服务提供商。2、移动电子商务在旅游业中的应用 旅游移动电子商务,即运用了移动电子商务的旅游电子商务。它不仅为旅游企业和旅游管理者降低成本、提高管理效率提供了机会,而且为旅行者提供个性化、快捷、周到的服务,这些服务项目大致可分为以下几类：1).信息服务 提供的信息内容一般都涉及航班、列车、景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍和查询,旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、
7、环境、人文等信息介绍。旅游信息的另外一种获取方式就是短消息服务,由服务商向旅游者发送其定制的内容。2).旅游订票服务 无线互联网预订票将发展成为移动电子商务的一项主要业务,从无线互联网上进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知,也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。3).基于位置的服务 通过对移动终端的定位,营运商可为用户提供基于位置的服务,如导航服务为旅游者和外地车辆提供基于地图的导航;当旅游者在城市观光游览时,为其提供到达目的地的最佳路径指示;基于位置的信息发布和基于位置的移动黄页等。可以分为以下两个方面: 安全救援服务移动导游服务。问题：1.无线网络通
8、道的限制超 出了无线网络的距离,服务则被拒绝接入;无线网络资源(带宽)有限,无法保障信号质量,特别是使用高峰期;对无线频谱和功率的限制使其带宽较小,带宽成本较高,同时分组交换的发展使得信道变为共享;时延较大;可靠性较低等等。2.键盘输入速度慢、屏幕小。 移动设备的屏幕相对较小,这就造成了在一定程度上的阅读困难;且当用户用移动设备发送电子邮件或网上下订单时往往就遇到更大的困扰:那就是键盘输入的问题。移动电话一般并没有完整的键盘,一个数字键往往对应34个字母或符号,所以用户一般要花费更多的时间来输入文字。通过一部移动电话上网购买一本书,用户平均需要按键366次,如果使用一台PC,只要143次就可以
9、了,而且其输入速度也不是移动电话可以相比的。3.移动服务资费的制约。 和移动终端产品的价格已经合理回归相比,目前我国的移动通信服务费率依然过高。在早期投资业已收回的今天,占有主要市场份额的中国移动公司仍保持着高达28%的年收益,过高的移动服务资费阻碍了移动电子商务的发展。4.公众过度担忧网络安全。 对于移动电子商务来说,安全至关重要。相对于传统的PC机来讲,移动通信设备的安全性其实比有线网络要更好,但由于公众把对于因特网的安全认知转移到了无线互联网上,使得人们在心中夸大了无线互联网的安全威胁,这才是对移动电子商务发展的最大阻碍因素。对于客户而言,无论网上的物品如何具有吸引力,如果他们对交易安全
10、性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖。5.网络欺骗 网上诚信问题也是移动电子商务发展的一大障碍。支付问题长期困扰着网络两端,买家担心付款后得不到想要的商品或是买到的商品不是自己想要的商品,或者是买到了商品以后的售后服务没有保障机制,而卖家则担心发货后收不回货款或者说根本就找不到收货人,只是一些无聊的人搞的欺骗行为。所以诚信问题是影响我国移动电子商务发展的一大问题。不仅管制归属说不清楚,而且法律的管制又是滞后的。这也就给了网络欺骗行为有了可乘之机。6.电子支付体系存在着矛盾 电子支付的商业模式有多种。一种是以运营商为主的代收货款模式。这种模式能给运营商带来非常好的效益,所以运营商非常愿意做。
11、然而,金融部门希望以银行为主体来做。因为如果以运营商为主体,那么运营商的现金流就非常好, “钱能生钱”,金融部门将会因此受到巨大的影响。中国移动有4亿多用户,如果每个人都花很多钱买东西的话,任何一个商业银行都不是中国移动的对手。由于这种担心,监管部门把这个最有前景的业务交给银行去做了,但是,这种做法又违背了手机支付的基本原则。但是当银行面对小额支付时,银行又认为以银行为主体进行运作,支付的额度太小,就不愿意做了。所以,银行又想通吃而又不想做小额支付,这就使的电子支付体系产生了矛盾。7.法律环境和政府政策不健全。 电子商务的法规体系在我国还处于建设阶段,电子商务包括移动电子商务的法规框架体系尚在
12、制定过程之中。缺乏法制的市场规则,没有政府在法律框架下的行政干预,都对移动电子商务发展极为不利。前景： 移动电子商务在旅游业的应用前景主要由以下几点：1.普及面广 移动电子商务所用的交易工具就是手机、PDA这些终端的通讯工具,而在2008年我国移动电话用户已经超过了6亿,这个数字大大超过了互联网的1亿多用户。在这个巨大的用户群下,庞大的潜在的用户需求面前,移动电子商务商务正在得到迅速发展。2.无时不在,无处不有 真正消除了信息获取的时空限制。手机、PDA以及掌上电脑等移动通信设备可以随身携带,随时随地永远在线。在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。3.个性化服务 移动电子商务不同于
13、目前的商业销售方式,它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制,用户随时随地都可使用这些服务,设备的选择以及提供服务与信息的方式完全自由,完全由用户来定。商家可以更及时和更细致地获取用户需求信息,能根据客户的个性化需求和喜好提供更满意的产品和服务,从而建立和加强其客户关系。4.良好身份认证 相对于传统的电子商务来说,移动电子商务在用户的消费信用问题上还是拥有一定的优势互补的。因为手机号码具唯一性,手机的SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对移动电子商务来说,就有了一定的信用认证的基础。移动电子商务同传统的电子商务相比,用户终端更加具有专用性。因此,商务信息可以直接发送给用户终端,这在
14、一定的程度上就进一步增强了移动用户获取信息的及时性。5.基于位置的服务。 移动通信网能够获取和提供移动终端的位置信息,用户可以方便实时地获知所处的准确位置,也可以用手机查询目标对象的定位信息。与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分,它能在正确的时间、正确的地点把正确的信息发送给正确的人,同时还可以对移动对象进行实时监测和跟踪。6.旅游业的发展变化 旅游业长期在我国还是个朝阳产业,发展速度很快,产业规模迅速扩大,同时旅游者消费意识发生了巨大的变化,旅游需求层次也有了很大的提高。随着自助游化、个性化和定制化的旅游消费成为普通游客的追求目标,反映在旅游需求上就是追求个性化的旅游
15、线路、旅游经历和旅游体验。而自助旅游者对于即时信息服务、定位和导航服务等有着天然的巨大需求,而这些正是旅游移动电子商务的主要服务内容。7.第三代移动通信系统(3G)正在有序推进 第三代移动通信系统(3G)将彻底改变人们的通信和生活方式,而传统的GSM网中,只能以9.6kb/ s传输速率传送文本和静态图像如生活中不可或缺的短信,而GPRS交分组交换模式引入到GSM网络中,速率也只有115kbps,完全和3G不在一个数量级上。中国3G时代已悄然到来,必将大大提高移动电子商务的服务水平和质量,也能有力促进移动电子商务在旅游业中的应用。8.无线互联网安全技术相继投入使用,网络安全问题得到有效改善。结论
16、： 综上所述，移动电子商务在旅游业中的推广策略：1.吸引足够多的市场关注和用户尝试,服务的推出必须要有足够的力度,旅游企业要在最大限度内把传统的服务和移动技术相结合;2.旅游电子商务应该关注移动技术所特有的及时性和移动性,尤其是用户在行程途中出现问题的解决,所开发的服务不仅要能够节约用户的时间,也能够节约服务商的运营成本;3.重在商务,移动旅游提供商能够提供大量的旅游信息,在认真回答“在特定的时间知道我的用户想知道的问题答案”的时候,服务商就会发现很多的商业机会;4.高度的个性化是旅游电子商务所提供服务的另外一个特点,缺少相关性和直接性的服务无疑对客户关系是一个破坏;5.提高行业的协作,随着移
17、动旅游服务的发展,参与者应该重新审视他们与合作伙伴的合作方式;6.标准的兼容性和开放性,好的移动设计,并不仅仅限于终端的显示,更重要的是要把移动和互联网资源完整地结合起来。7.在个性化推荐旅行目的地及资讯、出行服务、社区的深度挖掘等三方面作了一些创新探索。具体而言，（1）、在目的地资讯上，按照用户的出行形式（组团、自助、自驾）、季节、人数、距离、预算等提供细分的、有针对性的内容。（2）在出行服务部分，提供机票、酒店、旅行社、租车、当地导游等服务，给用户提供植入式个性化服务。（3）基于地理信息系统（GIS）的社区深度挖掘。可以根据用户的地理位置和用户之间的地理距离，或者在某一特定时刻同时在某地旅游的机会，推荐给用户恰如其分的资讯和朋友。另外增加互助功能，简而言之，就是经常以自己的旅游经历解答别人的问题，将会有更多的机会得到别人的帮助。 旅游电子商务创新模式研究 年级：2010级 专业：旅游管理 姓名：李丽萍 日期：2012-06-28